Arkisto

Eli tässä on nyt muutaman viikon ollut sellaista ongelmaa että 24/1 ADSL liittymä hidastuu säännöllisesti ,noin plusmiinus 10minuuttia, tunnin välein. Verkkopelien ping nousee tällöin useammaksi minuutiksi 300-1200 välille, ja äsken tällaisessa tilanteessa ajamani Speedtest antoi downloadiksi 3-9mb/s. Mahdoton yhtälö.Yhteys on tehnyt tätä kahdella eri modeemilla, ensin ZyXelin purkilla joka tosin lahosi jo itsessään 3 viikossa, ja nyt Soneran hyväksi toteamalla TeleWellin TW-EAV510 v2 modeemilla.TW-EAV510 v2 teki tätä sekä paketista tullessaan sekä päivitetyllä firmwarella, tehdasasetuksilla. Eli on siis reitittävänä kyseinen laite.Asiakaspalveluun soittaessani väitettiin ettei häiriöitä linjassa näy, ja koska olin jo testannut kahdella modeemilla, niin todettiin että pitäisi vielä testata toisella tietokoneella. Päälle uhkaus että "turha" asentajakäynti maksaa 100€.Eli mikä siis neuvoksi tässä tilanteessa? Ellei Sonera kykene toimittamaan toimittamaan tehokkaasti muuta kuin laskuja, j

Hei!Miksi Ruotsista TeliaSonera verkosta lähetetty tekstiviesti tulee perille vasta seuraavana päivänä?

Aktivoin tarjoutun Spotify edun, mutta ???Kun kirjaudun omille sivuilleni:minulla ei ole kuitenkaan ole ao etua:"Sinulla ei ole tilattuja lisäpalveluita. Siirry tilaamaan"???Aktivointi tehty jo lauantaina, tänään maanantai-iltapäivä..

Hei!Liittymäni ei toimi ollenkaan kummissakin puhelimessa, joita kokeilin. Muun puhelinoperaattorin kortti toimi samassa puhelimessa. Vielä eilen oli hyvä verkko samassa paikassa, missä olen juuri nyt (Koivukylä, Vantaa). Olen maksanut kaikki laskut ajoissa. Mistä tämä olisi johtunut?Terv., Ievgenii

Sain emailin että pääsisin Särkänniemeen, kunhan ilmoittaudun lomakkeella? Ei vain ollut lomaketta millä ilmoittautua ja ilmoittautuminen loppuu huomenna?

Hei,Pitäisi siirtää eräpäivää liittyen kaapeli-tv:n kanavapaketin eräpäivää. Yritin tehdä sen omien sivujen kautta, mutta en pääse kirjautumaan sinne sisälle (yritetty monta kertaa ja luotu uudet tunnuksetkin), ja kun yritin soittaa asiakaspalveluun niin sekin oli jo suljettu. Eräpäivä on huomenna, ja laskussa mainitaan että huomautukset tehtävä ennen eräpäivää.Eräpäivää tarvitsisi siirtää ainoastaan elokuun 11. päivään eli vajaalla parilla viikolla. Miten toimin?

Tilasin maanantaina kello 11:10 asiakaspalvelusta uuden sim-kortin vanhan tilalle ja posti toi sen heti seuraavana päivänä.Kiitos erittäin nopeasta toiminnasta!

Olisin ottanut sähköpostilla yhteyttä, mutta sehän ei onnistu. Siksi käytän tätä keskustelupalstaa, vaikka ei tämä mikään keskusteluaihe ole. Muitakaan kanavia ei kritiikille ole tarjolla. Kenties jokuSoneralainenkin lukee näitä.Varaustunnukseni oli 1269371148Varasin ajan Soneran Asiakaspalvelusta 25.7.2014 klo 15:45

Maanantaina tuli puhelua, että viihde-palvelun määräaikaissopimus olisi päättymässä ja tarjottiin 24kk jatkoa discovery-kanavapaketin kera. Nyt pääsin nettiin lukemaan noita sopimuksia ja sieltä löytyi 30€ toimitusmaksu, josta ei puhelimessa ollut mitään puhetta. Ja eikö ole vähän väärin veloittaa toimitusmaksu vanhoilta asiakkailta, joilla on jo kaksi vuotta pelit ja vehkeet olleet, eikä mitään varsinaisesti tarvitse toimittaa? Lisäksi huomasin, että tarjouksena on ollut mtv3 total sport-kanavapaketti, eikä discovery. Mikseihän minulle sitä tarjottu? vai tarjotaanko sitä puhelimessa ensin halvinta pakettia ja kokeillaan josko sillä saataisiin mukaan

Miten saan käyttööni sähköpostin? Miehelläni on kolme sähköpostilaatikkoa käytössä (3/5) ,miten saan jäljellä ovevista kahdesta yhden käyttööni? Mitään kaavaketta ei löydy, kaavake on kadonnut!

