Telia Play digiboksin uusi rauta DV8919 – kysy ja kommentoi täällä **ketju on lukittu kommenteilta**

Olisi todellakin hienoa, että Telia oikeasti lähettäisi niille käyttäjille, joilla tämä uusi hieno boksi on, jonkilaisen kyselyn. Että onko tuote ollut sitä, mitä on mainostettuja onko käyttö ollut helppoa vanhaan verrattuna (jos sellainen on ollut). Eihän ne uudet käyttäjät, jotka ensi kertaa Telia TVeen hankkivat, voi tietää, että joksus on ollut tomivampiaikin tuotteita television katseluun.

Vain muutama prosentti edes vanhoista käyttäjistä viitsii tulla/on edes tietoisia tälläisesta palstasta. Ja suurin osa niistäkin jotka täällä käyvät lukemassa näitä, vetävät pään syvälle hartioiden väliin ja toteavat vaan sortuneensa shaibaan, kuin että viitsisisvät erikseen rekisteröityä tänne ja vielä kirjoittaa "olen samaa mieltä.. tuote ei toimi". 

Itselläni sentään on vielä vanha tuote (Motorolan laatikosta asti), mutta kaveri joka on Telian teeveetä käyttänyt niin kauan kun on ollut tarjolla, meni tietysti vaihtamaan. Koska pitää olla aina "uusinta uutta".. Nyt se on kuukauden verran yrittänyt vaimonsa kanssa opetella sitä käyttämään. Molemmat vetää ihan hirveitä itkupotkuraivareita, että ei tämä voi olla näin hankala ja kamala käyttää. Sitten aloin itsekin katsoa että mikä tässä nyt mättää. Täytyy sanoa, että 21-vuotisella Systeemi testaajan uralla, en ole yhtä huonoa käytettävyyttä nähnyt tuotteella, jota myydään "televisiona". Tuote on täysi susi vanhaan verrattuna.

Kuten tuotteen nimikin kertoo on se ensisijaisesti television katselua ja mahdollisesti tallentamista varten, kuten oli vanhatkin boksit. Kyllä ne appien asentamiset jne on ihan sitten vaan plussaa, koska suurimman osan niistä saa nykyään suoraan televisioonkin asennettua. Ei sellaisia tarvitse välttämättä lainkaan olla tässä "televisio" boksissa. Television käytön pitää olla jouhevaa. Tuotteen pitää aueta televisioon ja kanavien vaihto pitää toimia nopeasti ja jouhevasti kaukosäätimen numeronäppäimillä tai ylös/alaspainikkeilla. Kaikenmailman ylimääräisten valikkojen näyttäminen pitää olla minimissä, jotta tuote toimii kunnolla.

Sanoin kaverille että koska hänellä vielä vanhakin Arris kotosalla, niin kantaa tuon uuden lähimpään Telian liikkeeseen ja vaatii ne samat kanavapaketit (joita on vuosien varrella maksanut tuhansien eurojen edestä Telialle) siihen vanhaan boksiin. Jos kitisevät vastaan, niin aina voi ehdottaa siellä taloyhtiön hallituksen kokouksessa, että Telia vaihtuu johonkin toiseen palvelun tarjoajaan. Kuitua kun kuitenkin tulee ihan kaikilta palvelutarjojilta talojakamoon.

Niin, että paras on sulkea ketju ja "valittajien" = maksavien tyytymättömien asiakkaiden suut ja keskittyä mieluummin kehumaan omia toimintojaan. Miksi Teliassa on vaikea saada ketään vastaamaan mihinkään ongelmiin? Millään välineellä? Ei puheluihin vastata,ei takaisin soiteta ei vastata sähköpostiin ja chat on nykyisin keskittynyt vain myymään ja markkinointiin, ei pienimpäänkään ongelmaan? Voisitteko edes tähän vastata, missä asiakas Telialla saa äänensä kuuluviin ja ongelmiinsa ratkaisuja. HELPPI josta maksan 100e????

Niputan nämä kaksi samaan:

---

  kirjoitti:
kannattaisiko, kaikella kunnioituksella, keskittyä korjaamaan niitä tänne esille tuotua epäkohtia?

