Telia play -mobiilisovellus - ohjelmaopas alkanut toimia oudosti

Tuli jo edellä mainittua se suurempiruutuinen mobiililaite, esim. tabletti, valitettavasti ohjelmaoppaan toiminta sellaisessa vieläkin oudompaa..

Ollaan taas lähtötilanteessa, eli avataan ohjelmaopas:

Sitten sama operaatio kuten edellä, eli kanava YLE TV1 avattu:

Ja kas mokomaa, YLE TV2 ja Nelonen siirtyvät aamuun… itseasiassa oikeaa laitaa kohden mennessä siirtyvät ohjelmatiedot ihan sinne noin vuorokauden vaihteeseen:

 
Ei tässä ole mitään järkeä!!
Ja kuten kuvasta näkyy, jaksotus ei oikeasti pelaa mobiilisovelluksessa. Ja tuosta jaksotusta näkyy edelleen se idioottimainen vuorokaudenvaihteen ajoitus - aivan kuin vuorokausi vaihtuisi Suomessa kello 01:00, eli samaan aikaan kuin Ruåtsissa????

..mutta joo, palataan siihen ohjelmaoppaan aloitusnäyttöön takaisin mobiililaitteen “takaisin/paluu” -toiminnolla:

..ollaan viimmisenpäälle taas alkutilassa kun palattiin sinne vuorokauden vaihteeseen taas ja kaikilla kanavilla sama tieto eka rivillä huolimatta siitä mitä kanavalla oikeasti on menossa..
 

​@Traveller Kiitokset laajoista huomioista ohjelmaoppaassa! Vien palautteesi Telia Playn kehittäjille eteenpäin, jos näiden osalta voitaisiin tehdä muutoksia. Varmistaisin kuitenkin vielä, että onko jokin ohjelmaoppaassa toiminut ennen eri tavoin kuin nyt laittamissasi kuvissa? Aloituksesi otsikosta saan kuvan, että ohjelmaopas olisi toiminut vielä ihan lähiaikoina eri tavalla?

​@SakuMik,
Paha oikeastaan sanoa yhtään tarkemmin kun välillä jää pidemmäksikin aikaa ettei mobiilisovelluksia tule käytettyä kuin satunnaisesti. Nyt Pääsiäisenä reissussa olikin sitten pakko käyttää mobiilisovelluksia. Luulisi kyllä että muutkin olisivat saman havainnon tehneet, mutta eipä ole kommentteja tullut aloitukseen lainkaan.

Mahtaa olla niin että suuri osa aiemmin kirjoitelleistakin kyllästynyt enää tänne kirjoittelemaan kun mikään ei muutu tai korjaannu, ehdotetut muutokset/korjaukset/kehitysideat eivät edes päädy sille uudelle listalle - ​@TeroRe, se uusi lista vaatisi aktiivisempaa ylläpitoa jotta näkyisi meillepäin mitä oikein tapahtuu vai tapahtuuko mitään, kirjoitellaanko täällä edelleenkin aivan turhaan yhtään mistään  

Käymme listaa läpi kahden viikon välein:

• Lista on Yhteisötiimin parhain näkemys Telia Play -keskusteluissa esille nousseista asioista, joista on keskusteltu eniten tai jotka vaikuttavat useimpiin käyttäjiin. Lista ei sisällä kaikkia Yhteisössä mainittuja havaintoja tai toiveita.

• Vaikka ketjuasi ei nostettaisi listalle, se on kuitenkin huomioitu Yhteisötiimin ja usein myös tuotetiimin toimesta.

• Yhteisötiimi käy listaa läpi tuotetiimin kanssa kahden viikon välein, ja päivittää tänne sekä ko. ketjuun tiedon mitä asialle kuuluu tällä hetkellä.

Mitä tulee uudistuksiin, korjauksiin ja parannuksiin niin niistä meillä on lisätietoja Yhteisön säännöissä:

Palautteet ja vastaukset Yhteisössä

 

Yhteisö on paikka kokemusten, havaintojen ja palautteen jakamista varten. Kaikki Yhteisössä esiin nousevat ideat, huomiot ja kehitystoiveet käydään läpi ja huomioidaan kokonaisuutena yhdessä muista kanavista tulevan palautteen kanssa. Mahdollisia muutoksia tarkastellaan kokonaisuutena ja priorisoidaan useista näkökulmista, kuten esimerkiksi vaikutuksen laajuuden, palautteen määrän ja lakisääteisten vaatimusten perusteella.

