Kysy ja keskustele -palstan arkisto

Moro,Mistä näen asiakasnumeroni. Olen saanut kovasti kaikkea mailia, josta löytyy tilausnumero ja laajakaistan numero, mutta asiakasnumeroa mulle ei ole. Vai onko mulla yhä sama asiakasnumero kuin tuossa useampi vuosi takaperin, eli siis sama kuin mikä on tähän tunnukseen merkitty?Sitten itse asiaan. Haluaisin nostaa liittymäni nopeutta. Omilla sivuilla ei kuitenkaan ole ko. toimintoa, vaikka kaikkialla lukee, että se pitäisi siellä olla.Myös... jos nostan liittymän nopeutta, niin nopeuden lasku on sitten maksullisen. Ajattelin nostaa nopeuden 50/10:ksi, mutta en ole tyytyväinen jos nopeudeksi tuleekin sitten vain 25/10 (joka menee vielä vaihteluvälille.) Voiko korkeampaa liittymänopeutta testata, ettei tarvitse ostaa sikaa säkissä. Esim. 40/10 olisi mulle vielä tyydyttävä.Mun teiltä ostettu modeemi sanoo, ettäAttainable Net Data Rate: 17.304 Mbps 109.872 MbpsTäten 50/10 pitäisi olla selviö, mutta voittekö tämän perusteella luvata ilmaisen nopeuden laskun, jos netti kuitenkin

Virhettä pukkaa näin torstai-illan kunniaksi. Näin käynyt pari kertaa aiemminkin samalla Vista-koneella parin viikon aikana jona palvelu on ollut käytössä. Edellisellä kerralla kun tuli sama virhe, niin homma toimi Ipadilla, mutta tällä kertaa ei toimi (Ipadilla kuitenkin eri ilmoitus). Edellisellä kerralla toimi tällä Vista-koneellakin seuraavana iltana ilman toimenpiteitä. Se ei paljoa auta, jos esim huomisillan CHL-matsi jää väliin (tänään siis jäi). Nopeustestin mukaan download speed 95 Mbps, ja esim Yle Areenan ja Katsomon kautta voin katsoa suoraa lähetystä. Ja juu, kone on käynnistetty uudelleen ja kaikki tietoturvapäivitykset on ajan tasalla. Ja ei toimi TV-kanavat eikä ohjelmakirjasto.Tarttis varmaan tehrä jottain?, sillä jotain kovin omituista tässä palvelussa taitaa olla.Tässä vielä yhteenveto tilanteesta näin perjantain puolella:1. Virheilmoitus "Toisto keskeytyi. Yritä uudelleen."Laite:Sonera Viihde järjestelmätestiKonfiguraatiosiKäyttöjärjestelmä: Windows Vista Selain:

Hei, ongelmat lisäpaketin tilaamisessa eivät ole uusia mutta aiheuttavat paljon vaivaa. Kun paketti tulee täyteen lähettää Sonera viestin käyttömäärä täyttynyt tilaa lisäpaketti jne... Tähän viestiin vastaus on kuitenkin useimmiten "Liittymää ei löydy" toinen viesti mitä saa usein vastaukseksi on "Virheellinen palvelun nimi JATKO. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. T.Sonera" vaikka tilauksen tekisi täysin ohjeidenne mukaan. Olen soittanut tilanteessa usein asiakaspalveluun ja olen saanut tilauksen veloituksetta mutta eikö tähän ongelmaan tule ollenkaan ratkaisua?

Otin Sonelta uuden puhelinliittymän käyttöön tänä vuonna, tein määräaikaisen sopimuksen. Mikä oli suuri virhe.Koko ajan on ollut jotain pieniä kuuluvuus ongelmia puheluiden, viestien ja netin kanssa. Puhelin on vaihtunut ja ongelma jatkuu edelleen. Tässä lähiviikkoina ongelmat ovat pahentuneet; minuun ei saa yhteyttä ollenkaan, ei siis soittamalla tai viesteillä (puhelin näyttää, että olisi kuuluvuuksia). Parina päivänä verkko on kadonnut ihan kokonaan, ja puhelimen uudelleen käynnistys saa verkon taas päälle. (Ei silti aina). Olen lähettänyt vikailmoituksen, ja vastauksena on tullut että alueella korjataan kuuluvuuksia lähikuukaisina. Mikä vastaus se on? Kuukauden päästä, vai puolen vuoden? Koko ajan saa olla kyttäämässä puhelinta, että onko kuuluvuuksia vai ei. Ei tätä enää kauan voi jatkua. Juuri viime viikolla kuuluvuudet olivat poissa monta tuntia putkeen, ja puhelimessa näkyi, että olisi kenttä. Kaveri tuli oikein oven taakse varmistamaan, että olen hengissä, kun hän ja pari muut

