Uuden puhelimen toimitus asiakkaalle

Asiaa on nyt selvitetty yhdessä laitetoimituksemme kanssa, ja selvisi, että pakettisi kohdalla Postin kuljetuksen ohjaustiedoissa oli ylimääräisiä merkkejä, jotka ohjasivat lähetyksen pakettiautomaatin sijaan Postin toimipaikkaan. Lähtökohtaisesti  meidän Telian pakettiautomaattiin tilatut lähetykset toimitetaan juuri siihen automaattiin, jonka asiakas on valinnut. Joskus voi kuitenkin sattua yksittäisiä virhetilanteita, ja lisäksi automaattien täyttöaste voi vaikuttaa siihen, mihin lähetys lopulta päätyy.

Miten ylimääräisiä merkkejä on voinut tuonne tulla? Jossain käynyt näppäilyvirhe? Ilmeisesti olisi tarpeen lisätä toimitukseen jokin varmistus, että ylimääräisiä merkkejä ei pääse ohjaustietoihin pääsemään.

Se arvelemani nakkisormi hutiloimassa kosketusnäyttöä samalla kun lastaa kuormaa kuulostaa edelleen todennäköiseltä. Samalla on mennyt päälle muuten maksullinen lisäpalvelu, josta kukaan ei kuitenkaan ole maksanut niin ei ole missään paketissa tai lähetystiedoissa merkintää. Kaipa tuo näppäimistölläkin onnistuu kiireessä, mutta käsittääkseni skannailevat paketeista joka lajittelu- tai kuljetusvaiheessa viivakoodit ja merkkaavat sen kohtalon jatkossa mobiililaitteella. 

Anteeksi nyt yksinkertaisuuteni, mutta vieläkään ei minulle selviä, esim. että kuka ja mikä on ylimääräiset merkit laittanut ja ehkä tärkein, miksi minä en ole päässyt vaikuttamaan postilähetyksen noutopaikkaan, kuten normaalisti näiden pakettien kanssa on. Minä ymmärrän oikein hyvin, jos automaatti on täynnä, mutta kun minusta vaikuttaa siltä, että tässä kohtaa ei näin ole ollut, vaan vika löytyy jostain jota ei nyt vaan haluta tuoda julki. Jos automaatti olisi ollut täynnä, siitä olisi ollut maininta Omapostissa, uskoisin. 

Edelleen, samaan aikaan minulle tuli toinen paketti ja siinä mahdollisuus vaihtaa noutopistettä..näin on myös ollut asian laita mielestäni yleensä näiden lähetysten kanssa mitä olen saanut. 

Olisin toivonut, että Telian taholta oltaisiin oltu yhteydessä Postiin ja selvittäneet yhdessä mitä tässä on tapahtunut ja missä meni vikaan. Uskoisin kuitenkin että Telian yhteydenotto Postin suuntaan saa paremmin asioihin liikettä, kun pelkästään oma yhteydeottoni facessa, josta vastauksena tulee “lisäpalveluita tilattu”. Tai soittoni aspaan, jossa valitellaan ja todetaan että “koitetaan muuttaa toimituspaikkaa” ilman että mitään tapahtuu. 

Vai pitääkö minun ymmärtää tuo kirjoittamisesi siten, että Telia on se, joka laitellut ylimääräisiä merkkejä so. tilannut noita merkillisiä lisäpalveluita pakettiini, jonka vuoksi paketti pitänyt hakea sellaisesta paikasta jonne sitä en olisi halunnut? 

PS ja jos Telia syyllinen, niin saanko vuoden ilmaiset puhelut korvauksena ja lisäpalvelun pakettiini laittanut potkut, vai miten mennään. :)

Turha pahoitella, sillä virheellisen ohjauksen aiheuttanutta tahoa ei aiemmassa viestissä mainittu. Tämän tilauksen kohdalla paketti ohjautui virheen vuoksi noutopisteelle, vaikka tilauksen yhteydessä valitussa pakettiautomaatissa olisi ollut tilaa. Se onko virhe järjestelmän vai henkilön aiheuttama on minulle epäselvää. 

