Sovitut asiat eivät päde ja selvityksen maksullisuus

  • 19 January 2023
  • 9 kommenttia
  • 319 katselukertaa

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Hei vain. Siirsin joulukuussa numeron Telialle. Myynnin yhteydessä vakuutettiin, että kaikki palveluni menee samalle laskulle (Laajakaista, puhelin, Cmore). No sitten liittymä siirtyi ja Omilla sivuilla näkyi melkein joka tuotteelle erillinen laskutustapa erikseen ja selvitin asiaa chatissa, jossa jälleen kerrottiin että kyllä yhteislasku on käytössä. Tänään sain sitten tekstiviestin laskusta Minun Teliassa, no lasku siellä olikin. Oli myös toinen lasku CMoresta jossa oli merkitty laskutustavaksi paperilasku(!) ja sen mukainen ylimääräinen veloitus. Vuosien asiakkuuden aikana minulla ei ole ollut käytössä paperilaskua enkä sellaista ole missään yhteydessä pyytänyt. Otin sitten yhteyttä jälleen asiakaspalveluun josta hyvitettiin 4,90€ paperilaskusta ja jälleen luvattiin laittaa palvelut samalle laskulle.

 

Pyysin sitten, että virheen selvityksen kulut hyvitettäisiin puhelinlaskulle (eli soitto asiakaspalveluun) niin sain vastaukseksi, että ei käy. “Chatti on auki ja tämä puheluhan on tosi halpa”. Pieni ele olisi jättänyt asian hoitamisesta positiivisen maun, mutta nyt joudun maksamaan kulut siitä, että monimutkaisen asian hoidossa valitsin asiointitavaksi puhelun, jossa pääsen selittämään tilanteen ymmärrettävästi auki. Annettiin myös ymmärtää että poikkeuksellisesti tullaan vastaan papaerilaskun hyvityksessä.

 

Olen aiemmin todennut chatin sopivan vain yksinkertaisimpien asioiden hoitoon, ensinnäkin viestittelyn hitauden ja yleisen kommunikoinnin hankaluuden takia.

 

Lainaan vielä kuluttajavirastoa Yrityksen on korvattava yritys- tai palvelunumeroon soittamisesta aiheutuneet puhelukulut soittajalle jälkikäteen, jos valitus on aiheellinen.” Onko tämä tosiaan kierrettävissä käskemällä ihmiset chattiin?

 

 


9 kommenttia

Käyttäjätaso 3
Kunniamerkki +13

Oliko sinulla ennen liittymän siirtoa yhteislasku, mutta liittymänsiirron myötä pakka ns. hajosi? Ymmärrän tuohtumuksen, itsellä myöskin yhteislasku ja jos saisinkin yllättäen kahta kolmea sorttia laskua, niin olisihan se ärsyttävää. Etenkin, jos toisin on sovittu. 


Liittymänsiirron ja uuden tuotteen myötä laskutuskokonaisuuden hiukan muututtua on voinut käydä niin, että aiempi laskutustapa ja -kuvio on nollaantunut, jolloin on muodostunut automaationa paperilasku ja jokainen tuote eriytynyt omalle laskulleen. 

Toki olisi molemminpuolin ilahduttavaa, että asiakaspalvelukokemuksesta jäisi hyvä mieli ja se lähtökohtaisesti tietysti pyrkimyksemme aina onkin. Mitä puhelukulujen korvaamiseen tulee, niin voit jättää siitä meille yhteydenottopyynnön kautta reklamaation. Samaan hengenvetoon kuitenkin kerron, että koska hinnoittelumme noudattaa perushintaista puhelua olemalla maksimissaan 0,084€ minuutissa, niin KKV:n tai muun tahon määrittämää velvollisuutta puhelun korvaamiselle ei ole.  

Haluan itsekin myös kannustaa chatin käyttöön, sillä siellä käytännössä vastaavat samat ihmiset meidän asiakkaille kuin puhelimessakin. Chatissa olemme myöskin aina paikalla. Kuten todettu, meitä ihmisiä kuitenkin on monenlaisia ja enemmän puhelimitse kuin kirjallisesti mieluummin viestijöitä, ja siksi tarjoammekin vaihtoehtoja. 

