Telian asiakaspalvelu sähköpostiosoite

@Purnipsi avasikin asiaa todella hyvin! 

Esimerkiksi palvelupyynnöt toimivat siten, että kun vaaditut tiedot sinne täyttää, ohjautuu se aina oikeaan paikkaan. Tällöin ei tule myöskään ns. ylimääräsiä välikäsiä. Sähköpostilla ei tällästä mahdollisuutta ole. Lisäksi tosiaan kuten ​@Purnipsi mietiskeli, tietoturvasyyt ovat tässä iso juttu.

Mikäli asia on sellainen että sitä ei esimerkiksi chatilla halua/pysty hoitamaan, suosittelen ehdottomasti palvelupyyntöä mikäli vain mahdollista!  :) 

@RaMaria kirjoitti:

@Purnipsi avasikin asiaa todella hyvin! 

Esimerkiksi palvelupyynnöt toimivat siten, että kun vaaditut tiedot sinne täyttää, ohjautuu se aina oikeaan paikkaan. Tällöin ei tule myöskään ns. ylimääräsiä välikäsiä. Sähköpostilla ei tällästä mahdollisuutta ole. Lisäksi tosiaan kuten ​@Purnipsi mietiskeli, tietoturvasyyt ovat tässä iso juttu.
Palvelupyynnön voit jättää jos olet kirjautuneena sivustolle. Mikäli et ole entuudestaan asiakas, on tuo yhteydenottopyyntö hyvä väline! 

Mikäli asia on sellainen että sitä ei esimerkiksi chatilla halua/pysty hoitamaan, suosittelen ehdottomasti palvelupyyntöä mikäli vain mahdollista!  :)

Juu, hyviä ja tärkeitä pointteja sitä en kiellä :)

Edelleen kuitenkin sähköpostilla on paikkansa, varsinkin asioissa jotka eivät vaadi em. kaltaista seurantaa tai välitöntä reagointia. Olen Soneralta saanut palvelua sähköpostilla osoitteesta jonka olen täälläkin maininnut, toivon että sitä saan myös Telialta. Täytyy selvittää uusi osoite, vai voisiko se olla niinkin näppärä kuin asiakaspalvelu@telia.fi/com?

@tilasto kirjoitti:

Juu, hyviä ja tärkeitä pointteja sitä en kiellä :)

Edelleen kuitenkin sähköpostilla on paikkansa, varsinkin asioissa jotka eivät vaadi em. kaltaista seurantaa tai välitöntä reagointia. Olen Soneralta saanut palvelua sähköpostilla osoitteesta jonka olen täälläkin maininnut, toivon että sitä saan myös Telialta. Täytyy selvittää uusi osoite, vai voisiko se olla niinkin näppärä kuin asiakaspalvelu@telia.fi/com?

Minun mielestäni tuo yhteydenottopyyntö -lomake ajaa saman asian ja siinä tulee varmasti kuvailtua kysyttävä asia riittävän laajalti. Koko ajan mennään eteenpäin ja jostain on pakko karsia. Sähköpostiaspa on toki kiva lisä, mutta minä arvostaisin sen edelle 24/7 päivystävän häiriöilmoituksia vastaan ottavan palveluväylän,  kuten esim. Elisalla ja DNA:lla puhelimitse on. Tietenkin sellainen, jossa ihminen vastaa, eikä vain ole jokin lomake.

---

@RaMaria@  kirjoitti:

@Purnipsi avasikin asiaa todella hyvin! 

Esimerkiksi palvelupyynnöt toimivat siten, että kun vaaditut tiedot sinne täyttää, ohjautuu se aina oikeaan paikkaan. Tällöin ei tule myöskään ns. ylimääräsiä välikäsiä. Sähköpostilla ei tällästä mahdollisuutta ole. Lisäksi tosiaan kuten Purnipsi mietiskeli, tietoturvasyyt ovat tässä iso juttu.
Palvelupyynnön voit jättää jos olet kirjautuneena sivustolle. Mikäli et ole entuudestaan asiakas, on tuo yhteydenottopyyntö hyvä väline! 

Mikäli asia on sellainen että sitä ei esimerkiksi chatilla halua/pysty hoitamaan, suosittelen ehdottomasti palvelupyyntöä mikäli vain mahdollista!  🙂> 

---

tosi hyvä varmaankin niin kauan kun haluaa lähettää reklamaation liitetiedostona, silloin, kas kummaa palvelu lakkaa välittömästi toimimasta.

@Jaahoo kirjoitti:

tosi hyvä varmaankin niin kauan kun haluaa lähettää reklamaation liitetiedostona, silloin, kas kummaa palvelu lakkaa välittömästi toimimasta.

Kyllä kai sähköposti toimii, jos haluaa kokeilla onneaan. Kyllä toimarit yleensä jollain aikataululla vastailee, jos haluaa asiansa sille tasolle viedä.

Kyllähän tuon pitäisi liitteitä ottaa vastaan. Olisiko jokin koko- tai tiedostomuotorajoitus?

Edit ReOIivia: Muokattu sähköposti pois viestistä. Emme toki halua kenenkään yksittäisen henkilön sähköpostiin lähetettävän asiakastietoja.

@Jaahoo kirjoitti:

tosi hyvä varmaankin niin kauan kun haluaa lähettää reklamaation liitetiedostona, silloin, kas kummaa palvelu lakkaa välittömästi toimimasta.

Hei @Jaahoo! Millaisia ongelmia Palvelupyyntö-lomakkeen lähettämisessä ilmeni? Lomakkeeseen voi liittää jpg-, gif-, png- ja bmp-tiedostoja, joiden suurin sallittu tiedostokoko on 10 Mt.

Saatiin Yhteisön palautekyselyyn palaute tähän ko. aiheeseen liittyen.

Muokkasin tämän vanhan aiheen kysymykseksi ja merkkasin sinne ratkaisun. Vaikka aihe on vanha niin tiedot ovat edelleen ihan oikein.