Keskustelua, kysymyksiä ja parannusehdotuksia kanavapaketille MTV KATSOMO+ URHEILU JA KANAVAPAKETTI + V PREMIUM

Laitoimme tästä selvityspyyntöä eteenpäin, joten palataan heti arkena kunhan saamme lisätietoa miksi siellä tosiaan on ollut tuplalähetyksiä noinkin monesta pelistä. 

 

Kahden yrityksen välisiä sopimuksia harvemmin avataan julkisesti nähtäville, joten epäilen nytkin että sellaista tuskin on saatavilla. Mutta toki muuten selvitetään mistä nuo tuplalähetykset johtuvat. 
 

Viestit uuteen MTV Katsomo -palveluun siirtymisestä lähetetään porrastetusti, eli ensimmäiset viestit ovat lähteneet eilen. Itsekin kuulun tähän samaiseen ryhmään joka odottaa viestiä aktivoinnista. Vielä en ole sitä saanut, kuten et sinäkään mutta tulossa se on. Ymmärrän kyllä että viestintä tähän koko prosessiin liittyen on ollut jokseenkin sekavaa. Viestejä on tullut MTV Katsomolta joissa kehotetaan siirtymään uuteen ja meidän ohjeistus on eri. Mutta ei hätää, nykyinen palvelu toimii sinulla kyllä ja infoa tulee sitten kun sinun vuorosi siirtyä uuteen.

Moi.

Kiitos vastauksista. Odotellaan.

Täsmennyksenä että joka kierros on aina joitain pelejä joista alkaa samaan aikaan kaksi lähetystä eri Vsport kanavilla. Ja usein ei kuitenkaan näy kaikki kierroksen pelit.  Yleensähän sitä jokaisella on se oma joukkueensa jonka pelejä katsoo ja ehkä pari muuta joukkuetta jonka pelejä katselee myös. Jollei Telia aukaise paketin sisältöä miten pelit valikoituvat Telian asiakkaille nähtäväksi, on asiakkaan näkökulmasta täysin mahdoton tietää näkeekö edes oman joukkueen pelejä. Valitseeko ne joku teillä, jos valitsee miksi tuplalähetyksiä sen sijaan,että näyttäisi mahdollisimman monta peliä ja näin todennäköisyys että asiakaskunnasta nähdään omien suosikkien pelejä kasvaa roimasti.

Ette tietenkään voi paljastaa yksityiskohtaisesti sopimuksen tietoja mutta sen verran mitä olette sopineet mitä pelejä näytätte .  Tällä hetkellä jos katsoo kanavapaketin mainontaanne siinä ei sanallakaan mainita että näytettävät pelit valikoituvat kauden aikana esim viikkoa ennen tai näytettävät pelit sovimme palvelun tarjoaja kanssa aina ennen kuin kausi alkaa jne. Jos teillä lukee että näytätte NHL:n pelit asiakas luulee ostavansa oikeasti paketin joka sitten näyttää ne. Tällä hetkellä mainontaanne on harhaanjohtavaa. Siellä pitäisi olla että näytämme kaikkiaan xxx pelistä yhteensä yyy-kappaletta tai jotain vastaavaa. Mutta odotellaan vastausta ja katellaan. Eiköhän tähän jokin järki ja parannus saada 

@Kyreasser  No niin, eli meillä on tosiaan sopimus kanavien jakelusta, mutta siihen emme voi vaikuttaa emmekä päättää mitä pelejä tulee miltäkin kanavalta. Viaplay siis itse valitsee mitä he kanaviltaan tarjoavat. Kaikkia pelejä emme asiakkaille lupaakaan, koska kaikki pelit tulee katetuksi vain Viaplay suoratoiston kanssa ja siitä meillä ei ainakaan toistaiseksi sopimusta ole. 

Mitä tulee näiden kolmen saman ottelun televisiointiin niin laitamme siitä palautetta Viaplaylle. Harmillistahan se on myös meidän kannaltamme että kanavapaikkoja menee tavallaan “hukkaan”, kun samaa ottelua näytetään monelta kanavalta. 