Hei, sain tilausvahvistuksen mukana pyynnön ennakkomaksusta (100e) jonka suoritin 30.9. Kauanko tässä nyt vielä menee ennen kuin saan soneraviihteen, kodin netin, modeemin ja digiboksin? Sopimus tehty puhelimessää 16.9.14.. Vähennetäänkö se viihde-palvelun toimitusmaksu 30e tuosta jo maksamastani 100e? laajakaistan liittymäno. 346-536281. kiitos!

Hei!Kuinka pystyn laittamaan 4g kuukausimaksun e-laskuksi? Jos valitsee laskuttajaksi laajakaista-puolen niin e-laksu ei mene lävitse, mutta matkapuhelinlasku pyytää laskulta ensimmäistä puhelinnumeroa.

Voiko viihteen perua soneraviihde.fi-sivustolla sisäänkirjautuneena? En ainakaan löytänyt sellaista toimintoa.

Saattaapi olla hyvinkin tyhmä kysymys, mutta onko viihdepakettia ja sen mukana tullutta modeemia mahdollista käyttää "väärässä" osoitteessa? Muutin nimittäin äsken uuteen taloyhtiöön, ja täällä on käytössä taloyhtiön netti. Kotona kuitenkin huomattiin, että siellä ei ole enää viihdepaketille tarvetta ja annettiin modeemi ja digiboksi minulle uuteen kämppään mukaan sen suuremmin ajattelematta. Lasku siis menee edelleen kotiin, itse maksan taloyhtiön netistä. Toimivatko laitteet kuitenkin jos koitan niitä yhdistää? Modeemin yhteyttä jo testailin mutta DSL-yhteyttä ei ole.

Mulla ihan oikeesti palaa hihat tän soneran kanssa!!!! Tän yli 2kuukauden aikana toi paska ei oo toiminu, mä vaadin kohta rahat takas koska mä en tollasesta maksa mikä ei edes toimi!!!! netti toimii aina sen 10minuutti, seuraavat 15minuuttia odottelen koska _EI_TOIMI_ vaikka niin lukee ja näkyy että pitäisi toimia. Paskaa palvelua tämmönen, ensin sain rikkinäisen modeemin ja olin viikon ilman nettiä, sain uuden modeemiin mitä odotin vielä toisenkin viikon, ja tuokaan ei toimi. Kohta revin koko soneran sopimuksen jos ei ala toimimaan. Niin ja nytkin joudun jakamaan netin mun puhelimesta KOSKA EI TOIMI, olis kiva jos netti toimis edes sen viikon kunnolla eikä tarvii täällä pää punasena raivota ku laskujaki pitäis maksaa......!

Digiboxi valittaa ettei mikään kanava tue tallennusta, vaikka se tähän asti on sitä tukenut ja tallentanut. Ongelma alkoi kun tuli uusi kaukosäädin rikkoutuneen tilalle. Resetointi ei auttanut. Missä vika?Juha

Eikö läppäriä saa tilattua ilman netti liittymää?

Mulla on tuo soneran ilmainen (pk. yli 30€) viihde paketti joka ei koskaan ollut toimiva soneralta saadun telewellin asdl boxin kanssa. Heitin koko setin jo vuosia sitten kaatopaikalle. Nyt haluan eroon koko sonerasta ja soneran sivuilla luki että tää turha ja täysin ilmainen setti pitää palauttaa jos liittymä suljetaan. Ok paljonko olen soneralle velkaa tämän ilmaisen setin kanssa jota minulla ei enää ole jos sanon liittymän irti? Sitten vielä sekin että myyjä ei koskaan kertonut totuutta, kaikki vaan oli ilmaista, uskomatonta kusetusta.

