Kysy ja keskustele -palstan arkisto

Laajakaistayhteys katkesi viime yönä vähän puolenyön jälkeen. Se on edelleen poikki tätä kirjoitettaessa. Yritin soittaa asiakaspalveluun ja sain vastaani tutun automaatin joka kuittasi soittoni tietämällä että vikaa on ja sitä korjataan. Olisin kuitenkin halunnut tietää, mikä on vikana ja kauanko korjauksen arvellaan kestävän. Onneksi minulla on puhelimessa (toisen operaattorin) nettiyhteys ja pääsin Soneran häiriötiedotteita lukemaan. Tiedotteessa sanotaan että vika alkoi tänä aamuna klo 8. Minulla kuitenkin jo yöllä. Onkohan siis useita vikoja? Mistä tiedän että juuri kyseinen vika on katkaissut minun laajakaistani? Mistä tiedän että ilmoittamani vika on oikeasti työn alla? Ettei ilmoitustani vain kuitattu sillä, että kun Espoossa on vikaa, tämäkin varmaan kuuluu siihen.

Reitittimellä Huawei e5776 ei 4G näy laitteen sisäisillä antenneilla. Mitä ulkoista antennia suosittelette. Alueelle on suunniteltu uusia 4G-tukiasemia. Milloin ne toteutetaan.

Hei,Vietettiin tässä rauhassa ensimmäistä hiihtolomapäivää ja yllätys yllätys sen keskeytti soneran pelleily.Yht-äkkiä alkoi koti-tv pätkimään. Modeemien yms. resetoinnin jälkeen ei myöskään internet toiminut. Päättelin että vika on varmaan jossain muualla kuin meidän vehkeissä joten aloinpa sitten katsomaan leffaa kotiverkon yli striimaten XBMC:llä.No yllätys yllätys ei toimi mikään. Hetken tutkittuani huomasin että Thomsoniin on tullut uusi firmis ja KAIKKI kotiverkon asetukset wlania myöten ON NOLLAUTUNUT!Siis mitä ihmettä te siellä ajattelette? Voisiko joku laittaa HIEMAN PALAUTETTA TÄÄLTÄ ETEENPÄIN ETTÄ TÄMMÖINEN P**** EI VETELE! Ei siellä sonerallakaan oikeasti voida olla niin tyhmiä että luullaan että on OK nollata mitään etukäteen tai jälkikäteen ilmoittamatta kaikki asiakkaan työllä ja tuskalla tekemät asetukset. Varsinkin kun olette tahallisesti rampauttanut tuon Thomsonin niin että asetukssta ei voi ottaa backuppi (MIKSI??).

Mikäs siellä reistailee, kun jo toista päivää yhteydet olleet alhana?Olisikos antaa päivitettyä korjausaikataulua, tämän päivän klo21 arvio on jo ylitetty kuten kävi klo 12 veikkauksellekin?

Olisiko mahdollista tarkistaa onko VDSL2 yhteydessäni jonka nostin keskiviikkona 100/10 kaikki kunnossa kerran näyttää valuvan sisään noin 60Mbps ja ulos aika tarkkaan tuon 10Mbps. Myös boksin asetuksissa näyttää yhteyden olevan hitaan oloinen piuhallakin kytkettynä kättelee vain (12789 kbps /64407 kbps). Boksit resetoitu monesti ja asetuksia koitettu hakea mutta ei tunnu mikään auttavan. Voisitteko tarkistaa onko teillä datan korjaus teidän päässä päällä ja jos on niin kytkeä sen pois päältä. Muutamalla tutulla tuo on auttanut.Ihan mielenkiinnosta myös olisi kiva tietää missä lähin jakelukeskus?

Liittymäni piti olla kytketty 11.12. Näyttäisi olevan jotain hämminkiä,kun ei ole toiminut lainkaan tähän päivään asti. Modeemi on Telewell TW-EA510. Modeemin valoista palaa vain power ja wireless valot. DSL ja internet valot ovat täysin pimeänä? Mahtaakohan tuo liittymä olla kuitenkaan kytketty oikein?

Eli suoraan modeemiin kaapelilla kiinnitetty verkkolevy näkyy samoin kaapelilla kiinnitetylle pleikkarille, mutta langattomassa verkossa olevaa läppäriä pleikkari ei näe. Toisaalta taas langattomassa verkossa oleva soitin näkee vain läppärin, ei mutta ei verkkolevyä. Upnp on päällä enkä oikein keksi mitä muutakaan asetusta muuttaisin.Saa laittaa päivitystä tulemaan modeemiin jos se auttaa asiaan.

