Asiakkaan ääni innoittaa meitä

Saamiamme asiakaspalautteita: Esim siirto uuteen puhelimeen? Ratkaisu: Tämän palautteen myötä huomasimme, että asiakastukemme eSIM-ohjetta tarvitsee laajentaa ja tarkentaa. Uudistimme ohjeen kokonaan ja nyt siitä löytyy enemmän tietoa eSIMin käyttöönotosta, sekä sille tehtävistä muutoksista, kuten eSIMin siirrosta puhelimesta toiseen. Jos käyt tutustumassa päivitettyyn ohjeeseen niin mitä sanot - onko ohjeet nyt mielestäsi selkeät ja kattavat? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: “En löydä Rahoituksen laskuja.” Ratkaisu: Telia Rahoituksen laskut löytyvät Rahoituksen omasta asiakasportaalista, koska kyseessä on erillinen rahoitusyhtiö. Moni on kuitenkin etsinyt niitä Minun Telian Laskut ja viestit -osiosta. Toimme sinne nyt Rahoituksen sivuille vievän linkin helpottamaan asiointia. Oletko sinä joutunut etsimään Telia Rahoituksen laskuja ja oletko löytänyt nyt helposti? Miten koet tämän tekemämme muutoksen? Tämän kirjoituksen yhteydessä on myös palautelomake, jonka kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos 😊

Saamiamme asiakaspalautteita: "Kirjautuminen on haastavaa" "Helpompi lähestymistapa. En pysty kirjautumaan joka palveluun, chattiin tms. Pitäisi päästä ilman kirjautumista minun teliaan - tehty liian vaikeaksi.” Ratkaisu: Asioiden hoito verkkosivuillamme vaatii monesti kirjautumista, sillä asiakkuuteesi liittyvät asiat ovat luottamuksellisia. Kirjautuminen on kuitenkin aiheuttanut päänvaivaa etenkin silloin, jos liittymä on työpaikan tai perheenjäsenen omistuksessa. Siksi uudistimme koko kirjautumisnäkymän. Nyt tarjolla on yhdellä sivulla selkeät vaihtoehdot liittymän omistajana tai käyttäjänä kirjautumiseen sekä yritysasiakkaille. Käyhän kokeilemassa uudistunutta kirjautumista ja kerro kommenteissa mitä olet mieltä lopputuloksesta, hyvä vai huono asia? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: “Liittymän omistuksen siirron yhteydessä ei tarjottu kaikkia liittymävaihtoehtoja.” Ratkaisu: Tarkastelimme omistajanmuutoksen yhteydessä tarjolla olevien puhelinliittymien valikoimaa ja laajensimme sitä vastaamaan paremmin erilaisiin käyttötarpeisiin. Oletko tehnyt viime aikoina puhelinliittymääsi omistajanmuutosta, oletko löytänyt sopivaa vaihtoehtoa muutoksen yhteydessä? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos 😊

Saamiamme asiakaspalautteita: ”Haluan tehdä kirjallisen reklamaation saamaani palveluun ja virheelliseen asiakastukeen, mutta sivu ei anna esim. hakusanalla reklamaatio mitään selkeitä tietoja, minne voin jättää palautetta.” Ratkaisu: Voit jättää meille reklamaation minkä tahansa asiakaspalvelukanavan kautta ja olemme tarjonneet reklamaatio-ohjeita aiemmin Telia Yhteisössä. Jotta aiheeseen liittyen on jatkossa helpompi löytää tietoa myös asiakastuestamme, loimme sinne ikioman reklamaatio-ohjeen. Miltä ohjeemme vaikuttavat, onko ne selkeät vai muuttaisitko kenties jotain? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: ”Ongelmana on, että tulin kirjautumaan sisään että saisin puk-koodin, jotta saisin puhelimen auki. Puhelin jumissa, ja nyt tämä jumissa. En siis pääse puhelimeen enkä saa koodia täältä, joten jumissa ollaan, eikä ratkaisua ole näkyvissä.” Ratkaisu: Puhelinliittymän PUK-koodin on saanut asiakaspalvelun aukioloajan ulkopuolella vain Minun Teliaan kirjautumalla tai soittamalla itsepalveluna. Ilman puhelinta kirjautuminen voi kuitenkin olla haastavaa ja itsepalvelu soittamalla ei ole ollut käytössä, jos liittymällä on Mobiilivarmenne. Helpotimme PUK-koodin saamista ja nykyään sen saa myös puhelimitse 24/7, vaikka Mobiilivarmenne olisi käytössä Onko sinulle käynyt koskaan, että olet unohtanut PIN-koodin ja olet lähtenyt etsimään, että mistähän se PUK-koodi oikein löytyikään? Oletko löytänyt sen helposti, oletko törmännyt haasteisiin? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä.

