Telia‑tilauksen toimitus poikkeaa valitusta noutopisteestä

En ymmärrä mitä Suomen Telia tekee väärin? Kauppalehden artikkelin mukaan Ruotsin Telia tekee voittoa mutta Suomessa ei? En tiedä johtuuko se Nokian huonommasta tuloksesta mitä markkinat odottivat vai mistä osake laski johtuu?

Voihan se olla osasyynä liian kalliit puhelut asiakaspalveluun ja toisena tekijänä tämä chat palvelun toimimattomuus (aikaisemmin ihmiset äänestävät jaloillaan operaattori vaihtuu) Vaikeaa kun ei tiedä mistä Telia vähenti 200 henkeä jo edellisen 500 henkilön lisäksi?

Nyt on Telian chat palvelua kehitetty vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin paremmin toivottavasti asiat selkeytyisi. Omasta kaveripiiristä on moni vaihtanut operaattoria ihan tuon Ruotsin ja Viron puhelujen tullessa maksulliseksi koska monelle se oli syy olla Telian asiakas!

Posti ohjaa lähetyksen toiseen toimipisteeseen useimmiten jos valitussa toimipisteessä ei ole paketeille tilaa. Saitko Postilta tekstiviestiä miksi lähetyksesi oli ohjattu toiseen toimipisteeseen?

​@SakuMik Kyllä sain lähetys pitää kuitata ihmettelin sitä koska minulle luvattiin se lähimpään paketti pisteeseen mutta eihän se käynyt? Tästä lähtien jos jotain ostan käyn hakemassa sen Telia kaupasta sinne on lyhyempi matka mitä postiin!

Tarkennatko, että kuka lupasi?

Postilla oli vielä taannoin OmaPosti -sovelluksessa asetus, että sinne pystyi määrittelemään itselle lähimmän tai mieluisimman noutopaikan. Poistivat sen sieltä joku aika sitten, en muista miksi. Mutta vaikka sinne pystyi tuo oletuspaikan määrittelemään niin silti paketit menivät välissä ihan jonnekin muualle.

En syytä tässä ketään, enkä puolustele, mutta paketit menevät useinkin eri paikkaan mitä tilausvaiheessa on ruksinut. Kuten ​@SakuMik tuossa yllä kirjoitti. Tätä tapahtuu myyjästä riippumatta. Itsekin aina joskus jotain tilaan ja aina en pääse pakettia noutamaan sieltä minne sen tilausvaiheessa tilasin.

Se mikä toimii 100 varmasti, ainakin omalla kohdalla, että kun toimitus näkyy Postin sovelluksessa ja jos pääsen vaihtamaan noutopaikkaa niin tämä määrittely toimii aina.

Tämä on hyvä tapa ja vinkkinä sellainen, että jos tuote on ko. Telia Kaupan varastossa niin saat sen noudettua myymälästä jo parin tunnin sisällä tilauksesta. Ei tarvitse odotella muutamaa päivää. Samalla voit kysäistä vaikka uusimmista tarjouksista. 😊 

Posti poisti tuon oman noutopisteen valinnan, koska kuulemma verkkokaupoissa on noutopiste helposti valittavissa. Joten postin tulkitsemana tuo oli turha asetus. Eivät vain muistaneet, että kaikkia paketteja ei itse verkkokaupasta laiteta liikkeelle.

​@TeroRe Telian myyjä sen lupasi että se tulee lähimpään nouto pisteeseen mutta ei omalla kohdallani niin käynyt? Jos tämän olisin tiennyt niin olisin kysynyt myyjältä voiko sen noutaa Telia kaupasta koska lyhyempi matka hakea ostos? Kysyin vielä postissa miksi tämä tuli tänne koska luvattiin lähimpään paketti pisteeseen virkailija sanoi kyllä nyt on myyjä sanonut väärin koska pitää kuitata lähetys?

Eli onko Telialla semmoinen systeemi että asiakkaan pitäisi ottaa nauhoitus/ kuva mitä on luvattu ja mitä ei?

6 km siirto toiseen noutopisteeseen on vielä lyhyt matka. Itselleni tuli aikoinaan lähetys toisen maakunnan erääseen kauppaan 130 km päähän. Olisin voinut sen jopa hakea sieltä, mutta oli muuta. Olisi ollut hyvä syy lähteä mootoripyöräajelulle. Mutta marmatin Postille ja hoitivat sen oikeaan kaupunkiin. Samoihin aikoihin tämän kaupungin eräälle asukkaalle oli tullut ilmoitus, että lähetys olisi Leviltä noudettavissa, olisko sinne nyt täältä vajaa 700 km...

Tuli mieleen täällä Yhteisössä elokuussa käyty keskustelu, jossa lähetys oli ohjattu pakettiautomaatin sijasta Postin toimipisteeseen. Syyksi selvisi tuolloin että Postin kuljetuksen ohjaustiedoissa oli ollut syystä tai toisesta ylimääräisiä merkkejä, jotka ohjasivat lähetyksen toisaalle. 

Nythän en yhtään tiedä onko tässä käynyt samoin, mutta tuli vain mieleen että tällainenkin syy on voinut olla taustalla. Lähtökohtaisesti paketti toimitetaan sinne minne asiakas on sen halunnutkin. Toki jos automaatti on täynnä niin se on sitten toinen juttu. Mutta tässä voi tosiaan taustalla olla ihan jokin tekninenkin juttu taustalla. 

​@AsiakasY Kyllä olet oikeassa ei se 6 km matka minua niin haitannut mutta kun erikseen kysyin Telian myyjältä että tuleeko se lähimpään paketti pisteeseen ja myyjä vakuutti kyllä tulee? Mutta vaikka en ole Pohjanmaalta niin useasti siellä käyneenä heillä on hyvä periaate jos jotain luvataan niin se pitää ja näinhän sen pitäisikin olla!