Vastaus tähän kaikkeen ei nyt ehkä ollut ihan sitä mitä odotit, mutta “sananvaltaa” ei operaattorin puolelta tuohon sisältöön juuri ole 😏

Moi.

Olen asiaa myös sillä aikaa selvitellyt. Kirjoitin itse heille ja heidän vastauksensa on kyllä hämmentävää vs mitä nyt Telia sanoo. Tilanne on hämmentävä . Vaikuttaa siltä ettette tiedä sopimuksen ne sisältöä ja komentoketjua kuka päättää ja mistä. 

Lisäksi kuvailunne paketin sisällöstä on HARHAANJOHTAVA. Sanotte että näytätte mm,Liigan,Formula 1, rallin mm-sarjan jne. 

Samaan pötköön laitatte myös NHL:n. Voit ymmärtää että asiakas ymmärtää teidän tarjoavan KAIKKI NHL -pelit koska näytättekö valikoiden rallin,formulan lähdöt tai sm- liigan pelejä. Ette. Vaan kaikki. Nhl:ssä on 2624 runkosarjan peliä.  Jotta kertoisitte pakettinne sisällön oikeasti kuten itse siitä näytätte tietävän niin pitää olla maininta näytämme NHL-pelejä kauden aikana abc/2624 pelistä . Samalla teidän pitää kertoa tapanne miten pelit valikoituvat,katsottavaksi. Nyt te ja palvelun tarjoaja sanotte päinvastaista samasta asiasta. Voitte ymmärtää että ihmettelen asiaa enkä pian yksin. Tämä on täyttä asiakkaan harhaan johtamista hyvin kalliissa paketissa. 

Voitte ottaa minuun yhteyttä puhelimella jos haluatte tai lähettää yksityisviestin että asiasta keskustellaan oikeasti. Tämä on isompi juttu kuin luulinkaan. 

Ja vielä muistutukseksi ; kysyin asiasta Teiltä twitterissä tästä asiasta. Teidän Aapa käski itse kysymään asiasta Viaplay lta. Teidän Aspa ei siis osaa sanoa tässä asiasta mitään miten teillä matsit valikoidaan eli millainen sopimus teillä on Viaplay lta. No. Heidän kehotuksesta otin yhteyttä ja sain viestin joka on kuvana edellisessä viestissäni.  Tähän liitän twitteriin vastauksenne. Lopuksi sanon että teiltä varmasti löytyy ihminen ketä tietää mitä olette sopineet Viaplayn kanssa NHL-peleistä ,mutta on selvää että se tieto ei ole kaikilla eikä edes millään tavalla tuotu esille itse palvelussa joka hyvinkin antaa kuvan kaikkien pelien näyttämisestä koska se on luoteltu lajien sekaan joista tulee kaikki tapahtumat lähetyksinnä. NFLstä en tiedä mitään mutta villi veikkaus ettei siitäkään näytetä kaikkia pelejä mutta sitä ei tuoda ilmi. 

Esimerkkinä mainittakoon esim Yle joka julkisesti kertoo monta nhl peliä se näyttää.

Sekä liikemaailmassa että asiakkaan ja palvelun tarjoajan välillä on ensisijaisen tärkeää. Kun se on selkeää selvitään monelta murheelta eikä jää paha mieli kellekään. Tänä päivänä paljastuu lopulta kaikki. Asioita ei kannata piilotella vaan olla avoin.

Kyreasser kirjoitti:

Ja vielä muistutukseksi ; kysyin asiasta Teiltä twitterissä tästä asiasta. Teidän Aapa käski itse kysymään asiasta Viaplay lta. Teidän Aspa ei siis osaa sanoa tässä asiasta mitään miten teillä matsit valikoidaan eli millainen sopimus teillä on Viaplay lta. No. Heidän kehotuksesta otin yhteyttä ja sain viestin joka on kuvana edellisessä viestissäni.  Tähän liitän twitteriin vastauksenne. Lopuksi sanon että teiltä varmasti löytyy ihminen ketä tietää mitä olette sopineet Viaplayn kanssa NHL-peleistä ,mutta on selvää että se tieto ei ole kaikilla eikä edes millään tavalla tuotu esille itse palvelussa joka hyvinkin antaa kuvan kaikkien pelien näyttämisestä koska se on luoteltu lajien sekaan joista tulee kaikki tapahtumat lähetyksinnä. NFLstä en tiedä mitään mutta villi veikkaus ettei siitäkään näytetä kaikkia pelejä mutta sitä ei tuoda ilmi. 

