Teekki kirjoitti:
Tässä vaiheessa oli aika WTF-fiilis ja rupesin tutkimaan maileja tarkemmin. Äkkiä luettuna nämä molemmat sähköpostiketjut ovat Dimocon viestien osalta identtiset, paitsi tässä jälkimmäisessä tapauksessa on lisätty tuo s.r.o. tuonne Denyrkon perään kun tuota hyvitystä lupailevat. Lisäksi tikettinumero oli eri ja lainaus kirjoittamastani viestistä paljasti, että tämä viikonloppuna käyty viestittely koski nyt tuota 18.11. tekemääni reklamaatiota ja aiemmin käyty viestittely koski 17.11. tehtyä reklamaatiota. Eli seuraavaksi ilmeisesti käydään tämä sama keskustelu vielä tuon palautelomakkeen kautta tehdyn reklamaation vuoksi...
Lähinnä tää kertoo siitä, että Dimoco ei oikeastaan edes käsittele reklamaatioita (tai lue edes viestejä), vaan lähettävät vain vakiomuotoisia vastauksia kaikkiin viesteihin. Ensimmäinen vastaus on aina "veloitus on aiheellinen" ja asian kiistävälle asiakkaalle annetaan hyvitys koska tiedetään, ettei toiminta kestä päivänvaloa.
Vastauspohjaan vaan copy-pastetaan myyjäliikkeen nimi ja kerrotaan asiasta neuvotellun, mutta hyvitys tulee sukkana koska pelätään virallista tutkintaa/poliisiasiaa joka voisi pilata hyvän bisneksen.
kuten aiemminkin olen todennut, ilmiselvä kusetus.
@kjns kirjoitti:
Lähinnä tää kertoo siitä, että Dimoco ei oikeastaan edes käsittele reklamaatioita (tai lue edes viestejä), vaan lähettävät vain vakiomuotoisia vastauksia kaikkiin viesteihin. Ensimmäinen vastaus on aina "veloitus on aiheellinen" ja asian kiistävälle asiakkaalle annetaan hyvitys koska tiedetään, ettei toiminta kestä päivänvaloa.
Vastauspohjaan vaan copy-pastetaan myyjäliikkeen nimi ja kerrotaan asiasta neuvotellun, mutta hyvitys tulee sukkana koska pelätään virallista tutkintaa/poliisiasiaa joka voisi pilata hyvän bisneksen.
kuten aiemminkin olen todennut, ilmiselvä kusetus.
Näinhän tämä on nähtävä, eikä edes tullut mitenkään yllätyksenä... :)
No ensi viikolla liittymät vaihtoon. Tiedän toki että ei tätä ole mikään muukaan operaattori sen paremmin hoitanut, mutta onpahan sitten parempi mieli kun ei ole henkilökohtaisesti ollut sen oman operaattorinsa "sylkykuppina"... :)
Kuten on todettu jo aiemmin, mobiilireitittimen kautta voi tulla näitä epämääräisiä ostoksia. Siinä onkin operaattoreilla taas selvittelemistä http://yhteiso.elisa.fi/t5/Puheliittym%C3%A4t/H%C3%A4m%C3%A4r%C3%A4t-verkko-ostot-laskulla/td-p/475417/page/7
Lainaus sivustolta
"Minulle tuli myös lokakuulta reitittimen laskussa 2 kpl 13.20€ lasku Dimocolta.
Ihmettelen laskuerittelyä, jossa ei mainita edes laskun saajan nimeä, jolle maksu menee. Laitoin nyt viesti-estot myös reitittimeen, joten maksusitoumusta ei pitäisi syntyä enää.
Jos tämä ei riitä, niin asiakkaan tehtävissä olevat keinot on käytetty ja vastuu siirtuu opetaattorille. Minulla oli myös 2 vuotta sitten samanlainen "viesti juttu" ,silloin vain 4€/kk. Asia korjaantui silloin estojen asetuksilla, mutta lasku piti maksaa, koska poisto vaiva olisi ollut moninkertainen summa. Olin Aspaan yhteydessä nyt muutaman kerran ja sain samat vastaukset,kuin muutkin."