Olemme selvittäneet tilauksen etenemistä yhteistyössä kuljetuskumppanimme kanssa ja ongelman aiheuttanut tekijä on tunnistettu. Jatkamme yhteistyössä edelleen selvitystä, jotta vastaava virhe ei pääse tapahtumaan uudelleen. Pahoittelen meidän osalta ettei pakettia toimitettu valitsemaasi kohteeseen. 

Nykyisen käsitykseni mukaan emme voi ottaa täyttä vastuuta tästä virheestä. Virheestä on kuitenkin kiistatta aiheutunut tarpeettomia kuluja sinulle, joten voit reklamoida tapahtuneesta meille vaikka palvelupyynnön kautta (lisää tämän keskustelun linkki reklamaatioosi). 

En osaa ottaa kantaa reklamaation lopputulokseen, mutta tällä virheellä ei ole suoria vaikutuksia meidän tai kuljetuskumppanin henkilöstön työsuhteisiin :)

No ei se taho oikein tullut tässäkään selväksi. (ainakaan itselleni). Postin edustajan mukaan he eivät ole syyllisiä, tai niin ainakin käsitin kirjoituksestaan mesessä, mutta toisaalta taas, Teliakaan “ei voi ottaa täyttä vastuuta”. Persuja on totuttu yleensä syyttämään, mutta onko heillä tässä(kin) sormensa pelissä, ei voi tietää. Se nyt kuitenkin selittäisi sen, ettei Telia/Posti ole syypää tapahtumaan.  

Ja vieläkin olen ihmeissäni siitä, etten paketin toimituspisteeseen voinut vaikuttaa missään kohtaa lähetystä. En alussa, en sen aikana, en lopussakaan. Eikä siihen onnistunut vaikuttamaan Postin aspakaan, jos siis yritti. 

Ja itse ehkä ihmettelen myös sitä, että näitä luureja voi noutaa kuka hyvänsä, eikä tarvita kuin tietää noutokoodi. Itselleni olisi ollut ihan fine, jos olisi pitänyt luuri hakea “tiskiltä” ja näyttää henkarit. Näin ei nyt kuitenkaan ollut. 

Mutta joo..eli ehkä nyt sitten kuitenkin ollaan saatu selville ainakin se, että automaatti ei ollut täynnä, mikä taisi olla täällä suosituin veikkaus ja johon itse suhtauduin alussa hieman skeptisesti. Itselleni ei ihan tarkkaan kuitenkaan selvinnyt se lopullinen aiheuttaja, mutta jos nyt tämä aiheuttaa sen, että jotain toimintoja “tarkistellaan”, niin ehkä tästä jotain positiivista voi löytää. 

Reklamaatiosta en nyt osaa tässä kohtaa sanoa. Katsotaan kunhan tulee laskua ja paljonko postikulut yms. Eiköhän tämä ollut tässä ja siirrytään uusiin ongelmiin. 

Olen myös hiljattain omissa tilauksissani huomannut, että ennen tuotteen postille saapumista noutopaikkaa voi vielä muuttaa OmaPostin kautta. Itsekään en ole oikein selvillä milloin tätä tarjotaan, mutta uskoisin että tässä sinun tilanteessasi sitä ei nimenomaan ole tarjottu siitä syystä, että toimitukselle oli virheellisesti tullut tuo lisävalinta minkä johdosta paketti ohjautuikin suoraan toimipisteelle automaatin sijaan. Tuo toimituspaikan vaihtaminen on kyllä ollut näppärä ominaisuus, etenkin kun siellä myös näytetään mitkä automaatit ovat jo melko täynnä, ja missä on vielä hyvin tilaa.

Mitä tulee pakettiautomaatin noutokoodiin ja sen turvallisuuteen, niin olet oikeassa siinä, että koodi toimii käytännössä “avaimena” pakettiin, eikä henkilöllisyyden todentamista vaadita. Tämä nopeuttaa noutoa, mutta tuo mukanaan myös riskin, jos koodi päätyy vääriin käsiin. Siksi on erityisen tärkeää, että yhteystiedot ovat tilauksessa oikein jotta koodi toimitetaan vain vastaanottajalle.