Hei,Olemme muuttamassa ja uudessa kodissa ei ole Soneran kuitua.Olin torstaina yhteyksissä aspaan ja tämän asian tiimoilta piti perjantaina soitella takaisin minulle päin, jotta saadaan sopimus katkottua ajallaan ja laitteet palautettua.Voisikohan joku tarkistaa, että soittopyyntö on oikeasti olemassa ja mahdollisimman pian olisi hyvä asia saada kuntoon? En viitsi taas robotille puhua :)Varmistakaa toki samalla, että kaapelikortin MTV Total on laitettu myös päättymään tammikuun loppuun, eikä ole jäänyt lojumaan asiakaspalvelijan pöydälle... :)

Hei! Mistä saan Sonera Viihde tunnukseni? Kiitos

Hepskukkuu,Tuossa eilen postilaatikkoon kopsahti soneran kirjekuori jossa käskettiin päivittämään modeemi langallisesti ja siellä oli ohjeet mukana. Tänään sitten hommiin ruettuani ja päivityksen mentyä lisäilin suojaukset ja kaiken, koska kyseinen modeemi oli iPV4. Mutta ei ongelmitta selvitty. Puhelimet ja tabit yhdistää modeemiin mutta tietokoneet eivät suostu yhdistämään, aina tulee virhe ettei pysty yhdistämään, kokeiltu kolmella eri tietokoneella. On kokeiltu myös varmistuspaketin avulla uudelleen resetointia mutta ei toimi vieläkään. Osaisiko joku antaa vinkkiä/apua mikä tässä on ongelmana? Sämsynkillä tätä kirjoitellessa...Kiitokset jo etukäteen.

Moi,ajattelin korvata emännän Outlook 2003:n Thunderbirdillä (uusin versio 24.2.0). Postien vastaanotto toimii ok. Kun yritän lähettää, tulee virheviesti "An error occurred sending mail: SMTP server error. The server responded: wrong state for EHLO command Contact your mail administrator for assistance."Thunderbirdissä on käytössä IMAP (portti 143).Käyttis Win 8.1.Missä vika?t. V-M

Olen miettinyt kaapelin nopeuden nostoa. Tällä hetkellä käytössä oleva 10m olisin nostamassa 100m. Tuo kuitenkin vaati eurodocsis 3.0 modeemin. Tilauksen yhteydessä sitä tarjotaan hintaan 30€. Saisiko jostain tietoja mikä modeemi tämä on? Ihan vaan siltä varalta, ettei osta sikaa säkissä ja voi itse varmistaa modeemin soveltuvuuden omaa käyttöä varten.

IP osoitteen mukaan mokkula on Nokialla vaikkakin oikea sijainti on Iisalmessa??188.238.135.157Ei toimi enää ollenkaan 4G :llä, 3G:llä pysyy nippa nappa ja jatkuvasti 2G pukkaa päälle.Mokkula on samasta kohti jossa on nyt toiminut myös 4G alueella moitteitta 9.12.2013 asti. Jonka jälkeen pätkii ja pätkii.http://www.speedtest.net/my-result/3159026261Aikaisemmin IP on näyttänyt paikan oikein..Mokkulana Huawei E5776 4GLiittymä: Liikkuva Netti Aito 4G Teho

Hei! Yhteys on katkeillut välillä ja ollut hidas jo yli vuoden, Soneralle on soiteltu mutta mitään ei tapahdu. Eli yhteys pätkii vähän väliä, tämä alkoi joskus 2012 tammikuussa. Yhteys pätkii vähän väliä joskus ei ollenkaan pätki. Tätä yhteyden pätkimistä olen itse jo kärsinyt tarpeekseni ja haluaisin asialle tapahtuvan jotakin olisiko neuvoja? Modeemi vaihdettiin kesäkuussa kun ukkonen rikkoi vanhan mutta sekään ei auttanut.

Mikä/millainen on VDSL2 filtter/splitter sellainen mainitaan lähetteessä joka tuli viihdepaketin mukana?

Pistin jo viestiä vikapalveluun mutta jos tuon käsittelyyn voi mennä parikin viikkoa, laitanpa saman ongelmakuvauksen tännekkin josko löytyisi apua nopeammin. Jokin aika sitten minulle tulleet mms -viestit alkoivat näkyä pelkkänä tekstiviestinä ja linkkinä omien sonera -sivujen viestikeskukseen. Sunnuntaina huomasin että nyt viimeisen kahden viikon aikana mms viestit ovat tulleet pelkästään omille sivuilleni. Puhelimeen ei ole tullut edes ilmoitusta viestien saapumisesta. Itse lähettämäni mms viestit lähtevät ja menevät perille hienosti. Aloin tänään perehtyä ongelmaan ja vaikka puhelimessa mikään ei ole muuttunutkaan, poistin ja määritin uudestaan sekä mms että netti kohtaiset apn asetukset sivullanne olevien ohjeiden mukaan. MMS viestin lähetystä testatessa huomasin että tällä hetkellä minulle ei tule mms viestejä edes omien sivujen multimediaviestikeskukseen?! Testasin itse omaan numerooni, pyysin saman talouden asukasta ja Tampereella asuvaa ystävääni test

Tuliterä ZyXEL P-660HN-T1A v2 ei suostu muodostamaan verkkoa ei langallisesti eikä langattomana.Esikonfiguroitu verkko väittää salasanaa vääräksi ja jos ethernet-kaapelilla kytkeytyy, yhteysvalo eipala stabiilisti eikä hallintaliittymään pääse muokkaamaan asetuksia. Hyvin alkaa tämä Sonera-savotta!