Myös mieheni sai reklamaatioonsa Dimocolta tuollaisen kopiovastauksen, jossa kieltäydyttiin mitätöimästä aiheettomia maksuja, koska mieheni on muka tilannut jotain.
Onko ainoa mahdollisuus nyt ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin?
Olemme soittaneet Soneralle aiheesta viime viikon torstaina ja perjantaina kuusi kertaa ja jokainen asiakaspalvelija kertoi hyvin erilaista tarinaa. Yksi lupasi, että Sonera "tulee vastaan" asiassa ja korvaa kaikki maksut ja että Dimocon kanssa ei Sonera ole enää missään tekemisissä. Pari virkailijaa kehotti ottamaan yhteyttä Dimocoon. Pari sanoi tämän lisäksi että laskut ovat "jäissä". Yksi käyttätyi todella törkeästi ja paasasi jargonia antamatta puheenvuoroa, syyttäen asiakkaita.
Perheellämme on yrityslaajakaista ja kaksi puhelinliittymää Soneralle. Vastauksia olisi mukava saada, koska mielestämme huijaus on niin törkeä, että tulemme lopettamaan kaikki liittymät jos laskuja ei mitätöidä.
Se että Dimocon vastauskopioita saattaa tulla samalle henkilölle yhteen reklamaatioon useita ja niihin erilaisia vastauksia kertoo siitä, että on mahdollisesti päätetty myöntää tietty prosentti, kieltää tietty prosentti, toisella kierroksella myöntää joitakin niitä aiemmin kiellettyjä jne. Ja koko prosessia hoitaa joku robotti.
Törkeää.
@ametistitar kirjoitti:
Myös mieheni sai reklamaatioonsa Dimocolta tuollaisen kopiovastauksen, jossa kieltäydyttiin mitätöimästä aiheettomia maksuja, koska mieheni on muka tilannut jotain.
Onko ainoa mahdollisuus nyt ottaa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin?
Valititteko Dimocolle tuosta ensimmäisestä vastauksesta vai jätittekö asian siihen? Itsellänikin tuli ensin vastaus jossa kerrottiin mitä muka olen tilannut. Tähän kun sitten vastasi ja edelleen kiisti maksuvelvollisuutensa, niin oltiin valmiita hyvittämään...
Ehdottomasti yhteyttä kuluttajaviranomaisiin. Itse olisin halunnut hoitaa tämän suoraan Soneran kanssa, mutta tämä ei onnistunut vaan asian setviminen jätettiin minun harteilleni. Ja mitä enemmän tätä itse tonkii, niin sitä enemmän tämä juttu paisuu. Nyt tämä Soneran ketju on huomattu Saksassakin...
Ehdimme saada vasta yhden kieltävän vastauksen reklamaatioomme. Vastattiin siihen, että ei hyväksytä. Saa nähdä tuleeko uusia vastauksia vai kopio edellisestä.
Tai sitten Dimocolla on valmis konevastaus myös tähän tarkoitukseen eli kun asiakas ottaa yhteyttä toistamiseen.
Moikka,
Kysymyksiä vaikuttaisi vielä olevan ainakin palveluestoista, Dimocon hyvityksistä ja Dimocosta ylipäätään.
Kuten perinteiset SMS palvelutkin, niin myös Mobiilimaksu on liittymissä ns. perusominaisuutena, jonka toimintaa hallinnoidaan eri tasoisilla palveluestoilla. Kuten aiemmin keskusteluissa on tullut todettua, nyt kyseessä olevat palvelut olisivat estyneet kaikilla estoluokilla, eli toisin sanoen, palvelut ovat toimineet vain täysin estottomilla liittymillä.
Soneran omilta sivuilta maininta Mobiilimaksusta palveluviestiestojen yhteydessä tosiaan vielä puuttuu. Tieto oli päivittymässä myös sinne Mobiilimaksun virallisen lanseerauksen yhteydessä, mutta nyt se vain ei ollut tarpeeksi. Pahoittelut tästä ja korjaamme asian pikimmiten.
