epg star channel ja nat geo

Miksi puhutte täällä puuta heinää

Ilmoititte täällä että vian korjaus 2 päivää perässä että 2-5 päivää nyt minun teliassa vikaa jo neljäpäivää eli tuleeko huomenna kuntoon olen tilannut siitä ilmoituksen eihän tässä kerkee muuta tekemään kuin vika ilmoituksia Telialle kun niin paljon vikaa ja kun ei edes ilmoitukset mene edes perille vaikka ilmoittaa nyt taas epg vikaa missä huomenna  onnistusko yks päivä et ei vikaa

Chatin kautta jos olet yhteydessä, saamme tilattua sinulle samalla ilmoituksen kun tämä Eurosportin tilanne on kunnossa. Näin ilmotattte täällä vaikka minun telia ei tomi kunnolla tää ainut keino ilmoittaa viasta tai soittaa ja jos yrittää ilmoittaa chatin avulla niin sieltä kirjotetaan että voin antaa helpin numeron mitä auttaa jos vika teidän päässä outoa asiakaspalvelua Telialta tai kysytään vaan onko meillä kaikki liittymät jos yrittää saada vikaa korjattua eli teitä kiinnostaa kaikki muu paitsi vikojen korjaaminen. Ei hyvältä näytä Tämänö on Telian tapa toimia eli ei keskitytä siihen mistä asiakas viestittää teille syyllistätte asiakasta että ois niin kuin sen vika ?????¿?¿????¿?????¿?

Ymmärrämme, että tilanne on ​@Vesa aiheuttanut sinulle harmia ja pahoittelemme siitä. Kirjallinen viestintä voi joskus jättää tilaa tulkinnalle, mutta haluamme korostaa, että emme missään nimessä syyllistä asiakkaita. Tavoitteenamme on aina varmistaa, että liittymät ja palvelut toimivat moitteettomasti.

Häiriö ohjelmaoppaassa oli tiedossamme, ja sen vuoksi häiriöilmoitus on käsitelty ilman asiakastietoja, mikä selittää kuittauksen puuttumisen. Tiedot ohjelmaoppaaseen tulevat ulkopuolelta, emmekä muokkaa niitä itse. Jos ohjelmatiedot poikkeavat esimerkiksi liian pitkän ohjelman vuoksi, saattaa koko päivän ohjelmaopas näyttää virheelliseltä.

Olemme ilmoittaneet edeltävästä häiriöstä, jotta vastaavia virheitä ei tapahtuisi jatkossa. Teemme parhaamme, että palvelut toimivat jatkossa entistä paremmin.
Vika- ja häiriötiedotteissa on mainittu Minun Telia -kirjautumisongelmista, missä saattaa osalla asiakkaistamme esiintyä häiriöitä. Korjaustoimet ovat käynnissä ja aloitimme ne viime viikolla. 

Haluaisimme muistuttaa, että voit jättää yhteydenottopyynnön Häiriöilmoitusten puolelle täyttämällä Jätä viesti -kohdasta valitsemalla tippuvalikosta “Häiriöilmoitus” -kohta. Huomioithan, että tällä hetkellä siellä on hieman jonoa, mutta käsittelemme kaikki yhteydenotot sieltäkin huolellisesti ja vastaamme niin nopeasti kuin mahdollista. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
 

Haluaisin muisttuttaa teitä minkä takia teidän as palvelusta tyrkytetään että voidaan antaa helpin numero jos teidän päässä vikaa niin pystyvätkö he siis korjaamaan vian eli pitääkö asiakkaan soittaa teidän maksulliseen palveluun kysyn siis miten helppi voi korjata nuo viat.

Kiitos palautteestasi. Olen itsekin huomannut, että joskus asiakaspalvelussa voi esiintyä epäselvyyksiä siinä, ohjataanko asiakas Telia Helpin vai Häiriöilmoitusten puoleen. Tämä voi aiheuttaa sekaannusta ja viivästyksiä asioiden käsittelyssä. Telia Helppi pystyy tekemään vikailmoituksen eteenpäin tutkittavaksi. He eivät pysty esim. korjaamaan tällaisia ohjelmaoppaassa esiintyviä häiriöitä. 

