Kannettavan takuu Teliassa

Kyllä olettaisi koneen akun kestävän pidempään. Raskaassa käytössä sen maksimivaraus voi heiketä, mutta ei pitäisi kyllä kokonaan sipata. Kannattaa kysyä kuluttajaviranomaisten kantaa, jos virhevastuuseen vetoaminen ei tuota tulosta.

Ikävä kuulla @Satapuu että kannettavaan tietokoneeseesi on tullut vikaa, ja ylipäätään näin nopeasti takuuajan loppumisen jälkeen!

Ymmärsinkö oikein, ettet vielä ole ollut asiasta asiakaspalveluumme yhteydessä? Jos näin on, niin voit hyvin laitella meille tarkempia tietoja tästä esimerkiksi Minun Teliasta löytyvän chatin kautta. Jotta pääsemme siellä asiassa hyvin alkuun, niin kannattaa suoraan mainita että laite on vikaantunut juuri takuuajan päättymisen jälkeen. Myös laite- ja tilaustiedot helpottavat käsittelyä, ja lisäksi tieto siitä jos olet ollut asiasta jo itse laitevalmistajan tukeen yhteydessä. 

Teidän sain kautta kysyin. Kysyin Telialta ja sanoi että 2 vuotta on takuu. Se loppu siihen. Laitevalmistaja takuu on loppunut 2023 elokuussa. Aukaisin koneen ja sillä selvä kaveri mittasi akun täysin tyhjä. Ilman akkua tämä kone ei toimi akku prosessoi verkkovirran sopivaksi. Kuulostaa kornilta että näin lähetellä takuun loppua ei ole vastuuta.

Selvä, eli olitkin asiaa jo ilmeisesti meidän kauttamme lähtenyt selvittämään! Nämä ovat aina harmillisia tilanteita kaikin puolin. Totta kai sinulla on myös oikeus pyytää kuluttajaneuvonnan mielipidettä asiaan. Tai jos koet,että aiemmalla yhteydenotollasi käsittelimme huoltoasian puutteellisesti, niin voit ilman muuta vielä esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta laittaa meille viestiä. Suosittelen kirjoittamaan lomakkeelle myös laitteen tilaustiedot ja muut laitetiedot, jotta pääsemme nopeasti tilanteen jäljille.

Tuo linkki vie vain chatti osioon. Kiitos vain. 

Aluksi siinä näkyy, että tavoita asiakaspalvelija chatissa 24/7 jne mutta kun rullaa sivua alaspäin, pitäisi tulla tämmöinen näkymä 👇

Eihän tässä ole mitään epäselvää. Laitteen myyjä on ensisijaisesti vastuu tavaran virheestä. Tavarassa on virhe, koska tietokoneen akun tulee kestää pidempään kuin reilu kaksi vuotta. On kyllä ihme, että myyjät venkuloi vastuidensa kanssa, ei tule muutakuin huonoa mainosta. 

No odottelempa josps joku tohtii ottaa kantaa asiaan. Tuskinpa vain koska ei aiemminkaan ole oltu yhteydessä kun on jättänyt yhteyden otto pyynnön. Niin tuskinpa tähänkään. 

Ymmärsinkö oikein että sinuun ei koskaan ole oltu yhteydessä kun olet jättänyt viestiä yhteydenottolomakkeen kautta? Tämä on kyllä todella erikoista. Jos asiakasta ei tavoiteta puhelimitse niin hänelle lähetetään viesti että olemme yrittäneet tavoittaa. Tai sitten jos pyyntöön on vastattu kirjallisesti, kannattaa tarkistaa Minun Teliasta “Laskut ja viestit” -osio, ja varmuuden vuoksi myös oma sähköpostilaatikko + roskapostikansio. Kurkkaathan nuo kaikki vielä kertaalleen. 

On muuten kerran vuosia sitten yhteyksistä. Edellisestäkään ei ole kuin vajaa vuosi ei sitäkään. Odotinkin silloin oikein, mutta ei siihen tottuu. No eihän se vaarallista ole kun sen tietää. Mutta mitä sitä pähkäilemään soitetaanko vai ei mutta kun ei tule millään tavalla ei edes savumerkkejä. 

Kuten @Merja_J ylempänä kirjoittelikin, niin yhteydenottolomakkeen kautta jätettyihin viesteihin reagoimme kyllä aina. Se on yksi asiakaspalvelukanavamme siinä missä muutkin (puhelinlinjan ja chatin lisäksi), eli ei ole missään nimessä tavallista että sen kautta lähetettyihin viesteihin jätettäisiin kokonaan reagoimatta. Tuo sähköpostin roskapostikansio ja muut vinkit ylemmästä vastauksesta kannattaa myös tarkistaa, jos et sitä jo tehnyt. 

Mutta hyvä tosiaan että laittelit vielä suuntaamme yhteydenottolomakkeella viestin! Asiakaspalvelumme käsittelee saapuneet viestit saapumisjärjestyksessä, ja olemme sinuun yhteydessä saatuamme sen käsittelyyn.

Tänään tapahtui ihme ottivat asiakaspalvelusta yhteyttä. Asia taas ei edennyt mitenkään lupasi selvitellä asiaa. Kyllä tämmöisissä tapauksissa pitäisi olla alaa ymmärtävä henkilö ei millään pahalla. Lupasi selvitellä. Odotellaan mihin johtaa. 

Siis kuka on ratkaissut ja milloin ei ole tullut korviini tai käsiin. 

Mun moka! Klikkasin vahingossa, että kysymyksesi olisi ratkaistu. Eli näppäilyvirhe minun puolelta.

Eipä mitään sitä saattaa sattua. Niin kuin minulle kolme päivää vanha kone usb portti hajosi ensimetreillä ei mee putkeen. Ei mutta homma hoidossa sen osalta. 

Onneksi homma on hoidossa. Tarkennan vielä, että kyseessä ei siis ole tämä sama Asuksen kone, vaan ihan uusi kone? Tilasitko sen Telian kautta vai mitä kautta?

Laitahan tästä Asuksen koneesta meille tänne sitten tilannepäivitystä, kun asia alkaa selviämään. 👍