Kysy ja keskustele -palstan arkisto

1. Miten Soneralle voisi lähettää suoraan sähköpostitse kysymyksiä ja palvelupyyntöjä? En ole löytänyt sellaista sähköpostiosoitetta johon voisi lähettää. 2. Miksi täällä keskustelupalstalla esitettyihin kysymyksiin tai kritiikkiin ei useinkaan vastata? Olen muutaman päivän aikana lukenut joitakin viestejä ja todennut, ettei Sonera useinkaan vastaa viesteihin, tai jos vastaakin, ei vastaa viesteissä esitettyihin olennaisiin kysymyksiin tai kritiikkiin.Tässä esimerkkitapaus: Moikka, oma sopparin mukainen nettiaika kului melko äkkiä. Kuittasin tilatuksi 50 mt lisäaikaa, joka kesti vain n 30 min ? Heti piti tilata. Taas uudet 50 mt 10,- :llä. Kauanko riemua riittää Hollannissa .KimmoSRe: Nettiaika EuroopassaLukematon viestiKirjoittaja KatjaN » 15 Huhti 2014, 17:21Täältä löydät lisätietoja netin käytöstä ulkomailla sekä hinnaston: http://www.sonera.fi/etsi+apua+ja+tukea ... d=some5818Asiakaspalvelu palvelee sinua osoitteessa http://www.sonera.fi/asiakastuki/. Osoitteesta löydät Useimmin ky

Olipa aika varattuna asiakaspalveluun, jotta voisi hoitaa asioita, joita ei voi hoitaa kuin asiakaspalvelun kanssa, mutta eipä tullut soittoa.5min ennen aikaa, on kyllä soneran asiakaspalvelusta soitettu, mutta on ollut kyllä sen verran lyhyt soitto, kun tullut vaan vastaamattomaksi puheluksi. Puhelin kyllä toimii kun tullut monia puheluita tänään ja soiteltukin muutamia.Eikö olisi aika jo tehdä meille kaapeli-tv asiakkaillekin, jokin toinen tapa hoitaa asioita kuin tuo toimimaton asiakaspalvelu. Maksukanavista kun päättyy jossakin vaiheessa määräaikaisuus, ja siitäkään ei ole mitään tietoa milloin, niin tekisin vähän pakettimuutoksia.

Moi.Minkähän takia puhelimen netti on mennyt tosi hitaaksi vaikka on hyvät kuuluvuudet ja soneralta sanottiin ettei yhteisnetin loppuminen vaikuta mihinkään. Eli meillä oli ennen yhteisnetti ja nyt kaikille liittymät erikseen, mutta silti tuli vielä viesti että netti on käytetty loppuun. En viitsi enää soittaa asiakaspalveluun kun joutuu aina jonottamaan n. 15 min ja sieltä sanotaan että kaikki on kunnossa.

Viasat Film paketin mukana luvataan lisäetuna TV1000HD-kanava niille joilla on 100Mbit/s liittymä. Jos on tuo 100Mbit/s internetliittymä ja tekee tilauksen tuosta kanavapaketista kaapeliboxiin saako tämän edun silti vai koskeeko se vain IPTV-boxeja?

Kaipaisin ominaisuutta, että kun viesti on näytöllä voisi siirtyä vallitsevassa järjestyksessä ja mahdollisessa hakujoukossa edelliseen ja seuraavaan viestiin. Nyt on palattava kokonaislistaukseen ja siellä käsitellylle sivulle ja tehtävä haku uudelleen että naapuriviestiin pääsee. Varsinkin kun on tehnyt haun, haluaisi selata siihen osuneita viestejä.Sattuipa käsille kummajainen inet-pääpostilaatikkoni käsittelyssä Soneran webbimailissa. Lähetettyjen kansiossa otsikkoa napauttamalla viestiotsikoiden sorttaus kadotti kaikki viestit näkyvistä paitsi lähettäjän mukaan. Lähetettyjen listauksessa esiintyi yksi viesti ilman lähettäjää, aihetta ja lähetyspäivää ja kokona -1. Kun sen poistin, niin vikakin poistui. Että menneen talven lumia se.

