Kysymys

Mahdollisuus lisätä videokuvaa vikaraporttiin ?

  • 14 February 2024
  • 7 kommenttia
  • 66 katselukertaa

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +10

Täällä yhteisössä on ollut hyvä mahdollisuus lisätä näitä kuvia ongelmatilanteista mitä on tapahtunut Telia playn kanssa tai muissakin tilanteissa. Mutta välillä teksti ja pelkkä kuva ei välttämättä anna oikeanlaista kuvaa ongelmasta. Joten kun Telialle lähettää tuota vikaraporttia niin tulisiko teillä olla mahdollisuus vaikka jatkoselvityksessä saada asiakkaalta videokuvaa ongelmasta?

 

Tuli tämä sen takia mieleen kun itsellä oli ongelma Apple 4k tv kanssa ja ongelma oli vähän erikoinen. Laite oli jo käynyt yhden kerran korjauksessa mutta palasi sieltä ja oudot ongelmat jatkuivat. Kokeilin selittää viestissä mahdollisimman hyvin, mutta ongelma oli tosiaan vieras myös heille ja siinä oli parikin erilaista vikaa. Kunnes Apple soitti minulle ja pyysivät voisinko kuvata heille tuon ongelman ja lähettää se heille kun antavat linkin pilven puolelle mihin voivat vastanottaa sen.

 

Joten kuvasin tv ruutua koko ajan ja näytin siihen myös aina sivusta kaukosäädintä mitä painan ja miten asia etenee. Joten kaikki ongelmat näkyivät kuten he olisivat itse käyttäneet sitä. He katsoivat videon ja totesivat sen hyödylliseksi ja ihmettelivät myös miten laite tuolla lailla käyttäytyy. Tulivat hakemaan sen pois ja antoivat uuden tilalle ja olivat kuitenkin tyytyväisiä koska pääsivät erilaisen ongelman äärelle. Tämä oli hyvä lisä heidän palvelussaan saada videokuvaa heille ja puhutaan vähän pidemmästä kuin muutama minuutti joten ei mahdu näihin tavallisiin liitä kuva vaihtoehtoihin.

 

Ja tämän palvelun ei tarvitsisi olla heti siinä mahdollisena( jotta ei tulisi paljon turhaa videota tai väärinkäytöstä) mutta jos ongelma ei avaudu tarpeeksi tai tarvitsee tämänkaltaista vaihtoehtoa niin tosiaan voisi asiakkaalle soittaa ja käyttää teiltä jotain pilvipalvelua mihin sitten annetaan kertakäyttö koodi mihin asiakas voisi videon lähettää. Juuri näissä Telia play ja digiboxi asioissa vois joskus olla helpompaa selvittää asiaa kun on kokonaiskuva hyvin näkyvissä ja mitä täälläkin lukenut virheitä voi olla monen kaltaisia ja hankalia välillä kuvailla, vaikka olisi kuva mukana.


7 kommenttia

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +13

Olisi myös erittäin hyvä, jos voisi asiakaspalveluun laittaa edes kuvia. Kuvat kun kertovat ongelman yleensä heti (riippuu tietysti ongelmasta) eikä tarvitsisi kirjoittaa romaania asiasta ja joka usein sitten ymmärretään vielä väärin. Kun eihän aspan työntekijöillä ole todennäköisesti kaikkea tietoa asioista mistä ihmiset ilmoittelevat.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +8

Voihan sen videon lähettää ihan itsekin vaikkapa YouTubeen tai useamman tarjoajan ilmaiseen pilvipalveluun. Toki olisi kätevämpi jos operaattori itse tarjoaisi helpon vaihtoehdon, mutta noilla pärjää sitä odotellessa. 

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +10

Voihan sen videon lähettää ihan itsekin vaikkapa YouTubeen tai useamman tarjoajan ilmaiseen pilvipalveluun. Toki olisi kätevämpi jos operaattori itse tarjoaisi helpon vaihtoehdon, mutta noilla pärjää sitä odotellessa. 

Youtube on julkinen paikka kuitenkin niin en näe sitä vaihtoehdoksi samalla lailla käsitellä omia ongelmia omilla tiedoilla, täällä nimimerkillä( vaikkakin kyse nyt vaan digi ongelmista) olisi eri jos haluaisi jakaa kuten nykypäivänä tuntuu, kaikki laittaa nettiin mitä vaan katsojien saamiseksi ja tunnetuksi tulemiseksi ( vähän liioiteltua 😂).

Tietenkin voi laittaa sen myös pilveen jos Telia niin pyytää, mutta kysymyshän tässä on onko tätä mahdollista edes näin tehdä ja tästä keskustelua. Jos itse laitaa ekana pilveen ja sanoo Telialle linkin, että katsokaa sieltä niin avaavatko he noita ja käyttävät niitä vian selvityksessä. Kumminkin päin toimisi jos mahdollista mutta palvelu olisi kätevämpää jos Telia tämänkaltaista palvelua tarjoaa. Ja koska tosiaan itse sain tämän mahdollisuuden ja tämänkaltainen palvelu on jo Apllella niin olisi hienoa jos Telia pystyisi samaa tekemään.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +20

Olisi erittäin kätevää, että pystyisi liittämään tiedostoja tms. häiriöilmoitukseen tai johonkin muuhun. Tännehän pystyy kuvia lisäämään, luulen että varmaan saisi videoitakin upotettua. Varmasti tulee kysymykseen miettiä ylläpitotaholla kaikkia mahdollisuuksia.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +13

Täällä yhteisössä on ollut hyvä mahdollisuus lisätä näitä kuvia ongelmatilanteista mitä on tapahtunut Telia playn kanssa tai muissakin tilanteissa. Mutta välillä teksti ja pelkkä kuva ei välttämättä anna oikeanlaista kuvaa ongelmasta. Joten kun Telialle lähettää tuota vikaraporttia niin tulisiko teillä olla mahdollisuus vaikka jatkoselvityksessä saada asiakkaalta videokuvaa ongelmasta?