Esimerkkinä mainittakoon esim Yle joka julkisesti kertoo monta nhl peliä se näyttää.

 

Sekä liikemaailmassa että asiakkaan ja palvelun tarjoajan välillä on ensisijaisen tärkeää. Kun se on selkeää selvitään monelta murheelta eikä jää paha mieli kellekään. Tänä päivänä paljastuu lopulta kaikki. Asioita ei kannata piilotella vaan olla avoin.

 

V Premium -pakettiin kuuluvilla kanavilla nähtävät pelit ja urheilulähetykset (niin NHL, Valioliiga, F1, hiihdon maailman cup kuin muutkin) valikoidaan ja aikataulutetaan eri kanaville Viaplayn toimesta. Kanavien lähetykset voi tarkastaa vaikkapa legendaarisesta Telkku:sta https://www.iltalehti.fi/telkku/tv-ohjelmat/2023-12-04/urheilu/tulevat ja ne on samat on asiakas hankkinut V Premium -pakettinsa sitten keneltä taholta vain. Emme siis valikoi Telialla lähetyksiä vaan välitämme Viaplayn tuottamia kanavia.  Viaplaylla on rajattu määrä kanavia joilla pelejä näyttää, ja heillä on melkoinen palapeli purtavanaan sen suhteen, että esim viikonloppuisin he saavat koko lajikirjonsa mahdutettua kanaville. Tämä huomioiden tuo tupla, jopa tripla matsien lähettäminen on kieltämättä outoa. Sitä koskien tosiaan palautetta jo laitoimmekin Viaplayn suuntaan. 

On kyllä omituista, että Viaplayn asiakaspalvelu on kertonut sinulle asian olevan toisin. Kiitokset myös huomiosta tuota paketin kuvausta koskien. Palautteesi on viety eteenpäin.

Moi.

Kiitos vastauksesta. 

Toivon todella, että selvennyksiä tulee niin kanavapakettien sisällön täsmennyksen kuin myös siihen, että mitä te itse vain jaatte eli olette myös asiakas jollekin ulkopuoliselle taholle.

Teistä nämä saattaa tuntua naurettavilta asioilta mutta monelle ihmiselle kanavapaketit aiheuttavat suurta hämmennystä aina alkaen mitä kautta ne saa näkyviin sekä tilattu ja päättyen siihen mitä sisältöä siellä on.

Kiitos linkistä ja vinkistä tv-ohjelmiin mutta koin pitkän listan kanava kanavalta sekavana. Ja lisäksi en ole iso kannattaja päällekkäisissä järjestelmissä. Minullahan on jo telia tv:n digiboksin kautta ohjelmaopas sekä erilliset valikot mm elokuviin sekä urheiluun jossa esim nuo Viaplayn urheilukanavat näkyy . Vai neuvotteko tuonne sen takia, että iltalehdellä olisi telkku.comissa tarkemmat tiedot kuin Telian digiboksin program guidessa ? Näinhän ei saa olla. Teillä pitää olla yhtä kurantti tieto kuin telkku.comissa.

Hyvä että laitoitte palautetta Viaplaylle. Tähän olette heidän asiakas. Koska kyseessä on jakeluoikeuden ostosopimus kahden eri tv sekä ohjelmapalveluita tarjoavan yhtiön välillä olisi outoa jollei heidän olisi kuunneltava vakavasti sanomaanne ja mahdollista parannusehdotusta(en tiedä missä muodossa palautteen laitoitte Viaplay lle esim selvennystä miten pelit valitsevat ja päällekkäisistä lähetysten vai jopa vaatimus jostain ja ettei sopimusehto täyty).

