Kierrätysetu - asiakas pimennossa

Katsoin tuossa huvikseni Huawei Whatch gt 3 kierrätyshintaa 3€. Tuohan on naurettava hinta. En tietenkään jättänyt sitä vaan myyn sen toista kautta uusi käyttöön. Mikä takaa että kaikki laitteet menee hävitettäväksi tai uusio kiertoon joista on saanut kunnon korvauksen. . Tuossa lähipiirissä kävi niin että laittoi vanhan puhelimen vaihdossa ehjänä kun oli luvattiin hyvitys 400€. Meni viikko niin tuli ilmoitus että näytössä on vikaa tarjoavat 70€ vain. Ei suostunut vaan puhelin takaisin ja tarkistus näytössä ei mitään vikaa. Puhelimella on uusi onnellinen omistaja. 

Hyvä tietää, että tarjouksen voi vielä hylätä siinä vaiheessa kun laitteen tarkistus on tehty jos arvioitu hinta tosiaan voi heittää noinkin paljon. Omaa kierrätettävää puhelinta on aika paljon myynnissä esim. Tori.fi:ssä ja Telian arvioitu hinta ei kovin paljon heitä yksityisten myyntihinnoista. 

Jään mielenkiinnolla odottamaan mitä ja koska tapahtuu jotain, henkeäni en kyllä uskalla pidättää. 

​@Bandis jotta saadaan sinulle vedenpitävä vastaus tähän, ja toki kaikille muillekin, niin laitan tämän eteenpäin meidän laitteista ja erityisesti tästä Telia Kierrätysetu -kokonaisuudesta vastaavalle taholle. 

Itse kuulun myös niihin, jotka jäävät (ja aivan perustellusti) odottamaan vahvistusta s-postiin tapahtuneesta kaupasta, varauksesta, vaihdosta, palautuksesta ja kaikesta muustakin toiminnasta missä vaan tavarat ja hyödykkeet liikkuu.

Telia kauppa olisi hyvittänyt Samsung Galaxy S20FE 40e kun ostin Samsung Galaxy S4+ puhelimen ei en antanut sitä vaihdossa. Sanoin myyjälle on sulla pokkaa ainakin?

Normaalisti tilanne etenee siten, että asiakas tuo laitteen liikkeeseen, jossa myyjä tekee heti kuntoarvion. Kuntoarvion perusteella selviää kuinka paljon voimme maksaa kyseisestä laitteesta. Jos asiakas hyväksyy tämän, allekirjoittaa hän myyntisopimuksen laitteensa myynnistä meille antamallamme hinnalla. Ja me annamme kyseisen summan arvoisen lahjakortin Telia Kauppaan. Koko prosessi kestää maksimissaan kymmenisen minuuttia. Suosittelenkin selvittämään asiaa nyt myyjän ja myymälän kanssa, jos asian hoitaminen on edelleen kesken. 

Laitteiden kierrättämisestä ja prosessista ylipäätään löytyy myös loistavia artikkeleita telia.fi -sivuilta, jos aihe yleisesti ottaen kiinnostaa. Tässä linkki yhteen niistä. 

Päivitystä tilanteeseen: 

Kävin eilen myymälässä kysymässä kierrätysedun perään. 

Asiakaspalvelun (ja ​@Merja_J ) viestistä poiketen minulle kerrottiin, että hyvityksestä ei tule erillistä ilmoitusta. Asiakastiedoissani ei oikein näkynyt mitään kierrätysetuun antamastani puhelimesta ja myymälästä lähti kysely laitepuolelle, että mikäs on tilanne. Vastausta saan odotella pyhien vuoksi ehkä tuonne loppiaisen jälkeen. En ole myös edelleenkään allekirjoittanut mitään dokumenttia.

Suoraan sanottuna, tämä alkaa menemään jo aika mystiseksi. 

----
Muokkaus Merja_J: tägäys lisätty

Sanoisin, että tässä tilanteessa myyjä on lähtenyt poikkeamaan normaalista prosessista ja sen vuoksi meillä on tämä tilanne edelleen avoinna. Myyjän olisi tullut kieltäytyä vastaanottamasta laitetta, jos laitteen vaihtohyvityksen määrittäminen ei tuolloin ollut mahdollista puuttuvan osaamisen tai järjestelmäongelmien vuoksi. Toivon, että saat pikaisesti vastauksen myymälästä ja laitteesi takaisin. 

Kysyin kierrätys edusta Telia kaupassa kun ostin Samsung Galaxy S24+ 5G puhelimen vanha puhelin oli Samsung Galaxy S20FE 5G . Mutta myyjä tarjosi 40e? Puhelin oli suojakotelossa sekä suojakalvo oli myös sanoin kiitos ei möin sen paremmalla hinnalla muualla!

Hyvää uutta vuotta!

Puhelimet kuten muu pienelektroniikka menettävät arvoaan nopeasti. Useita vuosia vanhat mallit yleensä päätyvät kunnostuksen sijasta varaosiksi tai niiden jalomatellit kerätään talteen. Vanhalla hyvin pidetyllä laitteella voi olla enemmän käyttöarvoa kakkospuhelimena kuin mitä siitä saisi kierrätysetua. Olet toiminut viisaasti, kun olet itse nähnyt hieman vaivaa ja myynyt laitteen itse yksityisesti toiselle käyttäjälle. 

