Täällä yhteisössä on ollut hyvä mahdollisuus lisätä näitä kuvia ongelmatilanteista mitä on tapahtunut Telia playn kanssa tai muissakin tilanteissa. Mutta välillä teksti ja pelkkä kuva ei välttämättä anna oikeanlaista kuvaa ongelmasta. Joten kun Telialle lähettää tuota vikaraporttia niin tulisiko teillä olla mahdollisuus vaikka jatkoselvityksessä saada asiakkaalta videokuvaa ongelmasta?
Tuli tämä sen takia mieleen kun itsellä oli ongelma Apple 4k tv kanssa ja ongelma oli vähän erikoinen. Laite oli jo käynyt yhden kerran korjauksessa mutta palasi sieltä ja oudot ongelmat jatkuivat. Kokeilin selittää viestissä mahdollisimman hyvin, mutta ongelma oli tosiaan vieras myös heille ja siinä oli parikin erilaista vikaa. Kunnes Apple soitti minulle ja pyysivät voisinko kuvata heille tuon ongelman ja lähettää se heille kun antavat linkin pilven puolelle mihin voivat vastanottaa sen.
Joten kuvasin tv ruutua koko ajan ja näytin siihen myös aina sivusta kaukosäädintä mitä painan ja miten asia etenee. Joten kaikki ongelmat näkyivät kuten he olisivat itse käyttäneet sitä. He katsoivat videon ja totesivat sen hyödylliseksi ja ihmettelivät myös miten laite tuolla lailla käyttäytyy. Tulivat hakemaan sen pois ja antoivat uuden tilalle ja olivat kuitenkin tyytyväisiä koska pääsivät erilaisen ongelman äärelle. Tämä oli hyvä lisä heidän palvelussaan saada videokuvaa heille ja puhutaan vähän pidemmästä kuin muutama minuutti joten ei mahdu näihin tavallisiin liitä kuva vaihtoehtoihin.
Ja tämän palvelun ei tarvitsisi olla heti siinä mahdollisena( jotta ei tulisi paljon turhaa videota tai väärinkäytöstä) mutta jos ongelma ei avaudu tarpeeksi tai tarvitsee tämänkaltaista vaihtoehtoa niin tosiaan voisi asiakkaalle soittaa ja käyttää teiltä jotain pilvipalvelua mihin sitten annetaan kertakäyttö koodi mihin asiakas voisi videon lähettää. Juuri näissä Telia play ja digiboxi asioissa vois joskus olla helpompaa selvittää asiaa kun on kokonaiskuva hyvin näkyvissä ja mitä täälläkin lukenut virheitä voi olla monen kaltaisia ja hankalia välillä kuvailla, vaikka olisi kuva mukana.