Kaikki palautteet eivät aina johda välittömiin muutoksiin, eikä kaikkiin havaintoihin ole mahdollista palata erikseen. Kerromme Yhteisössä yleisistä päivityksistä silloin, kun niistä on uutta tietoa jaettavaksi.

Ymmärrämme, että voi turhauttaa, jos jokin havainto tai kehitystoive ei ratkea heti. Samalla on hyvä huomioida, että saman pienen asian toistuva raportointi tai tiheästi kysytyt päivitykset eivät nopeuta asian etenemistä, ja ne voidaan kokea floodaamisena.

Yhteisössä annetut vastaukset on tarkoitettu ensisijaisesti koko Yhteisölle ja taustalla oleville lukijoille. Henkilökohtaisissa asioissa autamme parhaiten asiakaspalvelun kautta.

​@TeroRe 
Sanon nyt itse myös asiakapalvelua tehneenä, kaikkeen asiakaspalautteeseen pitää vastata ja mahdollimman nopeasti. Se maksava asiakas tekee sen palvelun ylipäänsä mahdolliseksi. Asiakkaan ylikäyminen on kallis liike..

Pakko sinulle ​@TeroRe sanoa että oma käsitykseni asiakaspalvelusta poikkeaa aika paljon siitä mitä sinä koet. 

Muutospyyntöjä ja vikailmoituksia ei edes​ julkisesti mihinkään kirjata ja “mahdollisia muutoksia tarkastellaan kokonaisuutena ja prioirisoidaan useista näkökulmista, kuten esimerkiksi vaikutuksen  laajuuden, palautteen määrän ja lakisääteisten vaatimusten perusteella.”​ jnejnejne..

Joo. Täällä yhteisössä Telia play-palvelusta keskustelee ehkä 7 ihmistä, juu. Onhan se helppo torpata ehdotukset kun on ensin se keskustelu alunperinkin täysin torpattu tarkoituksella ​​​​​​​​​​​
 

Totuus on kuitenkin se, että yhteisön kautta on virheitä saatu korjattua enemmän kuin “asiakaspalvelun” kautta. Mikäli sellaista yleensä on…

Olen samaa mieltä ​@Traveller kanssa siitä, että TeliaPlay’n kanssa on menty alamäkeen ja lujaa. Siitä, korjaantuuko asia tykittämällä asiaansa sarjatulella yön pimeinä tunteina, voidaan olla montaa mieltä. Itse pidän kertalaukauksista. Uskon että asiani tulee sillä selväksi, uskon. Olen vanhan liiton miehiä.😎

Pitäisi päästä oireiden juurisyihin. Itse pidän pääsyyllisenä taitamattoman kehitystyön. Virheelliset toiminnot, jotka on jo korjattu, ovat yht’äkkiä palanneet, ja niiden myötä pari virhettä lisää. Tuntuu siltä, että omat uhraukset virheiden korjauksissa on heitetty romukoppaan. Pitkään ei jaksa tuulimyllyjä vastaan taistella, ainakaan minä.

En keksi jo korjattujen virheiden palaamiseen muuta syytä kuin sen, että ohjelmoija on ottanut käsittelyyn ylivuotisen tietokannan, johon on yrittänyt paikata uutta havaittua virhettä.

Kun asioista keskustellaan, pitäisi saada tietää mikä on se aikuisten oikea reitti, jotta saa asiansa kuuluville. Tikettimenetelmä on koettu, se oli mielestäni yksi iso vitsi, vaikka suhtauduin siihen asianmukaisella vakavuudella. Asiakaspalveluun kun laittaa viestin, niin hyvällä tuurilla sieltä ei vastata mitään. Paremmalla toivotetaan hyvät päivänjatkot. 😀

​@jokeri59 
Kyllä minä oon vanhan liiton äijiä, jo eläkkeellä ja varmaan sitten useinkin kirjoittelen iltamyöhäsellä, yölläkin  kun ei uni tuu ja on aikaa.. Itellä vahva softan tekemisen tausta ja sen myötä osaamista ja ymmärrystä asiasta, ja tuntemus siitä että se Telialta puuttuu..