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +14

Samaan hengenvetoon kuitenkin kerron, että koska hinnoittelumme noudattaa perushintaista puhelua olemalla maksimissaan 0,084€ minuutissa

Eikö ketjussa Erikoisia hinnankorotuksia jo käyty läpi, ettei tämä pidä paikkansa. Telian liittymistä Telian asiakaspalveluun soittaminen maksaa oikeasti 0,0243 €/min + 0,1166 €/puhelu, 0,08 €/min, 0,09 €/min tai 0,17 €/min.

Telia on myös kykenemätön vaikuttamaan siihen, mitä muiden operaattoreiden liittymistä heidän epänormaaliin asiakaspalvelunumeroonsa soittaminen maksaa.

, niin KKV:n tai muun tahon määrittämää velvollisuutta puhelun korvaamiselle ei ole.  

Tämä olisi mahdollista, mikäli asiakkaan yhteydenotto olisi koskenut tiedustelua tai uuden liittymän tilausta.

Mutta tässä tapauksessa, kun kyse oli reklamaatiosta, Telian tulee korvata reklamoinnista aiheutuneet kulut.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +16

Eikö ketjussa Erikoisia hinnankorotuksia jo käyty läpi, ettei tämä pidä paikkansa. Telian liittymistä Telian asiakaspalveluun soittaminen maksaa oikeasti 0,0243 €/min + 0,1166 €/puhelu, 0,08 €/min, 0,09 €/min tai 0,17 €/min.

Telia on myös kykenemätön vaikuttamaan siihen, mitä muiden operaattoreiden liittymistä heidän epänormaaliin asiakaspalvelunumeroonsa soittaminen maksaa.

 

Kuten tuossa aiemmin mainittiin niin puhelu Telian asiakaspalveluun maksaa 0,084 eur/minuutti. Tämä hinta mainitaan myöt Traficomin sivustolla. Siinä olet oikeassa että muiden operaattoreiden liittymistä soitettuna hinta voi olla toinen. Hinta muuttuu myös siinä vaiheessa jos soitetaan esimerkiksi ulkomailta. Tässä tapauksessa keskustelun aloittaja kertoi omistavansa Telian liittymän niin soittohinta kerrottiin tämän tiedon mukaan, ja oletimme että hän on soittanut puhelun kotimaasta. 

Mutta tässä tapauksessa, kun kyse oli reklamaatiosta, Telian tulee korvata reklamoinnista aiheutuneet kulut.

 

Yhteydenottolomakkeen kautta voi aloittaja tarvittaessa jättää meille reklamaation ja pyytää hyvitystä sitä kautta. Lomake linkattiinkin tuossa ylempänä. Itse henkilökohtaisesti suosittelen reklamaation jättämistä niin silloin asiakas saa sen virallisen ratkaisun mieltä askarruttavaan asiaan.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Oliko sinulla ennen liittymän siirtoa yhteislasku, mutta liittymänsiirron myötä pakka ns. hajosi? Ymmärrän tuohtumuksen, itsellä myöskin yhteislasku ja jos saisinkin yllättäen kahta kolmea sorttia laskua, niin olisihan se ärsyttävää. Etenkin, jos toisin on sovittu. 


Liittymänsiirron ja uuden tuotteen myötä laskutuskokonaisuuden hiukan muututtua on voinut käydä niin, että aiempi laskutustapa ja -kuvio on nollaantunut, jolloin on muodostunut automaationa paperilasku ja jokainen tuote eriytynyt omalle laskulleen. 

Toki olisi molemminpuolin ilahduttavaa, että asiakaspalvelukokemuksesta jäisi hyvä mieli ja se lähtökohtaisesti tietysti pyrkimyksemme aina onkin. Mitä puhelukulujen korvaamiseen tulee, niin voit jättää siitä meille yhteydenottopyynnön kautta reklamaation. Samaan hengenvetoon kuitenkin kerron, että koska hinnoittelumme noudattaa perushintaista puhelua olemalla maksimissaan 0,084€ minuutissa, niin KKV:n tai muun tahon määrittämää velvollisuutta puhelun korvaamiselle ei ole.  

