Arkisto

Miksi Soneran sivuilla näkyy minun vanha osoite? Olen tehnyt virallisen muuttoilmoituksen postiin jo kuukausia sitten. Muut toimijat (Soneraa lukuunottamatta) ovatkin uuden osoitteen hyväksyneet ja käyttävät sitä.

Hei,Tein viikonloppuna sopimuksen mix s -paketista, jotta saisin History -kanavan näkymään, kun jäin koukkuun "maistiaiskanavan" tarjontaan. Tilauksen jälkeen huomasin, että pakettiin kuuluvassa kanavassa ei tuntunut olevan historiaa ollenkaan, vaan tosi-tv hömpää oikein olan takaa. Olen yrittänyt facebookin kautta sanoa irti sopimusta jo samana päivänä, mutta vastausta ei ole kuulunut. Onnistuisiko se poikkasu tätä kautt nopeammin? Ymmärrän kyllä, että firman kannalta on kannatavaa tämä helppo tilaus - vaikea lopettaminen, mutta silti kuluttajana ja maksajana hiukan nyppii tällainen järjestely.TerveisinTommi

Ostin paketin, johon kuuluu tablettitietokone ja Soneran liittymä siihen. Oletin kaiken olevan kunnossa, mutta kotona avatessani tietokoneen pakkauksen petyin raskaasti: käyttöohje käytännöllisesti katsoen puuttui. Pakkauksessa oli vain matkakortin kokoinen muutaman sivun mittainen ohjevihko, jonka teksti on suureksi osaksi painettu niin pienellä, että sen lukemiseen tarvitsee lähes suurennuslasia. Kuluttajansuojalaki vaatii: "12 a § (13.12.2001/1258)Asentamisesta tai puutteellisista ohjeista johtuva virheJos tavaran asentaminen tai kokoonpano sisältyy kauppaa koskevaan sopimukseen ja tavaran on asentanut myyjä tai joku muu hänen lukuunsa, tavarassa on niin ikään virhe, jos se poikkeaa virheellisen asentamisen tai kokoonpanon takia siitä, mitä 12 §:ssä säädetään.Tavarassa on myös virhe, jos sen yhteydessä ei luovuteta ostajalle sellaisia ohjeita, jotka ovat tarpeen tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten." Seuraavana päivänä menin uudelleen Stockmannille

Tilausnumero: 6035146Toimitusaika: 29.07.2014 08:00-20:00 Laajakaista saatiin ,mutta ei laskua.Olenko turhan hättänen vai täh?Omien sivujen linkit ?Omien sivujen Laskuarkisto linkkiä klikatessa...." Laskuarkiston käyttäminen on mahdollista ainoastaan liittymän omistajalle. Kirjaudu Omille Sivuille Sonera Tunnuksilla"Mistä näitä saa? ;)

Hei!Miksi ei saldotiedoissa omilla sivuillani näy vieläkään 22.8.2014 ja 26.8.2014 tehtyjä palvelutilaus maksujani?Onko viive missä? Ja milloin ne päivittyy sinne?

Tuolla Sopivan mainosteksteissä mainostetaan, että soittaminen ulkomailta Suomeen on saman hintaista, mutta entä puhelun vastaanottaminen?Jos olen esim. Ruotsissa ja joku soittaa minulle sinne Suomesta/Norjasta/Virosta. Maksaako vastaanottaminen normaalin roaming-maksun? Vai voinko unohtaa pohjoismaissa ja baltiassa maiden rajat ja surfata/tekstata/soittaa/vastaanottaa puheluita maiden sisällä sekä maiden välillä ristiin samalla pakettihinnalla?Puhelinnumerot pitää ilmeisesti tallentaa + ja maakoodi -muodossa?Entä toimiiko Kamu-palvelu myös maiden rajojen ylitse? Eli jos Kamuni sijaitsee Ruotsissa ja soitan hänelle Suomesta, niin onko maksu 1e/kk vai miten tuossa tilanteessa laskutus menee?

Nettiyhteyden päivittämisessä on näköjään asiakaspalvelussa ongelmia. Olen yrittänyt ottaa asiakaspalveluun yhteyttä puhelimitse muttei vastata, suoraa sähköpostiosoitetta en löytänyt. Soittoajan varaaminen ei toimi ja muutkaan yhteydenottotavat eivät ole nykypäivän tasolla. Yritetään tätä kautta.Minulla soppui 8mB nettiyhteyden sopimus elokuun lopulla ja toukokuussa on asiakaspalvelun kanssa sovittu että tämän sopimuksen lopussa jatkuu tilaukseni suoraan 24 kk sopimuksella 20mb nopeudella 24,90€/kk. Ja toukokuussa minulle luvattiin ettei tarvitse enää asiantiimoilta olla yhteydessä, että asia hoidetaan. No ei ole hoidettu. Nopeus ei ole noussut ja hintakin on varmasti vielä vanha yli 30€/kk.Tahtoisin asiakaspalvelun olevan minuun yhteydessä, kun ei olla tehty mitään asian eteen mitä on jo monta kuukautta sitten luvattu.

