Asiakastiedote: Paperilaskun hinta muuttuu 1.5.2026

Paperilaskun hinta tosiaan muuttuu 1.5.2026 alkaen. Se ei kuitenkaan saisi olla syynä että e-lasku tipahtaa pois. 

Oletko tehnyt nyt joulukuun ja maaliskuun välillä muutoksia liittymiisi tai tilannut uusia palveluita? Entä onko sinulla veloitettu samalla laskulla aiemmin matkapuhelinliittymän ja kiinteän yhteyden palveluita? 

Uusiksihan eLasku on nyt tehtävä jälleen kerran, jos se on pois pudonnut. Ja toki asia olisi hyvä selvittää asiakaspalvelussamme että miksi noin on käynyt. Jos mitään muutoksia ei ole tehty, on kyllä erikoista että laskutustapa olisi itsestään muuttunut. 🤔

Muuta ei oo tapahtunut kuin tavanomainen määräaikaisen puhelinliittymän jatkotilaus, kuten vuosikausia aiemminkin. 

Kaiken lisäksi kun selvittelin tätä asiaa chatissa tuon toisen pätkäisyn jälkeen, niin Telia itse lupasi lähettää pankille sen uuden e-laskusopimuksen hyväksyttäväksi.. ..mutta sitäkään ei koskaan kuulunut pankkiin, vaan se piti käydä taas itse tilaamassa uudestaan alusta alkaen.. 😅

Aivan, vaikuttaa siltä että tuo jatkotilaus on tehnyt jonkun muutokset laskutustietoihin jostain syystä. Näin se ei pitäisi kuitenkaan mennä.

Jos e-lasku kytketään asiakaspalvelun kautta, pitäisi asiakkaan verkkopankkiin tulla erillinen e-lasku-ehdotus noin 1-3 päivän kuluttua tilauksesta. Asiakkaan tulee hyväksyä e-laskun kytkentäehdotus verkkopankissaan, jotta e-laskupalvelu aktivoituu seuraaville laskuille käyttöön. Kytkentäehdotus poistuu verkkopankista 30 pv jälkeen. Mitähän tuossakin sitten tapahtui jos ehdotusta ei verkkopankkiin tullut 🤔

Nyt asia on kuitenkin ilmeisesti kunnossa ja e-laskutus toimii jälleen? ​​​​​​​

Toimivuudenhan näkee vasta kun on seuraavan laskun aika. 

Odotin siis sitä Telian taholta luvattua e-laskusopimus -lähetystä noin 10 vuorokautta ja kun ei kuulunut niin tein sitten itse.

Kun on tällainen Telia-mallinen niin sanottu yhteislasku, missä on sekä Telia playtä laajakaistaa puhelinta sun muuta, niin ei kai siinä jonkun sopimuksen säätäminen nyt e-laskusopimukseen voi vaikuttaa...????

Joskus jos yhteislaskussa oleville liittymille tilataan esimerkiksi lisäpalveluita tai jos kokonaisuuteen tulee jokin kokonaan uusi palvelu/liittymä, voi kyseinen palvelu mennä ns. eri koontiin jossa yhteislaskua ei ole ja tästä syystä e-lasku “tippuu pois”.

Tässä kuitenkin kyse oli ilmeisesti vain päivityksestä eikä minkään uuden tilauksesta, jolloin käsittääkseni vastaavaa ei pitäisi tapahtua. Laitoin nyt kyselyä eteenpäin meidän yhteislaskuosaajille, joten palataan heti kun saadaan tarkempaa tietoa. Toki asiakastietojahan tässä ei nyt käsitellä, joten katsotaan päästäänkö tätä nyt miten syvällisesti selvittämään. Mutta palaamme siis asiaan myöhemmin. 

Jos jostain ihmeen syystä tuollainen e-laskutus hyppää pois päältä tietoisesti talon sisäisten sopimusten muutosten takia, NIIN vähintään voisi odottaa, että siitä tiedotettaisiin asiakasta…

Hauska olisi myös nähdä toimenpideohje, mitä tuollaisen ilmoituksen tiimoilta tulisi 😁

Täytyy osallistua keskusteluun sen verran että ollut kyllä järjettömän hankala  aina se Telian e-lasku.. 
Ei oo vastaavaa kokemusta yhtään mistään muusta tahosta. Nyt menty hetken aikaa ilman ongelmia, toivottavasti ei niitä ole tulossakaan. Telia, älkää sekoilko🙏

Saimme nyt lisätietoja tätä koskien. Liittymien palveluihin tehtävät muutokset eivät tiputa E-laskua pois, jos asiakkaalla on jo yhteislasku kytkettynä.

Suoraa syytä tuohon on siis vaikea sanoa miksi sinulla E-lasku on tipahtanut itsestään pois yhteislaskulta. Ongelma saattaa piillä muuallakin kuin Telian vastuulla olevissa seikoissa, jonka selvitys vaatii asiakastietoja. Toivottavasti nyt tuo viimeisin E-laskun kytkentä pysyy sinulla päällä mutta jos laskutuksen kanssa tulee vielä uudestaan ongelmia, niin suosittelisin, että täytät asiasta häiriöilmoituksen. Ilmoitukseen kannattaa lisätä selkeät kuvaukset häiriöstä ja linkki tähän ketjuun, niin käsittelijä saa kiinni millaisesta asiasta on kyse.

