Virheellinen laskutus - asiakaspalvelu ei reagoi

Hei Anonymous ja lämpimät tervetulotoivotukset tänne Yhteisöön! Toivottavasti löydät meidän foorumilta paljon hyödyllistä luettavaa tämän ketjun lisäksi. 😊

Etämyynnin ehtojen pitäisi olla selkeitä ja asioiden etenemisen pitäisi olla sujuvaa ilman, että joudut kysymään monta kertaa. Kuulostaa siltä että olemme tässä epäonnistuneet.

Emme myöskään halua antaa sellaista mielikuvaa, että emme itse sitoutuisi sopimusehtoihimme, sillä näinhän asia ei ole. Tätä kautta en ikävä kyllä pysty edistämään rahanpalautusta, joten pyytäisin sinua olemaan jälleen asiakaspalveluumme yhteydessä esimerkiksi tekemällä meille yhteydenottopyynnön. Mieluusti selvitämme asian loppuun asti. 

Hei!

Kyse ei ole rahan palautuksesta vaan laskusta jonka eräpv on 2.4. Olen ottanut kaikilla tavoin yhteyttä Telian. Tehnyt reklamaatio,yhteydenotto pyynnön. Olin jopa yhteydessä tiettyyn ylempään tahoon.

Mitään ei kuulu ja asiakaspalvelu laskutuksessa sekä tuessa toimii vastoin sopimusehtoja eikä poista laskusta sopimusehtojen mukaisia avausmaksuja. Seuraava taho on jo mietitty. Kuluttajaneuvonta/ rikosilmoitus Telian ehtojen rikkomisesta 

Oletko jo tehnyt meille kirjallisen reklamaation yhteydenottolomakkeen avulla? Oletko meiltä saanut lupauksen ettei liittymän avausmaksua peritä, jos irtisanot tilaamasi palvelun 14 vrk aikana palvelun tilauksesta? 

Kilpailu - ja kuluttajaviraston mukaan palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa kohtuullinen korvaus palvelun käytöstä. Yleisten toimitusehtojemme mukaan veloitamme palvelun toimituksesta ja käytöstä aiheutuneet kulut.

Kuten mainitsin kaikki yhteydenottokeinot on käytetty.

Jos ehdoissanne lukee peruutusta tehdessä näin:

"Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä sinuun".

Tässä ei liene mitään epäselvää. Käytöstä luonnollisesti maksan kaiken mitä pitää,mutta sopimusehtojen mukaisesti kytkentä eli avausmaksuja en!

Tunnen kyllä nuo mainitsemasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sekä yleiset toimitusehtonne.

Korvaus on aiheellinen  palvelun käytöstä jota avausmaksu ei ole. Yleiset toimitusehtonne taasen eivät millään lailla vaikuta yllä mainitsemaani avausmaksujen sopimusehtojen vastaiseen perintään.

Eli Telian laskulleni laittamat avausmaksut ovat sopimusehtojen vastaiset!

Olen kanssasi samaa mieltä ettei avausmaksuja voida veloittaa, mikäli olemme itse luvanneet hyvittää peruttamistilanteessa etukäteen perityn kytkentämaksun. Kirjaathan meille vielä yhden reklamaation, jossa pyydät avausmaksun hyvittämistä laskulta. Liitä mukaan reklamaatioon linkki tähän yhteisöketjuun. 

Pahoittelen tästä aiheutunutta ylimääräistä vaivaa. 

https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto?&path=1

Viitaten etämyynnin sopimusehtoihin vaadin,että laskullani xxxxxxxxxxx summaltaan 55.50 on ainakin viisi aiheetonta avausmaksua. Eli 5 x 8,99=44.95€.

Peruutusta tehdessä tulee seuraava viesti:
"Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä sinuun".

Hyvittäkää laskustani yllä oleva summa ehtojen mukaisesti.
Kiitos.
--

Muokkaus KaPetri: Piilotettu laskun numero. 

Ei tainnut onnistua!?

Kiitos. Välitin viestisi meidän asiakaspalveluumme. Varmistathan Minun Teliasta, että yhteystietosi ovat ajantasaiset, jotta saamme kuitattua sinulle kun pyyntösi on käsitelty. 

Ovat kunnossa. Laitoin yksityisviestin sinulle.

Lopulta asia selvisi kiitettävästi kun oikea henkilö hoiti asiaa!

Täällä taitaa vastaavasta asiasta olla keskustelua aiemminkin,mutta teenpä uuden. 
Etämyynnin peruutusehdoissa mainitaan selkeästi, että käytöstä veloitetaan , mutta avausmaksuja ei peritä. Telia taasen rikkoo sopimusehtoja ja uudella laskullani velkoo aiheettomasti avausmaksuja.

Koska Telian ehtoihin ei voi luottaa en ole ottanut mitään kantaa Telian tarjoamaan erittäin hyvään vastatarjoukseen kun liittymästäni on tehty siirto toiselle operaattorille. Halusin odottaa laskun ja kuten arvasin se on päin mäntyä .

Asiaa jos asiakaspalvelusta kysyy vastaus on täyttä tietämättömyyttä eikä laskujen korjaaminen näy kovin halukasta olevan. Mitä tehdä? 

Onko tämä tarkoituksellista kuten epäilen. Jos lasku olisi ollut oikein olisin voinut tarttua hyvään vastatarjoukseen, mutta eipä kannata. 
 

Muokkaus PiaJo: Siirretty toisesta ketjusta

Täältä löytyikin anonyymin keskustelu jossa mainitaan näin:

Jos ehdoissanne lukee peruutusta tehdessä näin:

"Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä sinuun".

Tässä ei liene mitään epäselvää. Käytöstä luonnollisesti maksan kaiken mitä pitää,mutta sopimusehtojen mukaisesti kytkentä eli avausmaksuja en!

Tunnen kyllä nuo mainitsemasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sekä yleiset toimitusehtonne.

Korvaus on aiheellinen  palvelun käytöstä jota avausmaksu ei ole. Yleiset toimitusehtonne taasen eivät millään lailla vaikuta yllä mainitsemaani avausmaksujen sopimusehtojen vastaiseen perintään.

Eli Telian laskulleni laittamat avausmaksut ovat sopimusehtojen vastaiset!

Toivotan sinut ​@vetaras Telia Yhteisöömme! Pääset täällä osallistumaan mielenkiintoisiin keskusteluihin ja ajankohtaisiin artikkeleihin. 

Siirsin aloittamasi keskustelun koskien samaa asiaa, mistä olit kirjoittanut. 

Etämyynnin peruutusoikeutta käytettäessä 14 vuorokauden sisällä liittymän avausmaksu tulee hyvittää sopimusehtojen mukaisesti, ja asiakkaalta voidaan veloittaa ainoastaan käytöstä syntyneet kulut.

Jos avausmaksu on tästä huolimatta laskutettu, kyse on laskutusvirheestä, ei sopimusehtojen tulkinnasta. Tämä on havaittu aiemminkin, kuten esim. viimevuotisessa tapauksessa, eikä tilanteen toistuminen ole hyväksyttävää.

Kiitos kun nostit asian esiin uudelleen. Tällaiset tapaukset viedään eteenpäin laskutuksen korjattavaksi ja käsiteltäväksi, jotta sopimusehtoja noudatetaan käytännössä, ei vain paperilla.

Huomiona vielä, että tässä kanavassa emme näe emmekä pääse käsittelemään yksittäisten asiakkaiden asiakastietoja, kuten aiemminkin keskustelussa on todettu. Jos et halua olla yhteydessä chat-asiakaspalveluumme, voit laittaa asiasi myös yhteydenottolomakkeen kautta.