Haluan itsekin myös kannustaa chatin käyttöön, sillä siellä käytännössä vastaavat samat ihmiset meidän asiakkaille kuin puhelimessakin. Chatissa olemme myöskin aina paikalla. Kuten todettu, meitä ihmisiä kuitenkin on monenlaisia ja enemmän puhelimitse kuin kirjallisesti mieluummin viestijöitä, ja siksi tarjoammekin vaihtoehtoja. 

 

Minulla on ollut aikoinaan yhteislasku, en ole sitä perunut. Ennen puhelinliittymää minulla oli käytössäni laajakaista ja C More. C Moren tilauksen yhteydessä ei kysytty laskutustapaa ja se kytkeytyy sähköpostiin niin oletukseni oli että tulee laajakaistan kanssa samalle laskulle tai vähintäänkin sähköpostiin. Ehkä oleellisempi seikka tässä on se että minulle vakuutettiin liittymäämyynnin yhteydessä, että kaikki tuotteeni menevät samalle laskulle.

 

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavaroiden-ja-palveluiden-virheet/asiakaspalvelun-maksullisuus/#reklamaatiokulujen-korvaaminen

Kuitenkin tällä sivulla sanotaan, että “Kuluttajansuojalain mukaan virheestä valittamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle mitään maksuja, koska yrityksen on korjattava virheellinen tavara tai palvelu omalla kustannuksellaan.” jonka jälkeen mainitaan tuo myös yritysnumeroon puhelun korvaaminen.

 

Kiitos kannustuksesta, mutta ennen kuin sen laatu nousee edes yksinkertaisten asioiden hoidossa en lähde sinne levittämään yhtään monimutkaisempaa asiaa. Teksti jättää liikaa tulkinnanvaraisuuksia jotka puhelussa on nopeampi ja helpompi heti oikaista ennenkuin mitään aletaan hosumaan. Kokemukseni perustuu Telia TV:n ja sekä erään takuuasian selvittelyyn jolloin chatit on olleet äärimmäisen hankalia. Toisaalta 4G puhelujen kytkeminen tähän uuteen liittymään onnistui kätevästi. (Tämäkin muuten, miksi ihmeessä ei ole oletuksena ja miksi ohjeenne mukaisesti kytkentä ei onnistunut itsepalvelussa??).

 

Samaan hengenvetoon kuitenkin kerron, että koska hinnoittelumme noudattaa perushintaista puhelua olemalla maksimissaan 0,084€ minuutissa

Eikö ketjussa Erikoisia hinnankorotuksia jo käyty läpi, ettei tämä pidä paikkansa. Telian liittymistä Telian asiakaspalveluun soittaminen maksaa oikeasti 0,0243 €/min + 0,1166 €/puhelu, 0,08 €/min, 0,09 €/min tai 0,17 €/min.

Telia on myös kykenemätön vaikuttamaan siihen, mitä muiden operaattoreiden liittymistä heidän epänormaaliin asiakaspalvelunumeroonsa soittaminen maksaa.

, niin KKV:n tai muun tahon määrittämää velvollisuutta puhelun korvaamiselle ei ole.  

Tämä olisi mahdollista, mikäli asiakkaan yhteydenotto olisi koskenut tiedustelua tai uuden liittymän tilausta.

Mutta tässä tapauksessa, kun kyse oli reklamaatiosta, Telian tulee korvata reklamoinnista aiheutuneet kulut.

 

Kiitos @irritus varmistuksesta vielä sinullekin. Taas pääsemme ihmettelemään Telian venkoilua näinkin simppelistä asiasta, mikä aluksi olisi mennyt vain asiakaspalveluna.

 

Eikö ketjussa Erikoisia hinnankorotuksia jo käyty läpi, ettei tämä pidä paikkansa. Telian liittymistä Telian asiakaspalveluun soittaminen maksaa oikeasti 0,0243 €/min + 0,1166 €/puhelu, 0,08 €/min, 0,09 €/min tai 0,17 €/min.

Telia on myös kykenemätön vaikuttamaan siihen, mitä muiden operaattoreiden liittymistä heidän epänormaaliin asiakaspalvelunumeroonsa soittaminen maksaa.

