Arkisto

Hei!Rohkenen Soneran pitkäaikaisena asiakkaana ja entisenä pienosakkaan ottaa teihin yhteyttä, koskien yrityksenne asiakaspalvelun ja markkinoin etiikkaa.Käytän tällä hetkellä yksityishenkilönä Soneran laajakaistaa, Soneran kaapeli-tv:tä ja maksan laskua kolmesta yksityisestä matkapuhelinliittymästä sekä niihin liittyvistä mobiilisovelluksista. Myös työhöni sekä julkisiin tehtäviini liittyvät yhteydet ja liittymät ext. ovat tällä hetkellä valtaosin Soneran palvelujen piirissä.Olen aika-ajoin joutunut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluunne tai tekniseen tukeen. Enimmäkseen asiointi on ehkä jonotusta lukuun ottamatta ollut mutkatonta. Yhteydenottoni syy liittyy niihin kertoihin kun asiat eivät ole sujuneet niin kuin asiakaspalvelun hyvissä käytännöissä yleensä on tapana. Näitä kertoja ei ole vain yksi, vaan niitä on useampia. Nämä ajoittuvat pidemmälle ajanjaksolle vuosien taakse. Tämä osoittaa, että minkäänlaista todellista kehitystä asiakaspalvelussanne ei pitkässäjuoksussa ole tapahtunu

Olen kerran soittanut aspaan ja käynyt liikeessä, molemilla kerroilla olen sanonut ime koodin.Mutta ei ala toimii uudella operaattorilla, olen palauttanut tehdas asetuksiin ja palauttanut varmuuskopiot sen jälkeen. MUTTA EI ALA TOIMIIN. Olin ulkomailla viikon, olin siel ilman puhelinta NYTTEN TAAS 2 PÄIVÄÄ SUOMESSA ILMAN PUHELINTA, TEIDÄN KYTKYN LUKITUKSEN VUOKSI . TEHKÄÄ NYT JOTAIIMEI KOODI 01 265100 9871266

Muutin muutama viikko sitten ulkomaille ja olen hankkimassa täältä uuden liittymän. Haluan silti pitää Suomen numeroni mutta siirtää sen prepaid muotoon koska tarvitsen sitä tällä hetkellä vain harvoin.Toivon että tämä onnistuu.En voinut kirjoittaa asiakasnumeronani ylös sillä laskuni ovat sähköisessä muodossa ja koko laskun avaus uuteen ikkunaan ei toiminut.

Hei!Muutimme juuri uuteen osoitteeseen ja vaihdoimme nettiliittymää, koska vanha ei käynyt tänne.Meille myytiin uusi modeemi, koska vanha ei tänne käynyt. Sellainen puhelinpistokemalli (ZyXEL).Netti ei kuitenkaan toimi puhelinpistokkeen kautta, vaan makuuhuoneen seinässä olevan nettipistokkeen kautta. Koska ainoa nettipistoke on makuuhuoneessa, joudumme vetämään sieltä asti nettijohdot olohuoneeseen.Yhteys on alusta asti pätkinyt joka aamu ja satunnaisesti päivisin. Modeemi on alle kuukauden vanha. Langaton yhteyskään ei toimi. Kun netti katkee, pitää modeemi käynnistää uudestaan, jotta netti toimisi. Muuten se ei lähde toimimaan.Olisi ihan kiva saada tämä pätkiminen kuriin ja langaton yhteys käyttöön.ZyXEL modeemin malli on B-870HN-51B.

Meillä ollut tämä modeemi käytössä tietääkseni jo noin pari vuotta, nettiyhteys toiminut moitteetta, kunnes muutama päivä sitten yhteys alkoi pätkimään vähän väliä. Windowsin vianmäärityksen mukaan vika on DNS-palvelimessa. Nettiyhteyden pätkiessä DSL-valo palaa, joten käsittääkseni vika ei tule teiltä, olisiko vika mahdollisesti modeemissamme? Vika ei myöskään ole tietokoneessani, sillä taloutemme kaikkien kolmen tietokoneen yhteys pätkii samanaikaisesti.Toissapäivänä palautin modeemin tehdasasetukset; yhteys toimi noin 4 tuntia putkeen, kunnes taas alkoi pätkimään. Eilen katsoin häiriökarttaanne ja siellä oli merkitty alueellinen vika juuri meidän alueellemme. Odottelin ja toivoin, että juuri kyseinen häiriö on ollut tämän pätkimisen syynä, vaan eipä ollut, alueellinen vika ilmeisesti korjattiin, mutta pätkiminen silti jatkuu. Soitin eilen vikapalveluun, sieltä ei apua löytynyt tähän ongelmaan. - Mikä avuksi?