Nonii - jälleen saapui lasku paperisena…

Chatissa eka kaiffari “siirsi juttelun laskutukseen” (mihinkä jo olin aiheen ilmoittanut heti alussa) - ja sit vartin odottelun jälkeen katkes koko Telia-yhteys eli ei pelkästään Chatti…

Hyvää Pääsiäistä!

Pääsetkö tilaamaan omassa verkkopankissa meiltä e-laskua, kun teet maksun laskun tiedoilla? Mikäli e-laskun kytkentä ei onnistu, niin suosittelen kirjaamaan meille palvelupyynnön tästä laskutuksessa esiintyneestä häiriöstä. Tämä e-laskutuksen katkeaminen on ilmeisesti ollut kyseisen asiakaspalvelijan osaamisalueen ulkopuolinen asia, joten hän on koettanut siirtää keskustelua paremmin asiasta tietävälle henkilölle.

Katkesiko siis koko liittymäsi verkkoyhteys vai mikä tarkalleen katkesi?

Kyllä e-laskut pääsee normaalisti tilaamaan - mihin vain - ja tapahtuma onnistuu Nordeassa kaikkine automaattisine maksuineen with maksurajat - se ei oo ongelma.

Ongelma on, että yhä vain luukun täydeltä tippuu Telia-paperi-laskuja WITH vitosen spesiaaliosa, mikä oikeestaan jo mun pitäis laskuttaa Telialta, kun jo 3. kerran tää tapahtuu Joulun jälkeen...

Yhteys Teliaan = uloskirjautui

Hienoa, että pääset verkkopankista tilaamaan e-laskun. Jos sama ilmiö on jo toistunut näin useasti on tilannetta selvittää tarkemmin. Kirjaathan meille palvelupyynnön aiemmasta viestistäni löytyvän linkin kautta. Pyydä samalla palvelupyynnöllä myös hyvitystä turhista kuluista, jotka ovat aiheutuneet tarpeettoman paperilaskutuksen vuoksi. 

Olitko mahdollisesti hoitamassa asiaa eilen 1.4 klo 11 -12 välisenä aikana? Tällöin uloskirjautumisen voisi selittää meidän verkkopalveluissa esiintynyt häiriö. Muutoin en kyllä osaa sanoa miksi yhteys katkeaisi. Meidän chatti on uudistunut, joten voit myös palata tähän keskusteluun, mikäli asiakaspalvelija ei ole erikseen päättänyt keskustelua.

Koitin mä tingata yhtä TeliaPlay-elokuvalippua - mut sellaista ei voi tarjota ku niitä kuulemma ei enää oo..  Vaihtoehdoksi ei tarjottu mitään by Chat.

Asia pitäisi nyt taas kerran mennä eteenpäin Chat-palvelijan välityksellä - siis muutenkin kuin vain mun osalta.

En - vaan tänään juuri ennen tänne kirjoittelua… :)

--

Muokkaus KaPetri: Siistitty lainauksia

Sanotaanko näin, että mikäli e-laskun poiskytkeytyminen ei johdu asiakkaan toiminnasta, niin ei häneltä silloin voida myöskään lähteä veloittamaan paperilaskun hintaa. Tai tuo kulu tulee vähintään kompensoida, jos asiakas reklamoi siitä. 

Elokuvalippujen antaminen ei ehkä ole se oikea tapa hyvittää tilannetta, mutta ymmärrän niiden myös olevan hyvä vaihtoehto. 

Hienoa. Toivottavasti asia nyt vihdoin saadaan kuntoon ja e-laskutus toimimaan luotettavasti. Tyypillisesti vastaavissa tilanteissa e-laskun tilaaminen omasta verkkopankista korjaa tilanteen. E-laskun voi tilata myös Minun Telian kautta. 

No keksin nyt vain hätäpäissäni ehdottaa tuommoista halpaa Telia play-elokuvalippua pikku kompensaatioksi kolminkertaisesta hässäkästä saman asian perään.

Miten niin se nyt esimerkiksi ei ole niin sanotusti oikea tapa - mikä sitten on?

Paperilaskussa olevan paperilaskuveloituksen poistaminen tällaisessa tapauksessa ei ole mikään kompensaatio, vaan vian korjaus.

Mun ei ole tarvinnut minkään firman kanssa koskaan tehdä uudelleen tilausta e-laskutuksen kanssa, kun se on kerran joskus tehty. Mulla on e-laskutuksia noin 20 firman kanssa.

Ihan ensimmäisenä tietenkin turhat veloitukset tulee hyvittää laskulta. Tottakai asiakaspalvelijan pitäisi hieman pelisilmää käyttää ja katsoa onko leffalipulle tai ylimääräiselle hyvitykselle tarvetta, jos asiakas on ollut samasta syystä useasti yhteydessä.

Sama juttu itsellä. Kerran kun e-laskun on tilannut, niin se on toiminut. Toistaiseksi myös Telian saapuvien laskujen kohdalla.

En kyllä osaa sanoa miksi e-lasku ei ole kytkeytynyt päälle tai se on tippunut pois päältä. Toivottavasti juurisyy löytyy, jotta saadaan laskutus toimimaan yhtä vaivattomasti kuin aiemminkin.