Kysy ja keskustele -palstan arkisto

Tässä keskustelussa voit kommentoida Laajakaistan asiakaspalvelun blogitekstejä. Alla ensimmäinen blogiteksti.Olkaa hyvä!Lämpimästi tervetuloa Soneran laajakaistan uudistetuille asiakaspalvelusivuille! Meillä Soneran laajakaista-asiakaspalvelussa on ollut melkoinen positiivinen vilske viimekuukausina. Sekä asiakkaamme että asiakaspalvelumme ammattilaiset ovat jo pitkään rummuttaneet kattavamman verkkoasioinnin puolesta. Rummutus kannatti ja nyt odotuksen aika on ohi. Minulla on ilo toivottaa Sinut lämpimästi tervetulleeksi uuteen aikaan ja astumaan sisään uuteen sähköiseen asiakaspalveluumme!Tässä blogissa on kirjoittajina jatkossa Soneran asiakasneuvojia, tuotepäälliköitä ja muita alan ammattilaisia vierailevina tähtinä. Näin laajakaistan verkkoasioinnista vastaavana toivon vilpittömän nöyrästi, että tämä blogi löytää paikkansa palautekanavana, jonka avulla pystymme parantamaan palveluamme juuri Sinun haluamaasi suuntaan. Vaikka olemme nyt ottaneet ison askeleen kohti parempaa verkkoa

Hei, Meiltä katkaisti laajakaista yhteys jonku aikaa sitten, koska joku lasku oli jäänyt maksamatta, maksettiin se pois reilu viikko sitten mutta mitään ei ole tapahtunut. Soitin sitten asiaakaspalveluun ja sieltä sanottiin että menee vielä kaksi tai kolme päivää???? Sanoivat että tehdään jonkun näköinen pikakytky ja sen jälkeen pitää manuaalisesti kytke tai asentaa tai jotain vastaava... olen neljä päivää etsinyt netista tietoa vastaavasta asiasta mutta en ole löytänyt mitään. Onko mitään hajua mikä se on tai miten se menee?

Hei!Yritin soittaa, mutta Soneralla erikoisnro, johon ei puhelinliittymästäni pääse!Olen avannut Sonera laajakaistan noin 3 vuotta sitten.Tarvitsen sähköpostilla sopimukseni tarkat tiedot, voimassa oloajan,mahdolliset velvoitteet ymsKiitos!

Moro,pystyyko thomson tg789vn:lle luomaan uutta käyttäjätunnusta ftp käyttöä varten.Eli usb tikku toimii ftp:n yli komeesti kyllä mutta saako sille luotua omaa käyttäjätunnus-salasana paria. Ei huvittaisi antaa omaa Admin tunnusta etiäpäin. Olisi vaa niin näppärä käyttää tuota usb-tikkua ko. käyttötarkotukseen. Ei napostele rakennella erillistä ftp servua koska käyttö on toooodella vähäistä.thomson tg789vn:stä pitäisi kyllä löytyä <add user> toiminto mutta tämä ilmeisesti puukotettu pois operaattorin toimesta?

Olen ottanut käyttöön Soneran 365 sähköpostin ja omilta sivuilta saatoin tehdä omalle sähköpostilleni postien välityksen uuteen sähköpostiini.Muttan lisäpostilaatikolle ei löytynyt mahdollisuutta omilla tunnuksillani ja en myöskään lisäpostilaatikon tunnuksilla tehdä vastaavaa siirtoa uuteen 365 sähköpostiin.Molempiin tämä tarve on muutama kuukausi kunnes asiakkaat siirtyvät käyttäämään uusia 365sähköposti osoitteita.Onko mahdotonta tehdä lisäpostilaatikolle viestien välitystä uuteen postiin ?terveisin Hannu

meille lähetettiin viallisen digiboksin tilalle uusi digiboksi ja sen käyttöönoton yhteydessä pyydettiin ottamaan yhteyttä soneraan . soitto tulin numerosta 020690101.miten toimin ?homma tuli jo kuntoon. kiitos

