V sport Suomi, 1 Suomi ja 2 Suomi EPG -ongelmia

Tilanne juuri nyt: ongelma on edelleen olemassa.
Huomasin virheen sunnuntaina. Onko korjaus jo näköpiirissä? 

Miksi tällaisista ongelmista ei tiedoteta proaktiivisesti? Olen useasti valittanut EPG-ongelmista, joista ymmärtääkseni Telian päässä ei ole ollut mitään tietoa. Nyt näköjään tämän ongelman olitte itse huomanneet.

Yleisesti tiedotamme laajemmista häiriöistä Viat ja häiriöt -häiriötiedotteilla, mutta pienemmistä häiriöistä ei aina ole erillistä tiedotetta. Mitä tulee tuohon korjauksen kestoon, niin valitettavasti meillä ei ole vielä tarjota tarkempaa aikataulua, mutta vika oli tosiaan jo aiemmin jo tiedossa ja vein palautteesi EPG:stä mainitsemistasi kanavista asian parissa työskenteleville.

Tämä ongelma on pian kestänyt jo kaksi viikkoa.

Näillä kanavilla on myös paljon aukkoja EPG:ssä. Juuri nyt tulee On the Fly NHL -ohjelma (Viasat sport 1 Suomi) ja EPG kertoo: "Ei tietoja". Seuraava ja sitä seuraavakaan ohjelma ei näy EPG:ssä. Kaikki kolme ovat silti esimerkiksi listattuina Iltapulussa.

Jotenkin olettaisin, että useiden satojen eurojen vuosimaksulla saisin parempaa palvelua.

Pahoittelut korjauksen pitkästä kestosta. 😣 Olemme tosiaan laittaneet palautetta EPG:tä koskien jo aiemmin eteenpäin, mutta muistuttelen nyt asiasta. Toivottavasti saataisiin tuohon pian ratkaisu!

Huomasin äsken, että kaikissa Viasatin elokuvakanavissa EPGt ovat aivan tyhjiä mukaan lukien tuo Family.

**

Muokkaus PiaJo: siirretty toisesta keskustelusta paremmin kuvaamampaan keskusteluun ohjelmaopas-ongelmista

Näistä ​@SakuMik viime viikolla oli yhteydessä meidän kaapelitekniikasta vastaavalle taholle. Voisit tehdä tästä meidän asiakaspalvelun kautta häiriöilmoitusta vaikka nyt Chat-palvelumme kautta tai sitten kirjaamalla meille ilmoituksen asiasta yhteydenottolomakkeen kautta. 

^Minä olen valittanut urheilukanavien EPG-ongelmista kaksi viikkoa sitten ensi kerran.

Nämä filmikanavien EPG-ongelmat ovat ymmärtääkseni uusia. Ole hyvä ja tee ihan itse tiketti siellä Telian sisällä. 

Tekisin sen kyllä puolestasi, mutta minulla siihen ei ole mahdollisuutta. Lisäksi kun teet sen omien tietojen kautta, niin saat myös vastauksen itsellesi. Tiedän, että nämä ovat turhauttavia, mutta näin saamme parhaiten tiedon oikealle taholle ja korjaukseen. 

Huonoa palvelua Telialta. Tein nyt tiketin tuonne. 

Kyllä usean sadan vuosimaksulla pitää saada myös toimiva EPG. Se, että joudun tekemään virheilmoitukset useissa kanavissa on aivan käsittämättömän huonoa palvelua. Teiltä puuttuu proaktiivinen asenne. Tällaiset virheet pitäisi huomata Telian päässä ja korjata heti.

Kiitos kun teit tiketin tutkittavaksi. Pahoittelut tästä, että tämä ei ole ihan parasta antia asiakaspalvelumme puolelta. Laitoinkin tuossa huomiseksi keskutelua näistä toimenpiteistä, mitä asioille voisimme tehdä paremmin ettei tuntuisi sille etteikö asiakkaasta välitettäisi.