Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

YLE ran an article today:   Kaupan ala pyytää asiakkaita käyttäytymään: Kassaraivoa ja uhittelua – Kuluttajaliitto: Emme halua vastakkainasettelua   Kaupan liitto tells how nasty some customers are. There wasn't the slightest hint that the problem sits almost totally at the desks of the 'johtajas' in these companies! They have - for some years now - isolated themselves into their 'castles' and put moats and alligators around to make sure no customer can reach them.   As a 'defense' they set up phony departments called 'customer service' (Wow, what an oxymoron!) and hire a bunch of 'associates' who keep one from actually reaching a person that knows something and/or could solve a problem. Yes, IKEA will send you the screws they didn't pack with your DIY project but try to reach someone who really knows something about a product. In the physical shops you are lucky to even get someone you can meet face-to-face (try to find sales people in Tokmanni, Hong Kong, K-Supermarket

Hej, Jag gjorde ett e-faktura avtal hos er för ca en månad sen.idag fick jag räkning från sergel om att jag inte betalt räkningarna.Jag har inte fått någon räkning från er och e-faktura verkar inte heller ha fungerat.Försöker sätta in efaktura igen, kan ni vänligen meddela om det inte fungerar så jag vet!? Simon Burman

Olen ollut Soneran asiakkaana 25 vuoden ajan. Sinä aikana olen ostanut lukemattomia laitteita luola. En ole koko 25 vuoden aikana saanut ainuttakaan maksuhuomautusta. Sain marraskuussa maksetuista viimeisimmän puhelimeni. Samassa kuussa puhelimeni hajosi, joten menin sonera kauppaan ostamaan uutta puhelinta. Järkytyksekseni minulle sanottiin ettei minulle myydä enään luotolla uutta puhelinta. Ainoastaan käteiskauppa onnistuu. Näinkö sonera palkitsee kaikkein vanhinPia asiakkaitaan ? 

Miten tämä voikin olla niin kömpelö! Vaihdoin puhelimen ja nyt alkaa taas viestien perkaaminen.  

TervehdysMikähän mahtaa olla vialla uudessa nopeustestissä. Sitä kun napauttaa niin tulee viesti "This text is replaced by the Flash movie." Sivu jämähtää paikoille. Tiedoksi vain.

Olen ihmetellyt, että miksi Telia Financen laskussa verkkopankissa ei näy viivakoodia eikä virtuaaliviivakoodia? Vai liittyykö tämä siihen, että jos maksaa laskun päivänkään myöhässä, niin verkkopankki ei enää edes suoraan näytä laskua .pdf muodossa (OP). Minne sekin häviää?

Miksi en pääse chattiin? Ennen ei Telialle päässyt puhelimella kuin puolen tunnin jonotuksella. Siirryttiin chattiin. Nyt sinn ei  pääse ollekaan?? Kun pitäis alkaa keskustella, niin tulee  vain Honorin mainos?Edit RaMaria: Otsikko

Hei! Haluaisin irtisanoa liittymäni.  Asun ulkomailla joten liittymällä ei ole enää mitään käyttöä. Voitte olla minuun yhteydessä sähköpostin kautta. Kiitos! 

Edit 6.9.2017 Tutustu päivitettyihin chat-ohjeisiin Yhteisön blogissa täällä :)   ---   Hei ! Olen yrittänyt etsiä sonera sivuilta chat palvelua mutta en löydä . Ostimme eilen pojalle uuden puhelimen johon uusi sim kortti pitäisi aktivoida mutta emme saa toimimaan tällä aktivoi ja numero jota tarjotaan sivuilla . Kävimme siis eilen sonera liikkeessä ihan hakemassa kortin ja myyjä neuvoi aktivoimaan chat palvelussa ..

Hei, haluaisin tilata laitteen maksamalla sen erissä, mutta kun koitan tehdä tilausta niin saan tälläisen ilmoituksen   "Luottoa ei voitu myöntää valitsemallesi rahoituksen määrälle. Valitse pienempi määrä ja yritä uudelleen"   Haluamani laite: https://kauppa.telia.fi/yksityisille/tuotteet/nettilaite.aspx?DeviceName=Asus+ROG+STRIX+GL502VS+Bundle&PaymentPlan=Cash   Asetin tilauksessa ehdotetun 2000€ luoton.   Miten minun tulisi toimia tässä tilanteessa?  Edit RaMaria: Otsikko