---

---

@Marttamuija  kirjoitti:

Niin, että paras on sulkea ketju ja "valittajien" = maksavien tyytymättömien asiakkaiden suut

---

Kyllä, ehdottomasti, keskitymme epäkohtien korjaamiseen.

Ketjuja emme sulje, se ei ole tapamme toimia. Olen puhunut siitä, että nämä kaksi ketjua eivät toimi, koska ovat niin pitkiä ja kaikkien osapuolten on vaikea tätä enää seurata ja myöskään hallita. Pyrimme löytämään tänne Yhteisöön paremmin toimivan ratkaisun 🙂>

Muokkaus ja lisäys:

---

@Marttamuija  kirjoitti:

Voisitteko edes tähän vastata, missä asiakas Telialla saa äänensä kuuluviin ja ongelmiinsa ratkaisuja. HELPPI josta maksan 100e????

---

Täällä Yhteisössä, tämä on paikka kertoa mielipiteensä, toiveensa, täällä voit tuoda esiin epäkohtia ja niin edelleen. Täällä kuuntelemme, kaikkea emme voi kuitenkaan toteuttaa mutta kuuntelemme kyllä. Täällä myös autamme yleisellä tasolla, yleisillä vinkeillä. Kaikki ongelmat eivät toki ratkea yleisillä vinkeillä, silloin asiakaspalvelu ja tarvittaessa vikapalvelu auttaa pidemmälle.

Helppi auttaa tarvittaessa, jos joku tarvitsee apua vaikka uuden digilaitteen käyttöönotossa. Esimerkiksi asetuksien määrittelyissä ja muissa laiteasioissa. Tietokoneet, kännykät ja muut digilaitteet.

---

  kirjoitti:

 

Hyvä. Tässä ketjussa on tuotu ilmi tämän uuden raudat puutteet ja suoranaiset ongelmakohdat. Tämä lisäksi voisitte korjata esim:

• kuukausia jatkunut tekstitysongelmat: https://yhteiso.telia.fi/t5/Telia-TV-keskustelut/V-Film-kirjasto-uudella-Telia-tv-digiboksilla/td-p/239887


• ongelmat liittyen jokaiseen kirjastoon: puutteellinen sisältö, puuttuvat jaksot ja kaudet


• neuvottelut siitä, että Telia-asiakkaat saisivat Viaplay:n käyttöönsä - kuten muut operaattorit tarjoavat


• tarjoaisitte joustavampia sopimuksia siltä varalta, että te ette pysty täyttämään asiakkaan odotuksia.

yms yms.

 

Tuossa nyt näin alkuun. Sen jälkeen voidaan vaikka keskustella miten hankalia asiakkaita suomalaiset ovat kuluttajina.

---

Kyllä meillä töitä riittää, sitä ei käy kiistäminen.

Nämä on Telia TV -tuotteen ympärillä olevia asioita, ja ne eivät liity Yhteisön uudistukseen eikä se meidän ratkaisu asiaan olekaan. Yhteisössä on hyvä tehdä uudistuksia, jotta voimme parantaa Telia TV:n ympärillä käytävää keskustelua.

@Kyreasser 

---

@TeroRe  kirjoitti:

---

Nämä on Telia TV -tuotteen ympärillä olevia asioita, ja ne eivät liity Yhteisön uudistukseen eikä se meidän ratkaisu asiaan olekaan. Yhteisössä on hyvä tehdä uudistuksia, jotta voimme parantaa Telia TV:n ympärillä käytävää keskustelua.

---

Luulin, että tämä nimenomainen keskustelu ja ketju nimenomaan koskee "Telia TV digiboksi uutta rautaa" eikä "Telia yhteisöä" yleisesti.