Morjens. Peittoaluekartan mukaan Soneralla on tolppa Kiimingin Alakylässä. Kantama kartan mukaan juuri ja juuri nipinnapin riittää meille. Millä taajuudella on tämä verkko? Kiinnostaisi hankkia siihen sopiva antennin talooni. Sonera mokkulapaketin mukana tuleva tämänhetkinen tarjouskaupanpäällisantenni ei tue 800mhz verkkoa..Lisäkysymys: milloin verkko laajenee Kiimingin pikku sivukylältä tähän keskustaan?

Hei.Minulla on ongelma en pysty lähettämään viestejä tai soittamaan korealaiselle kaverille, mutta hän pystyy lähettämään minulle. Olen koittanut myös skypeä ja joitain ohjelmia netissä, mutta hän ei saa minulta mitään viestejä. APUA!!

Olemme matkalla Bratislavassa ja eilisestä 23.7 asti Lumia puhelimemme eivät ole saaneet yhteyttä verkkoon. Mikähän mahtaa olla vikana? Olemme sulkeneet puhelimet ja ottaneet SIM-kortin pois. Mutta ei auta.

Löytyisiköhän täältä joku, jolla olisi näkemystä miten b593:n tulostuksenjaon saa toimimaan tai onko ylipäätään mahdollista. Soneran asiakaspalvelu ja Helpson nostivat kädet pystyyn useamman yrityksen jälkeen todeten ettei heillä ole tietoa uuden s-22 version sielunelämstä... saati kyseiseen laitteeseen käyttöohjetta tai kyseistä laitetta, jolla pääsisivät harjoittelemaan ja tutustumaan sen toimintaan.Epätoivoinen

Hei, Sonera Easy prepaid mobiilidata ei ole toiminut nyt pariin päivään vaikka näyttää että on täydet LTE verkot iPhone 5. On tehty kaikki hippas konstit mitä pystyy, verkkoasetukset nollattu ja itseasissa koko puhelin resetoitu mutta ei ole mikään auttanut. Saldoa on yli 15€ joten ei johdu senkään puutteesta. Mikäs nyt neuvoksi?

Terve!Tilasin uuden puhelimen verkkokaupastanne, joka vaatii micro sim-kortin. Miten saan micro sim-kortin normaalin sim-kortin tilalle?

Poika muuttaa omilleen ja haluaisin tilata nettiliittymän hänen osoitteeseensa ja myös tietenkin maksaa sen. Onnistuuko? Puhelinliittymänsä on nimissäni ja maksan sen....

HeiMitenköhän sonera viihde mobiiliin saisi tunnukset kun omien sivujen kautta ei näytä pääsevän asiaa tekemään.Vaikka olen kirjautunut sisään kaikkia palveluita hallinnoimilla tunnuksilla.

Hei,Olemme luoneet lyhyen oppaan, joka neuvoo Keskustele ja kysy -palstalle kirjoittamisessa ja vastauksien etsimisessä. Sonera asiantuntijat pystyvät vastaamaan nopeammin kysymyksiin, kun saavat ensimmäisessä viestissä mahdollisimman paljon informaatiota sinun tilanteesta. Opas pyritään pitämään mahdollisimman lyhyenä, jotta sen lukeminen on mielekästä. Jos sinulla on ideoita mitä oppaan tulisi sisältää, lisäämme sen mielellämme siihen.Kun kysyt neuvoa, yritä etsiä olemassa olevista aiheista vastauksia kysymyksiisi, ennen kuin aloitat asiasta kokonaan uuden aiheen.Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin löydät:UKKOhjeet ja vinkitKuuluvuus- ja nopeuskarttaMikäli kysyt neuvoa, kerro ensimmäiseksi mitä toimenpiteitä olet jo tehnyt selvittääksesi ongelman. Pohdi kysymystäsi huolella ja mieti miten muotoilet sen. Käytä kuvaavaa otsikkoa, josta ilmenee helposti mitä asiasi koskee. Hätäisesti ja epäselvästi kirjoitetut kysymykset hidastavat asian selvittämistä. Ennen kuin lähetät kysymyksesi, lue