Dimocolla on suomenkielinen asiakaspalvelu, mutta tämä toimii ulkoistettuna. Asiakaspalvelulla on tietyt toimintaohjeet ja normaalitapauksissa hyvityksistä päättää lopullisen palvelun tarjoaja, ei Dimoco. Todennäköisesti nyt ongelman laajuus selvisi kaikille vasta yhteydenottojen määrän kasvaessa ja ongelman syyn selvittyä asiakaspalvelun ohjeita muutettiin Dimocon toimesta heidän oltua ensin yhteydessä palveluntarjoajiin. Olemme Dimocon kanssa sopineet, että Sonera hyvittää automaattisesti kaikki ennen 2.11. tehdyt ostot asiakkaille, eli näissä tapauksissa ei tarvitse enää olla yhteydessä Dimocoon eikä Soneraan.
Dimoco on toiminut alalla pitkään ja heillä on toimintaa maailmanlaajuisesti eikä Soneralla ole syytä epäillä heidän luotettavuuttaan. Nettiartikkeleissa ongelmatilanteissa "syylliseksi" usein leimautuu Dimoco, koska heidän nimi mm. näkyy laskulla, vaikka itse ongelma olisikin syntynyt heidän asiakkaidensa palveluissa esiintyneiden ongelmien vuoksi. Toki Dimoco on vastuussa asiakkaistaan ja erilaisia ongelmia voi aina esiintyä, mutta kokemuksemme mukaan Dimoco on ollut erittäin luotettava yhteistyökumppani ja suuresti auttanut tämänkin tapauksen selvittelyssä.
Otamme tapahtuneesta virheestä opiksi ja korjaamme Mobiilimaksu-palvelussa havaitut puutteet yhteistyössä muiden operaattorien ja Teleforumin kanssa. Uskomme, että Mobiilimaksu tulee helpottamaan suomalaisten arkea ja siitä tulee yhtä erottamaton osa arkea kuin SMS palvelut ovat nykyään.
@Hiemi kirjoitti:
Otamme tapahtuneesta virheestä opiksi ja korjaamme Mobiilimaksu-palvelussa havaitut puutteet yhteistyössä muiden operaattorien ja Teleforumin kanssa. Uskomme, että Mobiilimaksu tulee helpottamaan suomalaisten arkea ja siitä tulee yhtä erottamaton osa arkea kuin SMS palvelut ovat nykyään.
Eli voimmeko odottaa, että
a) Mobiilimaksu on automaattisesti estetty ja se aktioidaan erikseen käyttöön mikäli asiakas haluaa tämän maksutavan ottaa käyttöön
b) Esto toimii erillään palveluviestiestoista, ettei tartte jättää limsapulloa tilaamatta automaatista Mobiilimaksueston takia
c) Palveluun tuodaan edes perustason maksuturvallisuus ja ostokset pitää vahvistaa erillisellä vahvistusviestillä / pin-koodilla
d) Palveluun otetaan käyttöön automaattinen sms-kuittaus jokaisesta maksutapahtumasta, jotta kusetuksen kohteeksi joutunut asiakas huomaa ko. kusetuksen ennen kuin saa laskun käteen tai saldoraja napsuu täyteen
Edelleenkin uskon, että iso osa asiakkaista ei halua liittymäänsä palvelua, joka mahdollistaa epämääräisten nettisivustojen itsenäisesti tekemät epämääräiset veloitukset puhelinlaskulle ilman vahvistusta ja kuittia vain sillä perusteella että asiakas ohjataan sivulle jossa painetaan linkkiä.
Edit: Miten kotimaiset operaattorit uskovat, etteivät suomalaiset asiakkaat joudu samojen huijausten uhriksi kuin muut eurooppalaiset? Ja huom, meillä näitä ostoja ei siis edes kuitata asiakkaalle tekstarilla.
Lainaus Malwarebytesin blogista:
Picture this. You’re using your phone and browsing a popular forum or website. You open a thread and one of the adverts on the page immediately redirects you, opening a new browser tab. You may be presented with a set of questions on a hard to close popup advert, or what appears to be a video, or even what appears to be a blank page. You close what appears to be an otherwise harmless tab and go about your business.
In some cases, you may be convinced you’ve not even interacted with the page in terms of clicking on buttons, filling in forms or signing up to something.
