Herättää ihmetystä Telian asiakasviesti: "Pieni lahja sinulle"

En tiedä miten tämän pienen lahjan kanssa toimii? Jos minua 40v nuoremmat eivät saa puhelimen numeroa laitettua tähän wolt+ palveluun? Miksi Telia antaa tämän saman firman edun vuodeksi jos ostaa liittymän heiltä? Tämä Wolt+ etu kohtelee mielestäni eri arvoisesti Telian asiakkaita koska jos asuinpaikka alueella ei ole tätä palvelua? Lahjakortti olisi ollut parempi lahja vaikka olisi kestänyt sen 3kk ajan kunnes asiakkalla!

On kyllä erikoista ettei Wolt+:aa saada sinulle toimintaan. Ja vielä erikoisempaa, jos Woltin asiakaspalvelukaan ei saa asiaa hoidettua. 🤔

Wolt+ -kampanja on kyllä saanut paljon myös positiivista palautetta, mutta ymmärrän ettei se miellytä niitä, jotka eivät etua voi hyödyntää. Kampanjaedut vaihtelevat aika ajoin, joten varmasti jossain vaiheessa on tarjolla sellainenkin etu, jonka pääset hyödyntämään. 

Aika outoa Wolt firmalla YT neuvottelut samoin Nokia aloittaa yt-neuvottelut sekä Telia kanssa pistää työntekijöitä pihalle? Telia tekee näiden edellä mainittujen yritysten kanssa yhteistyötä on mainostettu kotimainen verkkoyhtiö joka tarjoaa ainutlaatuisen 5G verkon? Katsoin Kauppalehden artikkelia Wolt YT mutta Telian muutosneuvottelut olivat ihan uutta tietoa minulle jos 261 henkilöä pihalle?

Monet yritykset ovat tässä taloustilanteessa joutuneet etsimään ratkaisuja kannattavuuden ylläpitämiseksi. Pyritään kuitenkin keskustelemaan tässä ketjussa liittymäeduista. 

​@KaPetri Sitähän yritin sanoa miksi Telia valitsee tälläisen yhteistyö kumppanin kuten Wolt jonka arvot ovat vähän kyseenalaisia enkä ymmärrä miten huonoa on heidän asiakaspalvelu? Sähköpostitse ei Wolt halua vastata siihen jos sieltä joku Irina tai Olga vastaa on heillä sama viesti kuin siinä chat palvelussa  yritä uudelleen syöttää puhelin numerosi? Kyllä sitä on yrittäneet nuorimmat  laittaa minun puhelin numeroa Wolt palveluun mutta sama viesti tulee myös heille jokin meni vikaan? Telia antaa pienen lahjan mutta samalla nostaa turvapaketin hintaa? Toivottavasti tämä lahja toimii muilla jotka sen ovat ansainneet!

​@KaPetri, tämä ketju on minun aikoinaan aloittama ja sen tarkoitus ei todellakaan ole ollut keskustelu liittymäeduista. Oman aloituksen otsikko on:  
Herättää ihmetystä Telian "Pieni lahja sinulle"

Tarkoitus minulla oli kysyä Telialta tästä päättömyydestä myöhästyneeseen joululahjaan joka syrji suurta osaa koko asiakaskunnasta. ​@KaPetri, sinä muutit kysymykseni keskusteluksi, ​@Katjane viilasi otsikkoa, en toki enää muista mikä oli oma alkuperäinen otsikkoni.  

Nyt on irti sanottu tämä Wolt+ lahja jonka Telia antoi minulle ilmeisesti pitkän asiakassuhteen takia.

Ensin ei Wolt asiakaspalveluun ei saanut sähköpostitse yhteyttä vaikka olin asiakas nyt kun irtisanoin tämän pienen lahjan niin Wolt lähetti 3 sähköposti viestiä miksi irtisanoin Wolt+ palvelun? Silloin kun olisin tarvinnut heidän asiakaspalvelua en sitä saanut mutta kun palvelun lopettaa alkaa kysely miksi irtisanoa palvelu?

Kysymys-muotoista aloitusta on hyvä käyttää silloin, kun kysymykseen on olemassa jossain (yksiselitteinen) ratkaisu ja se on lisättävissä kommenttina ketjuun.

Jos asiaan ei ole yksiselitteistä ratkaisua niin silloin kannattaa käyttää keskustelu-muotoista aloitusta.

Kysyt tuolla aloituksessasi:

Miksi laittaa tällainen lahja jota ei voi lainkaan mitään hyötyä asiakkaalle??

Miksi-kysymykset ovat yleisesti ottaen haastavia tapauksia, kun niihin voi olla miljoona erilaista syytä taustalla. Tai sitten ei ole vain sen kummempaa “syytä” ollenkaan, asiat voivat joskus vain olla niin kuten ne ovat. Ja jotain siitä väliltä.

Sinulla on tapana aloittaa paljon noita kysymyksiä, kun ne ennemmin sopisivat keskusteluksi, joissa koitetaan hakea syitä ja perusteluita eri asioille.

Kysymys-muotoinen avaus on erityisen hyvä ja tärkeä silloin, kun haetaan ongelmaan ratkaisua. Tyyliin “Miten teen asian x”. Jos haetaan syytä asioille niin tässä mielessä kysymys ei ole myöskään oikea valinta, koska ongelmaansa ratkaisua etsivä ei ole kiinnostunut perusteluista ja asioiden taustasta vaan siitä, että miten saa homman hoidettua.

Kysymys-muotoinen avaus ja ketjuun merkitty ratkaisu korostuvat hakukoneissa ja siksi kysymyksien aloittaminen oikeissa kohdissa on tärkeää ja siksi modet niitä aina joskus muuttavat.