Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Mitä puhelun aikana tulee tehdä jotta saa vikailmoituksen peruttua? Automaatti kyllä kyselee mikä ongelma on ja missä se on, mutta mistä voi ilmoittaa että vika on korjaantunut ja vikailmoitus voidaan perua?? Loogisinta olisi että automaatti kysyy haluanko perua vikailmoituksen, ennen kun alkaa selvittää ongelmaa ja testailemaan yhteyksiä. Kertokaa minulle kohta kohdalta mitä painan peruakseni vikailmoituksen.

Kiitos avustane.

Edit: Mistä muuten johtuu että, miksi vianrajausautomaattinne sanoi että yhteydessäni ON häiriö, vaikka yhteyteni toimii tällä hetkellä loistavasti? Tosin kerran nimipalvelin ei toiminut, eli yhteys katkesi n 2 minuutiksi. Voiko tämä olla syynä häiriöilmoitukseen?
Kaapelilaajakaistaliittymäsi vikailmoitus on kuitattu valmiiksi tänään klo 13. Asentaja on tehnyt yhteydelle korjaustoimenpiteitä ennen sitä, mutta en tiedä mihin aikaan. Asentajalle menneessä vikailmoituksessa korjaus tehdään aina ensin ja tieto siitä asiakkaalle tulee hieman myöhemmin kun asentajalla on mahdollisuus kuitata työ tehdyksi.

Liittymästä jossa on avoin vikailmoitus vianrajausautomaatin tulisi kysyä "Yhteydestäsi on jo aiemmin kirjattu vikailmoitus. Haluatko perua sen?" kun asiakas/liittymä on tunnistettu.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Hei,

Eli kun liittymästä on tehty vikailmoitus ja kun automaattiin soittaa ja automaatti kysyy henkilötunnuksen tunnistaakseen liitymän, tämän jälkeen pitäisi tulla ilmoitus vikailmoituksesta joka on mahdollista perua?

Automaatti kuitenkin tässä tapauksessa kertoi yhteydessäni olevan häiriö, vaikka yhteys internetiin toimikin. Olisiko mahdollista että, vikailmoitusta ei voi perua kun automaatti havaitsee vian yhteydessä?

Kysymys vielä 99€:n asentajakäynnistä. Jos liittymästä tehdään vikailmoitus ja verkosta ei löydy vikaa ja internet ei silti toimi, onko mahdollista ennen asentajan käyntiä käydä testauttamassa modeemi Soneran liikkeessä, ja sitten tilata asentaja kotikäynnille? En mielellään nimittäin 99€ maksa siitä että, selviää että modeemi on rikki ja sen jälkeen osta uutta modeemia.

Nämä kohdat olisi hyvä tietää tulevaisuutta varten, jos joudun vikailmoituksen uudelleen joskus jättämään ja mahdollisesti perumaan.
jeejee224 kirjoitti:
Automaatti kuitenkin tässä tapauksessa kertoi yhteydessäni olevan häiriö, vaikka yhteys internetiin toimikin. Olisiko mahdollista että, vikailmoitusta ei voi perua kun automaatti havaitsee vian yhteydessä?


Vianrajausautomaatti antaa mahdollisuuden perua avoimen vikailmoituksen. Jos kuitenkin työn käsittely on jo mennyt asentajalle (alihankkija) asti, ei vikailmoitusta välttämättä enää tässä vaiheessa peruta, sillä asentaja voi olla jo aloittanut korjauksen.

jeejee224 kirjoitti:
Kysymys vielä 99€:n asentajakäynnistä. Jos liittymästä tehdään vikailmoitus ja verkosta ei löydy vikaa ja internet ei silti toimi, onko mahdollista ennen asentajan käyntiä käydä testauttamassa modeemi Soneran liikkeessä, ja sitten tilata asentaja kotikäynnille? En mielellään nimittäin 99€ maksa siitä että, selviää että modeemi on rikki ja sen jälkeen osta uutta modeemia.


Modeemi olisi hyvä testata jo ennen vikailmoituksen jättämistä. Paras testi olisi toisen modeemin testaaminen omassa liittymässä, mutta myös oman modeemin testaaminen toisessa Sonera ADSL-liittymässä rajaa vian aiheuttajaa. Toisella ASDL-modeemilla ja -kaapelilla omassa liittymässä testaaminen on loogisin tapa aloittaa ADSL-yhteyden vianselvitys ja usein ratkaisee ongelman.