Five minutes later…
FreeMsg: you’ve paid £5.00 for 1 entry from >website / service] visited at (time) HELP? phone number / email address] View again at website]
Meidän tapauksessamme (kuten monessa muussakin tapauksessa) on laskutettu 2.11.15 jälkeen tapahtuneita oletettuja "ostoja".
Eli soneran puhelinvirkailija torstaina antama lupaus maksujen mitätöinnistä ei pidä heidän kohdallaan paikkaansa, huijattuja on edelleen valtavasti.
Ja Dimocon vastauksissa reklamaatioihin on runsaasti kirjoitusvirheitä ja ne tosiaan vaikuttavat kopiovastauksilta, jotka "järjestelmä" lähettää kaikille reklamoijille.
Odottelemme edelleen Soneran kannanottoa vastuuksymyksiin.
Moi, ehdottamistasi vaihtoehdoista ja vastaavista varmasti keskustellaan.
Sonera voi parhaiten estää huijausten esiintymisen toimimalla vain luotettavien kumppanien kanssa. Tiedämme hyvin, että raha houkuttelee aina paikalle myös huijareita ja sama koskee myös esim. pankkeja ja luottokorttiyhtiöitä. Meidän täytyy olla jatkuvasti hereillä ja reagoida nopeasti jos viitteitä huijauksista esiintyy.
@Hiemi kirjoitti:
Dimocon on toiminut alalla pitkään ja heillä on toimintaa maailmanlaajuisesti eikä Soneralla ole syytä epäillä heidän luotettavuuttaan. Nettiartikkeleissa ongelmatilanteissa "syylliseksi" usein leimautuu Dimoco, koska heidän nimi mm. näkyy laskulla, vaikka itse ongelma olisikin syntynyt heidän asiakkaidensa palveluissa esiintyneiden ongelmien vuoksi. Toki Dimoco on vastuussa asiakkaistaan ja erilaisia ongelmia voi aina esiintyä, mutta kokemuksemme mukaan Dimoco on ollut erittäin luotettava yhteistyökumppani ja suuresti auttanut tämänkin tapauksen selvittelyssä.
En minäkään Dimocoa itseään leimaa huijariksi, vaan toiminta on mielestäni vähän arveluttavaa jos eivät tuolla kokemuksella saa hommaa heti kuntoon uusien palventarjoajien kanssa ja tästä syystä Dimocon nimi tulee useasti esille kun etsii tietoa tilausansoista, mobiilimaksuhuijauksista jne.
Edelleen tämä oma reklamaatiojuttu hämmästyttää. 4 minuutissa yhteys palveluntarjoajaan, päätös hyvityksestä ja ilmoitus minulle. Tästä ei ilmeisesti mitään merkintää järjestelmässä, koska parin päivän päästä sama asia käydään uudelleen läpi. Miksi hyvittävät jos homma on mennyt pykälien mukaan? Miten saivat noin nopeasti yhteyden tähän palveluntarjoajaan ja päätöksen hyvityksestä? Miksi eivät tehneet mitään "Case closed"-merkintää kohdalleni vaan käsittelivät asiani uudestaan?
Tiedän ettette näihin pysty vastaamaan, mutta olisi kiva kuulla teidän mielipide tästä...
Miten minä toimin tämän asian suhteen jatkossa? Minulle on kahdesti tullut päätös hyvityksestä, mutta ei tietoa siitä koska hyvittävät kun eivät tähän tiedusteluun vastaa.Oman arvioni mukaan rahoja en tule Dimocon kautta koskaan saamaan. Kuluttajariitalautakunta on ilmeisesti seuraava vaihtoehtoni...
Oma asiakassuhteeni Soneraan tulee nyt päättymään. Mobiilinetti on hankittu jo muualta ja Soneran liittymä laukkautetaan välittömästi kun totean uuden liittymän kelvolliseksi. Puheliittymä kokee saman kohtalon, kunhan löytyy uusi tarpeisiini sopiva ja toimiva...
Hei ametistitar,
Voisitko lähettää puhelinnumerosi meille vaikka Omien Sivujen kautta tai FB:n kautta yksityisviestinä ja pyydä viestissä ohjaamaan tieto minun nimimerkille. Tutkin tapausta ja palaan asiaan.