Terve, minulla on teiltä tuo kiinteä soneran ADSL 24 Mbit/s laajakaista jossa taitaa olla 1mb upload nopeutta. Speed test antaa 0,8. Modeemina on käytössä Telewellin EA510.Tarvitsen vähintään 2 megaa upload nopeutta koska streamaan pelejä.syy siihen miksi käytän telewellin modeemia on se että sillä on helppoa säätää toimivat porttiohjaukset peleihin niin että voin myös hostata peleille servereitä jotka myös sitten toimivat. Minulla oli kokeilussa muutaman kuukauden mobiililaajakaista ja siinä mukana tulleella modeemilla ei saanut pelien servereitä toimimaan ja porttiohjaukset oli ihan omituiset. Download nopeus oli about 20megaa vaikka luvattiin sata.Eli haluaisin liittymän ja modeemin joilla saisi vähintään sen 2 megasen upload nopeuden ja silti voisi hostata pelien servereitä ja porttiohjaukset olis helppoa tehdä. Toimiikohan porttiohjaukset/peliserverit muutenkin vain kiinteässä laajakaistassa... enkä ole varma saako tänne minun paikkakunnalle (Lieksa) yhtään parempia kiinteitä laaj

hei soneran kaapelitv Asiakaspalvelu,Asiantuntija.jos sattuu asumaan Espoon puolella ja Espoossa.Miten ja mitkä radio asemat kuuluu (r) pistokkeen kautta stereona?lista:http://www5.sonera.fi/ohjeet/Radiokanav ... s#Helsinkikun tuo viittaa vai Helsinkiin ja espoota ei löydy listasta?, siksi kysyn.Mitkä listasta kuuluu stereona Espoossa teidän kaapelitv:ssä?.Kuuluuko nuo kaikki myös Espoossa vai ei?.Onko eroa Jos on teidän kaapelitv ja asuu Espoossa.

Hei!TV-tallennuksen ohjelmaoppaan taulukossa ei näy yhdenkään tv-kanavan ohjelmatietoja, joten verkkotallentaminen mahdotonta.Koska vika saadaan korjatuksi?Terv. Rookki

Hei,Olen huomannut viimeisten kolmen päivän aikana [u:1stbumq4](kirjoitushetkestä siis)[/u:1stbumq4], että internet-yhteys on epävakaa. Yleensä pelaamisen aikana (mutta muutoinkin) netti saattaa katketa tietokoneesta (mutta ei langattomista laitteista [WiFi 802.11b/g/n]) noin kahdeksi minuutiksi, joka on hieman häiritsevää, koska käytän Skypeä säännöllisesti. Pelaan yleensä tietyillä Minecraft-palvelimilla (IP:t voin mainita tarvittaessa). Nimellisen nettitoiminnan aikana pingaamalla example.com:ia ping example.comtulee tälläinen vastaus:Ping-isäntä: example.com [93.184.216.119] 32 tavua tietoja:Vastaus isännältä 93.184.216.119: tavuja=32 aika=100 ms TTL=55Vastaus isännältä 93.184.216.119: tavuja=32 aika=100 ms TTL=55Vastaus isännältä 93.184.216.119: tavuja=32 aika=100 ms TTL=55Vastaus isännältä 93.184.216.119: tavuja=32 aika=100 ms TTL=55Ping-tilastot 93.184.216.119: Paketit: Lähetetty = 4, Vastaanotettu = 4, Kadonnut = 0 (0% hävikki),Arvioitu kiertoaika millisekunteina

Moi,Soneran nettitikku ei toimi Keminmaan Liedakkalan kylässä kuin 0,05Mbs nopeudella pitäisi olla maksimissaan 8Mbs mikä vikana. Minulla on tuplanetti mutta kiinteää ei ole vielä saatu toimimaan vika jo toista päivää.

Asiakaspalvelun jonotusajoistaMitä parannuksia asiakaspalvelussa on vuoden aikana kulissien takana tehty? Mukana myös muutama käytännön vinkki.Kevät on upeaa aikaa. Luonto herää eloon, omenapuut kukkivat ja kaikki on vehreää. Omassa elämässäni kevät ja vielä tarkemmin lauantai 23.5.2009 sai aivan uuden merkityksen – perheeseemme syntyi pikkuprinsessa! Suloinen pieni ilmestys painaa 3220 grammaa ja pituutta on 48,5 senttiä. Näin tuoreena isänä pitää kehaista, että ensimmäinen vaipanvaihto on jo takana :)Tuoreena isänä tiedän mitä kiire tarkoittaa. Kiireessä esimerkiksi puhelinasiakaspalveluun jonottaminen saattaa turhauttaa. Viime viikkoina meidän puhelinasiakaspalvelussamme on ollut hetkittäin useiden minuuttien jonotusaikoja. Vaikka asiakasneuvojamme ovat tehneet parhaansa, jonotusajat ovat kiireisimpinä aikoina turhauttaneet asiakkaitamme. Kun itse haluan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, teen tällöin yleensä kaksi asiaa – kerron nämä vinkit kohta.Otetaan sitä ennen lyhyt katsaus jono

Miten se on mahdollista että taajama aluella laajakaistamaksu on tuplasti enemmän kuin kaupungissa.SONERA väittää että kustannukset rakentaa laajakaista verkkoa saaristoon on kallista siksi kkmaksut ovat kallimpia höhö adsl signaali tulee 60 luvun kuparikaapelia pitkin ja se on jo varmaan maksettu aikoja sitten.Onneksi on esim elisa joka tarjoa pian lanka yhteyden samalla hinnalla kuin muillekin suomalaisille pian päästään eron sonerasta ja sonera pääsee eron meistä eikö suomen kapitalisti valtio o ihanaa.

