Telian palvelut ja asiakaspalvelu vaikeasti saavutettavissa sekä hinnoittelu korkea

Boteille ei tarvitse ikinä edes jutella, aina saa ihmiset kiinni kun jonottaa sen jonotusnumeron loppuun, sen jälkeen saa ystävällistä apua vaikka ei aina teknisesti osaavaa, Telia Helppiä ei ole kenenkään pakko käyttää, laskuista en tiedä miksi löytyisivätkään kun on erillinen palvelu ja sivuilta löytyy kummasti kaikki itse tarvitsemani tieto. 

Kokemuksia on erilaisia, mutta se yleensä helpottaa jos vähän edes avaisi ongelmaansa eikä vaan huutaisi naama punaisena, että ette te auta kuitenkaan. Mikä esim tässä mahtoi olla se kysymys?

Kiitos ​@Nobotti kommentistasi sekä palautteestasi. Hienoa, että löysit mukaan Telia Yhteisöön - tervetuloa! Olet nostanut esiin monia tärkeitä kohtia. Meilllä asiakaskokemus on kaiken toimintamme ytimessä, ja siksi jokainen palaute on meille arvokas.

Automaatio ei aina aivan täysin onnistu vastaamaan asiakkaan tarpeisiin. Chatbotimme Tellu on suunniteltu helpottamaan yksinkertaisia kysymyksiä, mutta halutessasi voit ohittaa botin ja siirtyä suoraan asiakaspalvelijalle kirjoittamalla chatissa "Avaa chat asiakaspalvelijalle". Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa myös puhelimitse ja lomakkeella – vaihtoehtoja on useita, jotta jokainen löytäisi itselleen sopivan tavan asioida. Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme asiakaspalveurobottien vastausten osuvuutta ja laatua. Voit auttaa meitä kehittämään Tellua jättämällä meille palautetta. Palautelomake aukeaa sinulle automaattisesti, kun suljet keskustelun jälkeen chat-ikkunan.

Telia Helppi on teknisen tuen palvelu, joka tarjoaa apua mm. laitteiden asennukseen ja käyttöön. Palvelu toimii puhelimitse ja kotikäynnein. Helppi laskuttaa puhelintuen palvelun pääsääntöisesti puhelinlaskun yhteydessä, lukuun ottamatta erillislaskutettavia palveluita, jotka laskutetaan erillisellä laskulla. Lähituen Palvelukäynnit laskutetaan aina erillisellä laskulla, sen mukaan mitä töitä asiakkaan luona on tehty. Minun Telia on asiakkaillemme suunnattu palvelu, ja siksi siellä ei Telia Helpin laskut näy sillä heidän palvelujaan voi käyttää minkä tahansa operaattorin asiakas, Jos sinulla on kysyttävää Telia Helpin laskutuksesta, Helpin asiakaspalvelu auttaa numerossa 0200 600 600 (pvm/mpm) ma-pe klo 8-20 ja la klo 9-16.30.   

Telian asiakkuutteen liittyvät laskut löydät Minun Telia -palvelusta kohdasta "Laskut ja viestit". Jos kyseessä on Telia Rahoituksen lasku, se löytyy erillisestä portaalista, johon pääset näppärästi linkin kautta Minun Teliasta. Sivuston käytettävyyttä kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella, ja esimerkiksi kuuluvuuskartan palaute on nyt helpommin saavutettavissa. Asiakastuki-sivustolta löydät hakukoneen sekä valmiita osioita etsimääsi kysymykseen tai aiheeseen. 

On harmillista kuulla, että kohtaamasi asiakaspalvelu on tuntunut kylmäkiskoiselta. Meille on tärkeää, että jokainen asiakas kohdataan kunnioittavasti ja joustavasti. Kehitämme jatkuvasti henkilöstömme palveluosaamista ja asiakaskohtaamisen laatua, siksi kuulisimme mielellämme tästä tarkemmin jos sinulla on ollut jokin kohtaaminen, joka ei ole aivan nappiin mennyt? 

Eniten tuossa botissa ärsyttää se, että sen on joka ikinen kerta kun käyt muuten vaan katselemassa mitä vaan pakko pompata sieltä sivusta esiin kyselemään typeriä. Osaisin ihan itsekin painaa siitä chat nappulasta sen esiin, jos ikinä sitä haluaisin. Samaa tekee moni muukin sivu ja usein se täysin turha ikkuna pomppaa vielä peittämään jotain lukemaasi tai jonkun napin eteen jota olit painamassa. Joka tapauksessa tarpeettomat esiin pomppivat ikkunat tai vilkkuminen puhtaasti vain ärsyttävät suurta osaa. Vähän kuin kaupassa sama myyjä tulisi 50 kertaa saman käynnin aikana kysymään “Voinko auttaa jotenkin?”