Palaan minäkin vielä tähän Dimocon "luotettavuusasiaan".
"Dimoco on toiminut alalla pitkään ja heillä on toimintaa maailmanlaajuisesti eikä Soneralla ole syytä epäillä heidän luotettavuuttaan."
Torstaina 19.11.15 Soneran puhelinvirkailija vakuutti minulle, että Sonera ei ole tästä eteenpäin enää MISSÄÄN TEKEMISISSÄ Dimoco Europen kanssa.
Miksi tällainen kanta, jos yritys on "luotettava"?
@Hiemi kirjoitti:
Kuten perinteiset SMS palvelutkin, niin myös Mobiilimaksu on liittymissä ns. perusominaisuutena, jonka toimintaa hallinnoidaan eri tasoisilla palveluestoilla. Kuten aiemmin keskusteluissa on tullut todettua, nyt kyseessä olevat palvelut olisivat estyneet kaikilla estoluokilla, eli toisin sanoen, palvelut ovat toimineet vain täysin estottomilla liittymillä.
Kun puhut nyt kyseessä olevista palveluista, tarkoitatko kaikkia mobiilimaksulla maksettavia palveluja vai näitä hämmingin aiheuttaneita Dimocon asiakkaiden aikuusviihdesivuja ?
Eihän sekään kovin selkeää olisi, jos aikuisviihde-esto estää myös esim. Föli-matkalipun tai WP-kaupan sovelluksen oston.
Tässä on selväsi joku puhelinpalvelussamme tehnyt omia päätelmiään tuntematta tapausta riittävästi. Ei siis ole virallinen kantamme.
@KaisaKos kirjoitti:
Täällä on ollut keskustelua palvelun helppoudesta tai jopa liiallisesta helppoudesta. Mobiilimaksun pääajatus on ollut toteuttaa yksinkertainen tapa maksaa verkossa ja että maksaminen toimisi myös esim. tabletilla joissa ei välttämättä ole SMS tukea.
Mobiilimaksua käyttää tai tulee käyttämään moni hyödyllinen palvelu. Yksi esimerkki Mobiilimaksua hyödyntävästä palvelusta on Turun seudun joukkoliikenteen maksupalvelu, Föli. Kun astut bussiin voit maksaa lippusi sovelluksella ilman, että sinun tarvitsee alkaa kaivamaan pankkitunnuksia. Voi sanoa, että Mobiilimaksu on tekstiviestimaksamisen seuraava sukupolvi.
MAPEL julkaisee pian viralliset ohjeet joita palveluntuottajien tulee seurata. Vaikka sääntöjä ei vielä ole virallisesti julkaistu, niin nuo korjatut sivustot käytännössä noudattavat sääntöjä (ns. final draft ohjeista on julkaistu operaattoreille ja valikoiduille palveluntuottajille)
Otamme oppia palautteistanne ja keskustelemme muiden operaattoreiden ja Teleforumin kanssa onko tarvetta jatkokehittää tuotetta.
Mikä laite on sellainen, jossa ei ole SMS tukea, mutta simkortin paikka on ja data toimii sen kautta? Jotenkin esimerkki ei ole uskottava(tai se on yhtä uskottava kuin Mobiilimaksu).
@PasiS kirjoitti:
Kun puhut nyt kyseessä olevista palveluista, tarkoitatko kaikkia mobiilimaksulla maksettavia palveluja vai näitä hämmingin aiheuttaneita Dimocon asiakkaiden aikuusviihdesivuja ?
Eihän sekään kovin selkeää olisi, jos aikuisviihde-esto estää myös esim. Föli-matkalipun tai WP-kaupan sovelluksen oston.
Tarkoitin siis juuri näitä Dimocon kautta tarjolla olevia aikuisviihdepalveluita.
Esimerkiksi Mobiilimaksua käyttävä Föli matkalippu on asiointipalvelu-kategoriassa.
@Hiemi kirjoitti:
@PasiS kirjoitti:
Kun puhut nyt kyseessä olevista palveluista, tarkoitatko kaikkia mobiilimaksulla maksettavia palveluja vai näitä hämmingin aiheuttaneita Dimocon asiakkaiden aikuusviihdesivuja ?