Saamiamme asiakaspalautteita: "En kirveelläkään löydä ohjeita siitä, miten yritysliittymään tehdään lomatiedoite. Hmph.” Ratkaisu: Huomasimme joidenkin yritysasiakkaiden päätyvän vahingossa kuluttajapuolen ohjeisiin etsiessään tietoa lomatiedotteesta. Halusimme helpottaa tiedon löytymistä heille, joten teimme pienen muutoksen ja lisäsimme Vastaajan ohjeeseen linkin yrityspuolelle. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, joiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos 😊

Saamiamme asiakaspalautteita: "En löytänyt vastausta ongelmatilanteeseen numeron siirron etenemisen ilmoituksissa, jossa "saat pian viestin numerosi siirtoajankohdasta" -viestejä tulee useita, mutta itse siirtoajankohtaa ei ilmoiteta." Ratkaisu: Valtaosa numeronsiirroista sujuu ongelmitta. Kuitenkin toisinaan siirrossa saattaa olla jokin haaste, eikä Numeronsiirto-ohjeestamme löydetty niistä riittävästi tietoa. Tarkastelimme ohjetta ja päätimme uudistaa sen kokonaan. Nyt ohje tarjoaa enemmän tietoa paremmin jäsenneltynä. Jos käyt tutustumassa uusittuun ohjeeseen niin mitä sanot - onko ohjeet nyt mielestäsi selkeät? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "cmore pakettia valittaessa ei kerrottu että olen jo käyttänyt etuuden eikä vahvistus osiossa saanut poistettua sitä, joten jouduin aloittamaan koko tilausprosessin alusta.." Ratkaisu: Olemme saaneet runsaasti palautetta viasta, jonka vuoksi liittymäostoksilla C More -suoratoistopalvelua ei saanut ostoskorista helposti pois, jos maksuton kokeilujakso oli jo käytetty. Ainoa keino oli hylätä ostoskori ja aloittaa alusta. Kehitimme nyt käyttökokemusta paremmaksi niin, että kun asiakastiedoissa näkyy maksuttoman kokeilujakson olevan jo käytetty, asiakas pääsee valitsemaan haluaako silti tilata C Moren vai jättää sen pois. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, joiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos 😊

Saamiamme asiakaspalautteita: "En löydä selkeää tietoa siitä, mitä puheluiden ja datakäytön hinnoille tapahtuu ylitettyäni suomen rajat?" "En löydä tietoja liittymistä, voiko niillä soittaa samalla rahalla ulkomailla kuin Suomessa. Tietojen saanti nykyisestä on hyvää, mutta ei riittävää, juuri ulkomaan käytön osalta." Ratkaisu: Liittymän ulkomaankäytön tiedot ovat olleet toki jo aiemminkin esillä, mutta selkeytimme niitä nyt urakalla. Asiakastuessa yhdistimme tietoa matkapuhelimen käytöstä sekä puheluista ja viesteistä yhteen puhelimen ulkomaankäytön ohjeeseen. Netin käytölle ulkomailla on oma ohjeensa, jota parantelimme myös. Lisäksi kesäkuun aikana tulee valmistumaan telia.fi/matkalla-osion uudistus. Tavoitteena on helpommin silmäiltävä kokonaisuus, joka tarjoaa myös aiempaa enemmän tietoa. Käyhän tutustumassa päivitettyihin sivuihimme ja kommentoi, että koetko nyt tiedot kattaviksi. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, joiden kautta voit antaa meille palautetta p

Saamiamme asiakaspalautteita: "En saanut palvelua. botti vaan jankaa kirjautumisesta. En voi kirjautua kuolleen ihmisen puolesta.” "Kuolleen liitymän lopetukseen selkeä ja maksuton ohje” Ratkaisu: Nämä tilanteet ovat usein henkisesti rankkoja, joten haluamme omalta osaltamme auttaa ja tuoda selkeästi esiin, miten asioiden hoito onnistuu ja mitä tietoja sitä varten tarvitset. Sen vuoksi loimme ohjeen kuolleen läheisen liittymiin ja palveluihin liittyen. Käyhän kokeilemassa päivitettyjä ohjeita ja kerro koetko ne nyt selkeiksi. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos.

