Arkisto

Eli kiinteä laajakaistayhteyteni on ollut poikki nyt toista viikkoa (24.7.2014 iltapäivästä alkaen). Soitin Soneralle asiasta ensimmäisen kerran perjantaina ja ongelman jatkuessa uudelleen lauantaina ja viisi puhelua myöhemmin (joihin kului yhteensä 1h 36 minuuttia aikaa sisältäen yhden 45 minuutin jonotusosuuden, jonka katkaisin pääsemättä läpi) minulle kerrottiin, että paikan päälle lähetetään asentaja etsimään ongelman syytä. Aikaa tähän kerrottiin kuluvan maksimissaan viisi päivää, mutta että yleensä he saapuvat paikalle jo muutaman päivän sisällä.Kerroin, että ongelma on todennäköisesti kytkimen asennossa, jota Soneran asentajat eivät alun perin viitsineet/osanneet kytkeä oikein taloyhtiömme kolmen talon noin 20 asunnon osalta viime toukokuussa, kun taloyhtiömme vaihtoi palveluntarjoajaa. Sama ongelma siis vaivasi nyt myös noita asuntoja ja odotttavissa oli, että myös näistä liittymistä tulisi vikailmoituksia. Aika kului ja taloyhtiömme asuntojen laaja

Mihin suunnata 3G/4G antenni Villingin (Helsinki 85) pohjoisrannalla, noin saaren puolivälissä (kuuluvuuskartan valkoinen alue)?Millä taajuudella saavutetaan paras nopeus/luotettavin yhteys? Pohjoiseen mantereelle (Jollas, Laajasalo, Marjaniemi esteetön näkyvyys veden yli, etelään saaren sisäosiin korkeahko mäki.

Hei!Piti tehdä omien sivujen kautta vikailmoitus adsl -yhteyden viasta (päätelaitteen internet -merkkivalo palaa punaisella ei bitti luonnollisestikaan liiku). Homma alkoi tökkimään siinä vaiheessa, kun oli pakko rastittaa kokeilleensa erilaisia vippaskonsteja - osa niistä toki ihan relevantteja, ehkä. Mutta aika vaikeaa on nykyaikaisessa kodissa testata että toimiiko yhteys wlanin sijaan kaapelilla. Ei meillä ole sellaisia laitteita ollut vuosiin. Lopullisesti meni sisu kaulaan seuraavalla näytöllä, jossa olisi pitänyt allekirjoittaa Soneralle valtakirja laskuttaa 100 euroa tarpeen mukaan ("jos asentakäynnillä huomataan asiakkaan laitteessa vika jnejne...). Minua ainakin tällainen tapa arveluttaa ja mieli tekisi jättää koko vikailmo tekemättä. Alkaa sitten aikanaan toimimaan jos alkaa. Harmin paikka, että määräaikaista sopparia on vielä jäljellä.

Terve,Minulla ei ole näkynyt viime viikon loppupuolen jälkeen MTV Sport -kanavat kaapelin kautta. Mikäköhän on vikana?

Miksi tuonne c-more kirjastoon ei ole tullut uusinta Falling skien jaksoa? Tuohan on n. viikko sitten esitetty jo c-more kanavalla ja edellee se tuolta kirjastosta uupuu.. Miksi?

Tervehdys!Minulle soitettiin Soneralta 9.7 ja tarjottiin jatkosopimusta tiettyyn hintaan mihin sisältyi tietoturva.Suostuin tilaukseen, koska se oli OK.Sähkopostiin oli tullut tilausvahvistus, missä ei puhuttu mitään tietoturvasta. Soitto asiakaspalveluun 21.7, josta sain vastauksen ettei tälläisiä tarjouksia ole tehty!!!Sain uudentarjouksen ilman tietoturvaa, jonka hyväksyin, koska uskoin asiakaspalvelua.22.7 tuli postiin kirje, missä kiiteltiin tulemisesta 4G teho-nettipalvelun käyttäjäksi!!! Tilausvahvistuksen päiväys 10.7. Eli koski 9.7 saamaani tarjousta. Soitin taas asiakaspalveluun, jolloin varmistin, mikä on nykyinen tilaukseni. Kaikki näytti olevan OK mutta mutta 29.7 tuli tilausvahvistus nettipaketista, jota oli tarjottu 9.7.2014 mihin kuuluu SONERA TIETOTURVA!!!!! Kyllä nyt oli asiakasta kusetettu. Tottakai olisin pitänyt alkuperäisen tilauksen sisältyvällä tietoturvalla.Tilausvahvistus tietoturvasta tuli siis postissa 29.7.2014 ja peruutus aik

Hei, sain toissapäivänä teiltä tilatun samsung galaxy s4:n. Olen ollut erittäin tyytyväinen puhelimeen jne. mutta kun signaalia vaan ei tule, heti jos otan mobiilidatan pois päältä niin tulee signaalia.Eli olenko nyt ostanut uuden 400euron puhelimen mihin ei voi enää soittaa muuten kuin internetin avulla?Olin jättänyt myös soittopyynnönm mutta ikinä ei minulle soitettu.

