Telia Yhteisö
peruuta
Näytä tulokset kohteelle 
Hae sen sijaan kohdetta 
Tarkoititko: 
Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Taloyhtiön kuituyhteydessä todella suuri packet loss

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Kysellään nyt täältä ensin, palstan etusivun aiheet ikävä kyllä ei anna tällä hetkellä ainakaan kovin hyvää kuvaa asiakaspalvelun/chatin toimivuudesta.

 

Ongelma on nyt seuraava. Muutimme viime viikonloppuna taloon, jossa Telian kuituyhteys, ennen muuttoa jo nostin nopeuden tuohon L pakettiin, eli ~100mbit yhteyteen. Yhteydenhän nopeus on loistava, siitä pisteet - mutta samalla kuitenkin käytännön tasolla käyttökelvoton. Packet loss on järjestään tauotta 100% parin minuutin välein, tehden mm. Nettipeleistä käytännössä mahdottoman pelata, Netflix jne. bufferoi vähän väliä sekä kuvanlaatu seilaa.

 

Asunnossa oli valmiina Zyxelin VMG3625-T20A jonka paketissa Telian tarrat päällä, yhteyttä testattu tällä. Packet loss tapahtuu langattomana sekä langallisena.

Oma reititin on ASUS RT-AC66U B1, ongelma esiintyy sekä langallisena että langattomana.

Tiputin reitittimen pois välistä, ongelma esiintyi myös suoraan verkkokaapelilla sähkökaapista koneeseen. Eli vika EI ole laitteissani.

 

Myös suoraan Asuksen purkista ajaessa testin reitittimen ja talon yhteyden välillä, tuloksena on liki kokoajan 100% packet loss. Testattu myös muut packet lossia mittaavat sivut, sama tulos koneella.

 

Mikä on nyt helpoin tapa lähteä purkamaan tätä ongelmaa? Jättämällä ilmoitus omasta Teliasta chattiin ja vastailemalla kysymyksiin että laitteet on käynnistetty uusiksi sekä kaapelit on kiinni? Vai saako ilmoituksen jätettyä muuta kautta? Jotenkin ei valitettavasti ole kovin suuri luotto asiaan selostamaan chatissa packet lossista.

 

Kuva.jpg

 

edit Merja_J: kuva upotettu 

16 vastausta
Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Latasin nyt tuon PingPlotterin, jota moni täälläkin käyttänyt. Kuvassa on kone suoraan kytketty ilman reititintä nousuun, jos tuota tulkitsen oikein, vika ei tosiaankaan olisi omissa laitteissa, vaan tänne tulevassa yhteydessä. Eihän nuo 73%, 53%, 22% PL ole millään tavalla normaalia tuosta HOP2 eteenpäin? Eli voiko nyt turvallisin mielin tehdä ilmoituksen viasta omilta sivuilta, ilman että pitää varata se 99€ ja muutama hassu sentti mahdolliseen laskuun, joka tuossakin muistetaan mainita heti kättelyssä. Lievästi sanottuna alkaa pinna kiristymään tämän yhteyden kanssa. On myös täysin rulettia pääsenkö edes kirjautumaan omille sivuille, ajamaan yhteystestin mikä sanoo kaiken olevan kunnossa - vaikka ei todellakaan ole. Ja ehkä tuurilla tämän jälkeen tekemään ilmoituksen viasta, jos ei tule ilmoitusta "Sivua ei voida ladata" tai "Hups, nyt meni joku vikaan"

 

Nousu.jpg

 

 

edit Merja_J: kuva upotettu

KaPetri
Telialainen
Telialainen
  • 154 custom-general.kudos
  • 810 custom-general.replies
  • 66 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Figki  kirjoitti:

Latasin nyt tuon PingPlotterin, jota moni täälläkin käyttänyt. Kuvassa on kone suoraan kytketty ilman reititintä nousuun, jos tuota tulkitsen oikein, vika ei tosiaankaan olisi omissa laitteissa, vaan tänne tulevassa yhteydessä. Eihän nuo 73%, 53%, 22% PL ole millään tavalla normaalia tuosta HOP2 eteenpäin? Eli voiko nyt turvallisin mielin tehdä ilmoituksen viasta omilta sivuilta, ilman että pitää varata se 99€ ja muutama hassu sentti mahdolliseen laskuun, joka tuossakin muistetaan mainita heti kättelyssä. Lievästi sanottuna alkaa pinna kiristymään tämän yhteyden kanssa. On myös täysin rulettia pääsenkö edes kirjautumaan omille sivuille, ajamaan yhteystestin mikä sanoo kaiken olevan kunnossa - vaikka ei todellakaan ole. Ja ehkä tuurilla tämän jälkeen tekemään ilmoituksen viasta, jos ei tule ilmoitusta "Sivua ei voida ladata" tai "Hups, nyt meni joku vikaan"


Tuosta tilanteesta olisi nyt hyvä kirjata häiriöilmoitus Minun Telian kautta. Saadaan siten asiantuntija tarkistamaan etänä johtuisiko ongelma talokytkimestä vai muusta alueen verkkolaitteesta ja asentaja korjaamaan viallista verkkolaitetta. Testi ei ota kantaa kuin yhteyden sen hetkiseen tilanteeseen. Suosittelen laittamaan tiketille lisätietona tarkkaa kuvausta ongelmasta ja jo suoritetuista testeistä.

Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Miten kauan tässä mahtaa mennä, että tulee mahdollisesti jotain tietoa asiaan liittyen? Sunnuntaina jätin vikailmoituksen, kun sain tuon yhteystestin menemään omilla sivuilla läpi usean yrittämisen jälkeen. Tuon ilmoituksen jättämisen yhteydessähän oli teksti ”Olemme yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.” - hiljaista on ollut toistaiseksi.

SannaMKoo
Moderaattori
Moderaattori
  • 462 custom-general.kudos
  • 866 custom-general.replies
  • 87 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Figki  kirjoitti:

Miten kauan tässä mahtaa mennä, että tulee mahdollisesti jotain tietoa asiaan liittyen? Sunnuntaina jätin vikailmoituksen, kun sain tuon yhteystestin menemään omilla sivuilla läpi usean yrittämisen jälkeen. Tuon ilmoituksen jättämisen yhteydessähän oli teksti ”Olemme yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.” - hiljaista on ollut toistaiseksi.


Pahoittelut vastauksen viivästyminen luvatusta! Meillä on tosiaan tällä hetkellä asiakaspalvelussa ruuhkaa, ja häiriöilmoituksien käsittelyssä on useamman päivän jono. Jos mahdollista, voit myös kirjautua asiakassivuille ja availla chatin kanssamme niin pystytään sitäkin kautta jo asiaasi vilkaisemaan. Tai vaihtoehtoisesti soittaa asiakaspalvelunumeroomme 020690400. Nämä ovat tässä kohtaa nopeampia reittejä. Toki palaamme sinuun päin myös mahdollisimman pian, heti vain kun saamme häiriöilmoituksesi käsittelyvuoroon.

Telia Yhteisö moderaattori | Samsung Galaxy S21 | Garmin Venu 2S | Lukutoukka | TV-sarjat

Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. Olen siis turhaan tehnyt kattavan vikaraportin selostuksineen, kun sain edes  tuon yhteystestin menemään läpi Minun Telian puolelta, sekä odotellut yhteydenottoa teidän suunnalta. Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.

KaPetri
Telialainen
Telialainen
  • 154 custom-general.kudos
  • 810 custom-general.replies
  • 66 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 


Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 


@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.


Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 

Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@KaPetri  kirjoitti:

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 


Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 


@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.


Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 


Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.

KaPetri
Telialainen
Telialainen
  • 154 custom-general.kudos
  • 810 custom-general.replies
  • 66 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@Figki  kirjoitti:

@KaPetri  kirjoitti:

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 


Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 


@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.


Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 


Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.


Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 

Figki
Uusi keskustelija
  • 0 custom-general.kudos
  • 9 custom-general.replies
  • 0 custom-general.solutions

Ylläpito on lukinnut tämän ketjun. Uusia kommentteja ei voi kirjoittaa

@KaPetri  kirjoitti:

@Figki  kirjoitti:

@KaPetri  kirjoitti:

@Figki  kirjoitti:

Ei taida muutenkaan ihan systeemit nyt toimia. Soitin mainitsemaasi numeroon, ja mitään ilmoitusta edes häiriöstä ei ollut kuulemma tullut. 


Mikäli viestisi on meille tullut löytää asiakaspalvelija kyseisen palvelupyynnön asiakasnumerosi avulla. En sitten tiedä mitä kyseinen kaveri on tehnyt jos ei ole sitä löytänyt tai mihin bittiavaruuteen viesti on kadonnut. Saitko kuitenkin häiriöilmoituksen jätettyä puhelun aikana meille tutkintaan?

 


@Figki  kirjoitti:

Yhteys ei siis toimi vieläkään, eikä asia ole edennyt yhtään mihinkään. Aika ikävä tilanne näin kuluttajan kannalta, toki en ole ainut asiakas, mutta tuntuu hieman kohtuuttomalta. Todella ikävää että puhelimesta jaettu yhteys toimii paremmin sekä olen pakotettu sitä käyttämään tällä hetkellä.


Liittymän häiriö harvoin korjaantuu itsestään. Nyt olisi erityisen tärkeää saada häirilöilmoitus liittymästä eteenpäin, jotta pääsemme asiaa tutkimaan tarkemmin. 


Hetun kyseli, sekä sen perusteella koitti etsiä ilmoitusta, muuta en tiedä paitsi ei kuulemma löytynyt. Tätä en tiedä, onko ilmoitus nyt mennyt eteenpäin vai ei, oletan kuitenkin että olisi, koska tietoja kyseli puhelun aikana. Toki oletin että olisi mennyt myös tuo netin kautta jätetty, koska tuli ilmoituksen jätön jälkeen kuittaus ruudulle silloin tuosta asiasta. Vielä siis ei ole mitään kuulunut takaisinpäin, nyt 2.2 olin siis aamupäivällä asiasta puhelimitse yhteydessä.


Henkilötunnuksen avulla löytyvät asiakastiedot, kuten myös jätetyt palvelupyynnöt. Erikoista, jos sitä ei muka löytyisi. 

Tuossa puhelussa olisi ehdottomasti asiakaspalvelijan pitänyt ottaa koppia tilanteesta ja kirjata häiriöilmoitus kanssasi eteenpäin asiantuntijalle tutkittavaksi. Kertoiko asiakaspalvelija että hän tekee näin? 


Oletan näin, että kirjasi. En muista sanoiko sanantarkasti. Soitti kuitenkin siis takaisinpäin minulle ensimmäisen puhelun jälkeen, kun käsitykseni mukaan oli ensin yhteydessä tekniseen puoleen, samalla kyseli siis näitä asioita onko yhteys testattu suoraan noususta jne. Tästä päättelin, että luultavasti kirjasi ilmoituksen.