Arkisto

Hei,Joskus heinäkuun loppupuolella soittelin soneran asiakaspalveluun, kun kuukauden laskua ei ollut saapunut sähköpostiin. Asiakaspalvelussa pyöri automatisoitu viesti, jossa kerrottiin että sähköpostien lähetyksessä on ollut jonkinnäköinen häiriö, ja että laskut lähetetään uudestaan, lykätyllä eräpäivällä. Jäin odottamaan sähköpostilaskua, jota ei (ainkanaan vielä) ole saapunut.Nyt olen kuitenkin saanut postissa maksukehotuksen, jossa sanotaan että tämä saapumaton lasku pitäisi maksaa välittömästi, ja siihen päälle vielä viivästyskorko sekä jonkinnäköinen lisä siitä, että minulle piti erikseen lähettää maksukehotus? Kuulostaa järjettömältä minun korvaani. Miten tässä tilanteessa pitäisi toimia?

En saanut laskua syyskuussa. Haluan saada kaikki laskut sähköpostin avulla, miten se mahdollista tahdä?

Hei, tilasin sonera viihde palvelun ja olen saanut viestin että laitteet on toimitettu. Mistä löydän laitteiden seurantakoodin?

Katsoin, että liittymäni määräaikaisuus loppuu 5.1.2014, voinko siis milloin irtisanoa liittymäni? Jos en aio jatkaa samalla liittymällä.

Sonera viihde on tullut kotiin jonkun aikaa. Paketin avajaistarjoukseen kuului 10 ilmaista vuokrausta. Kokeilin vuokrata 21 tapaa pilata avioliitto -elokuvan. vuokra-aika oli 48 h. Sinä aikana ei toiminut kertaakaan.Varmuuden vuoksi kokeilin vuokrata juoppohullun päiväkirjan, joka toimi.Missä vika? Ei kai tällaista toimimatonta elokuvaa laskuteta?

Laittakaa nyt jo mix kanavat toimimaan. Soitin eilen asiasta ja olisi illasta pitänyt toimia. Eipä toimi vieläkään. Asiakaspalvelija ei uskonut sitä että minulla näkyy omilla sivuilla että viihdettä oli jatkettu 2 vuoden sopimuksella. Ei kuulemma soneran päässä näkynyt et minulla olisi ollenkaan viihdettä, mutta kyllä se minun omilla sivuilla näkyy. Ei uskonut mua. Vaikka Se piti sanoa irti ja kytkeä kaapeliin kanavat. Kortti kyllä on mut ei siitä mitään iloa ole pelkästään.

Hei!Minulla on tällä hetkellä määräaikainen laajakaistaliittymä (voimassa vuoteen 2015) täällä Valkeakoskella. Olen kuitenkin lähdössä opiskelemaan toiselle paikkakunnalle, jossa asun kaikki arkipäivät. Olisikohan mahdollista vaihtaa laajakaista liikkuvaan nettiin? Liikkuvasta netistä kiinnostaisi eniten tuo tarjoustuote eli Liikkuva Netti Aito 4G Max ja 4G-nettitikku [Huawei E3276] pakettina.Sähköpostini on susannakauranen2@gmail.com.

Langaton käyttöönotto ei tunnu onnistuvan Windows Pro8 kanssa valokaapeliyhteydessä olevanreitittimen Zyxel P-870HN-51b kanssa. Ohjelmisto on jonkinlainen windows 8 pohjainen. Onko jotain asetuksia muutettava?

Moi, edellyttääkö tuo uusi Super 19,90 e/kk -tarjous että liittymästä tekee 24kk määräaikaisen sopimuksen? Vai voinko tilata liittymän ja kertamaksulla puhelimen ja halutessani irtisanoa liittymän esim. parin kuukauden päästä? Ei sillä että olisin heti irtisanomassa. ;)

Hei.Minulla on kaapelikortilla Sonera Mix M -paketti.Jälleen kerran yritin muokata kanavia ja tein muokkauksen ohjeiden mukaan.Kanavat eivät vain vaihdu...?Missä vika?Sama ongelma oli kuukausi sitten...Topi