Erittäin hyvä esimerkki ja palaute! Kirjaan tästä eteenpäin viestin asiakaskokemuksen asiantuntijoille. 

Meillä on ollut chat-asiakaspalvelussa videopuhelumahdollisuus, eli asiakas on voinut kuvata puhelimen kameralla haluamaansa näkymää chat-asiakaspalvelijalle. Tämä on kuitenkin poistunut erittäin vähäisen käytön vuoksi. Liitteessä videot toki voisi toimia paremmin.

 

Olisi myös erittäin hyvä, jos voisi asiakaspalveluun laittaa edes kuvia. Kuvat kun kertovat ongelman yleensä heti (riippuu tietysti ongelmasta) eikä tarvitsisi kirjoittaa romaania asiasta ja joka usein sitten ymmärretään vielä väärin. Kun eihän aspan työntekijöillä ole todennäköisesti kaikkea tietoa asioista mistä ihmiset ilmoittelevat.

Hyvä lisäys myös tämä kuva! Kirjaan kuvistakin maininnan samalle palautteelle.

Linkitän tämän keskustelun myös palautteeseen, joten jos tulee vielä jatkokehitysideoita tähän liittyen, kertokaa vain tähän ketjuun, kiitos.

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +22

Joten kun Telialle lähettää tuota vikaraporttia niin tulisiko teillä olla mahdollisuus vaikka jatkoselvityksessä saada asiakkaalta videokuvaa ongelmasta?

Voihan sen videon lähettää ihan itsekin vaikkapa YouTubeen tai useamman tarjoajan ilmaiseen pilvipalveluun.

Youtube on julkinen paikka kuitenkin niin en näe sitä vaihtoehdoksi samalla lailla käsitellä omia ongelmia omilla tiedoilla, täällä nimimerkillä( vaikkakin kyse nyt vaan digi ongelmista) olisi eri jos haluaisi jakaa kuten nykypäivänä tuntuu, kaikki laittaa nettiin mitä vaan katsojien saamiseksi ja tunnetuksi tulemiseksi ( vähän liioiteltua 😂).

Tällä hetkellä tosiaan se Youtube on ainoa vaihtoehto. Tiesithän muuten, että siellä voi julkaista videoita, joita ei pääse katsomaan kuin tietämällä suoran linkin siihen videoon?

Mietin siis tällaista ratkaisua:

Avaat random Youtube-tilin, jonne lataat noita videoita aina tarvittaessa. Voit määritellä, että lataamasi video on yksityinen ja sen tosiaan pääsee näkemään vain sitten suoralla linkillä. Sen videon voit sitten jakaa täällä, lisätiedoksi ongelmatilanteelle kuten kuvasit.

Ehdotan tässä tuota randomia Youtube-tiliä siksi, että jos sinulla on siellä nyt jo tili ja muussa käytössä niin voit halutessasi pitää nämä vikatilanteet erillään niistä muista videoista.

Toinen vaihtoehto:

Ainakin iOS-laitteissa on ominaisuus, että videosta voi ottaa jakolinkin ja sen voi jakaa vaikka Whatsappiin. Joku joka haluaa videon katsoa niin hän pääsee linkillä sen katsomaan, se menee iCloudin sellaiselle “katselusivulle”. Siellä ei näy kuin se yksi ainoa video, se johon linkki viittaa.

Olisikohan tuollaista Androidissa?

Kolmas vaihtoehto olisi tosiaan mainitsemasi pilvipalvelu, jonne upata video ja linkki tänne

--

Yhteisöalustassa ei ole mahdollisuutta upata videotiedostoa suoraan tänne. Olisi kieltämättä kätevää 😊

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +10

Tiedän yksityisen youtube mahdollisuuden, mutta ajattelin tosiaan olisi helpompi, ( kuten applella ), vaihtoehto missä teillä olisi tämä mahdollisuus jo asiakaspalvelu tilanteessa. Yksinkertainen asiakkaalle ja ei mitään turhia muita palveluja ja tilejä tarvitse avata.

 

Onko mahdollista tälläistä kehittää ( ei nyt tänne vaan tuonne asiakaspalvelu puolelle).  Myös jos tälläistä tekee niin otetaanko nämä huomioon siellä päässä ja videot katsellaan.   Itsellä nyt ei tämänkaltaista tarvetta juuri ole vaan ihan ajatuksena tosiaan ehdottaa jos palvelu pystytään ottamaan myös telialla käyttöön kun muuallakin pystytään ja käytetään. Jos olisi tarvetta käyttää videoita niin en varmaan alkaisi noita vaihtoehtoja käyttämään koska on hankalampaa, sopii joillekin kyllä.   Mutta hyvä tietää vaihtoehdot ja saada asiaa ehkä eteenpäin.
 

Tämä apple tapaus oli myös yksi syy miksi pikku hiljaa aloin kääntymään applen laitteisiin koska olen saanut sieltä hyvää asiakaspalvelua ja asiat pystytään hoitaa tehokkaasti, siihen kaikkien on aina hyvin pyrkiä.

Vastaa