Viime viikolla boksi ei tallentanut Eduskuntalähetystä ollenkaan vaikka oli jatkuva tallennos siihen. Tänä aamuna tarkastin tallennokset ja kaikki oli ok. Tai niin luulin. Kun aloin katsomaan eduskunnan kyselytuntia, niin puhuivat vanhasta asiasta joka oli jo loppuunkäsitelty. Soitin äidilleni, joka aina katsoo sen ja kysyin, että mitä asiaa siellä oli käsitelty ensimmäisenä. Tallennokseni oli vanha. Tänään siis tuli viime viikon tallennos. Miksi tuota tallennosjuttua ei saada korjattua? Siellä on aina joku -tai yleensä monta ongelmaa yhtäaikaa.

Kun minulle suositeltiin tätä uutta boksia, niin jäi mieleen sanat: "Siinä on mukavia yllätyksiä" Yllätyksiä kyllä, mutta ei yhtään mukavaa. 

Onko tietoa milloin ohjelmat tallentuu siten kuin ne ohjelmoidaan?

Boxi ollut nyt noin kuukauden päivääkäänn se EI ole toiminut kunnolla . muutaman tunnin päivässä toimii usein katkeaa kesken filmin jne  koska muita malleja ei ole jäänee ainoaksi vaihto ehdoksi firman vaihto . kun edes 100e helppi ei anna toimivuus takuuta.

En tiedä mitä on tehty, mutta nyt on boxi toiminut pari viikkoa moitteettomasti. No, kanavien vaihto on edelleen hidas ja ohjelman aloittaminen alusta monen painalluksen takana. Mutta ainakin ohjelmat näkyy, ei ole jäänyt latautumaan.

---

@Traveller  kirjoitti:

---

@Traveller  kirjoitti:

---

@Hannele2022  kirjoitti:

Viime viikolla boksi ei tallentanut Eduskuntalähetystä ollenkaan vaikka oli jatkuva tallennos siihen. Tänä aamuna tarkastin tallennokset ja kaikki oli ok. Tai niin luulin. Kun aloin katsomaan eduskunnan kyselytuntia, niin puhuivat vanhasta asiasta joka oli jo loppuunkäsitelty. Soitin äidilleni, joka aina katsoo sen ja kysyin, että mitä asiaa siellä oli käsitelty ensimmäisenä. Tallennokseni oli vanha. Tänään siis tuli viime viikon tallennos. Miksi tuota tallennosjuttua ei saada korjattua? Siellä on aina joku -tai yleensä monta ongelmaa yhtäaikaa.

Kun minulle suositeltiin tätä uutta boksia, niin jäi mieleen sanat: "Siinä on mukavia yllätyksiä" Yllätyksiä kyllä, mutta ei yhtään mukavaa. 

Onko tietoa milloin ohjelmat tallentuu siten kuin ne ohjelmoidaan?

---

Tämä ei ole boksin vika vaan se sama jo aiemmin mainittu yleinen vika Telia TV-palvelussa:
https://www.telia.fi/asiakastuki/hairiotiedote?id=sabre_420613213&lang=fi
Voipi viedä aikaa, niinkuin minkä tahansa vikakorjauksen kanssa, onhan kyseessä Telia - ruåtsalainen firma jolla pääkonttori Solnassa😣> Siellä ensin diskuteerataan pari kuukautta ja sitten huomataan että eihän se vika ole vaan ominaisuus🤣>
 
 

---

Telialla vallalla ongelmien vähättely. Edellä mainittu yleinen vika "osalla asiakkaista" varmaankin pitää lukea "kaikilla Telia TV-asiakkailla joilla tallennuspalvelu käytössä." Vikailmoituksessa kerrottu että vikaa vain Nelosella ja YLEn kanavilla. Tämäkään ei pidä paikkaansa, samanlaista vikaa ainakin  TV5:lla havaittu. Teliaa ei oikeasti tunnu kiinnostavan vikoja korjata - eihän tällaisia voi olla jatkuvasti, ja nytkin mennyt vain kehnommaksi ja kehnommaksi. Pitäisi kaikille joilla on tallennuspalvelu antaa palvelu ilmaiseksi siihen saakka että ongelmat saatu korjattua ja vielä pari lippua vuokraamoon/kuukausi.    