 

Kuten tuossa aiemmin mainittiin niin puhelu Telian asiakaspalveluun maksaa 0,084 eur/minuutti. Tämä hinta mainitaan myöt Traficomin sivustolla. Siinä olet oikeassa että muiden operaattoreiden liittymistä soitettuna hinta voi olla toinen. Hinta muuttuu myös siinä vaiheessa jos soitetaan esimerkiksi ulkomailta. Tässä tapauksessa keskustelun aloittaja kertoi omistavansa Telian liittymän niin soittohinta kerrottiin tämän tiedon mukaan, ja oletimme että hän on soittanut puhelun kotimaasta. 

Mutta tässä tapauksessa, kun kyse oli reklamaatiosta, Telian tulee korvata reklamoinnista aiheutuneet kulut.

 

Yhteydenottolomakkeen kautta voi aloittaja tarvittaessa jättää meille reklamaation ja pyytää hyvitystä sitä kautta. Lomake linkattiinkin tuossa ylempänä. Itse henkilökohtaisesti suosittelen reklamaation jättämistä niin silloin asiakas saa sen virallisen ratkaisun mieltä askarruttavaan asiaan.

Jep, kiitos tästäkin ihanasta kokemuksesta jossa pääsen reklamoimaan reklamoinnin maksullisuudesta 😍 Saa kyllä pikkasen parempia etuja kun siirtyy Telian asiakkaaksi!

 

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Jätin nyt kuluttajaneuvontaan tiedustelun tästä aiheesta. Vastaus tulee viiden työpäivän sisällä.

 

Olen nyt ymmärtääkseni kuitenkin jo aiheesta reklamoinut puhelun yhteydessä ja täällä saanut Telian edustajalta varmistuksen ettei velvollisuutta ole, joten ennen kolmatta kierrosta mielelläni kuulen viranomaisen kannan.

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +13

Minulla on ollut aikoinaan yhteislasku, en ole sitä perunut. Ennen puhelinliittymää minulla oli käytössäni laajakaista ja C More. C Moren tilauksen yhteydessä ei kysytty laskutustapaa ja se kytkeytyy sähköpostiin niin oletukseni oli että tulee laajakaistan kanssa samalle laskulle tai vähintäänkin sähköpostiin. Ehkä oleellisempi seikka tässä on se että minulle vakuutettiin liittymäämyynnin yhteydessä, että kaikki tuotteeni menevät samalle laskulle.

 

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavaroiden-ja-palveluiden-virheet/asiakaspalvelun-maksullisuus/#reklamaatiokulujen-korvaaminen

Kuitenkin tällä sivulla sanotaan, että “Kuluttajansuojalain mukaan virheestä valittamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle mitään maksuja, koska yrityksen on korjattava virheellinen tavara tai palvelu omalla kustannuksellaan.” jonka jälkeen mainitaan tuo myös yritysnumeroon puhelun korvaaminen.

Tätä kautta on vaikea sanoa, mitä laskutuksen suhteen on tapahtunut tilausvaiheessa. Miksi esimerkiksi uudet tilaukset eivät ole menneet samalle laskulle, eli eikö niitä ole lisätty yhteislaskuun. Laajakaista- ja puhelinliittymälasku eivät automaattisesti mene samalle laskulle, vaan niiden osalta täytyy tehdä niin sanottu yhteislaskupyyntö. Sähköpostilaskua meillä ei ole hetkeen enää ollut saatavilla liittymälaskuille tai kanavapaketeille, joten tästä syystä luultavasti C Moren lasku on tullut paperilla. Toki kun tilauksia tehdään meidän asiakaspalvelusta, tulisi meidän varmistaa asiakkaalta minkä laskutustavan hän haluaa itselleen käyttöön. Pahoittelut minun puolesta, että tuon osalta asiat ei nyt mitä ilmeisimmin ole mennyt ihan putkeen. Jos haluat tätä asiaa selvittää vielä tarkemmin, niin suosittelen laittamaan meidän asiakaspalveluun viestiä, jossa voidaan katsoa tätä vielä asiakastietojen kanssa.