Pitäisikö tuossa digiboksissa näkyä muutakin kuin musta ruutu ja valikko jota voi selata.1. Ei kanavalistauksia2. Mistään ei saa minkäänlaista videota pyörimään. ei edes suorat toimi.3. Videopalvelu sentään osaa näyttää pienet kuvat ja ohjelma selosteen, mutta ei anna katsoa ohjelmaa huutaen videopalvelinvirhettä4. Ohjelmaopas ei tiedä mitään5. Teksti-tv:kin huutelee virhettä.. :)Laitteet resetoitu lukuisia kertoja ja tuo motorolan matolaatikko on aina vaan enemmän pihalla.edit.. niin tuohan ei ole ikään vielä toiminut. :P

Terve,Onko Samsung Galaxy S4 Zoom tulossa soneran valikoimiin?http://www.epressi.com/tiedotteet/valok ... erapuhelin

Hei, haluaisin tietää mikä on vikana minun nettiyhteydessäni. Netti katkeilee parin minuutin välein ja yhteydennopeus on keskimäärin 2/1 megaa, kun maksan 8/1 megasta. Modeemini on Telewellin TW-EA501. Ongelmat alkoivat tänä torstaina.E: Lisättänee vielä että netin pätkiminen tekee sen käytöstä ihan mahdotonta. Taloudessamme käytetään 1 tietokonetta melkein jatkuvasti pelaamiseen ja nyt sitä on turha yrittääkkään.

"Kuluttaja-asiamies hakee markkinaoikeudesta ennakkoratkaisua sille, saako puhelinliittymän paperilaskusta veloittaa erillisen maksun.Elisan aputoiminimi Saunalahti on veloittanut huhtikuusta lähtien matkapuhelinasiakkailta 1,90 euroa jokaisesta paperilaskusta. Maksullisista laskuista on tullut Kilpailu- ja kuluttajavirastoon runsaasti yhteydenottoja."http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013061 ... 2_uu.shtmlSoneralla on tismalleen sama käytäntö - itse asiassa Soneran paperilaskut maksavat heinäkuun alusta jopa 2,90 euroa.Paperilasku on puhelinliittymien tavanomainen laskutustapa, eikä siitä saa periä maksua. Aikooko Sonera luopua laittomasta paperilaskumaksustaan, vai pitääkö kuluttajaviranomaisten haastaa myös Sonera oikeuteen? Se jää nähtäväksi.

Kiinteä 8/1 yhteys meni pimeäksi ukkosen jälkeen, ja viasta ilmoitettiin samana päivänä (Ti 11.6). Vikapalvelussa henkilö lupasi, että liittymä korjattaisiin 2 työpäivän kuluessa... Asiantuntija ei saanut asiaa korjattua, vika siirtyi asentajalle. Ei mitään tapahtunut. Tänään uusi soitto, luvattiin että tänään korjataan, eikä ole mitään kuulunut. Vahva valehtelun maku tuossa teidän asiakaspalvelussa!!Koko viikonloppuko tässä nyt pitäisi olla ilman nettiä! Muutama kirosana meinaa jo kyllä tulla, kun annetaan kattteettomia lupauksia!EDIT: Vielä naurettavammaksi asian tekee, että vikapalvelusta soitettiin, ja sanottiin että asentaja on jo paikalla ratkomassa ongelmaa, ja että asia tosiaan ratkeaisi tänään.. Vaan mitäs kävi? No ei yhtään mitään!!

Useaan otteeseen päivän aikana nettiyhteys katkeaa, ilmoitus kertoo, että laitetta ei löydy. Käytössä siis nettitikku. Tietokone pitää käynnistää uudelleen,sit taas toimii jonkin aikaa. Mikä mahtaa olla ongelmana?

Terve,Onko mahdollista estää joitakin numeroita soittamasta liittymääni? Lähinnä ärsyttää yhdestä numerosta (telemarkkinointi) saapuva sitkeä pommitus, joka on kestänyt jo lähes kuukauden. Omasta puhelimestani en sellaista ominaisuutta löytänyt joten mietin onnistuisiko se kenties soneran toimesta? Jos joku tietää toimivan applikaation, joka ajaa saman asian niin saa toki ehdottaa. Puhelimena siis lumia 920

Voinko tilata puheluerittelyn jostain kun haluan selvittää mistä koostuu laskullani olevat palvelupuhelumaksut?

