Hei
Olen jo monta kuukautta ihmetellyt miksen pysty Omilla sivuilla siirtämään eräpäivää. Aina herjaa: Tietojen päivitys epäonnistui. Yritä myöhemmin uudelleen. Olen tästä infonnut teillepäin monta kertaa vastausta saamatta. Olen kokeillut työkoneella, kotona ja puhelimen netillä mutta ei onnistu
Soittamalla siirto onnistuu mutta ei netissä, joten ei voi olla kyse siitä että olisi liian monta laskua maksamatta tms.
Moro
Yleensä tuo maksusuunnitelman teko estyy sen vuoksi, että jokin aikaisempi lasku on auki. Eli maksusuunnitelmaa ei voi tehdä, jos jokin vanhempi lasku on vielä maksamatta. Lisäksi suunnitelman teko estyy, mikäli eräpäivästä on kulunut jo aikaa. Käytännössä maksusuunnitelman voi tehdä mikäli eräpäivä on juuri ollut, ennenkuin maksumuistus saapuu, mutta ei esimerkiksi enää parinkolmen viikon kuluttua eräpäivästä.
Jos aikaisemmat laskut ovat kaikki maksettuja ja nämä myös näkyvät maksettuina, eikä eräpäivä ole vielä ollut/siitä on vain muutama päivä, tuosta pitäisi olla meidän asiakaspalveluun yhteydessä, jolloin saadaan asia tutkintaan ja tehtyä tuosta vikailmoitus. Melkeinpä suosittelen, että jätät palvelupyynnön Omilta Sivuilta ja kerrot mahdollisimman tarkan kuvauksen tästä.
Hei
Kiitos vastauksesta. Tarkoitin juurikin sitä, että kun puhelimella automaatin kanssa siirto onnistuu, mutta ei netin kautta niin vian täytyy olla jossain muualla, eihän se onnistuisi puhelimellakaan jos olisi jotain vanhentuneita laskuja tms. Laitan palvelupyyntöä
Nyt potuttaa taas notta sihahtaa vaan kun sylykee päälle. e-p:n Siirrosta huoilimatta tuli karhu tektarilla. tarkistin asian
kamerastani koska kuvaan siirtotapahtuman ja uuden eräpäivän. nyt se tietenkin ilmoitti että on jo siirretty.
Laskuja on tullut tavallista enemmän kun oon muuttanut taas. Ja nytkin PC ja motu hyrrää Optima-akulla sekä
300 watin siniaaltoinvertterillä kun sähkötaulu on taas pimiänä ! Kestäis ny yli 12 H niin sais korvausta. no sitte pitäis
käynnistää auto ja vetää sieltä elektronien liikettä kylymäkoneille.
@aikuishuvitus kirjoitti:
Nyt potuttaa taas notta sihahtaa vaan kun sylykee päälle. e-p:n Siirrosta huoilimatta tuli karhu tektarilla. tarkistin asian
kamerastani koska kuvaan siirtotapahtuman ja uuden eräpäivän. nyt se tietenkin ilmoitti että on jo siirretty.
Laskuja on tullut tavallista enemmän kun oon muuttanut taas. Ja nytkin PC ja motu hyrrää Optima-akulla sekä
300 watin siniaaltoinvertterillä kun sähkötaulu on taas pimiänä ! Kestäis ny yli 12 H niin sais korvausta. no sitte pitäis
käynnistää auto ja vetää sieltä elektronien liikettä kylymäkoneille.
Ei hätä ole vielä tämän näköinen. Saitko siis kuitenkin kuittauksen tuosta maksusopimuksesta että se onnistui? Itsessäänhän näissä ei nimittäin eräpäivä siirry, vaan sillä saa laskulle nimenomaan lisää maksuaikaa maksimissaan 31 päivää (virallisesti kuitenkin eräpäivä pysyy samana). Millainen se saamasi viesti oli? Mietin nimittäin että voisiko siis kyseessä olla vain joku ilmoitus lähestyvästä tai juuri ohi menneestä eräpäivästä, joka lähtee automaattisesti ja ei tunnista tuota sinulle myönnettyä maksuaikaa.
täytyy taas vääntää rautalangasta. Kyse on nimenomaan e-p:n siirrosta. maksaa viitosen ja ruutuun ilmestyy
uusi eräpäivä joka on kuukautta myöhemmin. Karhu kuitenkin tuli viestinä puhelimeen. On tapahtunut virhe.
kyllä kannattaa kuvata nuo kun se asian ymmärtäminen on noinkin hankalaa, anteeksi vain.
edit katjane: upattu kuva
@aikuishuvitus kirjoitti:
täytyy taas vääntää rautalangasta. Kyse on nimenomaan e-p:n siirrosta. maksaa viitosen ja ruutuun ilmestyy
uusi eräpäivä joka on kuukautta myöhemmin. Karhu kuitenkin tuli viestinä puhelimeen. On tapahtunut virhe.
kyllä kannattaa kuvata nuo kun se asian ymmärtäminen on noinkin hankalaa, anteeksi vain.
edit katjane: upattu kuva
Maksuajan hakeminen ja eräpäivän siirto tarkoittavat hieman eri asioita termeinään, eli hyvä kun täsmensit. 🙂> Kuvan mukaan tosiaan on uusi maksupäivä laskulle ihan oikein ja sen osalta asia on kunnossa.
Olisiko saapunut viesti saattanut olla maksumuistutuspalvelun lähettämä viesti? Kun maksumuistutuspalvelu on päällä, saat muistutuksen sähköpostilla haluamaasi osoitteeseen tai tekstiviestinä haluamaasi Telian liittymään, kun laskun eräpäivästä on kulunut noin viikko. Jos sinulla on viesti vielä tallella, niin kertoisitko mitä viestissä sanotaan? Saisimme näin vähän tarkemmin kiinni mistä siinä oli kyse.
Ennemmin ei tällaista muistuttajaa ole ollut. Oletin että se muistuttaa vasta kun eräpäivä on lähellä.
"Huomasimme että laskusi on edelleen maksamatta" tuosta saa sen käsityksen että se on karhu.
Mutta sitten sanotaankin että jos olet maksanut tai tehnyt Maksusopimuksen, sinun ei tarvitse välittää
tästä". Myönnän etten lukenut viestiä kyllin tarkkaan, mutta minusta tuo viesti on turha. se pitäis lähettää
vasta, kun uusi e-p on lähellä. Mutta hyvä että selkis taas.
Ceissi selvitetty !
@aikuishuvitus kirjoitti:
Ennemmin ei tällaista muistuttajaa ole ollut. Oletin että se muistuttaa vasta kun eräpäivä on lähellä.
"Huomasimme että laskusi on edelleen maksamatta" tuosta saa sen käsityksen että se on karhu.
Mutta sitten sanotaankin että jos olet maksanut tai tehnyt Maksusopimuksen, sinun ei tarvitse välittää
tästä". Myönnän etten lukenut viestiä kyllin tarkkaan, mutta minusta tuo viesti on turha. se pitäis lähettää
vasta, kun uusi e-p on lähellä. Mutta hyvä että selkis taas.
Tämä muistutuspalvelu tosiaan lähettää viestit alkuperäisen eräpäivän mukaan, se ei siis "tiedä" että laskulle on mahdollisesti tehty maksusopmus tai lasku on aivan äskettäin maksettu. Kiitos sinulle palautteesta, välitän sen eteenpäin jos jatkossa voisi olla mahdollista lähettää viestit maksusopimuksen mukaan.
Onko sinulla jo tili? Kirjaudu sisään
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