 

Kiitos kannustuksesta, mutta ennen kuin sen laatu nousee edes yksinkertaisten asioiden hoidossa en lähde sinne levittämään yhtään monimutkaisempaa asiaa. Teksti jättää liikaa tulkinnanvaraisuuksia jotka puhelussa on nopeampi ja helpompi heti oikaista ennenkuin mitään aletaan hosumaan. Kokemukseni perustuu Telia TV:n ja sekä erään takuuasian selvittelyyn jolloin chatit on olleet äärimmäisen hankalia.

On totta, että jotkin asiat on helpompi selvittää puhelimitse kuin kirjoittamalla. Toki pyrimme aina meidän chatissa palvelemaan asiakkaita niin, että viesti on selkeä ja asiakas ymmärtää, mistä puhutaan. Jos jokin tuntuu epäselvältä, niin ehdottomasti asia saa ja pitää kysyä, jotta jokaiselle on selvää, mitä ja mistä puhutaan. Harmillista kuitenkin kuulla, että sinulla on tuollainen mielikuva meidän chatista, ettei asianhoito ole siellä sujunut ihan niin jouhevasti.

 

Toisaalta 4G puhelujen kytkeminen tähän uuteen liittymään onnistui kätevästi. (Tämäkin muuten, miksi ihmeessä ei ole oletuksena ja miksi ohjeenne mukaisesti kytkentä ei onnistunut itsepalvelussa??).

Telia 4G-puhe kytkeytyy päälle automaattisesti, kun käytössä on siihen soveltuva laite eikä liittymällä ole kytkentää estäviä palveluita. Kytkennän estävä palvelu on esimerkiksi Multi-SIM. Oliko liittymällä mahdollisesti jokin estävä palvelu, jonka vuoksi 4G-puheen kytkentä ei onnistunut ja ollut automaattisesti käytössä? Hienoa kuitenkin, että olet saanut sen otettua käyttöön asiakaspalvelun kautta.

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Minulla on ollut aikoinaan yhteislasku, en ole sitä perunut. Ennen puhelinliittymää minulla oli käytössäni laajakaista ja C More. C Moren tilauksen yhteydessä ei kysytty laskutustapaa ja se kytkeytyy sähköpostiin niin oletukseni oli että tulee laajakaistan kanssa samalle laskulle tai vähintäänkin sähköpostiin. Ehkä oleellisempi seikka tässä on se että minulle vakuutettiin liittymäämyynnin yhteydessä, että kaikki tuotteeni menevät samalle laskulle.

 

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavaroiden-ja-palveluiden-virheet/asiakaspalvelun-maksullisuus/#reklamaatiokulujen-korvaaminen

Kuitenkin tällä sivulla sanotaan, että “Kuluttajansuojalain mukaan virheestä valittamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle mitään maksuja, koska yrityksen on korjattava virheellinen tavara tai palvelu omalla kustannuksellaan.” jonka jälkeen mainitaan tuo myös yritysnumeroon puhelun korvaaminen.

Tätä kautta on vaikea sanoa, mitä laskutuksen suhteen on tapahtunut tilausvaiheessa. Miksi esimerkiksi uudet tilaukset eivät ole menneet samalle laskulle, eli eikö niitä ole lisätty yhteislaskuun. Laajakaista- ja puhelinliittymälasku eivät automaattisesti mene samalle laskulle, vaan niiden osalta täytyy tehdä niin sanottu yhteislaskupyyntö. Sähköpostilaskua meillä ei ole hetkeen enää ollut saatavilla liittymälaskuille tai kanavapaketeille, joten tästä syystä luultavasti C Moren lasku on tullut paperilla. Toki kun tilauksia tehdään meidän asiakaspalvelusta, tulisi meidän varmistaa asiakkaalta minkä laskutustavan hän haluaa itselleen käyttöön. Pahoittelut minun puolesta, että tuon osalta asiat ei nyt mitä ilmeisimmin ole mennyt ihan putkeen. Jos haluat tätä asiaa selvittää vielä tarkemmin, niin suosittelen laittamaan meidän asiakaspalveluun viestiä, jossa voidaan katsoa tätä vielä asiakastietojen kanssa.

