Minun Teliaan ilmestyi aiheettomia veloituksia puhelinliittymään

Pikkuisen lisävalaistusta em. mysteeriin.

Kirjauduin mobiilivarmenteella Minun Teliaan ja tarkistin puhelinliittymäni veloitukset uudelleen. No minuutilleen samalla kellonajalla kuin kirjauduin löytyy  Minun Teliasta 4 kpl 0,09€ veloitusta tekstiviestiosastolta.

Näyttää vahvasti siltä , että olette alkanut laskuttaa mobiilivarmenteen lähettämistä viesteistä. No tähän asti mobiilivarmenne on ollut ilmainen ja tuo veloittaminen on vika , joka olisi syytä korjata pikaisesti.

Kiitos ​@kustaa1967 asian nostamisesta! Mobiilivarmenteessa on ollut päivityksiä ja eilen sekä tänään on havaittu osalla asiakkaista ongelmia Mobiilivarmenteen käytössä. Kertomasi mukaan vaikkuttaisi tosiaan nyt siltä, että tapahtumista on veloitus syntynyt, vaikka näin ei ole tarkoitus. Mobiilivarmennehan on meidän asiakkaille edelleen täysin maksuton palvelu. 

Minä viestin tästä eteenpäin! Suosittelisin sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. He voivat tarkistaa nämä veloitukset, ja jos ne ovat tosiaan Mobiilivarmenteesta aiheutuneet, luonnollisesti ne sinulle hyvitetään. 

Kysyisin vielä , että tuo lyhytnumero 50*** , johon viestit Minun Telian mukaan ovat lähteneet , onko se Telian numero ja käytössä mobiilivarmenteessa????

Kyllä, ainakin numeron alku viittaa Mobiilivarmenteen lähettämiin viesteihin. Ne lähetetään lyhytnumeroista 50100, 50101, 50102 ja 50103. Ehditkö jo olla tästä asiakaspalveluun yhteydessä, eli selvisikö asia ja sait apua? 

Enpä ole ehtinyt aspaan olla yhteydessä , kun elämässä on muutakin kuin puhelinliittymä.

Tämän hetkinen saldotilanne on:

Teksitviestejä on lähtenyt kymmeniä 0,09€ kpl 18.12.2025 klo 12:14 - 19.12.2025 klo 20:56 välillä Minun Telian mukaan ja kaikki siihen 50*** numeroon (Minun Telia ei näytä kuin alkuosan lyhytnumerosta). Saldoa on juuri nyt kertynyt 6,59€.

Tuskin tämä on yksittäisen liittymän ongelma , vaan päivitystenne yhteydessä tullut systeeminen vika , joka koskee muitakin. Itselläni ei juuri nyt ole aikaa tähän sen enempää syventyä , joten tehkää itse se vikailmoitus.

Se mitä olen tehnyt on , että lopetin mobiilivarmenteen käytön ja jos ette pikaisesti korjaa mokianne poistan koko mobiilivarmenteen ja siirrän liittymäni muutenkin toiselle operaattorille.

Osalla asiakkaista oli muutama päivä sitten havaittu Mobiilivarmenteen käytössä ongelmia, mutta asia korjaantui häirinnänestookoodin vaihtamisella. Tästä oli myös yleinen tiedote verkkosivuillamme. Laskutukseen vaikuttavia tilanteita ei ole häiriöilmoituksiimme tähän mennessä tullut muita, eli kovin laajasta häiriöstä ei sen perusteella olisi kyse. Tarkoitukseni ei ollut hoputtaa, mielellämme tämän sinun asian otamme selvitykseen. Ja sitten kun sinulle on paras aika. Häiriöilmoituksen voit myös lähettää meille palvelupyynnöllä. 

Ne laskutuksen virheet eivät näy missään ellei käy Minun Teliassa erikseen tutkimassa. Toisekseen taitaa olla myös liittymän tyypistä kiinni laskutetaanko tekstiviesteistä vai sisältyvätkö ne pakettiin. Itselläni puhelut ja viestit laskutetaan erikseen.

On tämä nyt vaikeata. Ensin te teette muutoksia ja rikotte hyvin toimineen palvelun ja sitten asiakkaan pitäisi se vika etsiä. Minusta se on teidän tehtävä eikä minun. Olen teille ilmoittanut asiasta , joten pankaa toimeksi.

Tilanteesta olemme toki käyneet jo keskustelua häiriöilmoituksen kesken, ja selvityksen pohjalle on nämä sinun huomiot välitetty. Kiitos siis niistä ja että nostit tämän asian tänne Yhteisöön!

Yhteisön kautta emme pääse asiakastietoja käsittelemään, siksi neuvoin sinua asiakaspalveluun, jotta saamme tarkistettua nämä viestien veloitukset sekä myös tekemään asiaankuuluvat hyvitykset liittymäsi laskutukseen. 