Tervehdys.Välillä pitää antaa ruusujakin risujen sijasta :)Taloyhtiöömme tuli sisäverkko ja valokuitu vedettiin jokaiseen asuntoon asti. Puhelinpistokkeesta ethernetiin siirtymisessä oli hieman ongelmia asentajan ilmoittaneen väärän portin johdosta.Olin yhteydessä soneran tekniseen puoleen ja hekin joutuivat raapimaan päätään, että missä mättää. Lupasivat soittaa ja soittivatkin takaisin puolen tunnin päästä, kun olivat saaneet asentajan kiinni.Asentaja oli päättänytkin sitten vaihtaa porttia, mutta "unohti" ilmoittaa siitä taloyhtiölle.Kiitos tekniselle puolelle asian nopeasta selvittämisestä.P.S. Tämä ei ole maksettu mainos :)

Hei,Soneralta soitettiin (taas) viime viikolla ja päätin ottaa kokeiluun kahden kuukauden maksuttoman Viasat Kulta -paketin. Sain vahvistuksenkin tekstiviestillä ("...alkaen 26.9.2013"), mutta vieläkään ei näy kanavia. Missä vika?Niin, ja vielä sellainen asia, että yleensä pelkällä kaapelikortilla näkyvät kanavat (Eurosport jne.) eivät myöskään näy.

Onko jotain yleistä häiriötä Turussa, vai onko ongelma ainoastaan minulla? Kaapelinetti pätkii noin tunnin välein 2-5min ajaksi. Alkoi eilen yöllä ja jatkunut nyt iltaan asti.

Miksi laajakaista "pätkii" eli lataukset jumittaa ja kestää kauan? Edellisellä palvelun tarjoajalla ei moista ollut.Nopeus on noin runsas puolet siitä mitä luvataan vaikka on kiinteä linja?Edellisellä tuli melkein se mitä luvattiin.Harmittaa välillä...............................

Soneran nimissä on lähetelty pariin kertaan jonkinlaista roskapostia osoitteesta.Sonera <sonera_noreply@ms1.rwcmp.com>Saattaa tuo olla toki jokin Soneran alihankkija tjsp. mutta epäilen vahvasti.Viestit eivät näytä kovin luotettavilta ja unsubscribe linkkikin puuttuu 2. viestistä, 1. viestissä se oli (eipä sillä että olisin mitään mahdollisten spämmereiden linkkeja tai kuvia aukomassa).Eli onko tuo 100 prosenttista spammia vai Soneran hyväksymää mainontaa (spam lighttia), jolloin sitä unsubscribe linkkiä uskaltaisi mennä availemaan.

Olen yrittänyt monena päivänä päästä kirjautumaan sisään sonera.fi/tallennus -sivulle puhelimellani. Toivotonta.Onko järjestelmässä joku hämminki - vai käytänkö oikeita tunnuksia? Tosin olen käyttänyt kaikkia mahdollisia Soneralta saamiani tunnuksia ja salasanoja... ja vastaus on aina sama :/ EI pääse sisälle, ei...

Sähköposissani on ollut ongelmaa jo kolmen viikon ajan ja ottaessani yhteyttä vikapalveluun olen saanut jo uuden salasanankin pari kertaa, mutta ne ei toimi. Vikapalvelusta on luvattu ottaa minuun päin yhteyttä jo useaan kertaan, mutta mitään ei tapahdu. Omat puhelin laskut ovat jo valtavat, kun yrittää soittaa asiakaspalveluun niin ensin pitää kuunnella koneen jorinat ja ja kaiken maailman mainokset ja jonotusaika on kohtuuton. Miten voin asioida Soneran kanssa niin, että asiat etenisivät?M-L