 

Kiitos kannustuksesta, mutta ennen kuin sen laatu nousee edes yksinkertaisten asioiden hoidossa en lähde sinne levittämään yhtään monimutkaisempaa asiaa. Teksti jättää liikaa tulkinnanvaraisuuksia jotka puhelussa on nopeampi ja helpompi heti oikaista ennenkuin mitään aletaan hosumaan. Kokemukseni perustuu Telia TV:n ja sekä erään takuuasian selvittelyyn jolloin chatit on olleet äärimmäisen hankalia.

On totta, että jotkin asiat on helpompi selvittää puhelimitse kuin kirjoittamalla. Toki pyrimme aina meidän chatissa palvelemaan asiakkaita niin, että viesti on selkeä ja asiakas ymmärtää, mistä puhutaan. Jos jokin tuntuu epäselvältä, niin ehdottomasti asia saa ja pitää kysyä, jotta jokaiselle on selvää, mitä ja mistä puhutaan. Harmillista kuitenkin kuulla, että sinulla on tuollainen mielikuva meidän chatista, ettei asianhoito ole siellä sujunut ihan niin jouhevasti.

 

Toisaalta 4G puhelujen kytkeminen tähän uuteen liittymään onnistui kätevästi. (Tämäkin muuten, miksi ihmeessä ei ole oletuksena ja miksi ohjeenne mukaisesti kytkentä ei onnistunut itsepalvelussa??).

Telia 4G-puhe kytkeytyy päälle automaattisesti, kun käytössä on siihen soveltuva laite eikä liittymällä ole kytkentää estäviä palveluita. Kytkennän estävä palvelu on esimerkiksi Multi-SIM. Oliko liittymällä mahdollisesti jokin estävä palvelu, jonka vuoksi 4G-puheen kytkentä ei onnistunut ja ollut automaattisesti käytössä? Hienoa kuitenkin, että olet saanut sen otettua käyttöön asiakaspalvelun kautta.

Tiedän että tätä kautta on hankala tietää kun asiakastietoja ei käsitellä, mutta eipä tarjonnut asiakaspalvelijakaan mitään selitystä aiheesta. Toisaalta en edes kysynyt koska ei se pitäisi olla minun tehtävä miettiä miksi sovitut asiat eivät päde ja puhelinliittymän myynyt henkilö ei tätä yhteislaskupyyntöä ei ole tehnyt. Kyseenalaistan myös systeeminnne logiikkaa siinä, että suoratoistopalvelu oletuksena laskutetaan paperilla. Itse kun en näihin laskutusjuttuihin ole tehnyt muutoksia vuosikausiin, saati esittänyt mitään toivetta paperilaskusta.

 

En tiedä myöskään mikä 4G-puheen olisi estänyt. Tilasin liittymän numeronsiirrolla puhelinmyyjältänne ja käytössäni on iPhone 13. Mitään lisäpalveluita ei liittyämällä ole kun vastaajakin on nykyään maksullinen.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +16

 Kyseenalaistan myös systeeminnne logiikkaa siinä, että suoratoistopalvelu oletuksena laskutetaan paperilla. Itse kun en näihin laskutusjuttuihin ole tehnyt muutoksia vuosikausiin, saati esittänyt mitään toivetta paperilaskusta.

 

Oma “mutuni” on että taustalla on jokin tekninen toiminne/ominaisuus jonka vuoksi tämä meni näin, eikä laskutus automaattisesti hypännyt mukaan olemassaolevaan yhteislaskuun. Varmasti meillä parantamisen paikka moneltakin osin. Myös siinä mitä asiakkaalle luvataan.

 

Käyttäjätaso 1
Kunniamerkki +5

Nyt käsi pystyyn virheen merkiksi minä! Ja tiedoksi myös @irritus

 

Kävi ilmi, että on asiakkaan vastuulla käyttää maksutonta kanavaa reklamaatioihin jos sellainen on tarjolla. Ts. “Kuluttajalla on velvollisuus rajoittaa aiheutuvaa vahinkoa.” ja “ Yrityksen pitää siis pystyä tarjoamaan reklamaation tekemiseen jokin maksuton kanava.

 

Pyysin tarkentamaan ilmaisua KKV:n sivuille, mutta en tiedä tapahtuuko niin.

 

Lopputulos, tässä tapauksessa siis että erittäin huono maku jäi asiakaspalvelusta mutta veloitus on aiheellinen.

Vastaa