Sonera - Petoksia jo vuodesta 1998

Projekti: Soneran KotiTV

Tapahtui elokuun alussa hieman nopeammalla aikataululla toteutettu muutto Helsingistä Turkuun. No, koska teen alkuun töitä kotoa ennen toimiston perustamista, tarvitsin nopeasti laajakaistan. Helsingissä minulla oli ollut Elisa Viihde, johon olin hintaa lukuun ottamatta tyytyväinen, mutta he eivät kuulemma saaneet sitä myydä Turun asuntooni. Ei se mitään.

Menin keskustan Sonera-liikkeeseen jonottamaan puolituntisen, koska helteisenä elokuun päivänä se on mukavaa. Päästyäni tiskille pyysin kertomaan laajakaistoista. Halvin oli n. 30 euroa, joka on muuten Helsingin halvimpia hintoja huomattavasti kalliimpi (syykin löytyi, palataan siihen). No, koska tuo jatkuvasti pyörivä mainos ja myös liikkeen ulkopuolella ollut kyltti olivat saaneet minut vakuuttuneeksi, päätin tilata 39,90/kk maksavan Soneran KotiTV:n. Myyjä ilmoitti, ettei voi myydä sitä, vaan ainoastaan puhelinpalvelu voi myydä sitä. Ihmettelin kovasti, mitä järkeä sitä sitten on mainostaa liikkeen ulkopuolella. Kysyin myös, eikö myyjä itse voi soittaa sinne puhelinpalveluun, kun kerran tässä seison. Ei voinut. Pyysin myyjää haistamaan vitun, se myönnettäköön, ja ilmoitin vieväni businekseni Elisaan. Vittumainen hymy kasvoillaan hän sanoi sen olevan OK. Huomautettakoon, että myyjä tiesi tilanteeni tarkkaan, eli että minulla oli viikko aikaa saada laajakaista auki ennen töiden alkamista.

Kävelin keskustan toiselle puolelle Elisa-liikkeeseen (myöhemmin selvisi, että lähempänäkin oli). Kerroin asiani ja totesivat, etteivät voi auttaa. He voivat luvata nopeimmillaan kuukaudessa laajakaistan avauksen, koska vuokraavat verkkonsa Soneralta, joka tällöin voi luonnollisesti pitää kilpailijoitaan pihtikivesotteessa. Tämän myös Sonera-liikkeen myyjä hyvin tiesi, kun ilmoitin meneväni Elisalle, mutta antoi minun kävellä. Kilpailun puute tai suoranainen mahdottomuus on myös selitys sille, että hinnat Turussa ovat jopa kaksinkertaiset Helsinkiin verrattuna. Niin tai näin, kuluttajana vaihtoehtoni jäävät silti yhteen: tuohon pahuuden triangeliin, Soneraan.

Seuraava askel, soitto Soneran puhelinpalveluun. Kerroin asiani, kerroin, etteivät myyneet sitä minulle liikkeessä, mitä asiakaspalvelu ei ymmärtänyt lainkaan (ai niin, päästäksesi puhumaan aidon ihmisen kanssa, sinun täytyy oppia puhumaan robottia, joka ”anteeksi, en ymmärtänyt” pompottelee sinua linjoilla puolen tunnin molemmin puolin). No niin, asiakaspalvelija tuntuu osaavan asiansa ja lupaa toimittaa tuotteet kotiini. Vihdoin, edistystä!

Muistanette, että mainosten mukaan KotiTV vain liitetään seinään ja avot(!) homma toimii. Tosin, ohjekirjan tuotteet ja pakkauksen sisältämät tuotteet ovat täysin eriävät (tämä tapahtuu aspan mukaan todella harvoin). Lisäksi, langattoman netin asennusta varten sain CD:n, joka sisälsi vain 100-sivuiset ohjeet englanniksi. Mahtaa olla Kokemäen mummolla hauskaa, kun sitä asentelee. No, kuten arvata saattaa, eihän se netti toimi. Taas juttelemaan robotin kanssa puoli tuntia, kunnes saan muilutettua ihmisen langan päähän. Kappas, Sonera on näppäillyt väärän numeron, jolloin se ei tunnista modeemiani tjsp, en ole niin tekninen. Tässä vielä sellainen pieni nyanssi, että soittaessasi vikapalveluun sinut ohjataan automaattiin, jonne voit jättää asentajakutsun. Mikäli asentaja tulee ja vika on Soneran sinulle antamassa modeemissa, joudut maksamaan vajaat sata euroa asennusmaksua. Toinen vaihtoehto on soittaa kätevään Helpson-palveluun, joka maksaa 1,99 / minuutti+MPM. No niin, samalla kun asiakaspalvelija korjaa heidän väärin näppäilemäänsä numerosarjaa, hän mutisee ihmeissään, miksi minulle on myyty tämä liittymä. Kysyessäni tästä selviää, että tähän osoitteeseen ei voidakaan myydä tätä kaapelikanavan kautta tulevaa KotiTV:tä. Vain Luoja tietää, tuskin hänkään, miksi ei. Paketti kyllä on toimitettu ja myyty, mutta nyt asiakaspalvelija numero 7 vaivautuu pohtimaan tätä.

