Moi, tilasin teiltä paikallisesta myymälästä Wolt toimituksella Airpods Pro kuulokkeet sekä Celly Magsafe virtapankin. Tilauksen aikana myymälässä saatavilla oli kuulokkeita 6kpl ja virtapankkia 2kpl sivustonne mukaan. Sitten noin puoli tuntia myöhemmin minulle soitettiin Woltin asiakaspalvelusta, josta kerrottiin ettei virtapankkia ole saatavilla myymälästä yhtään kappaletta, mutta kuulokkeet toimitetaan. Telialla kuulemma ei ole minun tietoja että olisivat voineet itse tästä ilmoittaa.
Tarkistin sivujenne tilanteen jossa kuulokkeita oli myymälässä 5kpl ja virtapankkia 1kpl, mutta virtapankkiin oli tullut merkintä myymäläsaldon kohdalle "Ostettavissa vain myymälästä".
Sitten noin 20 minuuttia tästä puhelusta Wolt soittaa uudelleen, tällä kertaa englanniksi, että koko tilaus on nyt peruutettu ja että minä olisin sen perunut. Hän puhui myös että tilaus on "Rejected" eli ilmeisesti hylätty. Kyseli myös voiko tilauksen nyt perua vaikka väitti sitä peruutetuksi ja hylätyksi. Sitten hän lupasi selvittää asiaa ja soittaa minulle takaisin, lopulta 45 minuuttia myöhemmin Woltilta soittaa jälleen englanniksi eri ihminen joka kertoo että tilaus on nyt peruttu koska myymälässä ei ole mitään tuotteita saatavilla.
Käytin tilaukseen myös 15% alekoodin, joka on nyt ilmeisesti mennyttä, samoin minulla on noin 250€ teillä sisässä ja tämän palautusta saa ilmeisesti odottaa taas useampia päiviä.
Muutama kysymys
1. Miksi väitetään ettei ole virtapankkia saatavilla, kun sivun mukaan oli ja ON edelleen?
2. Miksi viimeinen kappale virtapankkia merkitään vain myymälästä ostettavaksi?
3. Miksi on merkitty koko tilaus peruutetuksi, kun kuulokkeet olisi voinut toimittaa?
4. Asiakaspalvelun ulkoistaminen Woltille, miksi ihmeessä, kun teillä takuulla on minun tiedot tilauksesta?
5. Miksi lopulta väitetään ettei mitään tuotteita ole saatavilla? Alla kuvat tämän hetkisestä tilanteesta klo 15:30
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/teliafinal-fi/attachment/408438e5-2f6a-47ee-ab13-f7aac6533dc3.png)
![](https://uploads-eu-west-1.insided.com/teliafinal-fi/attachment/c6aa07e9-c3da-474b-922d-58fbd3737fb3.png)
Ja kiitos tiedän, että asiakaspalvelu chat on olemassa, kuten myös puhelimitse voi soittaa. Haluan yleistason vastaukset siihen miten myymälässä voidaan toimia näin, eihän tässä ole mitään järkeä. Pyydän myös lukemaan viestin ja kysymykset huolella.
Voitte arvata, ettei tässä enää ole mitään kiinnostusta alkaa selvittämään tilannetta puhelimitse, saatika chatissa. Kenties heitän tämän yhteydenottolomakkeen kautta pohdittavaksi, mutta saa nyt nähdä.