Lopetin asiakkuuteni Soneralle alkuvuodesta hintojen noustessa pilviin. Ajattelin että samalla kun haen Hämeenlinnasta uuden operaattorin antaman modeemin niin samalla katkasen Soneran palvelupisteessä palvelun mutta homma ei onnistunutkaan vaan "palvelupisteessä" käskettiin ottaa yhteyttä puhelimitse. Kyselin että mikä virka on palvelupisteellä jos siinä ei voi asiaa hoitaa. Vastaukseksi tuli epämääräinesti että puhelimitse tehdään tarkempi tiedustelu lopettamisen syistä ja asiakasta informoidaan asiasta paremmin.
Ihmettelin kovasti asiaa mutta päätin kuitenkin hoitaa asian lopulta puhelimessa mutta soittaessa huomasin "palvelun" olevankin maksullinen. Puhelun aikana ei kysytty muuta kuin lopettamissyy ja mitään sen kummempaa asiassa ei sitten ollutkaan. Tuota asiaa ei siis voinut palvelupisteessä tehdä. Saatiinpahan vain asiakas soittamaan maksulliseen "palveluun". Kertokaapa siis miksi palvelupisteessä en voinut lopettaa laajakaistaani.
Mitä virkaa palvelupisteellä
Palvelupisteillä tai myymälöissä ei ole samanlaista asiakastietokantaa käytössään kuin asiakaspalvelulla, jotta he voisivat nähdä, millaisia sopimuksia asiakkailla jo on olemassa. Irtisanomisten on lisäksi tultava aina suoraan liittymän omistajalta. Tämän takia irtisanominen on tehtävä suoraan asiakaspalveluun.
T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
T. Panu
Sonera Asiakaspalvelu
Soneralla ei ilmeisesti ole taitoa rakentaa VPN yhteyksiä jolla voidaan yhdistää useampia yrityksen verkkoja julkisen verkon yli. Muilla operaattoreilla tuo kyllä onnistuu.
Pitäisi ilmoittaa selvästi ns. palvelupisteiden yksisuuntaisesta palvelusta. Sopimuksia tehdään kyllä mutta ei pureta.
Tuttavani teki pisteessä etusopimuksen ja sai sopimuspaperin kirjallisena. Irtisanomisesta ei saanut mitään kirjallista materiaalia eikä koko tapahtumaa edes oltu syystä tai toisesta saatu asiakastietokantaan.
Numeronsiirto kilpailevalle operaattorille ei sitten onnistunutkaan 1,5 vuotta myöhemmin kuin vasta kuukausien valitusprosessin kautta.
Selkeyttä lisää kaivataan tai paremmat työkalut palvelupisteille.
Tuttavani teki pisteessä etusopimuksen ja sai sopimuspaperin kirjallisena. Irtisanomisesta ei saanut mitään kirjallista materiaalia eikä koko tapahtumaa edes oltu syystä tai toisesta saatu asiakastietokantaan.
Numeronsiirto kilpailevalle operaattorille ei sitten onnistunutkaan 1,5 vuotta myöhemmin kuin vasta kuukausien valitusprosessin kautta.
Selkeyttä lisää kaivataan tai paremmat työkalut palvelupisteille.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.