Miten saan tilattua helpoiten uuden sim kortin??Nyt käytössä iso vanha kortti ja tarttis tuohon iphone 4 sopivan kortin

Hei. Olen Japanissa. Puhelimeeni ei pysty soittamaan.(Sanoo numero ei ole käytössä) Voin soittaa muille, lähettä ja vastaanottaa viestejä. Onko vika liittymässä vai puhelimessa? Puhelin on Samsun galaxy xcover II

Onkohan tätä kautta mahdollista saada tietoa onko tuo laskutustavan vaihto onnistunut?Eli muutin tuon paperilaskun tuohon e-laskuksi joskus kesäkuun alussa . Ihmettelen kun ei ole tullut mitään laskua tästä kuusta vaikka yleensä on ollut eräpäiväkin jo joku 20-24.Kyselen tätä sillä ettei sitten mene taas kuun vaihteeks mystisesti pimeeksi tai muuta :)

Tämmöiset ohjeet löysin mennessäni sähköpostiin omien sivujen kautta.Eipä vaan ollut näkyvissä lainkaan Automaattinen välitys-kohtaa.. onko palvelu poistunut/poistumassa ????Ilmoitus saapuneesta postista toimii edelleen tekstiviestin muodossa mutta....Automaattisen välityksen määrittäminenVoit välittää viestit automaattisesti toiseen tiliin.Voit määrittää automaattisen välityksen seuraavasti:1) Napsauta Asetukset-välilehteä. 2) Napsauta Posti-linkkiä, joka on asetusluettelossa. 3) Valitse Automaattinen välitys -osasta Välitä saapuvat viestit -valintaruutu.4) Kirjoita Kohde-kenttään sähköpostiosoite, johon viestit välitetään.Jos haluat välittää viestejä useisiin osoitteisiin, voit lisätä useita sähköpostiosoitteita erottamalla ne pilkulla tai puolipisteellä.5) Jos haluat säilyttää kopion välitetystä viestistä, valitse Säilytä välitetyn viestin kopio -valintaruutu. Huomautus: Automaattisen vastauksen tai suodattimien asetukset eivät vaikuta välitettyihin viesteihin.Jos valitset auto

Hello, I want to know how i can unlock a iphone 4 with your company, I live in Spain and buy this mobile phone by ebay. the person who sell it to me, dont told about that and he said that there wasnt any problem to unloock. Im sorry but i cant use sonera in spain. If you could unlock my mobile tell me the cost and i would decide.Im sorry, i cant speak finnish and i dont understand the web site. Thank you very much, that you have a good time.i m waiting for your answer.IMEI 012750009458239

MoiKotiviihde asennettu 31.5/1.6 meille.Pääsin laittamaan digiboxin kiinni vasta eilen 8.6-9.6 yöllä.vaan ei ole tunnuksia kännykässä eikä sähköpostissa.Eka vapaa puhelin aikateillä keskiviikkona 12.6 klo 17.40Jos täältä saisi vastauksen tai tunnarit vähän nopeammin.P.s. Huoltokatko liittymähallinnassa eikä tietoa koska loppuu............... :(

Etusivullanne mainos vaihda suomen luotetuinpaan. Pitäisi olla LUOTETUIMPAAN!Tämä opitaan jo yläasteella.

Hei!Olen tehnyt laajakaistalaskusta eLaskusopimuksen (joulukuussa 2012) mutta siitä huolimatta lasku tuli sähköpostiin. Kumpi niistä mahtaa nyt olla se voimassa oleva sopimus?terv. Mervi Vuori

HeiMinulle tuli juuri lasku UrhoTotal-kanavapaketista, jonka olen irtisanonut huhtikuussa ja sopimus päättyi 30.4.2013. Laskulla laskutusjakso on 1.5.-31.5

Mitähän v**** tääkin taas meinaa... sähköpostiin tuli lasku joka on yli 100€ ja Soneran omilla sivuilla lasku on reilu 70€?

Miksi soneralta liittymän aukeaminen kestää.. on kestänyt jo liki 6,5 tuntia? Odotan yhä ja yhä on liittymä pimeänä. Kolme kertaa olen soittanut asiakaspalveluun ja hemmot siellä sanovat "kuittaavansa" homman toimimaan pian

Hei,haluaisin hankkia Soneran kotisivutilassa oleville sivuilleni .fi-päätteellisen nettiosoitteen? Onko se mahdollista?Viestintäviraston sivuilla fi-päätteisen verkkotunnuksen hakemukseen tarvitsee nimetä nimipalvelin (tai oikeastaan kaksi) Mitä ne olisivat Soneran kotisivutilaan liittyvissä tapauksissa?Paljon kiitoksia!-Eli