Saamiamme asiakaspalautteita: “Ihan ensin täytyy todeta, ettei tätä sivustoa ole optimoitu puhelin käyttöön. Ei näe mitä kirjoittaa, kun suuri TELIA YHTEISÖ palkki peittää melkein koko ruudun.” “On tullut ennenkin valitettua, mutta uskomattoman *******an forumsoftankin on Telia saanut sivustolleen valittua. Uutena ilmiönä mobiililaitteella viestiä muokattaessa heittelee sanoja sekaan miten sattuu. Todella ärsyttävää.” “Nyt tuntuu tulevan melkein joka postauksessa herjaa html-virheistä. Pyytää korjaamaan jotain, mitä ei voi korjata? Joskus menee läpi kun postaa vaan uudelleen, mutta sitten taas toisinaan alkaa valittaa siitäkin. Aika turhauttavaa kun tätä on nyt jatkunut jo hyvän aikaa, voisi sanoa että joka ikisessä postauksessa. Joitakin postauksia olen jo jättänyt sikseen kun ei ole jaksanut leikkiä.” Ratkaisu: Teimme ison uudistuksen ja siirsimme Yhteisön kokonaan uudelle alustalle. Uudistettu Yhteisö on entistä helppokäyttöisempi etenkin puhelimella ja entistä paremman rakenteen an

Saamiamme asiakaspalautteita: “Onko Telialla suunnitelmissa alkaa tukemaan Googlen Pixel-puhelimia (Pixel 5, Pixel 4a, Pixel 4a 5G) myös VoLTE:n osalta? Suurin osa Pixel puhelimien käyttäjistä toivoo, että jonakin päivänä operaattorit alkaisivat tukea virallisesti Pixel puhelimia myös Suomessa.” Ratkaisu: Vuonna 2021 täällä Yhteisössä tiedusteltiin VoLTE- ja Wifi-puheluiden tukea Google Pixel -puhelimille. Työskentelimme Googlen kanssa asian parissa ja maaliskuussa 2023 pääsimme ylpeänä ilmoittamaan, että nyt tuki on olemassa uusimpiin Pixel 6 ja 7 -sarjoihin. Välillä tekniset kehitykset ovat pidemmän polun päässä, mutta hyvää kannattaakin pikkasen odottaa. Tosiaan toiveen / kysymyksen esittämisestä meni pitkään siihen, että tuki lopulta Pixel-puhelimille saatiin, mutta hyvä, että se lopultakin saatiin. Kiitos jäsenelle @jjoujou toiveesta ja kiitos myös kaikille muillekin keskusteluun osallistuneille. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa mei

Saamiamme asiakaspalautteita: ”Kuulin juuri asiasta, että pp.inet. fi olisi loppumassa. Yhdistyksen sähköpostit ovat tulleet siihen vuosia. Lista joihin joutuisin muuttamaan osoitteen on valtava!!!” “Onhan tämä nyt *******estä kun on käyttänyt pp.net.fi tuolta -90 luvulta ja sitten pitäisi ruveta vääntämään uutta sähköpostiosoitetta, että saa edes laskut.” Ratkaisu: Kerroimme aiemmin vuonna 2022 inet.fi-sähköpostipalvelumme lopetuksesta. Asiakkaidemme rakkaus sähköpostipalveluamme kohtaan tuli kuitenkin selväksi, ja halusimme löytää toisenlaisen ratkaisun. Sähköpostipalvelumme siirtyy osaksi norjalaista Fjordmail Technologies AS -yhtiötä, joka tunnettu nykyaikaisista ja turvallisista sähköpostipalveluista sekä luotettavasta asiakaspalvelusta. Parannuksen taustaa: Kerroimme sähköpostipalvelumme lopetuksesta telia.fi:ssä, ja Yhteisössäkin tässä keskustelussa. Saamamme palautteet, ja kommentit ko. keskustelussa johtivat siihen, että otimme aikalisän ja löysimmekin asialle toisenlaisen rat