Asentaja käy testaamassa yhteyden asiakkaan kotoa vain jos se on tarpeellista. Jos vika on selkeästi muualla ja korjauksen lopputulos voidaan mittauksilla todeta verkon puolelta, ei asikkaan luona testaaminen ole tarpeen.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Sonera-asiantuntija kirjoitti:


Modeemi olisi hyvä testata jo ennen vikailmoituksen jättämistä. Paras testi olisi toisen modeemin testaaminen omassa liittymässä, mutta myös oman modeemin testaaminen toisessa Sonera ADSL-liittymässä rajaa vian aiheuttajaa. Toisella ASDL-modeemilla ja -kaapelilla omassa liittymässä testaaminen on loogisin tapa aloittaa ADSL-yhteyden vianselvitys ja usein ratkaisee ongelman.


Kyseessä on kaapelinetti, joten toisella modeemilla testaaminen on hieman vaikeaa. Eikös modeemin MAC-numero pidä ilmoittaa Soneralle? Ja jos yhteys ei siis toimisi tulisi minun lainata jonkun modeemia ja ilmoittaa se teille?

Ja käsittääkseni kaapelimodeemin testaaminen on mahdollista vain Sonera-liikkeessä? Eli jokakerta (näitä kertoja on nyt ollut useita) kun yhteys katkeaa, minun pitäisi käydä liikkeessä testauttamassa modeemi jonka jälkeen jättää vikailmoitus? Miten testaaminen voidaan hoitaa illalla/yöllä, kun yhteys on usein silloinkin nuri?



Kuten toisessa ketjussa jo kysyinkin
Jos yhteys katkeilee useasti mutta lyhyen ajan verran ja siitä tehdään vikailmoitus, ja teidän puoleltanne ei löydetä vikaa ja asentaja tulee tutkimaan laitteet ja yhteys sillä hetkellä toimiikin odotusten mukaisesti, tuleeko siitä 99€ lasku? Entäs jos yhteys edelleen asentajakäynnin jälkeen jatkaa katkeilua ja tehdään uutta vikailmoitusta ja jälleen tulee asentaja tutkimaan eikä sillä hetkellä löydä vikaa, taas tulee 99€ lasku? Itselläni ei ainakaan ole varaa maksaa jokaisesta yhteyden katkeamisesta, on suorastaan pelottavaa jättää vikailmoituksia jos siinä on mahdollisuus että joutuu maksamaan siitä että yhteys ei juuri sillä asentajakäynnin hetkelle katkeilekkaan.
Minulta jäi edellisessä vastauksessa ketjun alkuosa lukematta, kun liittymä muuttui vastauksessa kaapelista ADSL:ään. Mutta asiaan..

Kaapelilaajakaistassa toisella modeemilla testaaminen omassa liittymässä ei ole niin yksinkertaista kuin ADSL-liittymässä, koska toisenkin kaapelimodeemin tulisi olla valtuutettu toimimaan Soneran verkossa. Vikapalvelun ohjeistaa yleensä testaamaan omaa modeemia esimerkiksi paikallisessa Soneran liikkeessä. Tämä testaus on hyvä silloin jos yhteys on kokonaan poikki, mutta ei erityisen kätevää ajoittain katkovan yhteyden kanssa. Jos yhteyden katkominen on jatkuvaa, silloin testaus omalla modeemilla toista kaapeliyhteyttä käyttäen todennäköisemmin kertoo jääkö vika modeemin vai verkkoon.

Jos modeemi ja sen kaapeli on testattu toisessa liittymässä hyvin toimivaksi, mutta omassa liittymässä katkokset jatkuvat, ei ole juuri muuta tehtävissä kuin vikailmoitus liittymästä. Asentajakäynnin mahdollisessa veloituksessa käytetään harkintaa eli käytännössä vika on jäätävä selkeästi asiakkaan omiin laitteisiin tai kaapeliin jotta asiakasta käynnistä veloitetaan.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu
Sonera-asiantuntija kirjoitti:

Kaapelilaajakaistassa toisella modeemilla testaaminen omassa liittymässä ei ole niin yksinkertaista kuin ADSL-liittymässä, koska toisenkin kaapelimodeemin tulisi olla valtuutettu toimimaan Soneran verkossa. Vikapalvelun ohjeistaa yleensä testaamaan omaa modeemia esimerkiksi paikallisessa Soneran liikkeessä. Tämä testaus on hyvä silloin jos yhteys on kokonaan poikki, mutta ei erityisen kätevää ajoittain katkovan yhteyden kanssa. Jos yhteyden katkominen on jatkuvaa, silloin testaus omalla modeemilla toista kaapeliyhteyttä käyttäen todennäköisemmin kertoo jääkö vika modeemin vai verkkoon.