Heippa,Yritan soittaa Skypella Australiasta lankapuhelimeen Vampulassa, mutta saan ilmoituksen "Destination temporarily blocked". Puhelut muihin kuin tahan yhteen lankapuhelimeen toimii hyvin. Kukahan se taman yli 90 vuotiaan puhelimen on blokannut, kun soitot ilman Skypea menevat lapi ihan normaalisti eli puhelimessa ei ole vikaa. Virheilmoitus on tullut jo ainakin kolmen viikon ajan eli nayttaa etta olisi paremminkin "permanently blocked". Tilanne on taysin sama ainakin kahden eri Skype Premium tunnuksen ja PCn kanssa eli soitot muualle toimii - paitsi Vampulaan.Kiitos jo etukateen.

Tervetuloa keskustelemaan laajakaista- ja tv-palveluihimme liittyvistä asioista.Palstan keskustelijoilla on paljon asiantuntemusta, joten voit löytää vastauksen juuri sinua ja monia muitakin askarruttavaan asiaan. Me Soneran asiakaspalvelusta olemme myös mukana ja osallistumme keskusteluun arkisin kello 8 - 20 välisenä aikana. Tunnistat meidät nimimerkistä 'Sonera Asiantuntija'.Tutustu myös:Keskustele ja kysy -palstan palvelukuvausKeskustele ja kysy -palstan säännötNettietikettiOsallistu Keskuskustele ja Kysy -palstan kehittämiseenT. Sonera Asiantuntijat

Mulla on ollut tänään 28.10 teksti tv viihdepaketissa pois toiminnasta koko illan! Ei lisää eikä päivitä tietoja. Ei voinut seurata sm liigan tulospalvelua kun ei toimi!Onko kellään vastaa ongelmaa ja korjautuuko se itsestään?Olen sulkenut reittimen hetkesi! lähtee ok toimintaan ja kaikki muu asiat toimii normaalisti mutta ei tärkein eli txtv!

Ilmoitin jo aikaisemmin "ohjelmaoppaan" viasta: tänään tiistaina TV2:n ohjelmat puuttuivat täysin klo 16:30 asti. Mitä sain vastaukseksi? Vastaajan mukaan lista vioista on niin pitkä, ettei tämä ilmoitus edes mahtunut viestilaatikkoon! Kertoo kaiken Soneran insinöörien taidoista. Tällaisen vian olisi tullut olla listan kärkipäässä: lähes puolet päivän ohjelmista jäi ilman tallennusmahdollisuutta Soneran ansiosta. Mikäli tilanne on sellainen, että yli kuukausi operaation alusta kaikki viat eivät edes mahdu listalle, mitä asiakkaiden tulisi ajatella? On täysin mahdotonta tietää, milloin ohjelmoinnit onnistuvat ja milloin eivät: tilanne vaihtelee mielivaltaisesti päivästä toiseen. Soneran rahkeet eivät ilmeisestikään riitä näin suureen tehtävään; harmillista vain katsojille. Soneran mukaan sielläkin vain "toivotaan", että viat saataisiin "mahdollisimman pian" korjattua. Ei puhettakaan enää mistään määräajoista. On siis varsin todennäköistä, että nykyinen epätietoisuus "ohjelmaoppaan" suht

"Tilin käyttö on estetty" !? KORJATKAA HETI! Tärkein osoite!Taas!!!!Mitä pelleilyä tämä on?"Tilin käyttö on estetty" !? Korjattava *** välittömästi *** ! Tärkein osoite! Meilit on päästävä lukemaan ja vastaamaan!

Muokattu: Kyssäri löytyi haulla ja siihen on jo vastattu. Sorge.