“Hei! Mahtavaa, että tuotteemme kiinnostavat!”, kyllä kiinnostivat siihen asti, että typerä botti-ikkuna pilasi fiiliksen ja kiinnostus lopahti. Ainoa kysymys, mitä minulla on ikinä sille ollut, että miten siitä pääsisi kokonaan eroon. 

Botin ei pitäisi pompata oikeasta reunasta häiritsevän usein näkyville, ja chat-ikkunan saa klikattua piiloon tai suljettua halutessaan kokonaan. Tällöin ikkuna pysyy kiinni ja saat avattua sen klikkamalla ikkunan itse auki. Kiitos kuitenkin palautteesta, mutta jos tosiaan “Tellu” on ollut häiritsevän aktiivinen, niin mielelläni kuulisin siitä tarkemmin, jotta päästäisiin tutkimaan sen toimintaa. 

Menee melkein minne vaan www.telia.fi sivustolla niin hetken odottelulla se pomppaa esiin, mutta menee myös pois muutaman sekunnin odoteltuaan. Osaan kyllä aina sulkea kaiken myös ihan itse, mutta kun pointtini on, että en halua että minun tarvitsee täysin turhaan. Nyt kun asiaa tutkin enemmän niin eipä se tosiaan tuon ensimmäisen kerran jälkeen enää pompi, vaikka sulkisi välilehden ja tulisi heti takaisin. Ongelmana on siis ollut se, että kun monta kertaa päivässä käyn ihan muuten vaan katsomassa tarjontaa, kun joku asiaan liittyvä tulee puheeksi joko täällä tai muualla, niin olen jo botin mielestä uusi asiakas. Muilla sivustoilla on paljon huonommin toteutettu ja usein Telian sivulla vierailevana olen olettanut senkin toimivan yhtä ärsyttävästi ja kaikkien näiden esiin pomppivien bottien ärsytys on kerääntynyt yhteen. Itse en vaan tosiaan tarvitsisi edes sitä ekaa kertaa juuri koskaan, koska osaan hakea tietoa sivuilta bottia tehokkaammin ja ongelmani tarvitsevat aina ihmisen apua, mutta pisteet tästä Tellulle. Itse osaan ja jaksan myös sen pari kertaa painaa asiakaspalvelija nappia, että saan ihmisen linjoille. Pientähän tämä on verrattuna jenkkisarjoissa kuultuihin äänellä toimiviin aspabotteihin verrattuna. 

Helpoin tapa on laittaa asiakaspalvelija. Kun kaksi kertaa laittaa pyynnön niin saat yhteyden ihmiseen. Ei sen suurempaa stressiä. Näin minä teen kun tarvinnu apua. 😅

Hienoa propsit ketjun aloittajalle minulla oli omakohtaisia kokemuksia Telian asiakaspalvelun kanssa kun soitin sinne se näkyi puhelin laskussa. Kun myöhemmin otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin laskun hinnasta miten kallista on soittaa Telian asiakaspalveluun. Niin asiakaspalvelun henkilö sai raivarin haukkui vaikka miksi koska en hänen mielestään ymmärrä laskutuksesta mitään? Mutta tämä asia on ollut jo julkisuudessa ja kuluttaja asiamies on todennut Telia asiakaspalvelun olevan kallista kuluttajille.

Erään toisen operaattorin asiakaspalveluun otin yhteyttä puhelimella. Puhelimeen vastasi botti, joka olisi halunnut tunnistaa minut. Hoitamani asia ei edes koskenut omia palveluitani vaan kyseisen operaattorin hallinnassa olevaa infraa. No, onneksi botin ohi pääsi mumisemalla epäselvästi siten, että se ei ymmärtänyt mistä oli kyse.

Kuulostaapa varsin karulta, jos asiakaspalvelijamme on saanut raivarit siitä, että asiakas ei ole ymmärtänyt laskutusta, tai siis ylipäänsä. Meillä onneksi puhelut tallennetaan, niin voidaan aina todentaa mitä puheluissa on sovittu tai mitä niissä on käynyt.

Soitto meidän asiakaspalveluun maksaa Telia Yhteys ja Yhteys mukaan -liittymillä 0,18 €/min, eli pelkän matkapuhelin- / paikallisverkkomaksun verran. Tämä on tyypillinen asiointimaksu, jota yritykset ja virastot perivät puheluistaan. 

