Telian palvelut ja asiakaspalvelu vaikeasti saavutettavissa sekä hinnoittelu korkea

Kokemuksia on kymmenistä Telian laskuista ja joka kerta niissä on täysin selvästi kerrottu miltä ajalta joku kk-maksu on ja mitä muut päälle tulevat lisämaksut ovat. Jos ei näitä suostu itse laskusta katsomaan niin ei sitä kukaan muukaan voi tulla kertomaan ovatko ne oikein vai ei. Ihan itse olen ainakin kaikki omat laskuni saanut aikaan, oli sitten tietoisesti tai pienessä maistissa ajattelematta. Kk-maksut pomppivat ylöspäin vain tarjousjaksojen vaihtuessa ja silloin pitää nähdä pientä vaivaa itse uuden tarjouksen saamiseksi. 

Että miten olisi, jos kertoisit ihan suoraan miltä ajalta ne kk-maksut ovat muodostuneet, niin kukaan muu voisi kertoa sinulle onko se oikein vai ei. Sitten katsot millä nimikkeellä näiden päälle on tullut mihinkin palveluun lisämaksuja.

Kokemusta on myös n. 20v takaa toiselta puolelta, kun todella kiukkuinen asiakas soitti aspaan ja huusi vihaisena vaimon kertoneen Telialta tulleen uuden paperilaskun, vaikka oli juuri eilen maksanut edellisen jo ennen eräpäivää. Siinä ei sitten auttanut muu kuin kysyä koska on töistä kotona ja voidaan katsoa tarkemmin mitä lasku edes koskee, koska järjestelmissä ei mitään näkynyt. Lasku ei sitten ollutkaan puhelinliittymästä vaan asiakkaan tekemästä tilauksesta Telia kaupasta tai jostain muusta sellaisesta, minkä nolona sitten myönsi illemmalla. 

Joskus myös järjestelmä tai ihmiset tekevät virheitä ja kun ne huomaa ja selvästi kertoo niin olen itse sekä antanut että saanut jonkun 5-20€ hyvityksen mielipahasta ja ajankäytöstä vielä sen päälle, että virheellinen lasku korjataan. Pelkkä väite, että lasku on väärin mitään tarkentamatta tai tutkimatta ei johda mihinkään. Varsinkin jos tismalleen sama ongelma on esiintynyt jo 4 vuotta sitten ja sen jälkeen pysynyt kuitenkin tyytyväisenä asiakkaana.

Jos aiot lisätä kuvan laskusta tähän ketjuun, niin piilotathan siitä kaikki asiakastiedot pois näkyvistä. 😊 Asiakaspalvelu kuitenkin varmasti osaa avata laskutuksen tilannetta, jos olit tuon yhteydenottopyynnön lähettänyt meille.

No sen verran voin avata Telian laskutusta sain telialta liikaa maksettuja laskuja pois kun otin yhteyttä kuluttajaasiamiehen. Siinä minulla ei ollut mitään maksu kanavia ja laskut pyörivät kuussa 107-110e kk.kuluttajaasiamies selvitti että Telia oli laskuttanut liikaa ja sain liikaa maksettuja rahoja takaisin. Mutta käyn Telia kaupassa kun saan seuraavan laskun ja kysyn miten sovittu summa 9,99e muuttuu 20,15e? Tämä summa näkyy laskulla. Kuluttaja asiamies piti ihmeellisenä miksi minulle oli myyty 2 kpl arriksen digiboksia?jos ne eivät toimineet sillä tavalla josta kuluttaja olisi ollut niistä tyytyväinen. Nyt olen ostanut Android digiboksin joka pitäisi toimia ainakin siihen asti kun se on maksettu? Olisin halunnut maksaa tuon digiboksin kerralla nyt maksan 14,07 e kk

​@AaTanja Hienoa että viimeinkin on Telian laskutus on jättäneet pois tuon HBO Max laskun syyskuussa hinta oli 1,47 lokakuussa laskun hinta 2,37e mutta ei näy olevan hyvitystä tuolle 3,84e? Nyt jos joku Telian asiakaspalvelun henkilö soittaa teille ja tarjoaa ilmaisen 14 vrk HBO Max palvelua niin älkää tilatkoo sitä ei ilmainen? Nim kokemusta on!

Hienoa, että nyt tilaus on nyt vihdoinkin päättynyt. Tulevaan laskutukseen tehty hyvitys voi näkyä vasta seuraavalla laskulla, jos hyvitys on tehdään samoihin aikoihin, kun laskua ollaan koostamassa. Olethan saanut asiakaspalvelustamme kuitenkin kuittauksen, että tuo perusteetta laskutettu osuus 3,84€ on hyvitetty tulevaan laskutukseen? 

​@KaPetri  En ole saanut toivottavasti ei enää jatkossa tule laskuja kun ei tiedä onko siellä ihminen vai tekoäly?

Asiakaspalvelussamme on ihan ihmishenkilöitä auttamassa ja nevomassa. 🙋 Verkkosivuillamme oleva “Tellu” on chatin botti, joka puolestaan neuvoo yleisissä asioissa ja tarvittaessa ohjaa sinut oikean tiedon lähteelle 🤖 Varmistan vielä, että sinulle on kuitenkin nyt tuo hyvitys laskulle luvattu tehdä? Ja niinkuin ​@KaPetri jo kertoikin, hyvitys tulee näkyville seuraavalle laskulle, jos ei sinua ole erikseen neuvottu jo tulleesta laskusta vähentämään ko. summaa laskua maksaessasi.

​@Katjane Ei ole Telian asiakaspalvelun kanssa tehty mitään sopimuksia täällä olen yrittänyt tuoda tuota omalle kohdalle luvatulle 14 vrk ilmainen kokeilu HBO Max palvelusta? Tämän piti olla ilmaista jos sen sanoo irti ennen kuin tuo aika täytyy. Kuten aiemmin mainitsin sanoin sen irti 11 päivän jälkeen ja luotin Telian asiakaspalvelun virkailijan hoitamaan tämän palvelun irtisanomisen jälkeen ettei laskua tule. Mutta valitettavasti olin väärässä kuten aiemmin olen ne Telian laskusta tänne näyttänyt näköjään kaikki pitäisi tehdä kirjallisesti olisi helpompaa selvittää sopimusehdot mitä on sovittu ja miten. Tämä on oma mielipide jos tämä Telian asiakaspalvelun myyjä joka minulle soitti on lukenut näitä vuodatuksia niin on alkanut omatunto soijasta ja perunut laskutuksen tästä asiasta? Nyt on oppi mennyt perille aina pitää tehdä kirjallinen sopimus kaikessa kaupankäynnistä eli ei puhelimessa pidä käydä kauppaa!