Tilattuna on Viasat kulta paketti ja ongelmia on ohjelmatiedoissa (tallentava digiboksi):A) NHL alkaa tällä viikolla ja esim. Viasat Hockey Finland kanavalla ei ole ohjelmaoppaassa yhtään ottelua yöaikaa vaikka tälläkin viikolla tulee useampi ottelu suorana yöllä (alkaen noin klo 02/03.00 yöllä). Myöskin Viasat Hockey ja Viasat Sport kanavien osalta puuttuu suorien yö lähetysten ohjelmatiedot osittain. Kuitenkin nämä ohjelmatiedot on ollut jo pitemmän aikaa esillä Viasatin sivulla ja kaverin kertoi, että esim. maxivisionin ohjelmaoppassakin nämä tiedot on ollut kunnossa jo pitemmän aikaa eli koska tiedot saa Soneran ohjelmaoppaasta tallentavassa digiboksissa?B) CNN kanava ilmeisesti lopetaan 1.10.2013 klo 06.00 koska sen jälkeen kanavalla ei ole ohjelmaoppaan mukaan yhtään ainoaa lähetystä tulossa. Toisaalta kaverini kertoi taasen Maxivisionista,että siellä CNN kanavan ohjelmatiedot näkyy aina ja nyttenkin lähes 2 viikkoa eteenpäin. Eli CNN kanava ei ilmeisesti ole loppumassa kokonaan

Hei.Sonera viihteellä tallennettujen ohjelmien katsominen tökkii. Kun ohjelmaa alkaa katsomaan niin kaikki pelaa, mutta jos pistää pausen päälle ja pitää sitä hetken niin se ei lähdekkään uudestaan päälle. Ei tottele kuin stop-komentoa ja sit nauhoitus alkaa aina alusta. Tämä on ärsyttävää....Ja välillä jos haluaa lopettaa tallenteen katsomisen kokonaan ja jatkaa sitä myöhemmin, niin samoin se silloin alkaa suoraa alusta eikä tule vaihtoehtoa edellisen katselun lopusta.Näkä ongelmat alkoivat viimeisen päivityksen jälkeen.Olli

Hei,Taloyhtiössämme otetaan huomenna käyttöön taloyhtiölaajakaista jonka takia oma 24/2 liittymä päivittyy 100/10 liittymäksi automaattisesti koska minulla on Sonera KotiTV käytössä.Aiemmin minulla on ollut Zyxelin modeemi Soneran toimittamana, joka päivittyi Thomsonin TG-789 malliin avatessani KotiTV palvelun. Nyt tänään postissa saapui jälleen uusi modeemi, Inteno DG201-L2. Ehdin jo irroittaa Thomsonin koska paketti päällisin puolin lupasi, että kyseessä on malli joka sisältää Gigabitin reitittimen:ADSL2+, ******4 LAN ******2 Ports, 10/100/[u:6rp0nklg]1000 base-T[/u:6rp0nklg]jne...Hämmästys oli suuri, koska paketista löytyikin jälleen kerran neliporttinen ja "vain" 100 megainen laite. Onko tämä virhe ja jos ei niin mitä hyötyä/eroa uudella laitteella saavutetaan verrattuna vanhaan Thomsoniin, jos mitään?JA kun katsoin toista ketjua, niin tuli mieleen että olenko saanut väärän laitteen?"Thomson TG789 tilalle tulee aina jatkossa Inteno DG301, mikäli viihdepaketin palvelureititin vaihde

Moi, saattako mun puhelimesta Sim lukituksen pois IMEI 013346003896216

Onkohan iPhone 5 32GB puhelinta enää saatavissa mustana? Verkkokaupassa sitä ei ole väriluettelossa, joten oletan sen loppuneen, ainakin tilapäisesti. Onko mahdollista, että sitä tulisi vielä valikoimaan?

Hei, tilasin teiltä 20.9 Nokian Lumia 1020 yhdessä Sonera sopiva surffilaudan kanssa, mutta nyt nettisivuillenne on ilmestynyt supertarjous samasta puhelimesta sopiva superin kanssa vain 2€ kalliimmalla. Onko vielä mahdollista muuttaa tilattu liittymä tuohon supertarjous-hintaiseen?Tilausseurannan mukaan tilausta ei ole edes käsitelty vielä, eli luulis onnistuvan?Toinen kysymys koskee itse laitetta, eli koskahan se mahdetaan minulle lähettää ja onko sim-lukittu?

Hei, milloin ko. päivitys olisi Soneralta saatavissa?

Onko mahdollista? Jos on mahdollista niin millaisia käyttöehtoja siihen liittyy? Jos ei ole mahdollista niin mitä muita vaihtoehtoja löytyy palvelimen pitämiseen Soneran langan päässä, kun koko taloyhtiöön on hankittu laajakaista ja maksu sisältyy vuokraan?