Tämä saaga on saatu päätökseen. 

Viime perjantaina (2.1.) myymälästä lähestyttiin tekstiviestillä, että hyvitys olisi mahdollista lahjakortilla, onnistuuko. Vastasin, että onnistuu ja kiitin. 

Hyvitys oli 9 € pienempi kuin mitä alunperin liikkeessä puhelinta luovutettaessa minulle sanottiin, tämän näin vasta vastaanotetusta lahjakortista. Jos hyvityssumma olisi poikennut arvioidusta enemmän, olisin ehkä lähtenyt kyselemään perään ja ihmettelemään moista, mutta nyt oltiin jo sen verran lähellä alkuperäistä hyvityslupausta - mistä tietenkään ei mitään dokumenttia allekirjoittaneella ollut - etten vain yksinkertaisesti viitsi alkaa enää vääntämään. 

Vieläkään en ole allekirjoittanut yhtään mitään dokumenttia, kuten tässä keskustelussa on esitetty. 

Totean, että prosessissa on reilusti parantamisen varaan tai sitten olin todellakin se poikkeuksen poikkeuksen poikkeus. Kohdallani ei kyllä oikein mikään tuntunut menevän maaliin kerralla ja muutamat epäuskon hetket matkan varrella koin. En koe olevani tyytyväinen kovinkaan moneen asiaan tässä keississä. Eniten ehkä siihen olen tyytyväinen että sain suurinpiirtein sen hyvityksen puhelimesta mitä luvattiin. 

Hyvä kuulla että asia on vihdoin saatu päätökseen, vaikka se ei nyt kaikkien ohjeiden ja sääntöjen mukaan mennytkään. Arvelen, että kun jätit puhelimen liikkeeseen, järjestelmässä on saattanut olla teknisiä haasteita. Tämän vuoksi hyvityssummaa ei ole voitu ilmoittaa heti eikä sopimusta allekirjoittaa. Sitten asia on myyjän toimesta unohtunut ja tilanteeseen reagoitiin kun kävit uudelleen kysymässä puhelimen ja hyvityksen perään.

Tässä on paljon opiksi otettavaa. Prosessi itsessään on hyvin selkeä sekä meille että asiakkaalle, mutta tässä on nyt jotain tapahtunut koska siitä on poikettu. Mukava kuitenkin kuulla että olet suhteellisen tyytyväinen saamaasi hyvityssummaan.

​@Bandis Itse en jättäisi käytettyä puhelinta liikkeeseen edes kierrätykseen siinä on monia ongelma kohtia joita moni ei edes tiedä?

Eihän tästä asiasta ole kovin pitkä aika kun Nelosen kanavalla esitetty poliisit sarja siinä poliisit ottivat kiinni miehen jolla oli muka varastettu puhelin mutta se olikin leasing puhelin? Joka oli jätetty kierrätykseen mutta päätynyt myyntiin? Sitä ei klipissä kerrottu saiko mies pitää hänelle myydyn puhelimen?

Tuli nyt mieleen mielenkiintoinen kysymys kun teillä on voimassa vielä 19.1 ( viimeinen päivä) tämä ylimääräinen 9 euron etu( jopa hajonneista puhelimista, tableteista tai älykelloista) kun tuo vaihtoon vanhan laitteen.

Kysymys kuuluu, kun puhutaan älykellosta( minulla hajosi apple watch 7) ja ettei mene vanha hajonnut täysin hukkaan ja saisin siitä vähän rahaa niin toisin sen vaihtoon, niin voiko kellon tuoda ilman ranneketta, vain sen itse kellon osan toisi vaihtoon?

Koska itse ranneke on laitettavissa muihin kelloihin ja ihan toimiva vielä ja ne maksaa kyllä yleensä enemmän kuin 9 euroa niin olisi vanha varalla jos rannekkeita sattuu hajoamaan. Niin voisi säilyttää itse tuon osan ja se tärkein ja arvokkain elektroniikka ja itse kello tulisi sitten vaihtoon. Onnistuuko tämmöinen, tietää vain mikä on käytäntö niin ei tule itse liikkeessä erimielisyyksiä ja turhaan mene paikalle.

Hyvä kysymys, johon en kyllä osaa äkkiseltään antaa 100% varmuudella oikeaa vastausta. Jos lähden asiaa pohtimaan, niin väittäisin rannekkeen olevan osa laitetta ja siten sen puuttuminen voi vaikuttaa laitteesta annettavaan hyvitykseen. Näkisin kuitenkin, että itse kellon komponentit ja niiden kunto ovat tekijöitä, jotka määrittävät suurimman osuuden hyvityshinnasta. 

Tässä tilanteessa melkein sanoisin, että käy laitteen kanssa liikkeessämme, niin varmistetaan siellä millaista hyvitystä laitteesta voidaan tarjota. 

Epätietoisuuteni vuoksi suosittelen ottamaan kellon rannekkeineen mukaan liikkeeseen, ja päättämään arvioinnin yhteydessä annettujen tietojen perusteella onko kellon ranneketta viisasta säilyttää varalla vai saatko sen avulla kellosta paremman hyvityksen. Pyydät vaikka ensiksi laitteesta arvion ilman ranneketta ja kysyt sen jälkeen miten arvio muuttuisi rannekkeen kanssa. Mikäli arvio ei muutu merkittävästi, niin pidät rannekkeen itselläsi.