Toki samaa palvelun jatkomyyntiä tekee useampikin esimerkiksi kotimaisista DNA-ja Elisaviihde , niin ilman useamman eri palvelun ostajan yhteistyötä /samaa vaatimusta tuskin parannusta tapahtuu eli järjettömät tupla /triplalähetykset poistuisivat ja että etenkään tilalle tulisi useampi pelivaihtoehto. Jos loppukäyttäjältä kysyttäisiin (ei vaan kysytä ja saa alistua siihen mitä on)niin mahd.monta peliä kaudesta näkyviin ,niin mahdollisuus nähdä oman joukkueen pelit kasvaa ja mahdollisuus nähdä mielenkiintoisia pelejä kasvaa.

Uskon että montaa kuluttajaa kiinnostaisi mahdollisuus tilata vain oman suosikkinsa/suosikkiensa kaikki pelit kauden aikana sekä playoff Paketti. Vähän kuten liigassa oli ainakin joku aika sitten.

Toivoisin saavani tilannepäivityksen asiasta heidän vastauksensa jälkeen.kiiitos

Moi.

Nyt on taas viime yönä käynyt niin että Colorado -Winnipeg peli on ollut yöllä ja näkyvillä Viaplaylla muttei ainakaa V premium paketissa.

Hienosti he ovat kuitenkin valinneet teille V premium pakettiin klo 02 alkaneen ottawa senators-Toronto pelin selkä V sport Vinter että Vsport 1 suomi kanaville. Samoilla kanavilla he ovat jatkaneet taas yhdellä pelillä eli klo 05 alkaneen Vancouver canucs -minnesota wild mutta näytetäänpä nyt sitte kahdella kanavalla tämä peli eikä toisella näistä kanavista klo 04 alkavaa Colorado -Winnipeg peliä niin saadaan muilta tilaavat meille Viaplaylla. Arvannette että tuo Coloradon peli oli se minulle tärkeä sillä niiden pelien puuttimisten takia Aloin selvittää tätä miten nämä pelit oikein valikoituvat.

Itse alan nyt olla pikku hiljaa sitä myötä täynnä tätä mahtavalta kuulostavalta ja premiumilta kuulostavaa V -premium settiä, että irtisanon pakettini ja laitan rahani Viaplaylla. Siellä sentään näen kaikki pelit. Teitä kiinnostanee edelleen selvittää miksi Viaplay valikoi teille tuplapelejä kun aikatauluttamalla saisi näkyviin V premium pakettiin pelejä enemmän. Ja jos tätä aikataulutusta tekee ihminen tänä päivänä niin en ihmettele heidän -100% pörssikurssin tiputusta.

Miten ihmeessä Viasat selittää tämän teille? Vastausta odotellen.

Käymme vuoropuhelua Viaplayn kanssa ja asiakkaidemme palaute on kuultu kun Viaplayn kanssa palautteita yhdessä käsitellään, ja he ovat huomioineet palautteen.
Muutama nosto vielä tähän, eli emme tosiaan ole luvanneet tai voi luvata näyttää kaikkia pelejä. Emme myöskään valikoi, tai voi vaikuttaa siihen mitä pelejä näytetään. Pelejä tulee kaudessa noin 1300 ja niistä kaikki ei kanavilla näy, ja on tietysti kurjaa jos juuri se oma lempimatsi ei satu kanavilta tulemaan. Palaamme tähän ketjuun vielä myöhemmin kun saamme uutta tiedotettavaa.
 

Moi.

Kiitos vastauksesta. Odotellaan Viaplayn vuoropuhelun tulosta kanssanne.

Kuten jo aiemmin totesin teillä ei missään käy ilmi sanallakaan että näytätte vain osan peleistä. Tiedän että pelejä tulee paljon. Laskin lukeman tähän ketjuun itsekin. Ymmärtääkseni Viaplay kuitenkin näyttää kaiken ja teillä tulee palvelu heidän kautta ja kanavapaketin nimikin viittaa Viaplayhin.  Nhl mainitaan lajien joukossa joissa näytetään kaikki tapahtumat. Sanon vaan tämän omana kokemuksena että tuosta saa helposti käsityksen että näytätte kaikki pelit.   Muodossa näytämme valikoidun osan NHL:n runko pelejä sekä kaikki playoffit sen sijaan sen kertoisi. Ymmärrän,ettei se ole seksikäs kuin teidän muodossa mutta ymmärtääkseni kuluttajallakin on joku suoja näissä asioissa eikä mainonta saa olla harhaanjohtavaa. Mutta kiitos. Odotellaan. Tai sitten vaihdan odotellessa liian pitkään teiltä mun 70euron kanavat Viaplayn neljällään kymppiin.Nyt tulee paljon turhaakin. 

