Vaihdoin viime vuonna kotini 4G-liittymän ja puhelinliittymäni Soneralle kun sain niin hyvän tarjoushinnan joka olisi vieläpä pysyvä hinnoittelu eikä mikään 6kk pätkä. Olin todella tyytyväinen valintaani ajoittaisista toimintahäiriöistä huolimatta. Muutama viikko sitten yritin muuttaa Soneran Omat sivut -palvelussa puhelinliittymäni tyyppiä halvemmaksi (puhepaketti pois, koska käytän nykyisin pääasiassa työliittymääni). En tällöin tajunnut, että kun muutin puheliittymätyyppiä niin samalla kotini 4G-liittymän hinta tuplaantui kun nämä olivat ilmeisesti pakettihinnoiteltu ja paketti vaati että puheliittymässä on tuo puhepaketti. Puhepakettia pois jättäessä ei kuitenkaan tullut mitään varoitusta, että samalla koko paketti tuhoutuu. Lopputulos oli se, että en säästänyt kuukausihinnassa juuri mitään, mutta nettiyhteyden nopeus tippui 150 megaisesta 50 megaiseksi ja puhelinliittyymästä lähti puhepaketti.

Tajusin tehneeni virheen ja soitin asiakaspalveluun, että voisiko vanhoja tarjoushintoja palauttaa. Kuulemma tämä onnistuu ja näin tehtiinkin. Olin jälleen oikein tyytyväinen asiakas. Saadessani seuraavan laskun huomasin kuitenkin, että hinnat eivät olleet samat mitä olivat aiemmin. Soitin asiakaspalveluun ja kuulemma aiempia tarjoushintoja ei voida palauttaa vaan nyt on käytössä nykyiset hinnat. Sain hyvityksenä kuitenkin määräaikaisen alennuksen puhelinliittymääni, mutta määräaikaisuuden jälkeen hinnat ovat kuitenkin korkeammat mitä ne olivat aiemmin. Enää en ollut niin tyytyväinen asiakas. Etenkään kun en juurikaan käytä puhelinliittymää vaan pidän sen lähinnä edullisemman 4G-netin vuoksi. Tietysti alun perin itse menin muuttamaan tuota liittymätyyppiä, mutta vähintään olisi pitänyt varoittaa että samalla tuhoan koko pakettitarjouksen eikä sitä voi enää palauttaa. Olin ymmärtänyt että tarjousta varten riittää että minulla ylipäätään on myös puhelinliittymä Soneralla eikä niin että se riippuu täysin liittymän tyypistä.

Tämä varoittavana esimerkkinä muille jos meinaatte omien sivujen kautta muutella liittymätyyppejänne. Muutos saattaa vaikuttaa muihin liittymiin eikä hintoja saa enää palautettua takaisin.