Vaihdoin Elisasta Teliaan. Olen saanut uuden sim-kortin postissa kotiini. Olen matkoilla ja takaisin viikon päästä. Tuleeko ongelmia, kun en voi vaihtaa sim-korttia ennen tätä? Pitääkö sim-kortti jotenkin aktivoida?      EDIT: siirretty oikeaan kategoriaan ja tarkennettu otsikkoa //TuizeKoo

Millainen hyvitys entisestä puhelimesta

  Moi, lauantaina kävin Telian liikkeessä kyselemässä galaxy s8 puhelinta. Siellä ei sitten sitä ollut hyllyssä, ja olin pois lähdössä, niin myyjä sitten sitten sanoi, että maanantaina saat varmasti puhelimen postista jos nyt sen tilaat tässä. Hetken miettimisen jälkeen sitten suostuin sillä että se sitten maanantaina on saatavilla. Noh "yllättäen" postiseuranta nyt maanantaina näyttää että huomenna tiistaina illasta saapuu postiin. Minulle siis luvattiin selkeästi tyhjää, että ostaisin puhelimen telialta. Olisin tänään voinut hakea sen useammastakin eri liikkeestä ja minulla olisi jo puhelin kourassa, nyt odotellaan sit tyhjin käsin ainakin huomiseen. Minusta tämä on selkeää harhaanjohtamista että saadaan uusi maksava asiakas. Ei hyvä juttu ollenkaan telia...

Vaihdoin liittymäni Teliaan ja uutta liittymää avatessa sanoin, että haluan laskut sähköpostiin. Näin ei kuitenkaan ole käynyt, vaan olen joutunut Telian sivuilta katsomaan laskut. Onneksi ei ole jäänyt maksamatta. Muilla samoja ongelmia?

Suuri kiitos tekstaritarjouksesta, jota en voi käyttää. Sinkkutarjous olikin vain uusien liittymien avaajille. Älkää vaivatko enää näillä *******uksilla. Edit RaMaria: Otsikko

Olisiko helpompaa palata perinteiseen omat tiedot-valikon käyttöön, kun maksamattomien laskujen löytäminen tuottaa tarpeetonta päänvaivaa? Samalla laskujen erittelyä pitäisi selventää, että voi varmistua oikeinmaksusta selkeämmin. Soneran liittymälinkki vaikutti jotenkin selvemmältä, Elisasta puhumattakaan. Muuten toimiva ja tehokas Telian mobiilinetti saa turhan miinuksen tästä käyttöjärjestelmän sekavuudesta, eli oma linkki tärkeille aiheille, kuten laskut ja selailu erikseen. Kiitos.

Hämmästyneenä huomaan ettei onnistu minulta kun olen Pohjoimaiden suurimman pankin asiakas. Nordeaa ei ole pankkitunnuksilla tunnistaumiseen käytettävien pankkien listalla. Miten se niin on ?Nordea asiakkaatko juoksutetaan Telian myymälään?Onko syynä pankin siirtyminen Suomeen? Jos näin on, vaihdan operaattoria enkä muutenkaan osta mitään ruotsalaista enkä matkusta sinne.

Loin Telia-tunnuksen ja kirjauduin omille sivuille. Asiakastiedoissa kaikki muu on ok , mutta puhelinnumero ja s-postiosoite puuttuvat. Kun lisään ne tietoihin , niin siellä ne näkyvät ja palvelu ilmoittaa , että tiedot on tallennettu. Olen liittymän omistaja ja käyttäjä. Laskutustiedoissa s-postiosoite on ok. Kun kirjaudun ulos ja takaisin sisään , niin kas kummaa , ne juuri lisäämäni yhteystiedot ovat taas kadonneet. Myös jos menen omissa tiedoissa "Liittymäni ja palveluni"-osioon , niin palvelu kysyy juurikin puhelinnumeroa ja s-postiosoitetta ennen kuin päästää sisään. Eivät näköjään tallennu ne yhteystiedot , vaikka yrittäisi tallentaa kuinka moneen kertaan. Onko palvelussa jokin yleinen vika vai mistä on kyse????? PS. Lisätietoina se , että alusta on Win 7 x64 Pro + Firefox x64 (v 56.0.2). Lisäämäni tiedot näyttävät pysyvän vain niin kauan , kun selain on päällä. Kun sen sammuttaa , niin tiedot katoavat. Selain tyhjentää suljettaessa selailuhistorian , keksi jne. a

Minulla on Telian (ent. Sonera) laajakaista, enkä tarvitse muita palveluita toistaseksi ja ilmoitan asiasta sitten erikseen, jos tilanne joskus muuttuu. Ongelmaksi on muodostunut, että entisillä Sonera-forumin ohjeilla ei pysty asettamaan näköjään Telialle markkinointikieltoa, ei löydy sen enempää lomaketta, kuin muutakaan viitettä aiheeseen. Olen tähän mennessä lähettänyt Telian yhteystietosivun lomakkeen kautta useammankin yhteydenottopyynnön, joihin ei ole vastattu viikkokausiin ja mainontaa tippuu edelleen tasaiseen tahtiin. Miten siis asetan Telialle kohdennetun täydellisen markkinointikiellon? Puhelinnumeroni on salainen jo ennestään, eli en saa turhaa markkinointiviestintää muiltakaan, enkä toivo sitä sen enempää siis Telialtakaan.