Moi.Tilasin tänään Viihteen mobiiliversion. Jostain syystä käyttäjätietoihini on ilmaantunut vanha sähköpostiosoitteeni, enkä luonnollisestikaan pääse vaihtamaan Viihteen salasanaa, koska vaihtolinkki lähtee tuonne vanhaan osoitteeseen. Pystyisitteköhän vaihtamaan osoitetta? Osoite on muuten sama kuin vanha, mutta pääte on @gmail.com. Myös omilla sivuilla näkyy edelleen vanha osoite ja sieltäkin sen voisi poistaa.

Kuuluvatko häiriöt Soneran Koti TV:n normaaliin toimintaan? Onko Soneran asiakkaiden hyväksyttävä Koti TV:n huono toiminta? Mikä on vielä hyväksyttävä määrä modeemin ja digiboksin uudelleen käynnistämisiä ja tehdasasetusten palauttamisia? Jos niitä joutuu tekemään monta kertaa vuorokaudessa, niin onko se vielä normaalia ja kuuluu Soneran Koti-TV palvelun ominaisuuksiin? Eikä niistä silti näytä edes olevan apua. Jossain vaiheessa ne tuntuivat auttavan, mutta juuri nyt tuntuu kuin nekin vain pahentaisivat asiaa.Jos vika on taloyhtiön konehuoneessa ja Soneran asennuksissa, niin miksi niitä ei voitu kerralla laittaa kuntoon? Mitä hyödyttää Soneran asentajaa kutsua uudestaan asentamaan asetuksiaan? Ei oikein innosta tehdä vikailmoitusta ja pyytää asentajaa tutkimaan asennuksiaan jos Sonera ja asentaja päätyvät väittämään, että heidän palveluissaan ei ole mitään vikaa ja että vika löytyy kodistani ja joudun maksamaan 100 €. Tai että juuri silloin kun asentaja ongelmaa tutkii, niin sitä ei es

Hei,En muista milloin alkoi ongelmia tulemaan, mutta tänä syksynä kestänyt ainakin muutaman viikon. Viestit saapuu normaalisti, mutta toinen oletus soneran sähköpostiosoite @pp1.inet.fi aiheuttaa ongelmia, ei lähetä heti vaan vaatii aina salasanan ja väittää, että salasana vaihdettiin.Kun yritän luoda uudestaan @pp1.inet.fi tilin, niin lähtevä asetus valittaa että todennus epäonnistui eikä pysty luomaan uutta tiliä.Minulla on toinenkin soneran sähköpostiosoite @pp.inet.fi ja se toimii normaalisti. Kummassakin on samat asetukset ainoastaan käyttäjätunnukset eri.Tabletti, Samsung Galaxy S Note 10.1 4G 2014 EditionOlen pystynyt kirjautumaan webmailiin ihan normaalisti samoilla tunnuksilla, mutta ohjelma ei anna periksi.Tietokoneessa en voi enää käyttää sähköpostiohjelmaa, kun siellä näyttää olevan vielä pahempi ongelma, joten tyydyn tablettiin, joka muutenkin on paljon mukavampi laite. ;)

Hei,Eilen ja tänään en ole päässyt lukemaan sähköpostia suoraan sähköpostiohjelmalla. Webmailissa ei ongelmia ja kännykälläkin toimii ok, mutta on imappina luotu siihen.Tämä Outlookista:Tehtävä *****.*********@pp.inet.fi - Vastaanotto raportoi virheen (0x800CCC0F) : Palvelinyhteys keskeytettiin. Jos ongelma ei poistu, ota yhteys palvelimen järjestelmänvalvojaan tai Internet-palveluntarjoajaan (ISP).Ja Proxystä valittaa Thunderbirdillä kokeillessa.Kahden saman talouden eri käyttäjän postissa ongelmia, enkä ole muuttanut/koskenut asetuksiin lainkaan. Lähtevän postin palvelin (SMTP) mail.inet.fi (portti 465)Saapuvan postin palvelin (POP3) mail.inet.fi (portti 995)

Hei! Kun Omilta sivuilta on siirretty puhelinlaskun (sis. useamman liittymän laskun + nettitikkulaskun) eräpäivää kuukaudella eteenpäin, niin onko ko. laskua vielä mahdollista siirtää toisen kerran kuukaudella eteenpäin? Kyseessä ei ole mistään juuri nyt avoinna olevasta laskustani, vaan kysyn tuota ihan etukäteen, koska tiedän, että tämän vuoden puolella saattaa mitä tod.näk. tulla ongelmia puh.laskujen maksamisen kanssa...Jos uusi eräpäivän siirto ei ole mahdollinen, niin kuinka kauan kertaalleen siirretty puh.lasku voi olla maksamatta, ennen kuin liittymä menee kiinni?

