Telian asiakkuuteen liittyvät keskustelut

Onko facetimen käyttö ilmaista? Mulla on siis tuo Sopiva L plus liittymä. Eli kuluuko vain nettiä kun soitan facetime puheluita vai tuleeko siihen jokin lisämaksu?-Stella

Ihmettelin joku aika sitten, kun ei laskua kuulunut. Nyt tuli paperinen lasku vaikka lasku on jo maksettu. Laskussa lukee että on yritetty lähettää e-laskuna. Mikähän siinä on kun laskutustiedot on oikein ja omilla sivuilla on toimitustapana sähköpostilasku. Oma pankkini ei ota vastaan kuin itse tilattuja e-laskuja. Sain asian hoidettua puhelimitse , toivottavasti asia meni kerralla perille. Tulee kalliiksi soittaa joka kerta prepaid-liittymästä.     Edit RaMaria: Muokattu otsikkoa

Heippa. Kirjauduin 18.8 omille sivuilleni ja siellä näkyi uusi lasku. Painoin linkkiä, että maksamaan ja maksoin pois, jolloin tuli ilmoitus: "Maksutapahtuma onnistui, mutta laskutusjärjestelmämme mukaan laskusi oli jo maksettu aiemmin. Ole yhteydessä laskutusasiakaspalveluumme asian selvittämiseksi!" En rupea jonottelemaan mitään vaan selvittäkää asia.  Toinen asia on se, että teidän laajakaistalaskussanne on lukenut nyt alusta asti kuukausia yli vuoden, että "hyvitetään seuraavassa laskussa.." alun hölmöilyidenne takia. Miksi te ette laita sitten sellaista laskua, missä se hyvitys on otettu huomioon? Pitääkö se itse miinustaa seuraavan laskun loppusummasta vai pääseekö siitä taas selvittelemään? Minulle aika on rahaa ja ei huvittaisi ollenkaan selvitellä teidän sotkujanne.

Ostin Soneralta puhelimen kytkyllä (24kk) ja en pidäkkään puhelimesta mm. käyttöliittymästä tai ns. fyysisten näppäimen puuttumisesta alaosassa. Mietin tässä näin, että mitä tapahtuu esimerkiksi takuulle jos myyn puhelimeen eteenpäin? Jos puhelimeen tulee vika, niin viekö ostaja puhelimeni Soneran liikkeeseen kuitin kanssa vai kuinka tässä toimitaan?

Hei, kauanko liittymän kytkentä yleensä kestää? Ostin eilen verkkokauppa.com myymälästä uuden puhelimen ja Soneran liittymän ja jäin siihen käsitykseen että se olisi saman tien käytössä.....Edit IlariJR: Otsikon typo korjattu.

Miten pääsee Soneran chattiin. Ei ainakaan omien sivujen kautta. Sivustoilla harhaan johtava tieto omien sivujen kautta, ei mitenkään pääse!!!    Edit NikoNo: korjattu otsikkoa

Asiakassuhde Soneraan on enemmän vihollisuhde kuin mitään muuta. Kun palvelut mättävät niin silloin mättää ihan kaikki.Taistelin 7 kk toimimattoman VDSL yhteyden kanssa. Hyvitykset toimimattomuudesta eivät vastanneet niitä vaivoja ja kuluja joita yhteyden kanssa taistelu vaati. Yhteys oli poikki ainakin 8 kertaa ja pisin katkos oli puolitoista viikkoa, 50 megan yhteys toimi vain 10 megaisena. Vaikka yhteys oli poikki tai hidas, piti Sonera Viihteestä silti maksaa. Asiointi asiakaspalvelun kanssa oli turhauttavaa. Jos luvattiin soittaa takaisin, ei soitettu ja asioiden hoitaminen kesti monta päivää.Nyt joudun olemaan Soneran asiakas valokuituverkon rakentamisen vuoksi ainakin pari vuotta. Meillä kuluttajilla pitäisi oikeasti olla joku edunvalvoja, joka pystyisi vaikuttamaan tällaisen yhtiön toimintaan. 

