Minulla on ollut 500 Mbps kaapelinettiyhteys ja ajattelin nostaa nopeuden 1000 Mbps:ään. Minun Telia -palvelussa ei kuitenkaan ollut mahdollisuutta tehdä muutosta, joten otin yhteyttä chattiin.
Pienen väännön jälkeen asiakaspalvelija kertoi, että 500 Mbps on nopein saatavilla oleva nopeus. Jouduin vakuuttamaan, että näin ei ole. Tämän jälkeen hän sanoi, ettei voi itse nostaa nopeutta, vaan siihen tarvitaan asiantuntija, joka on paikalla vasta klo 9 jälkeen, ja pyysi ottamaan silloin uudelleen yhteyttä.
Näin tein. Uusi asiakaspalvelija kertoi taas, että 500 Mbps on nopein saatavilla oleva nopeus, ja jouduin jälleen korjaamaan asian. Lopulta, ilmeisesti kolmannen henkilön kautta, hän ilmoitti että 1000 Mbps onnistuu hintaan 40 €/kk, vaikka saatavuushaussa hinta on 22,90 €/kk.
Pienen väännön jälkeen sain lopulta 1000 Mbps -nopeuden hintaan 22,90 €/kk. Ongelmana on kuitenkin se, että nopeus ei ole päivän aikana noussut, vaikka Minun Teliassa se näkyy oikein 1000 Mbps. Olen taas vääntämässä chatissa…
Miten vuonna 2026 tämä voi olla näin vaikeaa, kun Saunalahtilla jo yli 20 vuotta sitten nettiliittymän nopeuden muuttaminen onnistui lennossa – ilman yhtäkään tekoälyä tai asiakaspalvelijaa?
Nyt, kun työvoimaa karsitaan rankalla kädellä, Telialla nopeuden muuttaminen tuntuu vaativan vähintään neljän ihmisen työpanoksen eikä onnistu sittenkään.
___
Muokkaus AaTanja: muokattu otsikkoa sen löydettävyyden helpottamiseksi. Muutettu aloitus kysymykseksi.