Hankin tämän liittymän vähän yli vuosi sitten kun ei ollut muuta vaihtoehtoa itselläni silloin. On ollut aikoja jolloin netti ei ole toiminut jopa päivään, mutta niin ei ole sentään käynyt tänä vuonna.Yleiset Ongelmat: -Youtuben videot eivät lataa-Twitch streamit katkailevat 4g yhteydellä-Nopeus hidastuu joskus jopa alle 1mbit/s 4g yhteydellä-4g Nopeus vaihtelee paljon koko ajan 5mbit/s - 15mbit/s -3g yhteyteen vaihtaminen 4gstä katkaisee netin 30-60 sekunniksi ja 3g ei ole riittävä esim. Nettipelaamiseen-Mokkulan automaatti-asetus katkaisee netin varoittamatta ja vaihtaa 3ghenSopimuksessa on syyt miksi näin voisi käydä, mutta on hyväksymätöntä että näin tapahtuu päivittäin ja joskus jopa pari kertaa päivässä. Itse en ole ikinä saanut 23 mbit/s enempää speedtesteissä ikinä ja nopeus vaihtelee niin vitusti, että jos kokeilee nopeutta uudelleen heti perään nopeus voi olla vaikka 8 mbit/s.3gtä en pahemmin käytä paitsi jos haluan katsoa twitch streamia tai joskus youtube toimii paremmi

Ajankohtaiset tiedotteet häiriöistä Soneran verkoissa tai palveluissa: http://www.sonera.fi/hairiotiedotteetT. Sonera Vikapalvelu

Olisiko Nintendon palvelimissa vikaa, jos kaikki muut yhteydet toimii loistavasti?

Huawei tikku E1552 HSDPA ei tunnu toimvan. Koneena läppäri Acer Aspire 3613 XP SP3 (aiempi SP2, SP3 koneesta löytyy)Ladattu viimeisin Soneran sivuilta saatu firmware tikkuun versio: 11.608.13.02.00.Yhdistää kyllä teknisesti mutta data ei liiku. Koneen virtabootissa tulee otsikossa mainittu exception msg. otsikolla "levyä ei löydy" Näyttää kone tulkkaavan E1552 tikun kahdeksi siirrettäväksi levyksi.Vaikka irrottelee tikun ja boottailee uudelleenkäynnistyksellä niin tulos on aina sama.Huawein tekniset sivut ei tunnista E1552 laitetta, joten sieltä ei paljon apuja saa.Mites muilla vastaavan toimivuus? Ideoita korjaamiseen?17.10 tarina jatkuu...15.10 käyty Soneran myymälässä, ajatuksena kokeilla toisen mallista tikkua, mutta ei heillä ole eikä ole mahdollista. Myyjä kokeili myymälän Samsungissa eikä saanut tikkua lainkaan pelaamaan, kädet nousi pystyyn ei apuja.Soitto käynnin jälkeen Soneran myyntipalveluun. Täältä selvisi että lainatikkuja on joissakin Sonera-kaupoissa, mutta eipä kait a

Tähän keskusteluun voit kommentoida 16.4. julkaistua blogikirjoitusta:Uuden asiakaspalvelun ensimmäiset viikotAnssi 16.4.2009 Pääsiäislomat on nautittu vaihtelevissa keleissä, ja nyt voi hiukan levänneenä katsoa taaksepäin mitä sitä on tullut kevään aikana tehtyä. Huhtikuun alussahan me otimme käyttöön Soneran uuden verkkoasiakaspalvelun ensimmäiset uudet palvelut. Täällä asiakaspalvelun kehitysosastolla ja itse asiakaspalvelussakin tehtiin pitkään ja hartaasti työtä niiden suunnittelun ja valmistumisen eteen.Projektin alusta lähtien meillä on ollut vain yksi tavoite: paras verkkopalvelu juuri sinulle. Kun uusi palvelu oli lukemattomien tarkastusten ja testausten jälkeen verkossa, tuntui kaiken sen työn jälkeen oudolta alkaa vain odottaa, mitä tuleman pitää. Mitähän sinä pitäisit näistä ideoistamme?Palvelut ovat nyt toimineet pari viikkoa. Ensikokemusten ja palautteiden myötä tuntuu siltä, että olimme valinneet oikean suunnan. Tuhannet asiakkaat ovat löytäneet palveluihimme jo näinä pa

Onko kellään muulla sellaista ongelmaa, että Facebookin FarmVillen (Zyngan pelin beeta) pelaaminen katkaisee Soneran laajakaistayhteyden? Mikä auttaisi?Modeemin asetukset pitää tallentaa uudestaan aina sen jälkeen, kun olen yrittänyt pelata FarmVilleä. Modeemi on TeleWell-EA501 ADSL, yhteys on 10 Mb, käyttis Windows XP, virustorjunta F-Securen AntiVirus.