Olisiko mahdollista saada e-laskun käyttöönottoon tarvittavat tiedot jo ennen ensimmäistä laskua?Toivoisin että saisin katkeamattoman sarjan laskuja verkkopankin laskuarkistoon.Liittymää tilatessa myyjä vain ehdotti, että odottaisin ensimmäisen laskun, joka maksaa paperisena liki kolme euroa. Olisi mielestäni hyvää asiakaspalvelua, että saisin tiedot - onhan ne jo olemassa laskutusjärjestelmässänne.PS onko Netposti mahdollista vain S-pankin asiakkaille?Ystävällisin terveisin Uusi tilaaja

Haluaisin edelleenkin selvityksen luottotilini veloitukseen. Luottotiliäni ON VELOITETTU tietämättäni 1.5 ja 9.5, nimikkeellä tililtä nosto, yhteensä 36 euroa!!!!!Nämä maksut eivät ole myöhästymismaksuja!Lisäksi olen kahteen kolmeen kertaan keskustellut asiakaspalvelijan knassa ja virheelliset viivästysmaksut hyvitettiin KAIKKI minulle.Jos tämä asia ei vieläkään selviä, otan yhteyttä kuluttjaviranomaiseen.Olen kuukausittainmaksanut jokaisen luottoerän, Soneralla ei vain toiminut e-laskutus, vaikka sopimus oli voimassa ja näkyvillä!!!!1Haluan saada luottotilini pois, koska olen maksanut jo toukokuussa ostamani laitteen.Toukokuusta lähtien olen odottanut yhteydenottoa asian tiimoilta, mutta ilmeisesti asia ei ole tärkeä!Itse en koskaan enään lankea Soneran asiakkaaksi!

Olen useamman kerran pyytänyt vastausta miksi luottotiliäni oli veloitettu ilman lupaani (1.5 ja 9.5 , tiliotteet olen tulostanut) ,saati että tiesin asiasta. Lukuisten laskutusepäselvyyksien vuoksi maksoin velkani pois jo TOUKOKUUN puolessa välissä, mutta mitään selvitystä en ole asiaan saanut.Soittaessani myös useamman kerran asiakaspalveluun sekä täällä asiasta kysyessäni luvataan asiaa kiirehtiä, mutta ilmeisesti lähes kahden kuukauden odotus ei ole vielä kiirehtimistä.Tästä yrityksestä en tule koskaan mitään hankkimaan enkä suosittele sitä kenellekään mullekaan henkilölle!Luotolle ostaminen ei ole turvallista tämän firman kautta, koska tiliä voi veloittaa näköjään kuka vaan ilman tilinomistajan hyväksyntää tai tietoa! Enpä ole tällaiseentörmännyt edes ulkomailla asuessani ja siellä myös pankkiasioita hoitaessani. Erittääin huonoa palvelua ja asiakkaiden aliarvioimista.

Hei, tilasin viime aikoina Kodin Netti Teho 100 Mbit/s:nnin ja sain tänään postista Zyxel NBG4615 -nimisen langattoman reitittimen, mutta jostain syystä asentaminen ei onnistu. Yritin kytkeä laitteen päälle noudattamalla pakkauksen mukana tulleita ohjeita huolellisesti. Kolmannessa kohdassa luki "Yhdistä modeemiin". En tosin saanut paketin mukana kyseistä "modeemia", lähetetäänkö se erikseen, vai mistä tässä on kyse?Johtuuko se modeemin puutteesta vai mistä, mutta internet-asennuskaan ei toiminut tämän laitteen asennuksen jälkeen. Osaatteko kertoa miksi? IP-osoitteeseen pystyin kuitenkin kirjautumaan annettujen tietojen avulla. Oletteko varma, että minulla on jo laajakaista käytössäni? Tilausnumeronii on 5938694Terveisin， Elina Xu

Hei, utelisin sellaista kun ajattelin tässä joku päivä käydä ostamassa osamaksulla Samsung Galaxy S4+ puhelimen Soneran liikkeestä, niin saanko sen puhelimen heti mukaan sieltä liikkeestä ja pitääkö eka kerta maksaa siellä liikkeessä vai tuleeko lasku erikseen?

Kesäisin kun tulemme mökillemme Suomeen on ainoa vaihtoehto käyttää IPadia saaressamme (Lökholm/ Knapelö) 3G SIM kortin kanssa. Ylivoimaisesti suurimman osan ajasta jolloin yritämme lukea lehtiä tai käyttää sähköpostiviestiä on tarjolla Soneran 3E jolloin yhteyden saaminen on lähes mahdotonta.. Onko suunnitelmissa lisätä kapasiteettiä tänne eteläiselle Paraisille ? Kesällä täällä on niin monta mökkiläistä ja veneilijää että nykyinen 3G ei riitä palvelemaan Soneran liittymiä ja tästä on seurauksena turhautuminen palveluun.