Mitä järkeä on pyytää hyvityksiä , kun niitä uusia veloituksia tulee liittymälle sarjatulella. Ensin pitää vika korjata , ettei minun tarvitse moneen kertaan pyydellä hyvityksiä.

Meille olisi selvityksen lisätiedoksi kovin suuri apu saada sinun asiakastiedot, niiden perusteella pääsisimme tutkimaan tarkemmin häiriötä sekä pääsemään juurisyyn jäljille. Tällä hetkellä tilanteen korjaustoimenpiteistä sekä aikataulusta minulla ei ole tarkempaa tietoa, mutta ilmoitan niistä tähän keskusteluun heti kun niitä saan. Moneen kertaan ei sinun hyvityksiä tarvitse pyytää, niistä voidaan ottaa koppia samalla kun olet meihin yhteydessä.

On tämä Telia varsinainen byrokratian linnake , mutta mitäpä muuta vanhalta posti- ja telelaitoksela voisi odottaa. Kilpailijallanne on tämä sama yhteisö-alusta käytössä ja siellä on käyttäjäprofiilissa suojattu kohta , joka näkyy vain itselle ja ylläpidolle , jonne kukin asiakas voi laittaa asiakasnumeronsa tai puhelinnumeronsa. Silloin Yhteisön modet näkevät kuka nimimerkin takana luuraa ja ei tarvitse ruikuttaa , että ei tiedetä asiakastietoja. Teillä asiakas ensin valittaa täällä yhteisössä ja sitten toiseen kertaan vikailmoituksissa. Olisiko teillä hiukan parantamisen varaa asiakaspalvelussa???

No minä katson  josko jossakin välissä löytyisi aikaa taas selittää vikapuolelle samat asiat uudelleen vai laitanko sinulle ykstyisviestinä sen numeron.

PS. Tarkistin myös Telian yhteisön käyttäjäprofiilini ja kyllä silläkin on yksityinen kohta puhelinnumerolle , joka näkyy vain itselle ja ylläpidolle. Miksi ette käytä sitä???

Meille on tärkeää suojata asiakkaan tietoturva, ja sen vuoksi haluamme kaikkien asiakastunnisteiden käsittelyssä aina tehdä vahvan tunnistautumisen. Tämä on ehdottomasti molemminpuolinen turvakäytäntö, ja sen vuoksi käsittelemmekin asiakastietoja ainoastaan asiakaspalvelukanavissamme. Yhteisössä jäsenet auttavat toinen toisiaan, kertomiesi tietojen ja oman osaamisensa sekä netistä löytyvien yleisten ohjeiden pohjalta. Jos ongelman ratkaisemiseksi tarvitaan henkilökohtaisia asiakas- tai tunnistetietoja, ohjamme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä chat-asiakaspalveluun. Chat on avoinna 24/7, yhteyttä voit siis ottaa missä ja milloin vain sinulle parhaalla ajalla, ja asiat hoituvat sen kautta nopeasti eteenpäin. 

Mainitsin tuossa aiemmin, että olen ollut häiriöilmoituksiin tästä yhteydessä. Siellä on siis jo tautsatietoa ja myös se, että asiasta on sinun kanssasi täällä Yhteisössä keskusteltu. Jatkoselvitys ja laskutuksen korjaaminen hoituu yhteydenottosi perusteella asiakaspalvelussa. Pahoitteluni vielä sinulle tämän häiriön aiheuttamaa haittaa ja vaivaa! 

​@Katjane  Jassoo.

No minä sitten chattailin Minun Telian chatin kautta ensin laskutuksen kanssa noista mobiilivarmenteen veloituksista. Eivät kuulemma voi tehdä yhtään mitään ennen kuin lasku muodostuu tammikuussa. Siis hyvitys jälkikäteen , korkeintaan.

Seuraavaksi yritin tehdä vikailmoituksen myös Minun Telian chatin kautta vikapuolelle. No yhteys kyllä saatiin , mutta eivät osanneet tehdä asialle mitään. Lopulta pitkän selittelyn jälkeen päätimme , että mobiilivarmenne poistettiin liittymältäni kokonaan.

Nyt ei pitäisi enää tulla uusia veloituksia , mutta eipä ole mobiilivarmennettakaan ja jo tapahtuneista viesteistä pitää tammikuussa pyytää hyvitystä. Koko halvatun rumba vain sen talia , että Telia päivitti systeemejään ja rikkoi samalla palvelun , ainakin minun osalta.

Siis aivan pe****stä koko Telian vikailmoitukset. Mitä virkaa on sellaisella vikapalvelulla , joka ei osaa mitään eikä ota edes asiaa tutkittavaksi??

Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa tämä on ollut, ja olen todella pahoillani siitä, ettei chat-asiakaspalvelumme ollut nyt aivan oikealla tavalla ratkaisemassa tätä asiaa ensimmäisellä yhteydenotolla.

Otamme tästä nyt koppia ja viemme palautteena eteenpäin. Mobiilivarmenne on poistettu liittymältäsi uusien veloituksien estämiseksi, mutta sehän ei tietenkään tätä juurisyytä selvitä eikä tilannetta ratkaise. Ensiavuksi toki yksi vaihtoehto, mutta kyllä tässä nyt jäi tekemättä se pääasia mikä olisi ehdottomasti täytynyt ottaa hoitaakseen: häiriöilmoituksen vastaanotto, kirjaus ja sinun liittymätietojen välitys sekä tulevan hyvityksen hoitaminen.

Jo kertyneet mobiilivarmenteeseen liittyvät veloitukset päästään tarkistamaan kokonaisuudessaan kun tämä kertyvä lasku on muodostunut, mutta sitä varten ei ole aiheellista sinulta pyytää uutta yhteydenottoa. Laskutuksessa voidaan hoitaa hyvityspyyntö puolestasi heti, kun lasku on saatavilla. Vaikuttaa nyt myös siltä, että Mobiilivarmenne-palvelun häiriö sinun osalta jäi selvittämättä. Katson vielä mitä voin itse tehdä tämän eteen, ja teen parhaani, että asia etenee nyt mahdollisimman suoraviivaisesti. Palaamme sinulle joko tänne, tai asiakaspalvelun kanavien kautta mahdollisimman pian. 

Kiitos ​@Katjane .

Vastaukset mieluiten tänne yhteisöön , koska tuskin tämä mikään yksittäistapaus on ja tiedoista lienee hyötyä muillekin.

Onko tämä asia otettu vikapuolella selvittelyyn?

Minulla ei nyt ole mobiilivarmennetta käytössä ja en halua sitä uudelleen kytkeäkään ennen kuin on varmaa , että mobiilivarmenteesta ei enää laskutusta tule.

Minullakin on liittymä, jossa vain data kuuluu hintaan ja muu laskutetaan erikseen, joten päätin katsoa laskutustietojani minäkin.

Kun valitsin kirjautumiseen omistajaroolin, käyttäjätunnuksella kirjautumista ei enää tarjottu vaihtoehtona, ainoa keino oli vahva tunnistus mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla. Päätin kokeilla käyttäjäroolia. Siinäkään ei enää ole mahdollisuutta kirjautua käyttäjätunnuksella. Onko se kokonaan poistunut käytöstä? Kirjauduin siis puhnolla, ja tarkistin mitä laskutustiedoissa on. 

Minulle on 18.12.2025 kirjattu kaksi tekstiviestä suuntaan 50*** (omakin numeroni on 050-alkuinen, koska olen siirtänyt sen vanhalta operaattorilta). Kummankin viestin kellonaika on 6.26. Siihen aikaan torstaiaamuna en taatusti ole itse käyttänyt mobiilivarmennetta enkä lähettänyt tekstiviestejä yhtikäs mihinkään.

En ole koskaan tehnyt tällaista tarkistusta, joten minun on mahdotonta tietää onko tämä ainut kerta kun tällainen haamulaskutus on tapahtunut.

Tuo 50*** numero on juurikin mobiilivarmenteen numero. Telia teki mobiilivarmenteeseen päivityksiä ja samalla järjestelmään tuli bugi , joka laskuttaa tekstiviesteistä , jos ne ovat erikseen laskutettavia liittymällä , vaikka ei pitäisi.

Tee vikailmoitus.

Minun Teliaan ei enää pääse kuin vahvalla tunnistautumisella. Tämä muutos on tehty jo ajat sitten.

Kyllä, asia on meidän häiriöpalvelussa selvittelyssä. Vastaavia tapauksia on ilmeisesti tullut muutamia, joten tämä aihe on otettu tutkintaan. 

​@kustaa1967 Mahtavaa nähdä joku muukin joka on eri mieltä Telian asiakaspalvelun toiminnasta? Puhelut kalliita 2-3 min musiikkia ja kun vastataan niin ikään kuin seuraisit hidasta näytelmää tosi hitaasti alkaa Telian asiakaspalvelun toiminta.Virkailija kyselee minun tiedot valittaa Telian järjestelmän hitautta en saa asiaa hoidettua koska täytyy odottaa seuraavaa laskutus kautta? Sitten koitan onneani Telian asiakaspalvelun chat palvelussa heikoin tuloksin? Minulle oli soittanut Telian työntekijä ja kertoi HBO Max palvelusta saat 14 päivää ilmaiseksi tutustua kanavaan sanoin sen 11vrk irti? Kuten aiemmin mainitsin minulle tuli laskua tästä palvelusta jonka piti olla ilmaista? Koitin hoitaa laskua Telian asiakaspalvelun chat palvelussa mutta eihän 45 min tämä chat palvelun henkilö mitään aikaiseksi?