---

Olen niin samaa mieltä kanssasi tuosta tallennuspalvelu hommasta. 👍>

Laitanpa ihan kertauksen vuoksi tms kaikki viat mitä minulla on telia tv:ssa.

Suurinta osaa kanavista ei voi katsoa tallentamatta. On Telialta netti. Ylen ja Nelosen tallennokset pitää aina tarkistaa, että toimiiko tallennos. Joskus toimii joskus ei. Sininen viiva joka tulee katsotun merkiksi, joskus toimii joskus ei. Jos katson jotain sarjaa Toistuvat välilehdeltä niin useimmiten se ei näy katsotuissa. Ei siis pääse katsomaan kesken jäänyttä ohjelmaa ja poistaminen on hankalaa etsiä pitkältä listalta. Kun ohjelmia poistaa, ne jäävät Jatka katsomista välilehdelle. Ei voi katsoa eikä poistaa. Nettiyhteys on huonontunut niin paljon, että tv ei toimi välillä ollenkaan. 

Tallennusten nimet -sarjoista- eivät näy. Ainoastaan jaksojen nimet.  Pian poistuvat sivulla on ilmestynyt kauan sitten katsottuja ja poistettu ohjelmia ja niitä voi katsoa taas. Tässä näin nopeasti miettien vikoja. Ja ei tule johtoa boksiin modeemista.

Tv 5 pukkaa katsottuja ja poistettuja ohjelmia takaisin Kaikki listalle. Tällä hetkellä niitä on tullut jo 18kpl.

Kiitos kaikille osuvasta palautteestanne.

Vielä ennen kuin nykyinen yhteisö sulkeutuu, halusin käydä kootusti läpi asioita, jotka ovat herättäneet paljon keskustelua viime aikoina.

Telia TV ei ole toiminut laatuvaatimustemme mukaisesti viime aikoina, ja olemme tästä erittäin pahoillamme. Asiakkaamme eivät ole beta-testaajia, mutta tuotantoon on päässyt livahtamaan sen verran monta virhettä, että ymmärrän että olo on kuin beta-testaajalla. Olemme selvittäneet kokonaistilannetta ja käyneet aiheesta useita keskusteluja tiimin sisällä. Nykyinen laadunvarmistaminen ei ole ollut riittävällä tasolla, ja tilanteeseen tullaan puuttumaan monin eri tavoin.  

Palautteenne perusteella aiomme rakentaa uuden testausmallin. Tämä työ ei valmistu yhdessä yössä, mutta työstämme prosessejamme niin, että testaukseen panostetaan aiempaa enemmän. Käytännössä tämä voi hiukan hidastaa seuraavien päivitysten tuotantoonvientiä, mutta lopputavoitteenamme on aiempaa laadukkaampi tuote. Kerron teille myöhemmin tämän uudistuksen etenemisestä.

SDMC DV8919-digiboksin verkkokaapelilla yhdistämiseen liittyvä virhe on vaivannut osaa asiakkaistamme jo pitkään. Ongelma on monimutkainen ja niin on ollut sen korjauskin, mutta tunnustamme kyllä, että korjaustyö on kestänyt luvattoman kauan. Testaamme korjausta parhaillaan ja uskoisin päivityksen tulevan DV8919-digibokseille parin viikon sisään.

Tallennuspalvelun ongelmat kulminoituvat tällä hetkellä asiaan, josta täällä yhteisössä harvemmin puhutaan: metadataan. Metadata kertoo ohjelmista ja elokuvista mm. niiden genren, kauden ja jakson numeron ja muuta sellaista. Olemme päivittämässä aiempaa parempaan metadatan käsittelyohjelmistoon, mutta valitettavasti tämä on johtanut siihen, että metadata koostuu tällä hetkellä osittain väärin. Sarjatallenteet perustuvat metadatan tarjoamiin tietoihin, eli kun metadata sekoilee, tallennuksetkin ovat paikoitellen toteutuneet virheellisesti. Työstämme ja testaamme parhaillaan korjausta ongelmaan. Testauksen etenemisestä riippuu, miten nopeasti saamme ongelman korjattua kaikilla kanavilla. Palaan tähän kun aiheesta on lisää kerrottavaa.