Hiukan erikoista on , että kun asiakas ilmoittaa operaattorin palvelussa olevasta viasta/puutteesta , niin hänen pitää siitä maksaa ja kärsiä vielä palvelun toimimattomuudesta.

Näistä syistä minnekään aspaan ei ikinä soiteta vaan otetaan aina yhteys chatin kautta, jos sellainen vaihtoehto on vain tarjolla. Näin jää lisäksi kirjallinen todiste sovituista asioista, eikä tarvitse jälkikäteen kuunnella nauhoituksia läpi. Aspa voi myös käydä selvittelemässä välillä jotain asiaa, etkä maksa odottelusta. 

Tuo aspan maksullisuus johtuu operaattorin ahneuden sijaan oikeasti siitä, että jos se olisi täysin ilmaista niin linjat olisivat tukossa yksinäisiä vanhuksia, trollaavia esiteinejä sun muita, joilla ei oikeasti ole mitään asiaa. Oikeat asiakkaat ongelmineen sitten jonottaisivat tunnin pari. Surullista mutta totta.

Jos oli oikeasti operaattorin vika niin aina voi myös pyytää laskuun hyvitystä pitkästä puhelusta. 

No minulle tarjottiin Telian asiakaspalvelusta soitettiin minulle ja tarjottiin HBOMAX tilausta siinä oli 14vrk oikeus katsoa ilmaiseksi tietysti luottotiedot tarkastettiin mutta sanoin irti 11vrk jälkeen silti minulle tuli laskua 1,47e.

Ei tuo summa minua hetkauta suuntaan tai toiseen mutta ihmetyttää mistä tuo summa on muodostunut? Itse en ole enää soittanut Telian asiakaspalveluun keskustelen chatin kanssa tai käyn Telia kaupassa.

Ilman asiakastietoja tähän on hankala vastata mutta varmistaisin, että onhan tuo 1,47e laskulla nimenomaan kanavapaketista? Kannattaa ehdottomasti käydä tarkistuttamassa tuo asiakaspalvelussa. Kanavapakettien 14vrk ilmaisjaksot eivät pitäisi luoda laskutusta ellei ilmaisjakso ylity.

Eikös nuo pidä aina irtisanoa heti kun on tilauksen tehnyt, varsinkin jos irtisanomisaika on sama kuin ilmainen kokeiluaika. Koska tilausta ei pureta tai peruta vaan irtisanotaan niin se jatkuu maksullisena ne yli menevät päivät. Perus tilausansa, joita on joka ikisessä kk-maksullisessa palvelussa nykyään. 

“HBO Max Basic -tuote laskutetaan jälkikäteen kuukauden laskutusjaksoissa. HBO Max -palvelu kannattaa ottaa käyttöön mahdollisimman pian, sillä laskutus alkaa heti tilauksesta, mahdollinen maksuton kokeilujakso huomioiden. Tuotteen irtisanomisaika on 14 vuorokautta.”

Toinen vaihtoehto on olla sähköpostilla yhteydessä tai jättää viesti ottakaa yhteyttä. Näin minä toimin koska soittaminen palvelupuhelimeen on todella kallista. Johtuu siitä että ensin soitetaan 10 minsaa musiikki ja vastataan sitten. Tämän takia jätän aina viestin yhteyden otosta. Niin tein tänäänkin kun oli pankin kanssa sovellus ongelma. Kokeilin illalla chattobottia mutta ihan turha keksintö ei ymmärtänyt asioista yhtään mitään. Aina ihmisen kanssa keskustelu. 

Minulle Telian asiakas palvelija soitti ja tarjosi HBO Max palvelua hintaan 3,95e jossa on 14vrk ilmaista katseluaikaa mutta sanoin sen irti 11vrk jälkeen hinta oli laskulla 1,41e. Toinen asia mikä ihmetyttää on minun netti lasku etuhinta XL 100-200m on 9,99e mutta tämäkin laskun loppusumma 16,53? Ja Telian turvapaketti hinta 1kk 10,01e mutta laskun loppusumma 27,95e kun nämä laskee yhteensä 42,0.2e 

Tässä sinun kannattaa katsoa koko lasku ja laskurivit sekä mahdolliset muut maksut, joita on kenties veloitettu kuukaisimaksullisten tuotteiden lisäksi. 

Milloin tämä sinulle tarjottiin? Katselin kampanjoita, ja aivan lähiajoilta ei osunut silmään tällaista etua. Kanavapaketilla on 14 vuorokauden irtisanomisaika, joista luetaan pois maksuttomat kokeilujaksot, jos irtisanominen tehdään ennen maksuttoman jakson loppua. Tällöin kanavapaketin tilaus irtisanoutuu ilmaiskauden lopussa. 