Tämä on tarkoitettu myös Soneralle, kun en löytänyt muutakaan palautesivua. Joskus huhtikuussa soitti Soneralta tai muualta henkilö ja sanoi, että entisen mukainen liittymäsopimus päättyy ja täytyy tehdä uusi sopimus. Uuden sopimuksen kuukausihinta laski peräti 10 senttiä ja se on määräaikainen 9.4.2014 asti. Nyt tuli mieleen, että ei kai tässä jotenkin puliveivattu ja saatu minut sidottua kahdeksi vuodeksi eteenpäin. Ei sillä sinänsä ole merkitystä, kun olen ollut Soneralla 2007 syksystä alkaen mutta tämä menettelytapa ihmetyttää ja tekee sen, että nyt on aihe vaihtaa operaattoria heti kun sopimus päättyy. Asiakasnumero on 1005461012 ja liittymänumero 333-678112.

Valokuitu-yhteys on ollut poikki jo 6 päivää, eli 20.8. lähtien. Olen tehnyt vikailmoituksen sekä puhelimitse, että omien sivujen kautta netissä (jouduin hankkimaan sitä varten toisen operaattorin nettitikun, jotta pääsisin käyttämään nettiä). Sain viestin alueellisesta viasta joka korjataan 2 päivän aikana. Tänään on jo 25.8. eikä nettiyhteys toimi vieläkään.Käyttäen sonera/avustaja ohjelmaa, sain vastaukseksi "vianselvitys epäonnistui" ja tukikoodin 0385-7001-6011-0202.Olen tarkistanut varmuuden vuoksi myös kaikki johdot, sammuttanut reitittimen toistuvasti, kokeillut resettiä - ei mitään muutosta tapahdu ( internetin kohdalla palaa punainen merkkivalo).Testasin yhteyden toimivuuden myös suoraan huoneistojakamosta - ei yhteyttä ole.Mistä oikein on kyse? Koska vika korjataan?

Hei!Eilen illalla Thomson TG784-modeemini käynnistyi uudestaan, jonka jälkeen laite on vilkuttanut power valoa oranssina ja ethernetvaloa vihreänä. Internettiin en saa yhteyttä enää ja resetointi ei toimi. Mikä neuvoksi?

Pakko oli oikein kirjoittaa tänne.Kiitos, että huomioitte myös meidät vanhat asiakkaat kampanjoissanne!Kuin kohtalon oikusta laitoitte Marshallin Stanmore kaiuttimen asiakaseduksi. Tämä on juurikin sellainen laite, jollaisen olen halunnut hankkia, mutta puolisaitana ihmisenä en olisi koskaan tohtinut ostaa suoraan kaupasta 400 euron bluetooth-kaiutinta. Mutta nyt jatkamalla sitoutumustani Soneraan ja päivittäessäni liittymäni ja kakkosluurini sain sen kaupan päälle. Erittäin hyvä juttu :)Ps: Jos joku aspasta voisi varmistaa yhden asian. Tuo verkkokauppa kun on suunniteltu enemmänkin uuden liittymän ostoon, niin jätin multi-simin ja vastaajan täppäämättä tilaukseen koska ne ovat minulla jo käytössä. Kai vanhat palvelut jäävät ennalleen liittymän päivityksessä?

Kuinkahan kauan rekisteröitymisen oletetun onnistumisen jälkeen on tarpeen odottaa että netti alkaa toimia? Ei toimi vaikka kone on kytkettynä suoraan ethernet-kaapelilla datapistokkeeseen. Heittää vain suoraan rekisteröitymissivulle.

Voisiko sitä puhelinpalvelua jotensakin kehittää, kun netti antaa vastausajaksi 6 min ja vastausta ei tule edes 40 minuuttiin. voisi kertoo jotain muutakin kuin hetki vielä, hermo menee, pitää yrittää löytää muita palveluita

Olen menossa kalareissulle Norjaan ja mietin josko Soneran Prepaid Netti toimii sikäläisessä verkossa?

Tilasin soneralta kiinteän laajakaistaliittymän sekä maksukanavapaketin viime viikolla. Tilausvahvistus tuli saman tien sähköpostiin, mutta jostain syystä en voi tehdä tunnusta soneran omat sivut palveluun. Palvelu ei hyväksy nettipankkivarmennustani vaan sanoo, että tunnukset voi tehdä ainoastaan liittymän omistaja, vaikka minä olen tilaamani liittymän omistaja ja käytin samaa varmennetta tilausta tehdessäni.Tämän ongelman lisäksi en ole vieläkään saanut yhteydenottoa palveluiden toimitusajankohdasta, mikä on mielestäni omituista.