Hei! Ostin käytetyn iPhone 4 puhelimen, joka on aiemmin ollut teiltä kytkynä. Ilmeisesti lukitus ei ole poistunut vaikka kytkysopimus on jo umpeutunut, sillä ei iTunesissa suostunut tekemään mitään toisen operaattorin kortti sisässään.IMEI 012545007469992

Luulin tilanneeni soneran kotinumeron, ei ilmeisesti onnistunut, kun mitään ei ole kuulunut

Elikkä 3g yhteydet eivät toimi ollenkaan samsung s4 puhelimessani. Muutenkin netiyhteys on huonompi kuin muissa talouden sonera liittymää omaavissa puhelimissa. Nettiyhteys heittelehtii todella paljon pienilläkin alueilla. Muuten h+ ja h nopeudet toimivat ihan hyvin mutta heti kun yhteys muuttyu 3g:ksi niin nettiyhteydet pysähtyvät/hidastuvat ja yleensä muuttuu g nopeudeksi.

Minulle tulee puhelinliittymän lasku ja liikkuvan laajakaistan lasku sähköpostiin samassa laskussa ja haluaisin että ne tulisivat erikseen, mitenhän tämmöisen asian kanssa pitäisi toimia?

Hei!Onko soneralle tulossa kytkyllä myyntiin samsung gear fit älykelloa?

Hei,Kävin liikkeessä sulkemassa puh.liittymän. Olen yrittänyt jo eilen kirjautua "oma" puolelle, siinä kuitenkaan onnistumatta. Verkkopankin kautta salasanojen luominen ja vaihto onnistuu, mutta itse kirjautuminen ei. Mikä menee pieleen? Ohjeet ovat selkeät, ja niitä olen noudattanut. Kauppias kehoitti vielä yrittämään uudestaan, mutta sama juttu, salasanojen luominen onnistuu; kirjautuminen ei. Herjaa väärästä salasanasta. (Nyt on taskussa uusi sim-kortti.)Miksi kirjautuminen ei ole onnistunut?Terveisinjaajo +

Miten saan käyttööni lisäpostilaatikon, 3/5 jo käytetty. Haluan oman!

Hei!Minulla oli 24 megainen ADSL laajakaista liittymä 2 vuoden määräaikaisella sopimuksella. Muutin heinäkuun alussa uudelle paikkakunnalle, jonne tuota nopeutta ei pystytty toimittamaan. Tein muuttoilmoituksen teille netissä jonka jälkeen minulle soitettiin hiukan ennen muuttoa, että netti kytketään muuttopäivänä, mutta tarjolla on vain 8mbit/s nopeutta.Puhelimessa asiakaspalvelijanne kuitenkin totesi, että tästä nopeuden laskusta johtuen määräaikaisuus poistuu ja liittymä on toistaiseksi voimassa (nyt harmittaa etten saanut nimeä ylös). Tämä sopi minulle ja pienten vaikeuksien ja soittorumban jälkeen netti saatiin kuin saatiinkin toimimaan parin viikon viivellä. Sekään ei haitannut minua yhtään.Joskus ei vain kaikki mene heti putkeen, enkä ota asioita henkilökohtaisesti koska olen ollut itsekin monta vuotta asiakaspalvelutyössä. Nyt kuitenkin kun menin Soneran Oma Sivu-palveluun huomasin, että kappas, liittymä on sittenkin määräaikainen vielä vuoden verr

Hei, nettini on ollut katki 29.7 asti. Vikailmoitus tehty ja eikä ole tuntunut vaikuttavan asiaan. On koitettu toisella modeemilla ja toisesta puhelinpistorasiasta eikä ole lähtenyt päälle. Onko vika siellä päässä vai mistä kiikastaa?

Ennenvanhaan spammia tuli sähköpostiin, mutta ainakaan minua ne eivät enää juuri haittaa. Sensijaan puhelimeen tulevat spampuhelut eli sekalainen markkinointi haittaa paljonkin. Esim. jos olen ulkomailla niin joudun maksamaan siitä, että joku spammaa minua. Ei ole OK. Mitkä ovat minun keinot rajoittaa spammauspuheluja?M

HeiMiten onnistuu langaton yhteys reitittimeltä Motorolan boxille? Ethernet-johdon käyttö ei ole mahdollista.

Hei,Taloyhtiööni tuli juuri ilmainen VDSL-liittymä.Liittymän toimittaja on Tampereen puhelin. Liittymän ulkomaanyhteydet ovat sen verta heikot että päädyin nopeasti siihen että teidän ADSL2 on huomattavan paljon parempiratkaisu tarpeisiini.Ongelma on että käytettyäni kerran VDSL2-modeemia kiinni ADSL2-modeemini ei enää pysty kättelemään ja löydä ADSL2 liittymääni. DSL valo palaa modeemissa jatkuvasti mutta internet-yhteyden merkkivalo ei syty. Olen koittanut antaa liittymän kätellä myös yönyli.ADSL2 liittymä on toiminut aikaisemmin moitteetta ja en ole muuttanut mitään modeemin asetuksia, joskin kävin kyllä tarkistamassa että ne on oikein.VDSL2 liittymä lähtee toimimaan samantien kun kaapelit vaihtaa siihen.Apuja?

