Minun Telian sähköposti-ilmoitus saapuneesta viestistä on epäselvä

Minun Teliassa on Laskut ja viestit -osio, josta löydät kaikki laskusi, tilausvahvistuksesi ja asiakaspalveluviestisi. 
 

• Laskut-osiosta löydät kaikki puhelin- ja laajakaistaliittymiesi laskut.
• Asiakirjat-osiosta löydät kaikki tilaus- ja toimitusvahvistukset.
• Chat-historia -osiosta löydät kaikki asiakaspalvelun kanssa käymäsi chat-keskustelut.
   

  

  Viestit-osiolla tarkoitetaan viestejä, jotka ovat joko tallennettuja chat-keskusteluja asiakaspalvelun kanssa, tai lähettämiäsi yhteydenottopyyntöjä, joihin olet saanut asiakaspalvelusta vastauksen. Varsinainen keskustelu käydään chatissa, johon pääset sivun oikeasta reunasta “Chat” painikkeen kautta. Minun Telia -sovelluksessa chat aukeaa Tuki-osiosta. Yhteydenottopyynnöt pääset lähettämään lomakkeen kautta.
  
  Laskut ja asiakaskirjat avautuvat pdf-tiedostoina, joten halutessasi voit ne joko tulostaa, tai tallentaa itsellesi. Tilausvahvistukset säilyvät tallessa koko asiakkuutesi ajan. Jos asiakkuus päättyy, materiaalit säilyvät kyseisen vuoden loppuun sekä kolme seuraavaa vuotta. Jos palaat takaisin asiakkaaksemme saman liittymänumeron kanssa, näet myös liittymään liittyvät aiemmat materiaalit. Minun Telia -sovelluksessa asiakirjat eivät tällä hetkellä ole luettavissa. 
  
   

Ei Minun Teliassa edes ole olemassa osiota Viestit, ei siellä voi lähettää tai vastaanottaa viestejä. Kaikki mitä Minun Teliaan tulee on asiakirjoja.

 Viesti po. Asiakirja latautuu koneelle ja se on eriksensä avattava, vaikka olikin tässä tapauksessa HTML-dokumentti. Miksi tämä on näin hankalaksi ja vanhanaikaiseksi jätetty. Ja oikeastaan miksi ei ole erikseen arkistoa asiakirjoille (sopimukset jne.) ja sitten erikseen osio tekstipohjaisille viesteille ja ne olisivat suoraan osiossa luettavina??

Ja ihmetyttää myös se että näitä samaisia viestejä (asiakirjoja) ei näy mobiilisovelluksella, mikä sentään olisi nykyaikaa? On siis kännykälläkin sovelluksen sijaan avattava selain ja kirjauduttava Telian palveluun nähdäkseen mitä Telialla on asiaa..

Minun Teliassa on Laskut ja viestit -osio, josta löydät kaikki laskusi, tilausvahvistuksesi ja asiakaspalveluviestisi. 
 

• Laskut-osiosta löydät kaikki puhelin- ja laajakaistaliittymiesi laskut.
• Asiakirjat-osiosta löydät kaikki tilaus- ja toimitusvahvistukset.
• Chat-historia -osiosta löydät kaikki asiakaspalvelun kanssa käymäsi chat-keskustelut.
   

  

  Viestit-osiolla tarkoitetaan viestejä, jotka ovat joko tallennettuja chat-keskusteluja asiakaspalvelun kanssa, tai lähettämiäsi yhteydenottopyyntöjä, joihin olet saanut asiakaspalvelusta vastauksen. Varsinainen keskustelu käydään chatissa, johon pääset sivun oikeasta reunasta “Chat” painikkeen kautta. Minun Telia -sovelluksessa chat aukeaa Tuki-osiosta. Yhteydenottopyynnöt pääset lähettämään lomakkeen kautta.
  
  Laskut ja asiakaskirjat avautuvat pdf-tiedostoina, joten halutessasi voit ne joko tulostaa, tai tallentaa itsellesi. Tilausvahvistukset säilyvät tallessa koko asiakkuutesi ajan. Jos asiakkuus päättyy, materiaalit säilyvät kyseisen vuoden loppuun sekä kolme seuraavaa vuotta. Jos palaat takaisin asiakkaaksemme saman liittymänumeron kanssa, näet myös liittymään liittyvät aiemmat materiaalit. Minun Telia -sovelluksessa asiakirjat eivät tällä hetkellä ole luettavissa. 
  
   

​@Katjane,

Tämäkö oli sinun vastineesi esittämääni epäkohtaan palvelussa? En pyytänyt todellakaan mitään palvelun kuvausta jonka sinä olet jostakin kopioinut. Esitin sen kuinka asiakkaana tämän olen kokenut, toivon että palautteeni kirjataan ja kuullaan

Yhteisössä tahtotila on vastata siten, että keskustelusta olisi hyötyä sekä apua mahdollisimman monelle. Vinkkaus asiakastuki-sivustolle on tärkeää sillä sieltä löytyy paljon hyvää ja yksityiskohtaisempaa tietoa liittymiin sekä palveluihin. Kaikki palautteet vastaanotetaan, kirjataan ja asiakkaitamme kuulemme luonnollisesti, oli kyse mistä asiasta tahansa. Kun me saamme jotain lisätietoja tai tarkennuksia, palaamme tiedon kanssa keskusteluun. 

​@Katjane, 

 Ei näistä sinun vastauksistasi tule kuin paha mieli. Toivottavasti joku taho Telialla saa antamani aloituksen luettavakseen ja ymmärtää siihen reagoida kuten pitää. Osaan toki Minun Telia- palvelua käyttää, palvelu on kankea ja puutteellinen ja mitään "viestejä" ei ole olemassakaan mistä alkuperäinen sähköposti kertoi

Miksi pahoitit mielesi? Et ehkä ole kanssamme samaa mieltä siitä, että vastauksen on hyvä sisältää apuja ja vinkkejä myös ulkopuoliselle lukijalle, mutta ei siitä kannata loukkaantua. Olethan tutustunut Yhteisön päivitettyihin sääntöihin, joissa mainitaan seuraavasti “Yhteisössä annetut vastaukset on tarkoitettu ensisijaisesti koko Yhteisölle ja taustalla oleville lukijoille”.

Mainitsin tuossa edellisessä kommentissani vievämme Yhteisön kautta annettuja palautteita eteenpäin ja tämän olemme sinulle kertoneet myös toisissa ketjuissa. Myös tässä keskusteluissa olleet asiat olen välittänyt eteenäin. Voit halutessasi antaa palautetta myös suoraan palautesivustomme kautta, jos et halua lukea meidän telialaisten tai muiden yhteisöläisten vastauksia kirjoittamaasi palautteeseen liittyen. Kirjoittamalla Yhteisöön voit olla luottavainen siitä, että me telialaiset huomioimme viestisi, sekä tulemme kykyjemme mukaan osallistumaan/vastaamaan aloittamaasi kysymykseen tai keskusteluun.