Moi,
tämä menee jo huumorin puolelle.
Taustana tälle kirjoitukselle on kuukausia kestänyt Telian taloyhtiön laajakaistaongelmat asunnossa. Useista vika / häiriöilmoituksista huolimatta ongelma jatkuu edelleen.
Aina on Telia chatissa asiakaspalvelija luvannut, että välittävät ilmoituksen eteenpäin tekniselle tuelle. Tänään vikailmoitusta tehdessäni asiakaspalvelijan suusta pääsi vihdoin "totuus".
Asiakaspalvelija "Kalle" kirjoitti:
"Kalle, Telia
...jos tuosta on lähitunteina/päivinä laitettu niin siitä ei ole hyötyä."
Tuo on kyllä totta. Mitään konkreettista ei Telialla tapahdu, vaikka miten monta kertaa vikailmoituksen tekee. Onko siis oletettavissa, että nämä useat keskusteluni ”asiakaspalvelijoiden” kanssa eivät oikeasti ole lainkaan edenneet vaikka niin lupasivat?
Tällä kertaa kyseisen asiakaspalvelijan sisälukutaito oli myös hukassa. Piti kirjoittaa chattiin samat asiat useasti, että ymmärsi. Saman toistaminen ei todellakaan ole mieltä ylentävää, varsinkin kun asiakas on jo valmiiksi suivaantunut
Kysyin myös samalla, onnistuuko häneltä välittämään tieto eteenpäin taholle, jolla olisi parempaa tietoa eräästä tiliäni koskevasta kysymyksestä; ei sekään onnistunut.
Ja lopulta Kalle ja esimies yhdessä kirjoittivat: "...voit halutesssasi täyttää palvelupyyntölomakkeen."
Kysymykseni onkin: mikä tehtävä tällä Telian asiakaspalvelu chatilla on, jos eivät siinä kykenisi asiakasta livenä auttamaan? Alkaa nyt tuntumaan, että tämä Telian sisäinen asiakaspalvelun rakenne vain hidastaa asioiden käsittelyä.
Huumorilla oli pakko myös Kallen asiakaspalvelutaidot ottaa, kun Kalle kesken chatin kirjoitti ”… Asia on käsitelty. Hyvää päiän jatkoa”.
Jäi tässä nyt sellainen käsitys, ettei Kallen asiakaspalvelukoulutus ole nyt mennyt ihan putkeen. Olisiko Telialla syytä paneutua tarkemmin asiakaspalvelun ja teknisen tuen toimintaan? Maltan tuskin odottaa, kunnes voin taas olla yhteydessä asiakaspalveluun! Vai saankohan porttikiellon?
Terveisin nimim. Asiakaspalvelua vai osaamisen puutetta?