Puhelin soi syyskuun loppupuolella. Soneran edustajaksi ilmoittautunut soittaja kertoi haluavansa tarjota 8 megan nettiyhteyteni korotusta 24 megaan.Latausnopeus oli ollut noin 7 megaa, joten korotus tuntui houkuttelevalta, sillä Etelä-Espoossa varmaankin kauppakeskuksen tuntumassa yhteydet toimisivat nopeamminkin.Sovin toistaiseksi voimassaolevan sopimuksen 24 megan nopeudella. Tarkkailin nopeuksia. Tulos oli, ettei mitään muutosta tapahtunut. Ajattelin, että muutos astuu varmaan voimaan lokakuun alusta. Yllätys, yllätys. Nopeus olikin lokakuussa laskenut 5 megaan.Vaikka tulin höplästä vedetyksi, niin luontainen varovaisuus oli pitänyt järjen mukana ja siksi en ollut tehnyt kahden vuoden sopimusta. Pääsen siis eroon sopimuksesa heti ja höplästä vedon "tyhmyydestä sakotetaan" jää vähäiseksi. Ala on niin täynnä kaikenlaisia poppamiehiä, että ollaan kuin ennen villissä lännessä, jossa huijarit myivät ihmelääkkeitä, joilla ei ollut luvattua vaikutusta..

Milloin uusi I Phone 6 tulee toimitukseen teille?

Moi. Olen vaihtamassa liittymäni (2kpl) Soneraan.Toinen liittymä on 17v poikani nimellä. Onnistuuko vaihto puhelimessa tai netissä.

moimulla on dna:lta ostettu sierra wireless 4g wlan mokkula,ei sim-lukittu.otin Soneralta liikkuvan laajakaista yhteyden mutta kyseinen mokkula ei toimi soneran sim-kortilla,olin yhteydessä dna:han josta sanottiin että tarvitsen operaattorin yhteysprofiilin.tarvittavat asetukset löytynevät teiltä,mutta mistä?

Meille avattiin ja asennettiin SoneraViihde-paketti tänään. Hieman alkukankeutta käyttämisessä... Emme saa tallennuksia pyörimään, vaikka ohjelmat selkeästi näkyvät valikossa. Missä vika?

Terve.Alkaa pikku hiljaa usko loppumaan sen suhteen, että yhteystoimisi moitteetta pitempään kuin viikon. Pari viikkoa sitten tein vikailmoituksen ja yhteys alkoi toimia jo ennen kuin vikailmoituksen kuittausta kerkesi tulla. Tällä kertaa taas pingit heittelee häränpyllyä eikä pysy tasaisena ollenkaan. Keväällä kävi asentaja vaihtamassa kaapelirasiat ja sanoi, että ei tuommoinen vaihtelu ole normaalia. Tässä esimerkki tämän hetken pingin vaihtelusta.Ping-isäntä: www.sonera.fi [194.251.244.241] 1024 tavua tietoja:Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=24 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=21 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=25 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=29 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=21 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=24 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.244.241: tavuja=1024 aika=23 ms TTL=248Vastaus isännältä 194.251.2

MoiEli kysymys kuuluu näin: onko enää nykyisin väliä puhelin pistorasian ja modeemin välisellä etäisyydellä? Itsellä olisi tarkoitus siirtää modeemi lähemmäksi tietokonetta ja tällöin modeemin oma johto ei riitä vaan täytyisi käyttää puhelimen jatkojohtoa, n. 10m. Muistelen että aikoinaan ei suositeltu jatkojohtoa käytettävän kun se vaikuttaa netti yhteyteen huonontavasti. Liekkö siis enää nykyään näin? Käytössäni on Soneran valokuituyhteys 10 megaa.T: Ilkka

E-P-alue, n.5% packet loss ollut viikon-pari. Youtuben lataus jumittelee ynnä muuta.Ennenkin ollut ongelma, nyt tosin ei niin kovalla kädellä hukkaa paketteja mutta tarpeeksi aiheuttaakseen harmaita hiuksia. Onkohan tiedossa/onko muilla samaa?