Iso ongelma Telialla on juurikin asiakaspalvelu. Usemman kerran siihen törmännyt - jos on ongelmasta raportoinut, ei riitä yksi kerta, ei kaksi kertaa… Kolmannella kerralla saa vain kuulla että ei ole mitään merkintää. Sitten yleensä joku merkintä saadaan mutta mihinkään toimenpiteisiin se ei johda. Telia taitavasti kadottaa jopa reklamaatiot…

Tämä Yhteisö on se ainoa edes avustasti toimiva asiakaspalvelu. Täällä moni hätähuutona kertoo kuinka kehnoa palvelua Telialta saanut, ja kuinka kehnosti moni luvattu asia oikeasti toimii..

​@TeroRe pakko sinulle sanoa että mainitsemasi
“On kuitenkin tärkeää erottaa kaksi asiaa toisistaan: asiakaspalvelu ja Yhteisö. Telia Yhteisö on ensisijaisesti käyttäjien välinen keskustelu‑ ja ongelmanratkaisupaikka, eli ns. peer‑to‑peer‑yhteisö, jossa käyttäjät jakavat kokemuksia, havaintoja ja ratkaisuja toisilleen.” 

Voihan se olla sinun käsityksesi, mutta ihmettelen jos edelleenkin noin kylmästi ja oudosti ajattelet..
 

​​​​​

​@Traveller  Mikä minä olen opastamaan mitä kukin yöllä puuhastelee…

Tarkoitin lähinnä sitä, että kun yön yksinäisyydessä kirjoittaa useita viestejä, eivät ne välttämättä aamuvirkuille avaudu tarkoitetulla tavalla.

Itse olen suurien linjojen oletettu henkilö. En aina jaksa keskittyä pieniin piperryksiin, joten varmasti ansiokkaat havaintosi menevät, ainakin minulta, piperryksineen ohi hilseen.

On kuitenkin tärkeää että virheistä havannoidaan. Pitäisi miettiä, mikä olisi se selkein esityskeino jolla saisi parhaan lopputuloksen. Kun on paljon kuvia joissa on erilaisia korostuksia, niin silmiin sattuu…

Itse en halua profiloitua pelkästään Telian mannekiiniksi, joten kannatan laveampaa keskustelua asiakaspalvelustakin, myös silloin kun se liittyy olennaisesti otsikon ydinasiaan. Henkilökohtaisuuksiin ei pidä mennä, varsinkaan kun nimimerkin takana on kaikkien tuntema henkilö. Eikä muutoinkaan.

​@jokeri59,
Ainoa keino kertoa virheistä jotka selkeästi kuvallisina näkyvät Telia play -palvelussa, on tehdä se monin kuvin ja havainnollistaa niitä korostuksin ja merkinnöin. Ne jotka Telialla näitä palveluita kehittävät, osaavat kuvia tulkita ja lukea ja yhdistää sen siihen tekstiin mitä kuvien lisäksi kirjattu. Tämä tapa on hyvinkin yleinen osana virheraportointia käyttöliittymästä ohjelmistopuolella. 

Niitä “suuria linjoja” voi yrittää Telian asiakaspalveluun yrittää selittää, mutta kun se ei johda mihinkään. Tämä Yhteisö on  Telialla ainoa kanava jossa voi asianmukaisesti ja riittävän tarkasti kuvailla ongelmaa tai kehityskohdetta. 

Ymmärrän kyllä ideasi.

Olen myös ollut ymmärtävinäni, että viestejä lukee joku muukin kuin Telian väki. Minäkin olen lukenut viestejäsi. Mutta nämä kuvahirviöt eivät kerro minulle mitään. Se tosin on minun ongelmani...

En tahdo saada näistä mitään irti, vaikkakin niissä on varmasti sanoma jollekin muulle.

Toki sinulla on mielestäni oikeus näitä laittaa tarpeesi mukaan, mutta tässä voi tulla vastaan "Paimenpoika ja susi" ilmiö. Kyläläisiä ei enää kiinnosta...

​
Ainoa keino kertoa virheistä jotka selkeästi kuvallisina näkyvät Telia play -palvelussa, on tehdä se monin kuvin ja havainnollistaa niitä korostuksin ja merkinnöin. Ne jotka Telialla näitä palveluita kehittävät, osaavat kuvia tulkita ja lukea ja yhdistää sen siihen tekstiin mitä kuvien lisäksi kirjattu. Tämä tapa on hyvinkin yleinen osana virheraportointia käyttöliittymästä ohjelmistopuolella. 