DV8919-digiboksin uutta ohjelmaopasta vaivasi aiemmin virhe, jossa ohjelmia piti tallentaa ennen katsomista myös silloin, kun digiboksia käytettiin Telian nettiyhteydellä. Tämä virhe on korjattu, mutta joskus harvoin voi käydä niin, että digiboksi ei heti tunnista olevansa Telian verkossa. Tällöin muutaman minuutin kärsivällinen odottelu yleensä korjaa tilanteen.

Tässä ketjussa on myös juteltu hyvityksistä, joten haluan sanoa muutaman sanasen niistäkin. Moni täällä yhteisössä on todella aktiivinen ja tarkkaavainen Telia TV:n käyttäjä, ja teiltä tulee äärimmäisen arvokkaita havaintoja ja palautetta palvelun toimivuuteen liittyen. Jos meidän palvelussamme on jotain rikki, yhteisössä tiedetään siitä kyllä 🙂> ja keskustelu auttaa meitä virheiden korjaamisessa. Telia TV:n kehityksessä tarkastelemme yhteisön lisäksi koko asiakaskuntamme kokemusta. Tutkimme esimerkiksi dataa: miten paljon lokeihimme kertyy virhetilanteita, miten paljon sisältöjä katsotaan onnistuneesti ja niin edelleen. Tämän perusteella näemme, miten suurta osaa asiakkaista jokin virhetilanne koskee. Yleensä virheet onneksi koskevat vain pientä osaa asiakkaista. Siitä huolimatta joku asiakas saattaa törmätä virhetilanteisiin useita kertoja, toinen törmää ehkä vain kerran, ja kolmas ihmettelee, että mistä virheistä on puhe. Lisäksi eri asiakkailla on erilaisia palvelukokonaisuuksia, mm. eri digibokseja ja kanavapaketteja, ja käytössään erilaisia yhteyksiä. Koska virheiden kohtaamisen ja palvelukokonaisuuksien kirjo on niin valtava, kaikki hyvitykset käsitellään tapauskohtaisesti. Hyvitämme kyllä kunkin asiakkaan tilanteen mukaan. Olkaa siis yhteydessä asiakaspalveluun, jos haluatte keskustella hyvityksestä.

Olette antaneet palautetta myös kanavapaketteihin ja ohjelmakirjastoihin liittyen. Joskus ohjelmakirjastoista puuttuu jaksoja tai sisällöissä on muita virheitä. Näitä pyrimme korjaamaan aina sitä mukaa kun ilmeitä ilmenee. Näissä tilanteissa häiriöilmoitukset ovat äärimmäisen tärkeitä. V Film kirjastoa vaivannut tekstitysongelma on myös työn alla: yksittäisiä elokuvia on korjattu erikseen sitä mukaa kun virheitä on ilmennyt, ja pidempiaikainen ratkaisu etenee myös. Lisäksi Viaplayta on toivottu osaksi V-kanavapakettejamme. Tätä asiaa en valitettavasti voi juuri nyt kommentoida, mutta haluamme ehdottomasti tarjota asiakkaillemme mahdollisimman laajan kattauksen viihdettä. 

Kun palaamme yhteisöön sitten uuden yhteisöalustan myötä, muutamme hiukan keskustelumallia, kuten @TeroRe mainitsikin. Nämä TV-alueen kymmeniin sivuihin paisuneet ketjut ovat hankalia seurata, eivätkä toimi kovin hyvin siinä, missä yhteisön pitäisi loistaa: ideoinnissa ja kokemusten jakamisessa. Haluamme jatkossakin kuulla rehelliset mielipiteenne Telia TV:stä - niin ilon hetket kuin turhautumisetkin. Asiakaspalaute on ollut avainasemassa Telia TV:n kehityksessä, ja asiakaspalautteen merkitys ei tule vähenemään jatkossakaan. Päinvastoin, uskon yhteisön ja muiden palautekanavien roolin muuttuvan entistä tärkeämmäksi tulevaisuudessa.

Palataan asiaan uuden yhteisön myötä! 🙂>