Virheellinen laskutus - asiakaspalvelu ei reagoi

Hei ​@Veras ja lämpimät tervetulotoivotukset tänne Yhteisöön! Toivottavasti löydät meidän foorumilta paljon hyödyllistä luettavaa tämän ketjun lisäksi. 😊

Etämyynnin ehtojen pitäisi olla selkeitä ja asioiden etenemisen pitäisi olla sujuvaa ilman, että joudut kysymään monta kertaa. Kuulostaa siltä että olemme tässä epäonnistuneet.

Emme myöskään halua antaa sellaista mielikuvaa, että emme itse sitoutuisi sopimusehtoihimme, sillä näinhän asia ei ole. Tätä kautta en ikävä kyllä pysty edistämään rahanpalautusta, joten pyytäisin sinua olemaan jälleen asiakaspalveluumme yhteydessä esimerkiksi tekemällä meille yhteydenottopyynnön. Mieluusti selvitämme asian loppuun asti. 

Hei!

Kyse ei ole rahan palautuksesta vaan laskusta jonka eräpv on 2.4. Olen ottanut kaikilla tavoin yhteyttä Telian. Tehnyt reklamaatio,yhteydenotto pyynnön. Olin jopa yhteydessä tiettyyn ylempään tahoon.

Mitään ei kuulu ja asiakaspalvelu laskutuksessa sekä tuessa toimii vastoin sopimusehtoja eikä poista laskusta sopimusehtojen mukaisia avausmaksuja. Seuraava taho on jo mietitty. Kuluttajaneuvonta/ rikosilmoitus Telian ehtojen rikkomisesta 

Oletko jo tehnyt meille kirjallisen reklamaation yhteydenottolomakkeen avulla? Oletko meiltä saanut lupauksen ettei liittymän avausmaksua peritä, jos irtisanot tilaamasi palvelun 14 vrk aikana palvelun tilauksesta? 

Kilpailu - ja kuluttajaviraston mukaan palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa kohtuullinen korvaus palvelun käytöstä. Yleisten toimitusehtojemme mukaan veloitamme palvelun toimituksesta ja käytöstä aiheutuneet kulut.

Kuten mainitsin kaikki yhteydenottokeinot on käytetty.

Jos ehdoissanne lukee peruutusta tehdessä näin:

"Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä sinuun".

Tässä ei liene mitään epäselvää. Käytöstä luonnollisesti maksan kaiken mitä pitää,mutta sopimusehtojen mukaisesti kytkentä eli avausmaksuja en!

Tunnen kyllä nuo mainitsemasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston sekä yleiset toimitusehtonne.

Korvaus on aiheellinen  palvelun käytöstä jota avausmaksu ei ole. Yleiset toimitusehtonne taasen eivät millään lailla vaikuta yllä mainitsemaani avausmaksujen sopimusehtojen vastaiseen perintään.

Eli Telian laskulleni laittamat avausmaksut ovat sopimusehtojen vastaiset!

Olen kanssasi samaa mieltä ettei avausmaksuja voida veloittaa, mikäli olemme itse luvanneet hyvittää peruttamistilanteessa etukäteen perityn kytkentämaksun. Kirjaathan meille vielä yhden reklamaation, jossa pyydät avausmaksun hyvittämistä laskulta. Liitä mukaan reklamaatioon linkki tähän yhteisöketjuun. 

Pahoittelen tästä aiheutunutta ylimääräistä vaivaa. 

https://www.telia.fi/asiakastuki/lomakkeet/yhteydenottopyynto?&path=1

Viitaten etämyynnin sopimusehtoihin vaadin,että laskullani xxxxxxxxxxx summaltaan 55.50 on ainakin viisi aiheetonta avausmaksua. Eli 5 x 8,99=44.95€.

Peruutusta tehdessä tulee seuraava viesti:
"Alla oleva peruuttamisilmoitus on lähetetty onnistuneesti. Peruuttamistilanteessa hyvitämme mahdollisesti etukäteen perityn kytkentämaksun, mutta emme palvelun käytöstä aiheutuneita kustannuksia. Käsittelemme ilmoituksesi kahden arkipäivän kuluessa ja otamme tarvittaessa yhteyttä sinuun".

Hyvittäkää laskustani yllä oleva summa ehtojen mukaisesti.
Kiitos.
--

Muokkaus KaPetri: Piilotettu laskun numero. 

Ei tainnut onnistua!?

Kiitos. Välitin viestisi meidän asiakaspalveluumme. Varmistathan Minun Teliasta, että yhteystietosi ovat ajantasaiset, jotta saamme kuitattua sinulle kun pyyntösi on käsitelty. 

Ovat kunnossa. Laitoin yksityisviestin sinulle.

Lopulta asia selvisi kiitettävästi kun oikea henkilö hoiti asiaa!