Niitä “suuria linjoja” voi yrittää Telian asiakaspalveluun yrittää selittää, mutta kun se ei johda mihinkään. Tämä Yhteisö on  Telialla ainoa kanava jossa voi asianmukaisesti ja riittävän tarkasti kuvailla ongelmaa tai kehityskohdetta. 

Ymmärrän kyllä ideasi.

Olen myös ollut ymmärtävinäni, että viestejä lukee joku muukin kuin Telian väki. Minäkin olen lukenut viestejäsi. Mutta nämä kuvahirviöt eivät kerro minulle mitään. Se tosin on minun ongelmani...

En tahdo saada näistä mitään irti, vaikkakin niissä on varmasti sanoma jollekin muulle.

Toki sinulla on mielestäni oikeus näitä laittaa tarpeesi mukaan, mutta tässä voi tulla vastaan "Paimenpoika ja susi" ilmiö. Kyläläisiä ei enää kiinnosta...

Tuonkin kuvan ohessa on selventävä teksti ja itseasiassa monta kuvaa ennen tätä esille ottamaasi. Mutta tuon kuvan tarkoitus oli kertoa että ohjelmatiedoissa kaikilla kanavilla oli merkintä “02:00 Ohjelmatiedot puuttuvat” vaikka ko. kanavilla olisi menossa ohjelmaa ja ennenkaikkea se oli tärkeää että kaikille kanaville on kopioitunut täsmälleen sama virheellinen tieto. Jos katsot kanavan 4 kohdalla ensimmäisenä tieto “02:00 Ohjelmatiedot puuttuvat”, kuitenkin rivin alla ohjelmatiedoissa “00:25 Koskinen” ja sen alla “02:15 Australian rajalla”, eli oikeasti ohjelmatiedot eivät puuttuneet. Ja tämä vain mobiiliversiossa Telia play:stä.

Olen pyrkinyt tekemään aloituksistani ja päivityksistäni mahdollisimman selkeitä ja ymmärrettäviä, jotta Telian tyypit saisivat ongelmasta mahdollisimman paljon informaatiota ja että heillä on mahdollisuus itse toistaa ongelma. Ja myös sinulla ​@jokeri59 on mahdollisuus tehdä täsmälleen se sama ja todentaa ongelman olemassaolo.

Mun tausta on softakehityksessä ja sen takia teen kuten olisin tehnyt töissä. Mutta ei se ihan rakettitiedettä pitäisi olla mitä olen kirjoitellut ja kuvannut. En toki voi jokaiselle olla mieliksi, en vain osaa tehdä ongelman kuvausta yhtään paremmin ymmärrettäväksi, sori.  

​@Traveller:n vika-tuskailu-kuvailu -raportit ovat täydellisyyttä hipovia!

Minäkin “HasBeen -koodarinörttinä” koitan usein virittää ongelmakuvauksen mahdollisimman selkeäksi ja yksityiskohtaiseksi (usein teen kirjoituksen aluksi mailipohjaan ja sit koitan, että ymmärränkö kirjoittamani + kenties editoin sitä vielä muutaman kerran ennen tänne julkaisua), MUTTA kuvaruutukaappauksia en juurikaan ole jaksanut/viitsinyt nappailla ja tänne liittää, vaikka pitäisi. 

Yksi syy itsellä tuohon em. “laiskuuteen” on, että harvemmin marmatukset johtavat mihinkään, jos kyse on “vain” jonkun ruutunäkymän tai toiminteen epäjohdonmukaisuudesta - eikä varsinaisesta katselua estävästä viasta. 

Esimerkkinä em.-tyylin fibasta on takavuosina (ainakin Arris-boxilla) sutjakkaasti toiminut mut sittemmin ankeutettu TeliaPlay-boxin (DV8919) EPG-hyppiminen päivien välillä, mihin muutaman kerran anelin korjailua eli paluuta vanhaan ja toimivaan viritykseen… 

Nyt varmaan Yhteisöväki sit huuli pyöreenä kysyy “Mikä siinä on vikana ja miten pitäs korjata?”… 🤣

TeliaPlay-Yhteisö -osastolla pitäisi olla koodaritaustainen vastakirjoittelija, joka myös tuntisi TeliaPlay-koukeroiden pimeimmätkin nurkat ja katveet ja joka sitten “scrummissa” koodarisakille käyttäjien tuskailuja esittelisi… ...ja osaisi täällä selkokielellä myös asian edistymistä setviä...  ...ilmeisen turha toive... 😁

Heipä hei, pitkästä aikaa. Olen pari vuotta käyttänyt Elisan viihde sovellusta televisiossani ja nyt kun pääsin takaisin Telia Playn käyttäjäksi, niin on kuin aurinko olisi purjehtinut pilven takaa esiin.