Kanavakuvauksissa on varmasti aina parantamisen varaa. Täällä kuitenkin kerromme että “ V premium -paketti näyttää laajan kirjon urheiluohjelmaa V sport -kanavilta, kuten Valioliigan, Bundesliigan sekä Eurooppa-liigan, NHL:n ja CHL:n otteluita, MotoGP™ -kisoja ja Formula 1 -lähetykset.” 

Tuossa ei luvata että näytettäisiin koko sarja vaan nimenomaan otteluita. Ja kaikki pelit tulevat katetuksi vain suoratoistopalvelun kanssa, sitähän ei ainakaan toistaiseksi meidän kautta saa. Siksi siis tarjolla on vain ne ottelut jotka kanavien kautta lähetetään. 

Moi.

Ihme kikkailua. Silloin jos joudut asiaa selittämään olet jo pelin hävinnyt. Kuuluisa sanonta Marsista. 

On kyse selkeästä ilmaisusta jossa on oikea tahtotila kertoa mitä pakettiin kuuluu.

Eri kanavapaketit , operaattorit jne ovat vanha kuluttajasuojan riita eikä ihme. Menköön tämäkin sinne siis.

Yksi Aspan henkilöistänne jo asian myönsi mutta sinä jatkat inttämistä. 

Voit kaivaa kanavakuvailuja eri kohdista nettiä ja lippulappuja mutta edes esiin kaivamasi lause ei oikeasti kerro mitä asiakas saa. Ympäripyöreitä lauseita joita voi justiinsa selitellä miten päin vain itselleen mieluisaksi. Ja tiedätkö mitä? Siitä jää ***** maku.

----

Muokkaus: Piilotettu kirosana. //Sakumik

Olet oikeassa sen puolesta, että kuvauksia voisi hieman selventää, jotta tarjontamme tulisi kuvauksesta paremmin selville. Tätä koskien veinkin palautetta jo aiemmin eteenpäin.

Moi.

Telia seurannee tiukasti Viasatin konkurssin uhkaa. Tammikuun 10. 2024 on deadline.

IL artikkeli 17.12.2023 Viasatin konkurssiuhasta.

1. Jos viaplay lakkaa olemasta oletteko hakeneet vaihtoehtoisia tapoja näyttää NHLää ja muita lajeja? 

2. Milloin telia tiedottaa asiasta? 

Useat asiakkaat eivät välttämättä ole tietoisia uhasta. Jonain päivänä heillä lakkaa näkymästä urheilu. Hän jää tyhjän päälle ja joutuu alkaa etsi vaihtoehtoja vasta silloin. 

Viaplayn taloudellinen tilanne on tosiaan ollut otsikoissa viime päivinä. Toistaiseksi heidän toimintansa jatkuu ennallaan. Telia seuraa aktiivisesti tilannetta ja viestii asiakkailleen heti jos jotain konkreettista viestittävää ilmaantuu. 

28.12.2023

14 pelin yönä 

Telia näyttää maksullisella nhl- paketillaan Viaplayn kanavilla seuraavat pelit (4kpl) samaan aikaan alkavana kahdella eri kanavalla :

Los Angeles-San José sharks

Anaheim ducks- vegas

Nashville - carolina

New Jersey - columbus

Samaan aikaan useampi peli jää näyttämättä joissa pelaa suomalaisia pelaajia. Viimeisesten viikkojen aikana Telian kautta ei ole nähnyt 5-6 kpl Coloradon peliä. Jokaisella kerralla on näkynyt useampi peli kahdelta eri kanavalta samaan aikaan.