Moi!Mitenkäs tämä homma nyt menee? Muutan Tampereelta Haminaan. Tampereella 25 € kuussa 10/2 Megaa. Tuleeko tämä sama nopeus ja hinta minulle haminaan? Minulla on 18 kk sopimus. T. Mikko E

Mistähän johtuu, etten enää pääse sähköpostistani siirtymään suoraan nettiin? ennen se onnistui linkki klikkaamalla.

terve ois seuraavanlainen ongelma että netti katkeilee vähän välii kun rupee käyttämään sitä.Netti mennyt poikki 20.5.2010 klo 17.55 21.5.2010 klo 17.09 21.5 2010 klo 18.41 28.5.2010 klo 17.4028.5 2010 klo 18.2528.5 2010 klo 19.13 vaihdettu puhelin piuha modeemiin29.5 2010 klo 00.5829.5 2010 klo 11.38 kokeiltetu A-link rr24ap - samanlailla katkoo29.5 2010 klo 12.1929.5 2010 klo 15.50 uPnP otettu pois päältä29.5 2010 klo 17.0429.5 2010 klo 21.09tossa nyt muutamat ajankohdat millon se on mennyt poikki ihmetyttää se lähinnä et miten se toimii vaikka viikon ettei ole mitään ongelmaa ja sit yhtäkkii alkaa taas katkoo? jos siel ois joku datanäppi joka vois vähän valasta asiaa et mikäs vois olla ongelmana.

Onko muilla ongelmia? Yhteys kokonaan poikki aamusta alkaen, modemikin pimeänä.

Tervehdys!En ihan tarkalleen tiedä, että minkä alle tämä kuuluisi, mutta laitetaan nyt tänne...Ihan alkuun: liittymänä on sopiva sieltä on valittuna fiksu-paketti. Lähettelin tässä muutaman päivän sisään 4kpl kuvaviestejä ystävilleni ja huomasin eilen, kun katselin saldotietoja, että kyseisistä viesteistä oli veloitettu 1.58€ palveluviestimaksuja. Asiaa hetken ihmeteltyä päätin suorittaa empiirisen tutkimuksen: lähetin itse itselleni kuvaviestin. Viestin lähetysoperaatio onnistui hyvin, ehkä turhankin hyvin, sillä myös tämä kuvaviesti kasvatti palveluviesteistä tullutta laskua 0.40€.Puhelimen multimedia-asetukset ovat sivuillanne annettujen ohjeiden mukaiset, joten siitä ei pitäis olla kiinni... Näyttääkö saldopalvelu omiaan, vai onko puhelimeen (galaxy s3) viime viikolla asennettu päivitys sotkenut systeemit? Vai onko syypäänä kenties jokin kolmas tekijä?

Hei, seuraavanlainen ongelma:Kiinteä laajakaistayhteyteni kannettavassani toimii, mutta nettisivujen selailu ja youtube ym. on tuskallisen hidasta. Liittymän nopeus on 24Mbit/s (taloyhtiön verkko), mutta Soneran nopeustestissä saan latausnopeudeksi 0,5 - 1Mbit/s.Kummalliseksi asian tekee se, että kun kytken verkkopiuhan toiseen kannettavaani, latausnopeus on noin 7Mbit/s ja internetin selailu sujuvaa. Molempien läppäreiden lähetysnopeus ja vasteaika ovat nopeustestissä suurinpiirtein samaa luokkaa, mutta latausnopeudessa siis on suuri ero. Kummassakin läppärissä on sama käyttöjärjestelmä Windows 7 ja virustorjunta(Avast). Virustorjunnan poiskytkeminen ei poista ongelmaa.Sonera Internet Avustajan mukaan yhteys toimii normaalisti. Lisäksi olen käynnistänyt modeemin ja tietokoneeni uudestaan eikä minulla ole lankapuhelinta/faksia/yms. Soitin vikarajauspalveluun ja tarkistuksessa ilmeni että yhteydessä on häiriö, mutta kaipaisin jonkun ihmisen selvittämään onko häiriö yhteydessä vai laitte

Tänään sonera viihde lakkasi toimimasta leppävaaran alueella.Kaikki konstit on käyty läpi.Toi asaikaspalvelu on nykyään niin P.....stä.Puhua nyt jonkin automaatin kanssa tai maksa hunajaa help-apuun.

Eikö soneralla ole liikkuvaa laajakaistaa ipadille. Tarkoitan siis samalla lailla kytkyllä kun on noita samsungin tabletteja :O ?!!

Eilen katosi ensin kuva tuosta kotí-tv:stä, kanavaa vaihtaessa alareunassa näkyi aina tieto kanavasta ja ohjelma mutta ei muuta.Otin virrat kaikesta mahdollisesta ja käynnistin uudelleen jonkin ajan kuluttua mutta nyt digiboxi ei lataa softaa. Hyytyy kolmanteen palloon, joka jää punaiseksi ' Could not start the software' . Yritetty monta kertaa, joten uudelleenkäynnistys ei auta. Onko boxi hajonnut vai mitä pitäisi nyt tehdä ??

Hei! Olen muuttamassa kuukauden päästä ja Soneran kaapeli-TV (kiinteistönettiliittymällä) vaihtuu Elisan kaapelitalouteen. Mutta saanko tuossa uudessa osoitteessa halutessani Soneran laajakaistan? Tulisi meinaan vähän edullisemmaksi. Saatavuuskysely sanoisi, että onnistuu.