Varsinkin tuo täällä parjattu ohjelmaopas on valovuoden edellä kilpailijoita.

Mutta asiaan, asuntoomme tule Telian kaapeli ja minulla on käytössä Telia Play sovellus. Jos laitan sen Telia Play purkin tuohon android töllöön, niin saanko siitä mitään lisäarvoa verrattuna pelkkään sovellukseen? Esim. lisää ilmaisia kanavia ym..?

Vanha sanontahan menee, että kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa, mutta vikaraportti kyllä hyötyy mahdollisimman tarkasta kirjallisesta kuvauksesta.

Se kuinka nopealla aikataululla raportoitu ongelma huomioidaan palvelukehityksessä tai huomioidaanko sitä ollenkaan on palvelusta vastaavan tahon käsissä. Suuret palvelun normaalia käyttöä haittaavat ongelmat ovat luonnollisesti muutoslistojen kärjessä ja vaikutukseltaan pienempiä ryppyjä hiotaan usein kiireettömästi.

Tämä ei olisi huono asetelma. Ainakin saataisiin lisää syvyyttä keskusteluun. Rohkenen kuitenkin väittää, että koodarin työpanoksesta saadaan enemmän irti kun hän keskittyy raportoitujen bugien ja muutoslistalle nousseiden asioiden korjaamiseen. Meillä oli tässä taannoin ketju missä Telia Play -palveluvastaava otti kantaa muutostoiveisiin jne. Näitä olisi mukava nähdä myös tulevaisuudessa.

Kiitos kun osallistut keskusteluun! Mukava kuulla, että meidän näkemys TV-palvelusta on ollut sinulle mieleinen.

Vaikka kanavasisällöt ovat lähes samankaltaiset eri tilausten välillä eivät ne kuitenkaan ole täysin identtiset. Täyden kanavalistan Telia Play -boksilla tilaukselle löydät tästä. Kanavalistan Telia Play -sovellus tilaukselle löydät tästä. Sanoisin, että Telia Play -boksin hyöty jää vähäiseksi, jos nykyinen televisio tukee sisäänrakennetusti Telia Play -sovellusta. Olettaen ettei hieman laajempi kanavalista ole merkityksellinen asia. Vanhemmasta hyvällä paneelilla varustetusta älytelkkarista saat Telia Play -boksilla rutistettua lisää käyttöikää ja käyttöösi nopeammin toimivan kodin viihdekeskuksen. 

​@DigiHate kiitoksia palautteestasi..

Ja kiitoksia ymmärryksestä. Vaatii tosiaankin paljon työtä ja tekemistä, aikaa, tänne yhteisöön saada yleisymmärrettävä kuvaus viasta/ongelmasta. Ja useasti saa kokea vain pettymyksiä kun vaivanpalkkana täysi hiljaisuus. Tässä on jotakin totaalisen pielessä tässä Telian asiakaspalvelukulttuurissa kun tärkein pyrkimys on saada asiakaspalaute loppumaan ja tämä on koettu vuosien varrella muuallakin kuin Telia play -palvelussa ja täällä Yhteisössä.

Yksi ongelma tietenkin voi olla et tää Play-yhteisö on alunperin vissiin tarkoitettu lähinnä viihteelliseksi kanavaksi Telian ja asiakkaiden välillä, missä lähinnä TeliaPlay -tarjontaa käydään läpi, ihastellaan ja annetaan vinkkejä..

Lieveilmiönä sitten kansa on alkanut tänne puskemaan noita niin sanottuja vikaraportteja, jolloin ne tulee heti kaikille näkyville versus että jokainen näitä asioita suoraan vikapalveluun laittaisi - ilman takeita minkäänmoisista vastauksista. 😁

​@DigiHate, oon Yhteisölle ehdottanut että muuttavat foorumin nimeksi “Telia vertaistuki” - tarjolla halauksia ja ymmärrystä