Terve,   Onko tosiaan niin että teidän uutiskirjeen peruminen vaatii sisäänkirjautumista Telia-tilille? Mikä järki tässä on? Olen myös perunut uutiskirjeen aikaisemmin mutta viestejä tuntuu silti tulevan uudestaan jonkin ajan päästä.   Muilla lafkoilla peruminen onnistuu aina yhdellä tai korkeintaan kahdella klikkauksella. Miksi teidän pitää aina tehdä kaikki kuluttajan kannalta vaikeimman kautta?     EDIT: siirretty oikean osioon //TuizeKoo

Kun olen kirjautunut omille sivuille ja siellä menen liittymäni ja palveluni -osioon, minulta kysytään joka kerta sähköpostiosoitetta. Puhelinnumero on siis ok, mutta sähköpostiosoite tyhjänä. Luulisi kerran riittävän. Missä vika?Edit RaMaria: Tarkennettu otsikkoa

Alkaa rittää tämän Telian asikaspalvelu yksinkertaisesti siitä syystä ettei sitä ole vastataan mitä mieleen juolahtaa. vai mitä mieltä olette kun lähetin vietin että sanon liittymän niis vastaua oli ota yhteyttä jos on kysyttävää. eipä muut kysyttävää kuin miksiei irtisanomine onnistunut.   Toinen tarvitsen nitiitömän liitymän eli en  halua maksaa tarpeettomasta ominaisuudesta niin vastaus oli että netin voi kytkeä pois päältä.   EDIT: siirretty oikeaan osioon //TuizeKoo

Mikä mättää? Pyysi päivittämään ja sen jälkeen ei yhteysohjelma toimi. Firmis on 21.491.05.01.07REdit RaMaria: Tarkennettu otsikkoa

Minulle soitettiin heinä-elokuun vaihteessa Telialta ja tyrkytettiin Spotify Premiumia 1kk ja Telia Tietoturvaa 3kk ilmaiseksi. Myyjä vielä ilmoitti, että nämä tilaukset voi perua 14 päivän kuluessa. Tilauksista tuli vahvistus 1.8 ja minä peruutin molemmat tilaukset 13.8 telia.fi/peruutus sivulla olevalla perumisilmoituksen nettilomakkeella. Sain molemmista sähköpostiini tilauksen perumisilmoituksen. Kumpaakaan palvelua en ottanut edes käyttöön ennen perumista. Kuluu kaksi kuukautta ja saan lokakuun alussa laskun Spotifyn käyttämisestä, vaikka omasta mielestäni olin perunut koko tilauksen jo pari kuukautta aikaisemmin. Miten voi olla mahdollista, että tieto peruutuksesta ei ole mennyt Telialle perille, jos minä olen saanut siitä vahvistusviestin? Muutenkaan nuo viestit eivät tunnu menevän perille, kun lähetin viime viikolla eli 18.10 yhteydenottopyynnön tästä asiasta, eikä vieläkään ole mitään kuulunut.

  Haluan Telian asiakaspalvelulta selkeän ja hyödyllisen vastauksen tähän viestiin mahdollisimman pikaisesti. Miten löydän asiakaspalvelu-chatin Telian "Omilta sivuilta"? Elisan omilta sivuilta sen löytää heti ja helposti, mutta Telian "Omilta sivuilta" en meinaa millään löytää sitä. Yhdessä kohtaa se siellä mainitaan (ja mainitaan sen olevan käytettävissä "24/7"), mutta siinäkään ei ole tekstissä tai tekstin vieressä mitään linkkiä, joka johtaisi asiakaspalvelu-chattiin. Vai onko kysymys jostakin Telian "Omien sivujen" väliaikaisesta bugista, että asiakaspalvelu-chattia ei löydä sieltä. Jos olen sokea tai idiootti, niin outoa on se, että kuitenkin Elisan omilta sivuilta löydän aina asiakaspalvelu-chatin hetkessä. Ja mielestäni en ole sokea tai idiootti.