Kytkin just uuden kaapelinetin laitteet. Virallinen vaihtopäivä on huomenna. 100 megan netti antaa latausnopeuden 2 megaa. Aiemminkin ollu samanlainen netti ja silloin parhaimmillaan yli 90 megaa.Muuttuiskohan nopeus huomenna. Vai mitähän pitäis tehdä? Vanha netti on Koti tv systeemi adsl.

Koskapa tuo verkkotallennusominaisuus nyt pitäisi olla käytössä (en ole huomannut/kokeillut), niin missä vaiheessa tulee mahdolliseksi tallettaa maksukanavia?

Hei!Emme pääse sivustoille joilla ladataan Soneran Tietoturva, vaikka meille on annettu tarvittava lisenssin koodi. Lisenssikoodi on mutta ei tarvittavaa tilausnumeroa.Olisimme kiitollisia nopeasta yhteydenotosta.Terveisin koivmi-59.

Moi!Milloin Soneralla peitekartta kattaa Pyhäjärven kylän Pelkosenniemellä? Nyt toimii huonosti mokkulalla. Dnalla peitekartta näyttää kattavan kylänkin alueen. Vaihdanko operaattoria?Janne J

Elikkä minulle tuli tänään viesti, että liittymä on kytketty ja voin asentaa laitteet ym.. Mutta eipä tuo liittymä viellä tunnu toimivan, kun modeemi ei löydä yhteyttä, elikkä aukeaako tuo myöhemmin tänään?Luulin vain, että toimisi jo nyt kun tuli tuo viestikin puhelimeen ja sähköpostiin.Liittymänumero löytyy profiilista.

Muut kanavat OK, mutta Discovery on mosaiikkia ja ääni pätkii.Tilanne ollut päällä jo muutaman päivän.-J-

Digiboksi herjaa kerta toisen jälkeen neljää kanavaa, joiden se väittää poistuneen. YLE Teema, LIV, SVT World sekä SuomiTV. Boksi(t) väittävät näiden kanavien poistuneen vaikka ne todellisuudessa ovat juurikin paikallaan – mutta niiden ohella kanavalistasta (on haettu useaan otteeseen, palautettu tehdasasetukset ja kokeiltu eri bokseja jne) on myös kanavia paikoilla 7, 8, 22 ja 33 jotka ovat nimeltään "Unknown name". Näillä ei näy mitään, mutta niitä ei voi poistaa. Jos poistaa kanavat joita digiboksi herjaa, ei ko. kanavia voi katsoa ollenkaan. Ongelma ilmenee etenkin kyseisiä kanavia katseltaessa, ei niinkään kanavilla 1-6 (TV1, TV2, MTV3, Nelonen, FST5, Sub)...Ottaa jonkin verran päähän kun esim. Nelonen Sportia katsellessa ruutuun ponnahtaa n. kolmen minuutin välein ruutu jossa pyydetään poistamaan kanavia joita ei halua poistaa. Jospa ne "tyhjät" kanavat saataisiin pois sieltä listasta homma saattaisi selkiintyä?Vastaavanlaisia ongelmia oli Tammisaaren (10600/10650) alueella myös

Terve.Olen tässä pelaillut World of Warcraft-peliä jo melko kauan, mutta vähän aika sitten siihen tuli jonkinlainen uusi päivitys, jonka seurauksena joka kerta kun yritän kirjautua sisään saan viestin"Unable to connect, please try again later. If the problem persists, please contact technical support."Olen tässä nyt yrittänyt pari päivää eikä tilanne tuosta ole muuttunut, kyseisen pelin foorumilla on kyllä juttua samasta ongelmasta, pelin moderaattoritkaan eivät ole varma ongelman syystä. Mutta kuitenkin joitakin pelaajia on käynyt siellä sanomassa että ovat ottaneet yhteyttä Internet-palveluntarjoajalle ja he ovat tehneet jotakin ja käynnistäneet sen jälkeen heidän modeeminsa etätukea käyttäen uudelleen, että pelaajat ovat päässeet takaisin peliin.Joten ajattelin kysäistä jos täältä saisi jonkinlaista neuvoa ennen kun otan yhteyttä puhelimella tai jotenkin muuten Soneraan.

Kirjaudun sähköpostiin niin, että kirjaudun Omille sivuille ja sitten klikkaan sähköposti-linkkiä. Tänään se sähköposti-linkki ei vie minua sähköpostiin, vaan lataa Omien sivujen etusivun aina vain uudelleen. Linkkejä on itseasiassa kaksi, sivun yläreunassa ja keskellä sivua, mutta kumpikaan ei vie minua eteenpäin. Muut linkit Omilla sivuilla toimivat. Missähän vika on?

Kuinka saan tietää kuka on soittanut, jos soittajana "tuntematon numero", jos se ei ole salainen numero?