Vaihdoin viime vuonna kotini 4G-liittymän ja puhelinliittymäni Soneralle kun sain niin hyvän tarjoushinnan joka olisi vieläpä pysyvä hinnoittelu eikä mikään 6kk pätkä. Olin todella tyytyväinen valintaani ajoittaisista toimintahäiriöistä huolimatta. Muutama viikko sitten yritin muuttaa Soneran Omat sivut -palvelussa puhelinliittymäni tyyppiä halvemmaksi (puhepaketti pois, koska käytän nykyisin pääasiassa työliittymääni). En tällöin tajunnut, että kun muutin puheliittymätyyppiä niin samalla kotini 4G-liittymän hinta tuplaantui kun nämä olivat ilmeisesti pakettihinnoiteltu ja paketti vaati että puheliittymässä on tuo puhepaketti. Puhepakettia pois jättäessä ei kuitenkaan tullut mitään varoitusta, että samalla koko paketti tuhoutuu. Lopputulos oli se, että en säästänyt kuukausihinnassa juuri mitään, mutta nettiyhteyden nopeus tippui 150 megaisesta 50 megaiseksi ja puhelinliittyymästä lähti puhepaketti. Tajusin tehneeni virheen ja soitin asiakaspalveluun, että voisiko vanhoja tarjoushi

En ymmärrä näitä Soneran kirjautumisia ja rekisteröintejä. Kirjauduin, pääsin jonnekin Omien sivujen Netti Plussaan, mutta en löydä, miten näkisin viime vuoden (tai yleensä minkään vuoden) laskut.Pikatieto olisi tarpeen :).

Miksi en voi Soneran asiakkaana päivittää Spotifyta Spotify familyyn?

Onko soneralla jokin raja jota pienenpiä laskuja ei lähetetä ?Laskua ei ole kuulunut sähköpostiin joten epäilen olevan kyseessä,jotain yllä kuvatun tapaista. 

Hei, Minulla on työnumeron liittymä soneralla. Sain multimediaviestejä joista puhelimeen asti tuli vain teksti "olet saanut MMS-viestin numerosta XXX. Viesti on luettavissa osoitteessa www.sonera.fi/mms". Ensinnäkin miksi multimdiaviestit pitää puhelimen sijaan ohjata verkkoon? Toiseksi miten pääsen näihin viesteihin käsiksi kun en itse "omista" liittymääni enkä siten voi tunnistautumisen kautta luoda itselleni tunnusta? -Ville

miksi ei pääse chattiin ,eikä katsomaan palveluja ym

Mitä on tapahtunut? Yritin monta kertaa mennä,  mutta ei vain toimi.  On tyhjennetty välimuisti.  

on se *******e kun oon asunut yli 2v eri osoitteessa ja kun yritän muuttaa osoitettani,niin lukee että tiedot pitäs päivittyä sen kautta kun tekee muutosta ilmoituksen väestörekisteriin ja sen teen kyllä aina kun muutan,mutta vanha osoitehan se siellä on edelleen. Ois se helppoa kun vois ite sen muuttaa ja sitte *******e vielä ei löydä osoitetta mihin lähettää postia. Siis sähköpostiosoitetta ei löydy mihin ottaa asiakaspalvelijaan yhteyttä!! Nytkin tuli laskua vanhaan osoitteeseen jokin aika sitten

Välillä näin päin. Poikkesin Tornion Sonera pisteessä, ongelmana Samsungin luurin kuulokkeet. Asia hoitui erittäin hienosti ystävällisen naismyyjän kanssa.  Poikkean toistekin kun palvelu on kohdallaan! -VJ-(Se yli viiskympinen ukko jolla oli lankanapit rikki)

Kun yrittää kirjautua, se heittää vain pois ja Kiitos käynnistä!