Aika paljon tulee itse verkkokaupoista tilailtua, ja ikinä ei onneksi (koputetaan puuta) ole käynyt niin, että koodi vääriin käsiin päätyisi. Tietysti jos näiden osalta turvallisuus mietityttää, niin toimitusvaihtoehtoina monessa paikassa on myös aina kotiinkuljetus tai noutopisteeltä hakeminen. Tämä tietysti voi olla harkitsemisen arvoinen vaihtoehto etenkin arvokkaammissa tuotteissa! 

Nykyään tosin taitaa olla niin, että noutopisteelläkään asioidessa ei vaadita hakijalta muuta kuin saapumisilmoitus. Tietysti henkkarit on täytynyt vilauttaa, ja siten jää hakijasta jokin jälki jos myöhemmin todetaankin että lähetyksen lunasti joku sellainen, kenelle paketti ei kuuluisi.

Ei tarvitse edes henkkareita esittää, vaan paketin voi hakea kuka hyvänsä, jolla noutokoodi tiedossa. Näin oli tämänkin paketin kanssa(vaimoni haki, eikä kysytty papereita) ja tämä yksi asia mitä nyky postilähetyksissä ihmettelen. Esim. kun oma luurini ostettu rahoituksella, niin jos en sitä olisi itse saanut, vaan joku jotenkin epärehellisesti, niin riitelyähän siitä tulisi. Telia Finance haluaa toki omansa ja minä haluaisin luurin. Ihmettelen suuresti jos ei näistä pakettien noutamisista ole tullut mitään ongelmia. Entisaikoina kysyttiin Postin tiskillä suunnilleen virkatodistuksesta lähtien, eikä pakettia luovutettu jos ei ollut paperit kunnossa. 

Mutta joo..eiköhän tämä nyt ole tässä. Luuri otettu käyttöön ja sen kohdalla todettu sama mikä niin moneen kertaan aiemminkin..että uuden luurin käyttöönotto ei suju ikinä niin kuin mainoksissa. Pankkitunnukset sun muut saatu vihdoinkin maaliin, mutta Telian e-sim, eikä mobiilivarmenne toimi enää. Kun ei aina viittis soitella “aspaan”, vaan joskus se voisi mennä ihan kuten mainoksissa. 

Hyvä, että olet saanut kuitenkin luurin perille asti. Laitoit tuosta, ettei mobiilivarmenne ja eSIM -toimi. Ne pitää uudelleen rekisteröidä puhelimenvaihdon yhteydessä. Sekä mobiilivarmenteen että eSIMin uudelleenaktivointi puhelimen vaihdon yhteydessä johtuu siitä, että ne ovat sidottuja laitteeseen ja/tai SIM-profiiliin, eivät pelkästään puhelinnumeroon.

eSIM-kortin aktivointi onnistuu Minun Telia -palvelun kautta pääosin. Ensin siis kirjaudu Minun Teliaan Kannattaa käyttää jotain muuta laitetta kuin sitä, mihin eSIM aktivoidaan. Sieltä avaa liittymäsi tiedot, valitse Tilaa uusi SIM-kortti tai eSIM → Hyväksy tietosuojalausunto sekä tilausehdot. Paina Tunnistaudu ja tilaa → Saat QR-koodin, jolla eSIM aktivoidaan. 
Palaa liittymän hallintasivulle ja valitse Aktivoi SIM-kortti tai eSIM. Seuraa sivun ohjeita ja lue QR-koodi sillä laitteella, mihin eSIM halutaan ottaa käyttöön. Laitteen on oltava samaan aikaan nettiin yhteydessä (esim. langattomassa verkossa). 

Lopuksi vielä mobiilivarmenteesta eli saat Mobiilivarmenteen aktivoitua sivustomme kautta. Jos näiden kanssa tulee jonkinlaista ongelmaa, niin ensisijaisesti meidän Chat-asiakaspalvelumme on paikalla 24/7 ja pääset keskustelemaan heidän kanssa kirjautumalla telia.fi -sivustollemme.