Hyvitykset toimimattomasta digiboksista ja palaute asiakaspalvelun toiminnasta

Onpa harmillista kuulla, että tilanteen selvittäminen on mennyt noin hankalaksi, pahoittelut omasta puolestani tästä. Kiitos, kun kirjoitit tästä meille Yhteisöön!

Ymmärränkö oikein, että nyt, kun viimeisimpänä otitte yhteyttä asiakaspalveluun, tietoja aikaisemmista yhteydenotoista ei löytynyt? Näiden tietojen kuuluisi löytyä asiakaspalvelusta, kun kirjaudutte Minun Telian chattiin tai tunnistaudutte puhelimitse. Teitä on ilmeisesti kaksi tai useampi, voiko olla, että olette tunnistautuneet toisen henkilön tiedoilla, kuin aikaisemmin? Chat-keskustelut myös tallentuvat Minun Telian viestikeskukseen.

Tuleeko teille vieläkin viestiä, että digiboksia ei ole palautettu ja kuinka kauan aikaa sen palauttamisesta on? Sen rekisteröitymisessä meille päin voi joskus mennä aikaa, mutta jos tulee lukuisia muistutuksia laitteesta, joka on oikeasti palautettu, kannattaa ehdottomasti olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Nämä ovat nyt vain yleisluontoisia kommentteja, kun en näe asiakastietojanne. Vaikka asiakaspalvelun kanssa on ollut aiemmin haasteita, suosittelisin olemaan sinne vielä uudemman kerran yhteydessä, koska he näkevät koko tilanteen parhaiten. Näin asiaa pystytään lähteä selvittämään. Toivottavasti tilanne ratkeaa mahdollisimman pian!

Tahallisesta valehtelemisesta tuossa ei varmastikaan ole kyse, ehkäpä on sattunut jokin väärinkäsitys? Oletko laittanut viestiä yhteydenottolomakkeella? Siellä on hieman jonoa tällä hetkellä, mutta varmasti lopulta vastataan.

Ymmärrän, että voi tuntua turhauttavalta olla samasta asiasta monesti yhteydessä, ja kertoa samat asiat aina uudestaan. Voisi olla hyvä idea olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse toisen tilannetta selvitelleen henkilön kanssa; tällöin voitte tarkistaa molempien asiakastiedoissa olevat kirjaukset samalla kertaa, ja kokonaiskuvaa on helpompi tarkastella. Jos jokin kirjaus on jäänyt asiakaspalvelussa tekemättä, tämä tekee selvittämisestä hitaampaa ja vaikeampaa myös asiakkaalle. Tällaisia tilanteita ei tietysti kuuluisi olla, mutta joskus voi käydä inhimillinen virhe. Joka tapauksessa pyrimme aina selvittämään tilanteet parhaamme mukaan. Kiitos sinulle kärsivällisyydestä!

Epärehellisyydestä tai kieroilusta tässä ei varmasti ole kyse. Ymmärrän kyllä tilanteesi, ja on oikeutettua, että tilanne harmittaa jos asian selvitys ei etene. Varmistaisin, että milloin ja miten olet viimeiseksi ollut asiasta meihin yhteydessä? En tästä pääse näkemään asiakastietojasi, jonka vuoksi en voi kommentoida mitä sinulle on luvattu, mutta varmistan siis vielä. Tarkoitatko, että Telian suunnalta olisi luvattu ottaa kuluttajansuojaan yhteyttä vai oletko itse asioinut kuluttajasuojan kanssa ja Teliaan on otettu tämän vuoksi yhteyttä toukokuussa, mutta asia ei ole ratkennut vieläkään? Lisäksi tiedustelisin, että onko meiltä luvattu olla sinuun yhteydessä, kun asia etenee vai mitä kanssasi on sovittu jatkon kannalta?

Minä olen ollut yhteydessä kuluttajasuojaan koska telia ei suostu selvittämään eikä vastaamaan yhteydenottoihin. Aivan sysipaskaa toimintaa!!! Eli jos välität viestin että alkais toimia rehellisesti 

Eli ei kiinnosta? Tää on rehellistä toimintaa teidän mielestä?????

Niinkuin olen sanonut laite palautettu kauppaan ja siitä on yli vuosi aikaa. Ihan telian ohjeistuksen mukaan.  Eivät vastaa mihinkään yhteydenottoihin!!!!! Aivan sikailua telialta!!

Niinkuin olen kertonut, kaikki yhteydenottokeinot on käytetty, ei tulosta. Eivät vastaa.  Siksi en ymmärrä miksi ette välitä näitä viestejä eteenpäin heille??

Minä taas taas uskon että pystytte välittämään mutta tässä firmassa ei asiakaspalvelua saa!!! Ei pysty ymmärtämään miksi tälläistä kusetusta pystyy olemaan.!!!

Näin juuri, mikään yhteydenottotapa ei tuota tulosta ja epärehellisesti toimittu niin luulis sielläkin herättävän ihmetystä. Ja kun olette samassa firmassa niin onpa kumma kun ette keskenänne kommunikoi?????!! Mutta pääasia on että rahat on viety ja mitään ei saada takasin!!