Ostin uuden liittymän teiltä 27.8. ja minulle sanottiin, että saan Spotifyn kuudeksi kuukaudeksi ilmaiseksi. Tarjous ilmeisesti loppuu tänään ja en ole päässyt kirjautumaan omille sivuille aktivoidakseni tunnukset, koska liittymä ei ole varmaankaan vielä ehtinyt järjestelmään. Miten saan tunnukset käyttööni?

Taannoin tuli postiluukusta Soneran mainos jossa sanottiin "Oletko kyllästynyt siihen että operaattorit tarjoavat herkkuja vain uusille asiakkaille? - Niin mekin".Totuus tuntuu olevan kyllä toinen, koska 2 vuoden sopimuskauden jälkeen saan maksaa kyseisestä palvelusta 29,90 euroa/kk kun taas uudet asiakkaat saavat saman palvelun paljon halvemmalla (ensimmäinen sopimusvuosi on 120 euroa halvempi). Soitin vielä aspaan ja kysyin saako asialle tehtyä jotain, ei kuulemma niin halvalla voi oikein myydä kuin mitä soneran oma mainos lupaa uusille asiakkaille. Uusille asiakkaille ilmeisesti voi mutta minulle ei.Kilpailija myy laajakaistaa samalla hinnalla kuin uusille asiakkaille ja en haluaisi vaihtaa, mutta jos asia näin on niin pakkohan se on. Koska olen ollut erittäin tyytyväinen soneran palveluun kysyn vielä kerran onko tämä nyt järkevää tai oikeudenmukaista teidän puoleltanneKiitos

Tilasin tänään netin kautta vahingossa Samsung Galaxy Trend Plussan kaksi kertaa tai ainakin siltä vaikuttaa. Toivottavasti sen toisen tilauksen saa poistettua.

Terve! Tällä hetkellä on käytössä 4G liikkuvalaajakaista ja omilla sivuilla näyttää että laitesopimusta on vielä vajaa vuosi jäljellä mutta laite maksut on maksettu ja mietin vaihtamista kiinteään laajakaistaan mutta haluaisin vain nytten tietää että onko mahdollista irtisanoa sopimus kun laitesopimusta on vielä jäljellä. Jos on mahdollista en halua irtisanoa nyt vaan hoidan sen myöhemmin.

Moikka, itselläni on laite otettuna teiltä. Voiko laitteen maksaa pois ilman, että tarvitsee erikseen pyytää loppulaskua ja voiko sitä lyhentää useammalla erällä? Tuleeko silloin nollalaskuja?

Mistä johtuu että kun minulla oli olemassa oleva sopimus Soneran kanssa johon sisältyi kiinteä laajakaista sekä Sonera viihde ja jonka määräaikaisuus oli loppunut, kun sanoin irti Sonera viihteen tilaukseni, mutta halusin pitää kiinteän laajakaistan, laajakaistastasta tehtiin uusi sopimus johon tuli 24 kk määräaikaisuus ? Asiakaspalvelija ei tuosta määräaikaisuudesta mitään maininnut kun soitin ja kerroin haluavani irtisanoa Sonera Viihteen ja jatkaa Soneran laajakaista asiakkaana.

Moro.Netti toimii mutta viihde ei. Ongelma alko kun tuos oli räjäytystyö melkein ikkunan alla.Netti toimii kyl niinku pittää mut viihde palveluun ei saa yhteyttä.T:Marko

Ostin juuri puhelimen ja liittymän. Valitsin laitteelle alustavasti 24kk maksuajan, mutta pystyn mahdollisesti maksamaan laitteen kertamaksulla parin kuukauden päästä. Onko maksusuunnitelma mahdollista vaihtaa parin maksetun kuukausierän jälkeen kertamaksuksi, jossa veloitettaisiin vielä maksamatta oleva summa?

Onko mahdollista saada laitteelle firmware päivitystä?Nykyinen on: 8.8.B.AJa laitanko serial number:in?

Eli mulla on jo Sonera Viihde, onko mahdollista saada Sonera Viihde mobiili käyttöön ilman maksua että voin katsella telkkaria tabletilla tai läppärillä?Eli voiko nykyisen Sonera Viihteen convertata Mobiili Viihteeksi? En tule koskaan ottamaan erillistä digiboksia käyttöön, eli tällä hetkellä Sonera Viihde ei ole mulla ollenkaan käytössä vaikka mulla on se ilmainen noin 10kk vielä.Mobiili Viihteellä saisin viimein nuo kanavat käyttööni mistä maksankin.Ongelman ratkaisija:olkitu