Jos modeemi ja sen kaapeli on testattu toisessa liittymässä hyvin toimivaksi, mutta omassa liittymässä katkokset jatkuvat, ei ole juuri muuta tehtävissä kuin vikailmoitus liittymästä. Asentajakäynnin mahdollisessa veloituksessa käytetään harkintaa eli käytännössä vika on jäätävä selkeästi asiakkaan omiin laitteisiin tai kaapeliin jotta asiakasta käynnistä veloitetaan.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu



Kiitos selventävästä vastauksestasi.

Vielä pari kysymystä. Eli voin käydä testaamassa modeemini seuraavan katkoksen aikana vaikkapa naapurissa, tai missä tahansa jonne tulee Soneran kaapeli?

Miten pätkivä yhteys tutkitaan jos on varmistettu että modeemi on ehjä, koska onhan mahdollista että asentajan tutkiessa asiaa liittymä toimii moitteetta ja vaikkapa tunti siitä eteenpäin yhteys katkeaa? Vai näkevätkö asentajat mahdolliset katkeamiset jostain logeista?

Jos tulee pidempi katkos, niin käyn Soneran liikkeessä testauttamassa modeemini ja kaapelin joka menee antennirasiasta modeemiin.

On helpottavaa kuulla että maksu on harkinnanvarainen, koska olen olettanut että jos jätän vikailmoituksen ja asentajan testatessa liittymää se toimii ja hän tulee kotikäynnille ja yhteys toimii silloinkin niin siitä tulee automaattisesti 99€ maksu. Mutta jos oikein ymmärsin maksu tulee vain silloin jos yhteys ei toimi ja vika paikannetaan asiakkaan laitteistosta, eikä siitä jos asentajan käydessä yhteys toimiikin sillä hetkellä.


Ja hieman positiivista, yhteyteni on nyt toiminut tähän asti hyvin, viimeisin katkos taisi olla keskiviikko iltana. 🙂
jeejee224 kirjoitti:
Vielä pari kysymystä. Eli voin käydä testaamassa modeemini seuraavan katkoksen aikana vaikkapa naapurissa, tai missä tahansa jonne tulee Soneran kaapeli?


Modeemi toimii missä tahansa Soneran kaapelitelevisioverkossa, kunhan kyseisessä verkossa on valmius myös laajakaistayhteydelle. Valmius vaihtelee paikkakunnittain eli tekniikan puolesta modeemin voi testata samalla paikkalunnalla missä tahansa Soneran kaapelitelevisioliittymässä.

jeejee224 kirjoitti:
Miten pätkivä yhteys tutkitaan jos on varmistettu että modeemi on ehjä, koska onhan mahdollista että asentajan tutkiessa asiaa liittymä toimii moitteetta ja vaikkapa tunti siitä eteenpäin yhteys katkeaa? Vai näkevätkö asentajat mahdolliset katkeamiset jostain logeista?


Asentajat tekevät linjalle mittauksia, mutta tämän tarkemmin en asiasta tiedä. Vikapalvelu ainakin pystyy näkemään tiettyjä merkkejä yhteyden katkomisesta. Harvakseltaan katkova yhteys on ongelmallinen tutkittava verkkotekniikasta riippumatta, koska tutkittaessa saattaa olla että yhteys toimii koko ajan hyvin. Tästä syystä katkovan yhteyden vikailmoituksen käsittelyaika on joskus pitkä.

jeejee224 kirjoitti:
On helpottavaa kuulla että maksu on harkinnanvarainen, koska olen olettanut että jos jätän vikailmoituksen ja asentajan testatessa liittymää se toimii ja hän tulee kotikäynnille ja yhteys toimii silloinkin niin siitä tulee automaattisesti 99€ maksu. Mutta jos oikein ymmärsin maksu tulee vain silloin jos yhteys ei toimi ja vika paikannetaan asiakkaan laitteistosta, eikä siitä jos asentajan käydessä yhteys toimiikin sillä hetkellä.


Asentajakäynnin maksu asiakkaalta on aina harkinnanvarainen ja perustuu pitkälti asentajan näkemykseen siitä mihin vika jäi. Ne asiakkaalta perityt asentajakäynnin maksut mitä olen itse nähnyt, ovat olleet kaikki selkeitä tapauksia eli yksiselitteisesti vika jäänyt asiakkaan omiin laitteisiin tai kaapeleihin.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset