Zyxel P870HN-51b tarvitsee jatkuvaa boottausta

perrri kirjoitti:

Hei, eli lähes joka kerta kun kone palaa sleepistä joudun boottaamaan boksin. Olen jo kerran asiakaspalvelun kautta vaihdattanut boksin uuteen, sillä vanhassa oli tämän ongelman lisäksi WLAN-ongelmia. Onko kyseessä joku boksin tyyppivika, vai mistä on kyse? Uusimmat firmwaret on asennettu ja boksia on koitettu toisessa rasiassa yms. Nyt WLAN pelittää aina, mutta piuhalla kiinni olevan koneen netti katkeaa lähes aina sleepistä tultaessa. Huonoa tsägää ja boksi uudelleen vaihtoon?

Minulla on samaisessa modeemissa sellainen vika, että muutaman päivän välein lakkaa vuoroin nettiyhteys toimimasta ja vuoroin wlan. Ongelma poistuu kun boottaa modeemin. Modeemi tuntuu käteen melko lämpimältä. Olen ajatellut siinä olevan jonkinlaisen lämpöongelman.

Saitko modeemisi toimimaan tai olisiko kenelläkään, esim. Soneralla antaa ohjeita miten tämän ongelman kanssa tulisi edetä?

Olen tiedustellut asiaa myös Soneran omien sivujen kautta pari viikkoa sitten, mutta mitään vastausta en ole saanut. En ole myöskään löytänyt asiakaspalvelun sähköpostiosoitetta. Onko sitä?

Marko- kirjoitti:
Hei Zyxeli, Lisäätkö asiakasnumeron tietoihisi, niin voimme tarkistaa tilannetta. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero.

Asiakasnumero on lisätty Profiiliin.

Marko- kirjoitti:
Hei Zyxeli, Vieläkö tuota ongelmaa on esiintynyt?

Kyllä, tänä aamuna viimeksi. Avasin tietokoneen, niin verkkoyhteys oli poikki. Sammutin Zyxelin laitteen takapuolella olevasta virtanapista ja vähän ajan kuluttua käynnistin laitteen uudelleen. Tietokone otti yhteyden verkkoon.

Marko- kirjoitti:
Onhan asennettu niin että ilmä sen ympärillä pääsee vaihtumaan kunnolla. Jos modeemi on ahtaassa tilassa, eikä se ilma sen ympärillä pääse liikkumaan, niin laitteen lämmöt voivat nousta.

Zyxel on täysin vapaassa tilassa pystyasennossa avaran pöydän päällä. Laite on käteen melko lämmin. Aiemmin käyttämissäni modeemeissa en ole havainnut laitteen lämpenemistä.

Marko- kirjoitti:
Oletko tarkistellut onko modeemiin uudempaa ohjelmistoversiota tarjolla?

En ole tarkastellut. Pitänee alkaa selvittämään tuota asiaa jostakin. Laitteen mukana tulleessa suomenkielisessä pikaoppaassa ohjelmistoversion tarkastamisesta ei taida olla mainintaa.

Marko- kirjoitti:
Ongelman kanssa voisi kääntyä vielä Zyxelin omaan tuen puoleen.

Ok.

Edit: Nykyinen ohjelmistoversio on 1.12(TUN.0). Jos oikein osaan hakea zyxelin sivustolta, niin modeemissa näyttäisi olevan uusin versio. Seuraavaksi soittoa Zyxelin omaan tukeen.

Sama ongelma minulla kyseisen romun kanssa. Sonera erikseen lähetti vielä kirjattuna kirjeenä ilmoituksen että romuun on tullut uusin firmware ja pyydettiin päivittämään. Päivityksen tein Soneran ohjeiden mukaan jonka jälkeen yhteys on katkennut kerran päivässä niin että olen joutunut käynnistämään modeemin uudelleen takana olevasta painikkeesta.

Minulla on Playstation 4 sekä 3-konsolit kiinni verkkopiuhalla sekä useampia langattomia laitteita (iPad, iPhone, läppäri) wlan:iin kytketty. Välillä modeemi kadottaa wlanin ja välillä kiinteän yhteyden mutta joka päivä pitää romu bootata. Sonera jo kesällä huomasi että yhteydessä oli jotain kun tänne palstalle kirjoitin. Tällöin laite hukkasi IP-osoitteen.

Sonera on täysin välinpitämätön asiakkaita kohtaan. Kirjoitin jo aiemmin kuluttajavirastoon näistä ongelmista ja he lupasivat palata asiaan.

Laitteni firmware on se joksi se käskettiin joulukuussa uhkauksin (laajakaistanne voidaan sulkea mikäli päivitystä ei tehdä) päivittää eli 1.00AANH.0. Kyseessä on siis IPv6 malli.

ZyXEL:n tukeen yrittänyt ottaa yhteyttä mutta heidän käytännössä olematon asiakaspalvelu Viron ihmemaassa ei tunnu toimivan. Työskentelen itse Suomen suurimmassa kulutuselektroniikkaa myyvässä yrityksessä ja tiedän tasan tarkkaan mikä on myyjän vastuu Suomessa. Suomen lain mukaan myyjä vastaa tuotteen virheestä, ei laitevalmistaja. Sonera toimii täysin väärin kun käytännössä sulkee silmänsä ja käskee asiakkaiden hoitaa ongelmansa laitevalmistajan kanssa.

Ongelmia on aina ja sen ymmärrän hyvin mutta se tapa millä Sonera hoitaa asiakaspalvelua on surkea.

Antti- kirjoitti:
Hei zyxeli ja kooler84 zyxeli, Kun Zyxeliltä lähetettiin sinulle uusi laite, onko malli nyt IPv4 vai IPv6 ? Tarkistatko myös mikä oli nykyinen ohjelmistoversiosi (ilmeisesti vanhassa oli 1.12 ? ). Tuon meidän sivuilta tehtävän firmispäivityksen jälkeen laitteessa tulisi olla versio 1.10 (juu, versionumero on pienempi mitä zyxel omilla sivuillta tarjoaa uusimpana). .

Minulla on myös IPv6 malli ja firmware 1.00(AANH.0) sekä täysin samat ongelmat ja kokemukset Soneran toiminnasta kuin kooler84:llä ja allekirjoitan täysin kooler84 palautteen. Yritin olla käyttämästä aikaani enää lisää tähän Soneran lähettämän laitteen päivitysfarssiin, mutta ei kai se auta muu kuin referoida se vielä tänne.

Asiakastiedote 10.12.2013: Ohjelmiston päivittäminen on helppoa, lue ohjeet osoitteesta http://www.sonera.fi/zyxel.

1. Päivitys. Latasi päivitystä useita kymmeniä minuutteja ja n. 70 % kohdalla lataus jumiutui. Ajattelin kokeilla heti perään uudestaan.
2. Päivitys. Latasi päivitystä useita kymmeniä minuutteja ja n. 70 % kohdalla lataus jumiutui. Lisäohjeissa ohjeistettiin käynnistämään modeemi uudelleen.
3. Päivystys. Käynnistin modeemin uudelleen. Latasi päivitystä useita kymmeniä minuutteja ja n. 70 % kohdalla lataus jumiutui. Lisä-lisäohjeissa ohjeistettiin resetoimaan modeemin.
4. Päivitys. Resetoin modeemin. Latasi päivitystä useita kymmeniä minuutteja, niin päivitys latautui 100 % ja varsinainen päivitys alettua päivitys keskeytyi.
5. Päivitys. Avasin varmuuspaketin ja noudatin varmuuspaketin ohjeita.

Ohjeiden kohta 5. Valitse avautuvalta sivulta Selaa… ja selaa kansioon johon tallensit ja avasit varmuuspaketin. Selaa vielä IPv6 päivitys –kansioon ja valitse 100AANH0D0.bin ja valitse Avaa. Laita rasti valitaan Factory Default Settings ja valitse tämän jälkeen Upload.

Ohjeiden kohta 6. Selain ilmoittaa, että modeemia päivitetään. Tämä kestää noin 2-3 minuuttia. Päivityksen aikana modeemi myös käynnistää itsensä uudelleen.

Ohjeiden kohta 7. Kun päivitys on valmis, avautuu modeemin hallintapaneelin uudelleen. Mikäli päivitys onnistui, lukee kohdassa Firmware Version: 1.00(AANH.0).

Minulla ei avaudu modeemin hallintapaneeli automaattisesti uudelleen, vaan selain ilmoittaa jotain ettei tuon modeemin 192. jne osoitteeseen saada yhteyttä tms. Mutta kun painaa osoitekenttään enteriä, niin selain avautuu ja kohdassa Firmware Version: lukee 1.00(AANH.0). Tuolla varmuuspaketin tiedostossa on valittavana vain yksi .bin tiedosto, joka on tuo 100AANH0D0.bin

Olen jo tehnyt tämän muutaman kympin laitteen eteen Soneran laskutushinnoilla ainakin tuhannen euron edestä töitä. Miten edetään tästä eteenpäin?

Antti- kirjoitti:
Hei zyxeli, Asiaa on tutkittu yhdessä Zyxelin tuen ja asianomaisten kanssa joilla samoja ongelmia on ollut. Zyxelin puolelta on päädytty vaihtamaan laitteet uusiin koska samaa ongelmaa ei saada toistettua muilla P870HN-51b modeemeilla. Tyyppiviasta ei kuitenkaan kyse ole. Laitoin sinulle vielä uuden modeemin tulemaan veloituksetta. Toivotaan että tämä nyt lopulta korjaisi ongelman.

Toivotaan näin. Toivon mukaan se on nyt sitten päivitetty valmiiksi tähän 1.10 –versioon. Toivon mukaan korjaatte myös nuo varmuuspaketin sisällä olevat ohjeet ja firmikset oikeiksi.

Summa summarum:
Zyxelin sivulla firmiksen uusin versio 1.12. Päivityspaketissa versio 1.00 kun version pitäisi olla 1.10.

E-T-P kirjoitti:
Koskevat P-870HN-51b IPv4 -versiota Zyxelin sivulla (en tiedä miksi) mallin P-870HN-51b linkissä Firmware annetaan P-870HN-53b:n 112TUM0C0 firmware - oikea mallikohtainen löytyy ftp://ftp.zyxel.com/P-870HN-51b/firmware P-870HN-51b_1.10(BKK.0)C0.zip

Melko iäkäs on tämä 1.10 firmis, Jan 18, 2011. Lisäksi se on jokin OBM Version.

E-T-P kirjoitti:
Päivityspaketissa ON viimeisin firmware versio : 1.00(AANG.0)D0 ne selviää paketin 100AANG0D0.zip PDF-tiedoston sivulta 3

Näin se näyttäisi olevan myös IPv6 –version osalta, eli viimeisen firmware versio on
1.00(AANH.0)D0. Neljänneksi viimeinen kirjain G=IPv4 ja H=IPv6 näyttäisivät erottavan eri versioiden firmikset.

E-T-P kirjoitti:
Soneran Antti kirjoitti aikanaan : http://www5.sonera.fi/keskustele/viewtopic.php?f=48&t=15640#p70994

Ja nyt Antti kirjoitti:

Antti- kirjoitti:
Tuon meidän sivuilta tehtävän firmispäivityksen jälkeen laitteessa tulisi olla versio 1.10

Jos oikein ymmärrän, niin tämä Antin nyt kirjoittama versio 1.10 ei siis pidä paikkansa.

Antti- kirjoitti:
Hei zyxeli, Asiaa on tutkittu yhdessä Zyxelin tuen ja asianomaisten kanssa joilla samoja ongelmia on ollut. Zyxelin puolelta on päädytty vaihtamaan laitteet uusiin koska samaa ongelmaa ei saada toistettua muilla P870HN-51b modeemeilla. Tyyppiviasta ei kuitenkaan kyse ole. Laitoin sinulle vielä uuden modeemin tulemaan veloituksetta. Toivotaan että tämä nyt lopulta korjaisi ongelman.

Uusi laite on saapunut, jossa on tuo uusin firmis 1.00(AANH.0). Käynnistin laitteen viimeksi perjantaina 14.2. Tänä tiistai aamuna 18.2 kun käynnistin win7, niin siinä ei ollut nettiyhteyttä. Alapalkissa oli verkkoyhteyskuvakkeen päällä keltainen varoituskolmio ja se ilmoitti, että ei ole internetyhteyttä. Katkaisin virran modeemin takanapista ja kytkin virran uudelleen päälle. Internetyhteys palasi ennalleen.