 Telia ei edelleenkään tiedä miten pelit valikoituvat katsottavaksi tai tiedota miksi pelejä näytetään tuplana samaan aikaan, joskus jopa triplana. Olette esittäneet kysymyksen Viaplaylle3 3.5vk sitten.  Näköjään pörssiyhtiöissä on edelleen varaa ostaa palveluita itselleen tietämättä mistä maksaa. 

Moi.

On kulunut 3ckk eikä ilmeisesti vastausta ole tullut teille tai ainakaan tänne se ei ole löytänyt?  Kirjoitan kuitenkin kysyeksäni tätä koska pitkästä aikaa viime öinen herääminen klo 03 katsomaan suomalaisten pelaajien kohtaamista meni hukkaan. Columbus -Colorado peli ei näy. Sen sijaan Viaplayn tuplapelitaktiikka jatkuu ja jatkuu. Kts kuva.

Poikakin odotti tätä peliä varmaan viikon. Nyt viikonloppuna olisi jaksanut kirjoitusten välissä katsoa tämän pelin.

Kiusalliseksi tämän tekee se, että yöllä oli vain neljä peliä mutta kuudella eri kanavalla olivat valinneet teidän kanavillenne peleistä vain 3/4 . Heillä ei ole järjestelmällisyyttä asiassa. Joistain peleistä on vain yksi lähetys , useista aina vähintään kaksi, joskus jopa kolme. 

On tämä myös kiusallista Telialle. Ette tunnu tietävän mitä teidän välisessä sopimuksessa on kirjattu, ja miksi Viaplay kohtelee teitä ja Telian asaikkaita näin. Saavatko he valita pelit umpimähkään vai tulisiko sopimuksessa olla esim. Viaplayn tulee tarjota mahdolliaimman monta eri peliä Telian jakeluun..

Olisin kiitollinen jos olette unohtaneet kysyä niin hoitaisitte lupaamanne asian loppuun.

Kurja homma herätä yöllä vain todetakseen sen olleen turhaa. Ymmärrän fiiliksen 😐 Ja vielä kesken kirjoitusten, kun on prässi päällä. Mitä sopimuksiin tulee, niin niitä emme oikeastaan tämän enempää pysty avaamaan auki tällä tavoin julkisesti. @Merja_J kuitenkin aiemmin selosti kokonaiskuvaa mielestäni aika kattavasti.

Laitan tästä vielä herättelykysymyksen eteenpäin samoille henkilöille, joiden kanssa aihetta on käyty tuolloin vuodenvaihteen tietämissäkin.

Moi.

Tulkitsen asian niin ettei Viaplay ole vastannut teille. Odotellaan. Ihmeellistä palvwlua heillä teitä eli asiakastaan kohtaan. Epäilen että kysymystä ei esitä henkilö tarpeaksi korkealta ja tarpeaksi korkealöe henkilölle. Ymmärrän kyllö että tuntuu vähäpitoiselta asialta mutta koska kysytte asiaa sieltä teillä ei ole asiaa määritelty sopimuksessa.

Mutta odotellaan. Onhan tässå vielä NHL kautta jäljellä.

Moi.

Saitteko vuoropuhelusta mitään järkeä Viaplayn kanssa?  

NHL kausi alkoi, v premium joka on kallis tv- Paketti näyttää nhl peleistä :

Lauantaina 1/9

Sunnuntaina 0/8

Jatkossa pelejä tulee paremmin mutta jälleen toistuu se fakta että samasta pelistä tulee useampi lähetys ja joku muu peli jää näyttämättä.

Kysäisen TV-puolen asiantuntijoiltamme, onko tähän mitään lisättävää/päivitettävää nyt yllä olevien keskusteluiden lisäksi! Varmastikin menee vastaus ensi viikkoon, mutta palailemme sitten tähän ketjuun! 

Tämän viikonlopun osalta NHL:n sarjapelejä ei itse asiassa olekaan kuin perjantaina yksi ottelu, lauantaina yksi ottelu ja sunnuntaina ei otteluita lainkaan. Nuo Viaplayn kautta esitettävät muut pelit ovat kaikki sarjan ulkopuolisia harkkapelejä, ja nämä eivät tosiaan siksi V Premiumin ohjelmistoon kuulu.