​@kustaa1967 tuossa hyvin sinua ohjeistikin, kannattaa siis tehdä häiriöilmoitus jos laskulla on mobiilivarmenteesta tulleita veloituksia. 

Ja mitä tulee aiempiin laskuihin, niin jos haluat niitä tarkastella, löytyvät ne Minun Telian laskuarkistosta. Tässä vielä linkki ohjeisiin. Tuolta löydät myös linkin puheluerittelyn tilausohjeisiin, jos sellaiseen tulee tarve kun katsot menneen laskut läpi. Tällaista vastaavaa mobiilivarmenteen veloitusongelmaa ei aiemmin kuitenkaan ole ollut, joten siinä mielessä tilanne on nyt aivan uusi. 
 

Eli asia korjataan vain niille, jotka sattuvat huomaamaan tämän keskustelun?! Johan pomppas. Kyllä Telialla täytyy olla tiedossa se, keillä on vääriä laskutustietoja.

Eihän laskulta käy mitenkään ilmi se, että kyse on mobiilivarmenteesta, joten vanhoilta laskuilta en pysty etsimään mitään. En minä muista milloin olen mobiilivarmennetta käyttänyt, enkä ole säästänyt kaikkia tekstiviestejä. Tuo 18.12. on tarpeeksi lähellä -- eihän siitä ole viikkoakaan -- joten sen tiedän varmasti, mutta vanhoista laskuista on mahdoton sanoa.

Olispa kiva tietää, minkä summan Telia tällä tienaa, jos jokaisen täytyy itse vaatia korjausta. 

​@tellunkana Sehän onkin mielenkiintoista me Telian asiakkaat kirjoitetaan ongelmista tänne koska odotamme saada apuja näihin ongelmiin? Esim olen kertonut miten Telian työntekijä soitti minulle ja tarjosi HBO Max palvelua 14 päivää ilmaiseksi mutta eihän se sitten ollutkaan kun tutkin laskua syyskuussa sekä lokakuussa maksoin palvelusta vajaa 4e ? Hyvitystä en ole saanut ainakaan marraskuun laskulla ei HBO Max palvelusta ei ollut enää veloitettu. Mutta soittaminen Telian asiakaspalveluun on mielestäni kallista ja samaa mieltä oli kuluttaja asiamies omassa lausunnossaan!

Tästä ei tarvitse olla huolissaan. Tutkin asiaa vielä nyt aamusella, ja tuorein tieto on seuraava: havaittu häiriö on saatu korjattua eikä tilanteesta tarvitse laittaa enää häiriöilmoituksia, kuten ei myöskään tarvitse huolehtia laskusta, sillä se tullaan korjaamaan jokaiselle asianosaiselle ilman erillistä häiriöilmoituksen lähettämistä. 

Sain aamusella vikapuolelta vastauksen vikailmoitukseeni , että vika on korjattu ja voin aktivoida mobiilivarmenteeni uudelleen. No kiitos siitä.

Hetki sitten ehdin muilta hommilta aktivoimaan mobiilivarmennettani kokeillakseni toimiiko se kuten on luvattu.

Eipä se aktivointi kyllä sujunut ihan kivuttomasti:

Yritys 1  Muuten hyvä mutta kontrollinumeroa ei tullut , ei sitten millään.

Yritys 2 Pääsin kyllä melkein läpi aktivoinnin , mutta kun olin luonut oman tunnuslukuni , niin palvelu ilmoitti että aktivointi epäonnistui. Kirjauduin pankkitunnuksilla Minun Teliaan ja siellä kyllä näkyi palveluissa Mobiilivarmenne , mutta ei  sillä kirjautumaan päässyt , ilmoitti vain , että ko. numerolla ei ole mobiilivarmennetta.

Yritys 3 kuten yritys 1 eli ei tullut taaskaan kontrollinumeroa.

Yritys 4 Tällä kertaa meni läpi ja näyttäisi jopa toimivan. No tilausvahvistus tuli kahteen kertaan noin vartin välein.

Ei tämä sekoilu kovin hyvältä näytä , mutta katsellaan mitä nyt sitten tapahtuu niiden veloitusten kanssa.

PS. Testailin kirjautumista mobiilivarmenteella Minun Teliaan , mutta näyttää toimivan ihan etanavauhdilla. Taitaa vika olla Minun Teliassa , kun muiden toimijoiden palveluihin pääsee ihan normaalisti.