Pyydän epäystävällisesti asiakaspalvelijaa pitämään huolen, että joku heiltä ottaa yhteyttä ja selvittää asian. Näin luvataan. Se tosin ei toteudu ennen kuin olen soittanut sinne lukuisia kertoja. Syy lukuisiin soittoihin taas johtuu siitä, että olen saanut kotiini tilausvahvistuksen / palvelusopimuksen. Niissä mainitaan mm. avausmaksu, toimitusmaksu jne. jotka minulle oli luvattu veloituksetta. Soittaessani (kyllä, robotin kautta) laskutukseen, he kertovat, että täällä monitorilla kyllä lukee, että 0 euroa. Kuinka monella riittää nykymaailmassa vielä luottoa sille, että operaattori pitää kiinni siitä, mitä monitorilla lukee, jos tilausvahvistuksessa (joka on siis ymmärtääkseni lainvoimainen sopimus, jonka hyväksyn, jollen vaadi korjausta) lukee toisin? Vaadin saada uuden tilausvahvistuksen oikeilla tiedoilla. Tämä ei käsittääkseni ole kohtuutonta, mutta kuulemma on. Järjestelmästä ei pysty lähettämään korjattua tilausvahvistusta. Minun pitäisi siis luottaa operaattoriin, tuohon saatanan oppipoikaan, asiassa, jossa tilausvahvistuksen mukaan olen väärässä?

No niin, tilanne etenee ja lukuisien puhelinsoittojen jälkeen saan asiallisen (kuuloiselta) kaverilta soiton: ”minä hoidan nyt kerralla asianne kuntoon. Toimitan teille oikeat laitteet, pidän vanhat laitteet siellä siihen asti, että saamme uuden ADSL-yhteyden toimimaan (kaapeliyhteyden sijaan). Lisäksi annan sinulle hyvityksenä ilmaiseksi UrhoTV-Total – palvelun kolmeksi kuukaudeksi kaupan päälle”. Kanelbulle! Onko mahdollista, että olen vihdoin voittanut operaattoriarpajaisissa!? Riemuni lakkaa kuin seinään, kun saan uuden tilausvahvistuksen liittyen ADSL-pakettiin. Taas on toimituskulua ja muuta laskua ympätty vahvistukseen. Soittaessani n. kahdettakymmenettä kertaa robotille / asiakaspalvelijalle, saan saman vastauksen kuin ennenkin: monitorin mukaan avausmaksuja ei tule, emme pysty toimittamaan korjattua sopimusta. Takaraivossani kytee pieni epäilyn siemen: onhan se varmasti määräaikainen se hyvityksenä saamani Urho-TV? Ehei, minulle vastataan, se jatkuu maksullisena sen jälkeen! Ja ei, et voi perua sitä tällä puhelulla päättymään kolmen kuukauden jälkeen.

Tässä vaiheessa päätän viedä asian jo poliisille. Eikö tämä jo täytä petoksen, vähintään petoksen yrityksen määritelmän? Soitan hankkiakseni tietooni valehdelleen henkilön nimen, jotta voin personoida rikosilmoitukseni. Sitä ei luovuteta minulle (ymmärrän sen, sillä kaverilla ei olisi uuden vuoden jälkeen postilaatikkoa). Kysäisen, josko he nauhoittavat puhelut, jotta voin todistaa heidän valehdelleen. Selviää, että kyllä, Sonera nauhoittaa (luvatta) kaikki puhelut. Vaatiessani nauhoja, minulle ilmoitetaan, että vain poliisi voi rikosilmoitusta tutkiessaan vaatia näitä nauhoja. Tämäkin, kuinkas muuten, on vale. Tietosuojavaltuutetun sivuilta selviää, että minulla on oikeus nähdä kaikki minusta tallennettu asiakasrekisteri (henkilötietolain 28§:n mukaan Soneran tulee kieltäytyessään toimittaa minulle syy kieltäytymiselle).

Ai niin, jossain vaiheessa minua pyydettiin toimittamaan kotisivujen kautta virallinen reklamaatio. Unohtivat vain mainita, että sellaisen voi toimittaa vain yritysasiakas. Meidän muiden tulee lähestyä kirjeitse.

Odottelen tällä hetkellä soittoa Soneralta ja samalla olen laittanut vireille pyynnön nähdä kaiken nauhoitetun puheen, joka ilman minun lupaani on nauhoitettu.

Kirjoitan tämän tarinan lähinnä itselleni muistiin, koska näin absurdin toiminnan nyansseja ei helposti edes muista jälkeenpäin. Postailen tätä myös varoituksen sanana ihmisille, jotka harkitsevat Soneran kanssa asioimista.

Niin, se uusikin saamani modeemi on täysin eri kuin ohjekirjassa (tämäkin varmaan on todella harvinaista)

Kiitoksia Sonera, olette huippuja.