Jos kaikki tulevat yhdellä laskulla, voi jostakin palvelusta olla eri aloituspäivän vuoksi esim puolen tai puolentoista kuukauden laskut kerralla samassa. Nuo kuulostavat noin puolentoista kuukauden laskulta, kun on yhtenäistetty laskutuskausia. Telia laskuttaa onneksi kaikesta päiväkohtaisesti ja se kausi näkyy kyllä laskulla. Samoin jos jäisi liian pieneksi yhden kuun lasku niin sitten tulisi vain kerran 2 kuussa. Myös laskun eräpäivän pysyvä siirtäminen saa aikaan tämän, että laskutetaan alle tai yli kuukauden jaksoja. 

Kerron nyt Telia laskuttaa 1, 10 2025 minulta laajakaista maksua 42,01 ja 10,10 jossa tuo laajakaista  sopimushinta onkin 20, 15 sekä turvapaketti sama 10,01 ja Telia play digiboksi 14,07 ja lasku on 44,22? 

Sitä en tiedä miksi näin on Telian laskut? Maksan Telian netistä XL 100-200 Telian digiboksi 14,07 ja tuon 20,15 sekä turvapaketista 10,01 yhteensä 86,21 ok eli en tiedä miksi nämä laskut menee näin?

Kuuntelen jos muilla on sama ongelma Telian laskutuksen kanssa?

On ollut sama ongelma, kun en ole katsonut heti sitä laskutuskautta. Siinä laskussa selvästi kerrotaan joka palvelun kohdalla, että miltä ajalta se hinta on muodostunut. Kerrot nyt sen vielä niin nähdään onko oikeasti väärin. Samoin siinä voi olla jotain lisämaksuja selvästi omille riveilleen eriteltynä. Eli tismalleen sama ongelma kuin 4 vuottakin sitten. Miten se silloin ratkesi, kun kerran olet vieläkin pysynyt Telian asiakkaana?

Hieno kysymys minulle Soitettiin Telian asiakas palvelusta koska olin vaihtamassa operaattoria ja samalla minulle suositeltiin HBO Max palvelua jossa oli tuo 14 vrk ilmainen katselu aika. Sanoin sen 11vrk jälkeen eli 3 päivää olisin saanut katsella sitä mutta laskua tuli 1,41e? En ymmärrä tosiaan tätä Telian laskutusta Maksan sen ensimmäisen laskun eräpäivänä 42,01 sekä maksan samalla tuon erän joka erääntyy joka kuun  10 päivä ja se on 44,22? Kun katsoo laskun erittelyä niin siellä ensimmäisellä laskulla minun netti on hinnaltaan XL 9,99 Mutta toisella sen hinta onkin 20,15 miksi näin?

Nyt on kyllä mahdotonta sanoa ilman tarkempaa tutustumista laskuun, mistä nämä kertomasi summat koostuvat, jos kyse ei ole erillisesti laskutettavista palveluista. Melkeinpä kannattaisi kysyä laskutuksesta tarkemmin asiakaspalvelustamme. Linkkaan tähän vielä asiakastukisivustomme, josta löytyy apua laskun tulkintaan.

Onko kenelläkään kokemuksia Telian laskutusta katsoin tuon kuluttajaasiamiehen päätöksen siinä oli vain että ulkomaan puhelujen edessä pitää olla+ merkki ja maan suunta kyllä niin olen toiminut. Minulla ei ole mitään maksu kanavia vaan netti ja Android digiboksi sekä turvapaketti ja hinta on 83-87e kk

Kuulostaako oikealta?

En lähde arvailemaan näkemättä laskua saati sen tuotekohtaista erittelyä, että täsmääkö hinta vai ei. Mitä puolestaan ulkomaille soittamiseen tulee, niin se menee juurikin noin, että +-merkki ja maan suuntanumero. Löydät meidän asiakastukisivulta lisää soittamisesta ulkomaille sekä hintatietoja eri maihin. 

En osaa sitä laskua tuoda ilman että siinä ei näy laskun maksajan nimi?

Kyllä osaan ulkomaille soittaa ainut lämmin oli Telia kaupan henkilön virhe kun hän ilmoitti että matkapuhelimella soittaessa edessä pitää olla 999 ja tämä oli sitä aikaa kun Telian liittymillä ulkomaan puhelut sisältyvät puhepaketiin?