Onko yleistä, että Sonera ei enää lähetä tilausvahvistuksia puhelimitse saamistaan tilauksista? Itse olen nyt pyytänyt viisi (5) eri kertaa sekä puhelimitse että viestien kautta vahvistusta sähköpostiini uusimastani kanavapaketista. Puhelinvirkailija on kahdesti sellaisen luvannutkin lähettää, mutta lienee ollut liian vaikea tehtävä. Ehkäpä joku Soneralla osaisi; ymmärtääkseni tilausvahvistukset kuuluvat normaaliin asiakaspalveluun: ostoksesta on saatava jonkinlainen kuitti. Onko todella otettava yhteyttä johonkin ulkopuoliseen tahoon näin yksinkertaisen asian selvittämiseksi? Olen ilmoittanut asiasta yksityisillä viesteillä Soneran Facebook-sivuille, mutta ilmeisesti niitä ei Soneralla lainkaan lueta.

mistä saapi viihteen salasanan nyt heti? eihän tässä palvelussa mikään chatti toimi, ja asiakaspalveluki nukkuu jo

Miksi www.sonera.fi sivusto ei toimi chrome selaimella jos on reitittimestä on rautatasolla blokannut tunnettuja mainos domaineja. (Kuten, track.adform.net) En kokeillut kuin MS Edge selaimella ja sillä sivusto toimii. 

I think your bills should be paid within 2 weeks! that's the esssence of the eräpäivää. But you don't seem to respect the time frame when it's you who should refund. I need you to listen. I'm only going to say this once. I have a very special set of skills and you need to refund my cash with interest immediately!You(Sonera whoever it may be) can ask me for more personal infor if need be.

Hei! En pääse soittamaan esim. asiakaspalveluunne.  Miten asian voisi korjata?

Hei,Mikä neuvoksi, ennen joulua sain teiltä tekstarin spotify premium edusta 3 kk ilmaiseksi jonka jälkeen sopimus jatkuu maksullisena. Otin edun käyttööni ja olenkin ollut siihen tyytyväinen. Nyt kun aloin kuuntelemaan spotifyta en enää olekaan premium käyttäjä vaan free käyttäjä? Viime viikolla premium toimi aivan normaalisti. Viestissä minulle soneran asiakkaana luvattiin 3KK ILMAINEN KOKEILUJAKSO josta on tähän päivän mennessä kulunut vasta reilu kuukausi. Ja käsittääkseni tilauksen tulisi myös tämän jälkeen jatkua teidän kauttanne mutta vain maksullisena ja lisättynä puh laskuun? Mikä neuvoksi?T. Ärsyyntynyt

Suuren irtisanomismäärän lisäksi muutoksella on vaikutusta kaikkien käyttäjien tietoturvaan ja yksityisyyteen. http://www.ksml.fi/talous/Pro-Verkkovalvonta-Jyv%C3%A4skyl%C3%A4st%C3%A4-Ruotsiin/739368 Tuoreen uutisen mukaan Sonera jatkaa Suomen toimintojen alasajoa. Muista suurista toimijoista poiketen Sonera ei keskitä tietoturvaosaamista Jyväskylään, vaan jonnekin päin Ruotsia. Kyseessä on merkittävä muutos, jolla on vaikutusta Soneran asiakkaiden lisäksi koko valtion turvallisuuteen.

Yritin maksaa laskua tuolta omilta sivuilta asiakkuuteni kohdasta mutta siinä on eri summa(pienempi) kuin mitä se yrittää laskuttaa verkkopankin kautta.Se chattikään ei ole toiminnassa joten miten ton asian pystyy korjaamaan?.Miten on yleensä mahdollista että tolla sivulla on eri summa kuin mitä yritetään laskuttaa?.Tv-kanavapaketin hintakin oli normaali tuolla vaikka sen pitäisi olla alennettu hinta 6kk? ajan. /editTähän olisi kiva saada vastaus jo tänään? että sen voisi maksaa sen laskun jossa on oikea summa.. :)