Hei! Minun pitäisi saada päivitetyksi puhelimeni wlanin kautta. Minulla on Soneran 79 euron Zyxelin adsl-modeemi. Sen pohjassa ei ole salasanaa eikä mitään muitakaan tunnuksia millä kirjautua modeemin kautta wlan-verkkoon. Olin jättänyt asiasta soittopyynnön myymälän kautta. Soiton piti tulla tänään torstaina 31.7. Oli kuitenkin soitettu eilen kello 18.30 jälkeen illalla, jolloin en enää ole tavoitettavissa. Haluan jättää uuden soittopyynnön. Iltaisin kello 16.00 jälkeen virka-ajan päätyttyä ei kannata soittaa ja kannattaa yrittää useammin kuin kerran - bussissa tai kaupungilla ei puhelinta kuule. Asiakasta kannattaa kyllä informoida jos aiotaan soittaa virka-ajan jälkeen. Ei tullut mieleenkään että soitetaan illalla, puhelin on silloin kiinni koska menen aikaisin nukkumaan. Tarvitsen siis tunnukset tai selvyyden siihen, voiko tuolla laitteella edes wlaniin päästä. Uutta laitetta en osta enkä tarvitse, minulla on kaksikin toimivaa adsl-laitetta mu

Moi, Onko jossain listattu kaikki Soneran (laajakaistakäyttöön tarkoittamat) nimipalvelimet? Kysyn tätä siksi, että adslpurkkini lokissa lukee tälläistä "Receive DHCP acknowledgement with interface:atm0, assigned ip=xxx.xxx.xxx.xxx netmask=255.255.224.0 gateway=84.249.192.1 nameserver=192.89.123.231,193.210.19.190" eli ilmeisesti DHCP antoi nimipalvelimeksi 192.89.123.231 eli osoitteen, joka ei ole listattuna ohjeessa http://www5.sonera.fi/ohjeet/DNS"Sonera Laajakaistan nimipalvelimet (DNS)Sonera Laajakaistassa käytetään seuraavia nimipalvelimia:193.210.19.19193.210.18.18193.210.19.190"keskustelussa viewtopic.php?f=53&t=1982väitetään, että tuo 192.89.123.231 on kuitenkin laillinen Soneran nimip

Elikkäs ongelmana on upload nopeuden roima lasku viimeisen 2-3 päivän aikana. Liittymä on ollut käytössä jo useamman vuoden ja se on toiminut vikatilanteita lukuunottamatta lähes nimellisnopeudella (~95/~4.5-4.7mbit). Nyt kuitenkin lähtevän suunnan nopeus on alle kolmannes siitä mitä se oli vielä viikonloppuna ja sitä ennen.Tässä muutama mittaustulos speedtest.net sivustolta:http://www.speedtest.net/my-result/3656978702http://www.speedtest.net/my-result/3656980934Ongelma ei esiinny pelkästään nopeusmittauksissa vaan myös ihan käytännössä esimerkiksi pilvipalvelujen huomattavana hidastumisena.Sisääntuleva nopeus on kuitenkin entisellään, eikä modeemin (Cisco EPC3010) näyttävät arvotkaan ole juurikaan

Hei,Olemme muuttamassa vantaanlaaksoon aamutielle(Vaisalan päähän). Onko edelleen lähin 4G masto kaivokselassa, vai löytyykö lähempää?Toimiiko soneran 4G LTE 1800mhz taajuudella?

Miksi Saldovahti on edellisellä ja nyt menossa olevalla laskutuskaudella hätyytellyt jo sellaisissa vaiheissa, joissa saldosta ei ole käytettynä vielä läheskään 50 prosenttia tai kakkosvaroitusvaiheen 75 prosenttia? Omien sivujen mukaan minulla on nyt saldoa jäljellä enää runsas kaksi euroa (laskutuskausi päättyy vasta noin kolmen viikon kuluttua), mutta kertyneen laskun perusteella vielä lähes 20 euroa. Edelliskaudella laskun loppusumma ei ollut lähelläkään saldorajaa.Aiemmin tällaisia varoituksia ei ole tullut, mutta silloinkin Omat sivut näyttivät aivan liian alhaisia jäljellä olevia saldoja. Miksi siis asetettu saldoraja ei pidä paikkaansa?Vahti kertoo, että seuraava viesti tulee siinä vaiheessa, kun saldoraja ylittyy. "Puhelut ja tekstiviestit on tällöin estetty 18.8.2014 asti. T. Sonera" On aika epävarma olo, kun minusta riippumattomista syistä ollaan estämässä puhelimen käyttö. Jos esto tulisi, saako sen puretuksi ennen tuota laskutuskauden päättymistä?

Koska tulos takas kyseinen puhelin verkkokauppaan?Jos ei tuu onko mitään vastaavaa Samsungilta?