Eihän sekään kovin selkeää olisi, jos aikuisviihde-esto estää myös esim. Föli-matkalipun tai WP-kaupan sovelluksen oston.
Tarkoitin siis juuri näitä Dimocon kautta tarjolla olevia aikuisviihdepalveluita.
Esimerkiksi Mobiilimaksua käyttävä Föli matkalippu on asiointipalvelu-kategoriassa.
Mistä kuluttaja voi tietää mihin kategoriaan joku Mobiilimaksu "palvelu" jollakin sivustolla kuuluu? Miten hän voi tietää, että antamasi esimerkki kuuluu juuri kyseiseen kategoriaan?
Eihän sitä voi tietää millään tavalla.
Mobiilimaksu pitää saada kokonaan estettyä liittymältä, ilman että se vaikuttaa muihin asetuksiin ja palveluihin.
Minulle tosiaan torstaina 19.11. Soneran puhelinpalvelussa kerrottiin,että laskut paitetaan jäihin, Sonera tulee "vastaan" ja sitten vieä, että noita Dimeco-maksuja ei tarvitse maksaa ja että Dimecon kanssa ei olla enää missään tekemisissä.
Olisin jo tuolloin lakkauttanut kaikki liittymäni, koska selitykset olivat hvin sekavia eikä virkailija itsekään selvästi tiennyt huijauksen tekotavasta paljoakaan.
Myöhemmin soittaessamme toisteltiin laskujen "jäihin" laittamista, mutta takaisinmaksusta en saanut lupausta. Sitten alkoi paljastua, että Dimocon asiakasyritys on "toiminut väärin". Eräs virkailija kertoi, että "kannattaa" reklamoida Dimocolle, koska sieltä on joku saanut kuulemma ihan rahaakin takaisin. Mutta Dimoco siis ei myöntänyt tehneensä mitään virhettä.
Ja Soneran eri asiakaspalveluiden tarinat poikkeavat tosi paljon toisistaan, mikä on tietysti omiaan lisäämään epävarmuutta näin asiakkaan näkökulmasta. Ja se että jotain on tehty 2.11. ja silti laumoittain ihmisiä on edelleen saanut näitä laskuja kuulostaa oudolta.Ikään kuin 2.11. jälkeen olisi oikeutettua laskuttaa, ennen sitä ei.
Sim-kortistahan puhelinliittymän tiedot palveluyritykselle ilmeisesti automaattisesti kulkeutuu mikä on todella pelottavaa. Veloitussummahan voi olla ihan mikä tahansa kympistä miljoonaan jos "asiakas" ei itse edes huomaa ostavansa palvelua.
Hiemi kirjoitti:
Tarkoitin siis juuri näitä Dimocon kautta tarjolla olevia aikuisviihdepalveluita.
Esimerkiksi Mobiilimaksua käyttävä Föli matkalippu on asiointipalvelu-kategoriassa.
Eli nykyisen järjestelmän mukaan, jos ei halua jättää liittymäänsä auki verkossa tapahtuville mobiilimaksua hyödyntäville huijauksille, tai ei muuten vaan halua tätä maksutapaa liittymäänsä, tarvitsee liittymään laittaa kaikkein tiukimmat estot kaikille palveluviesteille jotta mobiilimaksusta pääsee eroon?
Todella hieno järjestelmä.
"Jos haluaa välttyä tällaisilta laskuilta, voi operaattorilta ottaa palveluneston mobiilimaksuihin."
- Kaisa Koskinen, Business Manager, Sonera - MTV Uutiset 19.11.2015
Minä haluaisin tämän eston mobiilimaksuille liittymääni siten, että se ei poista samalla myös mahdollisuutta käyttää palveluviestejä. Koska saatte kytkettyä päälle?
@Hiemi kirjoitti:
@ametistitar
Tässä on selväsi joku puhelinpalvelussamme tehnyt omia päätelmiään tuntematta tapausta riittävästi. Ei siis ole virallinen kantamme.