Laite näyttäisi kadottavan internetyhteyden samalla tavalla kuin aiemmat kaksi modeemia, eli noin 4-6 päivän välein. Ajattelin nyt seuraavaksi odotella seuraavaan mahdolliseen internetyhteyden katkeamiseen saakka. Silloin voisin vielä testata, saanko kotiverkossa yhteyttä muihin kotiverkon laitteisiin. Toisin sanoen katkeaako pelkästään internetyhteys vai katkeaako yhteys myös sisäisessä wlan kotiverkossa. Tämän jälkeen voisin vielä kokeilla laittaa jonkin tuulettimen puhaltamaan tuohon modeemiin, niin näkisi johtuuko tuo yhteyden katkeaminen modeemin lämpenemisestä.

Ongelma ratkaisemiseksi otan toki mielellään ehdotuksia vastaan myös teiltä nettiyhteyden ja laitteen toimittajalta.

jankro kirjoitti:
Itsellä alkoi tuo samainen vika Soneralta tulleen päivityksen jälkeen 12/2013. Asiaa puitiin useaan otteeseen ja Zyxel lähetti uuden modeemin pari viikkoa sitten. Vika ei korjaantunut ja ongelmat jatkuvat, eli samanlaiset ongelmat kuin aiemmin tässä threadissä. -J-

Soneran ja Zyxelin mukaan kyseessä ei ole tyyppivika. Voisiko kyse olla yhteyden ja laitteen ominaisuudesta?

Tänään 23.2.2014 sunnuntaiaamuna, kun käynnistin koneen, niin win7 ilmoittaa, että ei internet-yhteyttä. Päiviä on kulunut edellisestä modeemin käynnistämisestä jälleen ne samat n. 5 päivää. Testasin muilla kotiverkossa olevilla wlan-yhteyden laitteilla. Ei internet-yhteyttä. Myöskään kotiverkon laitteet, mukaan lukien pc, eivät saaneet toisiinsa yhteyttä. Kokeilin dhcp:llä ja ftp:llä.

Modeemissa palaa vihreänä Power, välkkyy vihreänä Ethernet 1, Wlan/Wps ja Internet. Oranssina palaa dsl. Valot näyttäisivät palavan ja välkkyvän samoin kuin toimivassakin internet- ja kotiverkkoyhteydessä.

Käynnistin modeemin uudelleen. Internet- ja kotiverkko palasivat toimintaan. Seuraavaksi voisin kokeilla noin kolmen päivän kuluttua laittaa jonkin tuulettimen puhaltamaan tuohon modeemiin, niin näkisi, johtuuko verkkoyhteyksien katkeaminen modeemin lämpenemisestä.

Toki sitä edelleen toivoisi, että laitteen toimittaja ja valmistajakin osaisivat jo näillä edellä esitetyillä tiedoilla tehdä jotakin vian parantamiseksi. Siis muutakin kuin lähetellä uusia samanvikaisia laitteita asiakkaille.

Verkkoyhteydet olivat jälleen tänä aamuna katkenneet, eli jälleen tasan viisi päivää edellisestä modeemin käynnistämisestä. Olin ajatellut, josko tuo yhteyden katkeaminen johtuisi modeemin lämpenemisestä. Laitoin toissapäivänä tuulettimen puhaltamaan modeemiin, mutta siitäkään ei ollut apua.

Kiitos jankro tiedosta vikailmoituksen tekemiseksi. Laitoin vikailmoituksen menemään ja minulle soitettiinkin jo ongelmasta ja aikoivat alkaa selvittelemään sitä. Surullista tässä on myös se, että olen tiedustellut ensimmäisen kerran omien sivujen kautta asiaa jo syyskuussa 2013, johon ei koskaan tullut minkäänlaista vastausta. Mutta nyt näyttäisi jo paremmalta, kun vikailmoitus on huomioitu. Toivottavasti tällä kertaa löytyisi apua ongelmaan.