Mistä lähtien Soneran työntekijöillä on ollut oikeus jakaa salaisten numeroiden osoitetietoja?

Miksi Prepaid -liittymällä ei pääse soittamaan em. alkuisiin numeroihin jos saldo on alle 20€ Väittää että ovat maksullisia numeroita, vaikka eivät ole?

Lämmin kiitos Soneralle kun lähetätte nettilaskuni edelliseen osoitteeseen. Sieltä se tulee joskus minulle ja perässä tulee -edelleen edelliseen osoitteeseen- neljällä kympillä korotettu lasku. Nousua alkuperäiseen 30 € laskuun tulee siis yli sata prosenttia! Olen käynyt tiskillä kysymässä ja koneella ei kuulemma kummittele vanha osoite..Alunperin tämä on tietenkin oma vika kun en IHAN HETI ota mailiin tullutta laskua printille vaan se ehtii hautautua jonnekin mutta en muista nähneeni tällaista 40 € korotusjuttua allekirjoittamassani paperissa. Se viivästyskorko on ok.Olisin sanonut nettiliittymäni irti oitis mutta onneksi se on määräaikainen.No, kahden muun liittymäni määräaika loppuu alkukesästä ja taidan äänestää jaloillani.

Moi,Sonera on vetänyt uudisrakennusalueellemme valokuituyhteydet, joita ei ole vielä erikseen asennettu taloihin. Soneran puhelinpalvelu ja laajakaistan saatavuus -sovellus lähtevät tarjoamaan suoraan asuntokohtaista liittymää, vaikka kuitu talolle pitäisi ensiksi vetää. Puhelinpalvelussa lisäksi väitetään, että talossamme on vain puhelinpistorasiakytkennät. Meillä ei ole niitä, pelkästään ethernet-rasiat (RJ-45). Olemme tässä vaiheessa kiinnostuneet vain valokuidun vetämisestä talollemme, katsomme sitten liittymän erikseen. Miten edetään?

Moikka!Mikä teillä on tilanne tuon samsungin tabletin toimituksissa, tilasin tabletin jo viime viikon maanantaina, mutta asiakaspalvelussanne tapahtuneen sähellyksen vuoksi en saanut tuotetta kunnes ne keskiviikkona loppuivat. Joten mitkä toimitusajat teillä tällä hetkellä on, onko laitetta tulossa milloin varastollenne?

Sain kotiini kyseisen laitteen ja asennettuani ihmettelin kun valot vilkkuvat mutta eivät lopeta koskaan. Pari kertaa kaikki tarvittavat valot jäivät palamaan paitsi online-valo jatkui vilkkumista ja sitten modeemi aloitti taas alusta. Ajattelin olla kärsivällinen ja antaa yrittää yön yli mutta n. 10 tunnissa mitään muutosta ei ollut tapahtunut. Soitin teille jo aikaisemmin ja sanottiin että yhteyden pitäisi toimia. Pääsen kyllä koneella modeemin asetuksiin yms. Mutta nettiä ei löydy. Minulla on 2 antennipistoketta samassa rasiassa ja olen kokeillut kumpaakin eikä muutosta. Kaapelin kautta kuitenkin TV ja teidän maksukanavannekin näkyy hienosti joten missä vika?Kiitos!

Sonera Viihde laajakaistassani on seuraava ongelma:Lähetys on ilmeisesti todella hidas ja pätkii, esim. netin nopeustestit eivät toimi lähetyksen osalta ollenkaan, aiemmin toiminut ok, koitettu useammalla selaimella ja kaikilla sama tilanne. Liitännäiset on päivitetty ok. Myöskään sähköpostin liitetiedoston lisäys ei onnistu luukkuun ja gmailiin kuin satunnaisesti. Koitettu eri tileillä ja pienilllä ~50kb tiedostoilla. Tosiaan satunnaisesti ehkä 1/ 50 onnistuu. Koitettu myös ottaa palomuuri / virusturva pois päältä. Myös Inteno-sovittimen palomuuri. Mikään ei vaikuta asiaan. ping pahimmillaan 200 joskus jopa yli 300

Miks en pääse neäkemään sonera tv:tä omilla sivuilla teiltä tuli mainoskirje et saan näkyy uusia kanavia lahjaks mut ei näy ollenkaan mun sonera teeveetä :(