Niin mitä siitä nyt asiakaspalvelulle kerrottaisiin, kun ei asiakkaillekaan mitään viitsitty kertoa.
Huomasinpas muuten Maikkarin sivuilla jatkojutun tähän ensimmäisen artikkeliin.
Ensinnäkin, valituksia näyttää tippuvan aika hyvää tahtia.
Menikö tämän palvelun lanseeraus perssiilleen vai vatuilleen on vielä epäselvää, mutta hyvin se ei ainakaan mennyt. Edelleenkin henk.koht. toivon tälle palvelulle pikaista kuolemaa. Kill it with fire, kuten sanotaan.
"Euroopan kuluttajakeskuksen johtaja Leena Lindström kertoo, että Euroopan kuluttajakeskus on saanut valituksia koskien ilmeisesti Itävallasta lähtöisin olevia, puhelinlaskulla veloitettuja odottamattomia maksuja. Kyse näyttää olevan käynneistä netin seksisivustoilla.
Tämän viikon aikana yhteydenottoja on tullut 15 kappaletta Euroopan kuluttajakeskukseen ja valtakunnalliseen neuvontapalveluun viime kuun puolesta välistä lähtien noin 40.
– On keskusteltava operaattorien vastuusta niissä tilanteissa, joissa kuluttajalta on veloitettu rahaa sivuille päätymisestä."
Huomioni kiinnitti erityisesti seuraava kohta, Sonera kun on järestään vyöryttänyt selvittämistaakan asiakkaan harteille ja kehottaa vain olemaan yhteydessä laskuttajaan. Sama toimintatapa on käsittääkseni myös muillakin operaattoreilla, mitään vastuuta maksunvälittäjänä ja laskuttajana ei suostuta ottamaan, vaan asiakkaat jätetään itse selvittelemään näitä huijauksia.
"Operaattorin pitää hänen mukaansa pystyä valituksen tehneelle kuluttajalle kertomaan milloin ja miten tilaus on tehty sekä minkä palvelun käyttämisestä lasku johtuu. Toisin sanoen operaattorin on täsmennettävä, millä sivuilla kuluttajan väitetään asioineen."
Toisin sanoen, Sonera ei voi vain todeta asiakkaalle, että Dimoco (tai kuka tahansa maksunvälittäjä) on meille ilmoittanut että tämä on ok, selvitä asia itse jos tahdot. Operaattorin on pystyttävä erittelemään asiakkaalle mistä häntä veloitetaan ja kenen toimensta, maksun tiedot eivät voi olla vain kolmannen osapuolen takana ja operaattori ilmoittaa vain tämän osapuolen nimen.
Eiköhän Mobiilimaksuun tule pian oma estonsa. Tämä ei ole mitenkään operaattoreiden päätettävissä, vaan Viestintäviraston asioita
https://www.viestintavirasto.fi/internetpuhelin/puhelinverkonnumerointi/estoluokitus.html Jonkun pitää vain ilmoittaa asiasta sinne.
@kjns kirjoitti:Toisin sanoen, Sonera ei voi vain todeta asiakkaalle, että Dimoco (tai kuka tahansa maksunvälittäjä) on meille ilmoittanut että tämä on ok, selvitä asia itse jos tahdot. Operaattorin on pystyttävä erittelemään asiakkaalle mistä häntä veloitetaan ja kenen toimensta, maksun tiedot eivät voi olla vain kolmannen osapuolen takana ja operaattori ilmoittaa vain tämän osapuolen nimen.
Tämä pitää osin paikkansa, eli reklamaatiotapauksissa asiakas voi vaatia Soneraa selvittämään tarkemmin palveluntarjoajan kanssa mistä on kyse, pelkkä asiakaspalvelupuhelu ei riitä. Palveluiden käyttö on osa viestintäsalaisuutta emmekä ilman reklamaatiota tai muuta selvityspyyntöä saa tietoja etsiä.
Yleensä palveluntarjoaja pystyy kertomaan käyttäjälle nopeasti mistä palvelusta on tarkalleen ollut kyse. Nyt tosin Dimocon vastausajat ovat olleet poikkeuksellisen pitkiä heidän suuntaan menneen viestitulvan vuoksi.