Saamiamme asiakaspalautteita: ”En saa talonyhtiön nettiä toimimaan." Ratkaisu: Selkeytimme ADSL-, kaapeli- ja valokuituyhteyksien osalta käyttöönotto-ohjeita. Toimme ohjeisiin mukaan myös kuvat kunkin tekniikan pistokkeista, jotta oman kodin laajakaistan tyyppi on helpompi tunnistaa. Mitä olet mieltä, onko ohjeet nyt mielestäsi selkeät? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "PUK-koodin jälkeen pitäisi tietää pin-koodi. Mistä sen tietää jos juuri sen vuoksi puhelin lukkiutunut?” Ratkaisu: Havaitsimme, että sim-kortin PIN-koodi ja puhelimen PIN-koodi saattavat mennä käsitteinä sekaisin. Tämän vuoksi lisäsimme PUK-koodin ohjeeseen tietoa sim-kortin ja puhelimen PIN-koodien eroista. Mitä olet mieltä lopputuloksesta, onko ohjeet nyt mielestäsi tältä osin selkeät? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "Yhden jääkiekkopelin katsomiseksi ihan liian vaikea systeemi. Pitäisi olla helpompaa ja asiakasystävällisempää." "Aika vaikea oli löytää vaihtoehtoja, kun haluaisi katsoa vain yhden liigaottelun, mikä ei ilmeisesti ole mahdollista.” Ratkaisu: Yksittäisiä otteluita on voinut ostaa aiemminkin, mutta nyt toimme yksittäisen pelin ostamisen omaksi tuotekortikseen muiden Liigan sisältävien kanavapakettien joukkoon, jotta se löytyisi helpommin. Jos olet ostanut hiljattain yksittäisen Liiga-matsin tai olet nyt ostoaikeissa niin käyhän tilaamassa ja kerro kommmenteissa oliko ostaminen helppoa. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "Ihmettelen miksi ei telian prepaid liittymällä voi soittaa 029 alkuiseen numeroon” "Olen prepaid asiakas, latasin saldoa eikä vielä tänään näy. Kuitenkin tililtäni lähti maksu.” Ratkaisu: Parantelimme Prepaidin ohjeita vastaamaan paremmin ongelmatilanteisiin. Nyt Telia Prepaid -ohjeessa on enemmän tietoa liittymän rajoituksista ja Prepaidin usein kysytyissä kysymyksissä ohjeistamme selkeämmin epäonnistuneiden latausten osalta. Sana on vapaa, mitä olet mieltä lopputuloksesta, hyvä vai huono asia? Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "Netti ulkomailla, mistä saan päälle?” ”Liittymä pitäisi toimia ulkomailla, Pohjoismaat ja eu. Mutta ohjeet ovat epäselvät, ja vaikka estoja tms ei ole niin ei vain toimi.” Ratkaisu: Päivitimme puhelimen dataroaming-asetusten ohjeet. Nyt löydät ajantasaiset tiedot Android- ja iOS-puhelimille. Käyhän kokeilemassa päivitettyjä ohjeita ja kerro kommenteissa alla, koetko ne nyt selkeiksi. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos

Saamiamme asiakaspalautteita: "Selvempi kartta tää on aika hankala" "Sivu ei toimi puhelimella!”​​​​​​ Ratkaisu: Uudistimme koko kuuluvuuskartan ja nyt kartan käyttökokemus on parempi sekä tietokoneella että mobiililaitteilla. Suunnittelutyössä käytimme apuna mm. käyttäjätestejä. Uudistuneesta kuuluvuuskartasta on keskusteltu Yhteisössä täällä: Käyhän sinäkin testaamassa uudistunutta kuuluvuuskarttaa ja kerro kommenteissa alla mitä tykkäät. Tämän kirjoituksen alaosassa on kolme erilaista hymiötä, niiden kautta voit antaa meille palautetta parannuksen hyödyllisyydestä. Kiitos 😊