Telian e-laskut OP:lle eivät toimi

Hei ​@Insinörtti , minulla toimii Telian e-lasku mutta se on ollut jo monta vuotta yhteislaskuna kun minulla on useampi liittymä Telialta. 

Jos e-laskun käyttöönotto ei onnistu kuukauden kuluessa pankissa, niin kannattaa poistaa e-lasku sieltä ja yrittää parin päivän jälkeen uudelleen tilata.

Itsellä on ollut yhden toisen firman e-laskujen kanssa ongelmia ja aina tulee vaan paperilasku.

Mutta tässä on vielä ohjeet Telian e-laskun tilaamiseen, jos onnistuisi sinullakin saada toimimaan se e-lasku

Mutta jos ei ohjeista huolimatta onnistu, niin sitten asiakaspalveluun yhteyttä vaikka chatin kautta.

Ei oo pelkästään OP:n kanssa samaa ongelmaa. Kesti melkoisesti aikaa saada toimimaan DanskeBankin kanssa. Itellä nyt kaikkiaan 7 eri e-laskusopimusta jotka kaikki “voimassa” - ei uskalla mihinkään koskea ettei vaan mene rikki. 

Ennen edellistä viestiäni olin siis ollut useaan kertaan yhteydessä Telian tukeen ja nuo ohjeet olin kyllä nähnyt.

Mutta sellainen päivitys itse tilanteeseen että viimein tänään sain Telialta OP:lle 10(!) elaskusopimusehdotusta hyväksyttäväksi. Näistä 5:n hyväksyntä epäonnistui ja 5 onnistui. Eli minulla(kin) on nyt sitten 5 erillistä elaskusopimusehdotusta hyväksyttynä...

Näillä jotka epäonnistuivat, on kentän “Pakollinen tieto - anna yksi laskun mobiilinumero muodossa 040xxxxxxx” arvona “*” kun taas onnistuneilla on oikea puhelinnumero. 

Nyt jännityksellä odotan että josko sieltä ihan oikea e-lasku löytäisi perille noilla onnistuneilla ehdotuksilla. Aikamoista arvontaa tuntuu olevan.

​@Insinörtti Kiitos asian nostamisesta ja tervetuloa Yhteisön keskusteluihin mukaan! 

Tutkin hieman tätä asiaa päällisin puolin sillä asiakastietoihin en pääse katsomaan. En löytänyt tiedotetta, että e-laskun kytkennässä olisi hiljattain ollut yleistä häiriötä. Tilasitko ihan ensimmäisenä e-laskun Minun Telian kautta, ja siitä ei tullut hyväksymispyyntöä pankkiin? Tarkistitko myös verkkopankista nettiselaimella? Osalla pankeista toiminto on tarjolla vain selainversiossa, mutta ei sovelluksessa. Hyväksymispyyntö ilmestyy verkkopankkiin 1-3 arkipäivän kuluessa Minun Telian kautta tehdyn tilauksen jälkeen. 

Laitan tämän vielä tiedoksi palvelusta vastaaville, jos asiaan liittyy jotain mitä en tässä huomannut tuoda esille. Palataan asiaan! 

Jos e-laskun tilaus ei toimi Minun Telian kautta , niin toinen mahdollisuus on tilata se pankin palvelun kautta. Pankissa usein on Telialla useampia vaihtoehtoja riippuen laskutusaiheesta ja niiden kanssa pitää olla tarkkana. Täällä ohjeet:

https://www.telia.fi/asiakastuki/laskutus-ja-asiakkuus/e-lasku#e-lasku-kayttoonotto-verkkopankki

Itse olen aina tilannut e-laskun pankin kautta , kun ensimmäinen paperilasku on saapunut ja siitä saa tiedot e-laskua varten.

Minulla ei ole milloinkaan ollut mitään ongelmia e-laskujen tilauksen tai toiminnan kanssa , vaikka ne ovat olleet käytössä jo lähes pari vuosikymmentä. No Telialta 9 vuotta. Pankkini ei ole OP ja silläkin voi olla jokin osuus asiassa.

Kiitos ​@kustaa1967 tästä hyvästä vinkistä! 🤗 Kytkennän voi tosiaan tehdä myös verkkopankin kautta, mutta tässä tapauksessa ongelma koski ilmeisesti ainoastaan tilausta Minun Telian kautta. Hienoa kuitenkin kuulla, että sinulla on e-laskutus toiminut aina moitteetta! 😊

Helpointa on kytkeä e-lasku Telian palvelussa uudelleen pois päältä ja takaisin päälle (tai pyytää tukea luomaan yhteys uudelleen) – ja tarkistaa, että OP vastaanottaa laskut Telialta.

-- 

Muokkaus KaPetri: Viesti vaikuttaa tekoälyn luomalta

Saimme palvelun parissa työskenteleviltä vahvistuksen, että meillä ei ole tällä hetkellä ainakaan tiedossa mitään laajempaa vikatilannetta, joka estäisi e‑laskun tilaamisen. Pelkän kuvauksen perusteella ja ilman asiakastietoja ei voida nähdä, mitä yksittäiselle e-laskun kytkennälle on tapahtunut. Ongelman ydin vaikuttaa kuitenkin olevan se, e‑laskulle on lähtenyt liittymänumeroksi * oikean puhelinnumeron sijaan, sillä liittymänumerona tulisi luonnollisesti toimittaa oikea, laskulla oleva puhelinnumero.​ Merkin pystyy muuttamaan itse oikeaksi numeroksi verkkopankissa, mutta toki tämä toimii vain väliaikaisena ratkaisuna.

Sen jälkeen kannattaa tarkistaa, onko käyttäjä alkanut jälleen saada laskuja Telialta, aivan kuten kasinossa tarkistetaan uuden pelin jälkeen, toimiiko järjestelmä oikein.

--

Muokkaus KaPetri: Viesti vaikuttaa tekoälyn luomalta

Helpoin tapa on poistaa sähköiset laskut käytöstä Telian palvelussa ja ottaa ne uudelleen käyttöön (tai pyytää asiakaspalvelua palauttamaan yhteyden) ja tarkistaa, saako kysymyksen esittäjä laskuja Telialta.

--

Muokkaus KaPetri: Siivottu viestistä pois mainontaa. Viesti vaikuttaa tekoälyn luomalta