Tämä on tärkeä nosto, ja olenkin välittämässä tästä palautetta koulutuspuolelle, jotta voimme tarkentaa ohjeistuksia ja parantaa asiakaspalvelumme tehokkuutta. Varmistamme, että jokainen asiakas ohjataan oikeaan paikkaan heti ensimmäisellä yhteydenotolla.

Kiitos vielä kerran, että toit tämän tärkeän asian esille!

Miksei korjaus onnistu millään ilmoititte että kunnossa mutta eipä ole niin vuosi vaihtui mutta vikaa ei saada korjattua on ihme touhua

Eilen tuli tuo ilmoitus teiltä niin eipä tänä aamuna olevenää epg oikeassa ajassa koska oikeasti tulee kuntoon olen lhettänyt tekstiviestin että häiriö jatkuu  miten voi oikeasti korjus kestää näin kauan alkanut lokakuussa vika nyt jo vuosi vaihtunut eikä tunnu tapahtuvan mitään

Puoli tuntia taas pielessä oikesti koska tulee kuntoon

Häiriö ohjelmaoppaassa oli tiedossamme, ja sen vuoksi häiriöilmoitus on käsitelty ilman asiakastietoja, mikä selittää kuittauksen puuttumisen noin kirjoititte ja nyt tuli torstaina ilmoitus että korjattu miksi kokoajan telia kerrotaan samasta asiasta kahta versiota eikä totuutta???????

Jos yleinen isompi, laaja-alainen häiriö on ohjelmaoppaassa, olemme tietoisia asiasta ja sitä korjataan. Tästä asiasta tiedotamme tarvittaessa Asiakastukemme Viat ja häiriöt -sivustollamme.

Joskus tulee yksittäisiä ilmoituksia meille eri kanavien kautta, mistä voimme tehdä häiriöilmoituksen ilman asiakastunnistetta (jos vaan meillä on tarpeeksi tietoja aiheesta, että voimme tehdä häiriöilmoituksen tutkittavaksi eteenpäin). Tästä ei tule tekstiviestillä tietoja, koska asiakastietoja ei ole käytetty. 

Jos taas olet saanut tekstiviestin häiriön korjauksesta, niin häiriöilmoitus on tehty asiakastiedoillasi. Tässä tapauksessa saat kuittauksen suoraan omaan liittymänumeroosi. Pääset silloin kuittaamaan takaisin, jos häiriö vielä jatkuu. (mainitsitkin, että olet niin tehnytkin)

Kuten aiemmin kirjotin tiedoista ohjelmaoppaasta, ne tulevat ulkopuolelta, emmekä muokkaa niitä itse. Jos ohjelmatiedot poikkeavat esimerkiksi liian pitkän ohjelman vuoksi, saattaa koko päivän ohjelmaopas näyttää virheelliseltä. Ryhtiliikkettä toivomme tältä vuodelta siltä osin. Palautetta yleisellä tasolla laitan tästä meillä eteenpäin vastaavalle taholle. 

Ei ohjelma veny tuntia tai puolta tuntia pidemmksi en ainakaan ole huomannut huono selitys jälleen kerran ilmoittaisitteko täällä missä vaiheessa korjaus vai kestääkö vika todellakin siihen asti kun kelloja käännetään kesäaikaan .ettekä viimeksikään ilmoittaneet tuolla häiriö tiedotetta vaikka vika kestänyt yli kaksikuukautta kuukaudet vaihtuu vuodet vaihtuu mutta ette saa vikaa korjattua outo touhua.

Voiko ohjelmat tosiaan olla montakuukautta puoli tai tunnin jatkuvasti pielessä useamman kuukauden aikamoinen selitys jälleen kerran epg outoa että muilla kanavilla toimii mut samavika yleensä star channel nat geo.

Tosiasiassa mainituilla kanavilla ongelma ollut jo vuosia. Välillä ollut jaksoja jolloin lähempänä oikeaa mutta taas todella kiusallinen jatkuva ongelma!