Inttivät että takuuhuoltoon on laitettava ja kaiken päälle vaativat että ne on laitettava takuuhuoltoon siitä heidän kauttaan eli että en saanut itse lähettää niitä. Muutama viikko myöhemmin palasivat huollosta ja mikään vika ei ollut korjaantunut. Sen sijaan kuulokkeisiin oli vaihdettu toinen kuulokepehmuste vaikka niissä ei ollut ollut mitään vikaa. Eli on oletettava että siellä joku vaurioitti tai hukkasi alkuperäisen pehmusteen ja korvasi sen sitten uudella.
Otin yhteyttä Sonyyn yhä viallisista kuulokkeista ja kävi ilmi että Telia oli lähettänyt ne väärään huoltopaikkaan, olivat lähettäneet ne mobiililaitehuoltoon eikä kuulokehuoltoon. Ja jostain syystä mobiililaitehuolto yritti korjata ne eivätkä lähettäneet eteenpäin oikeaan korjaamoon. Vein takaisin Telian myymälään ja kerroin tästä, ja kävi ilmi että Telialla ei edes ole yhteyksiä mihinkään muuhun korjaamoon vaan ihan kaikki laitteet lähetetään mobiililaitehuoltoon. Mikä on todella älytöntä, välinpitämätöntä ja törkeää. Jos kerta tilaa ja myy muutakin kuin mobiililaitteita niin kyllä sitä nyt prkle pitää asianmukaiset takuuhuoltopaikat olla yhteyksissä ja lähettää suoraan oikeaan paikkaan. Varsinkin kun ei anneta asiakkaan hoitaa tavaraa takuuhuoltoon itse.
Nyt sitten tällä toisella kertaa sain/jouduin lähettään yhä vialliset kuulokkeet OIKEAAN huoltopaikkaan itse. Sekin oli hieman ongelmaista koska ilmisesti kuulokkeiden sarjanumero-tarra sattui olemaan juuri siinä kuppipehmusteessa jonka mobiililaitehuolto rikkoi/hukkasi ja korvasi uudella (koska sarjanumero-tarraa ei löytynyt enää mistään ja ko. sijainti on yksi mahdollisista missä se olisi voinut olla.) Pari viikkoa myöhemmin oikeasta korjaamosta uuden tarkastuksen jälkeen tuli päätös että kuulokkeet on korvattava uusilla jälleenmyyjän toimesta.
SIIS yli kuukauden sähläys ja viive Telian ahneuden ja välinpitämättömyyden takia yhdistettynä mobiililaitehuollon välinpitämättömyyteen, ja silti Telia joutui lopulta antamaan minulle uudet kuulokkeet.
Kiitos tästä kirjoituksestasi. Pahoittelen omasta puolestani, että asianhoito on ollut näin monen mutkan takana. Laitoin tästä kyselyn laitehuollosta vastaavallemme ja palaamme ketjuun heti kun saamme lisätietoja.
On tosi ikävää, että sinulle kävi noin. Ei kai siihen ole mitään puolustusta, oletan.
Mutta kyse on kuitenkin vain yhdestä kaikinpuolin pieleen menneestä kaupasta, miten ei tietenkään olisi saanut käydä. Itse olen ostanut monia puhelimia, läppärin, tabletin ym Telialta ja jokainen kauppa on sujunut hyvin ilman mitään ongelmia. Tämän kerron siksi, että hyviäkin asioita tapahtuu. Minä olen se huonon tuurin ihminen ja minulle olisi voinut käydä juuri kuten sinulle, mutta ostokset on aina menneet hyvin.
Tsemppiä sinulle jatkoon.
Ps. En ole Telian työntekijä.
On tosi ikävää, että sinulle kävi noin. Ei kai siihen ole mitään puolustusta, oletan.
Mutta kyse on kuitenkin vain yhdestä kaikinpuolin pieleen menneestä kaupasta, miten ei tietenkään olisi saanut käydä. Itse olen ostanut monia puhelimia, läppärin, tabletin ym Telialta ja jokainen kauppa on sujunut hyvin ilman mitään ongelmia. Tämän kerron siksi, että hyviäkin asioita tapahtuu. Minä olen se huonon tuurin ihminen ja minulle olisi voinut käydä juuri kuten sinulle, mutta ostokset on aina menneet hyvin.
Tsemppiä sinulle jatkoon.
Ps. En ole Telian työntekijä.
Joo uskon toki että sieltä hyviäkin kokemuksia on, mutta tämä oli nytr niin karmean huono ja törkeä kokemus että painaa vaakakupissa merkittävästi. Siis mielestäni yrityksen ja asiakaspalvelun todelliset kasvot ovat ne jotka näkyy silloin kun jokin menee pieleen. Etenkin kun jokin menee pieleen näin pahasti.
Siis tämäkin olisi ehkä anteeksiannettava sähläys JOS Telialta olisi edes tarjottu jotain hyvitykseksi (suhteessa sähläyksen pahuuteen) mutta kun ei yhtään mitään. Ei edes sanallista pahoittelua mikä toki sinänsä ei olisi ollutkaan tarpeeksi mutta se että ei EDES tuollaista elettä mikä ei heille maksa mitään, välitetä tehdä...niin niin kyllä minusta kertoo aika paljon siitä miten paljon heitä kiinnostaa asiakkaiden tyytyväisyys ja asiakkaiden pitäminen.
Monet muut yritykset ovat fiksuja ja tarjoavat 20-40 euron lahjakortteja hyvitykseksi jo paljon vähemmästäkin plus niillä on myös myymälästä ostetuille tuotteille palautusoikeus joko suoraan tai takuuhuollon jälkeen. (Esim. Powerilla, Verkkokauppalla ja Clas Ohlsonilla.) En enää ikinä osta mitään laitteita miltään puhelinoperaattorilta, ja tosiaan en ikinä enää anna senttiäkään rahaa Telialle mitään kautta.
Tuo on kyllä outoa, että oikea huoltopaikka ei ollut Telialla tiedossa. Toivottavasti olit ensimmäinen ja viimeinen, kuka tarvitsee käydä saman rumban läpi. Ensimmäistäkään kertaa ei olisi tarvinnut olla.
Sony tuossa kyllä enemmän sählännyt. Jälleenmyyjä tekee kuten valmistaja sanoo takuun kanssa. Sony ne uudet kuulokkeekin lopulta määräsi/maksoi. Heillä oli myös jo huolto organisaatiossaan ne huollossa ja olisivat voineet sisäisesti ne siirtää toiseen huoltoon. Saattaa vaan olla että tähänkin on palkattu pari eri ulkopuolistahuoltofirmaa hoitamaan asioita ja siksi ei yhteistyö toimi.
Ihan samanlaisen palvelun saat melkein mistä vaan liikkeestä, ja jos tuotteella on huoltotakuu, se menee noin, mutta jos on vaihtotakuu, pitäisi saada uusi helpommin tilalle.
Loppupelissä helpoimmalla pääsee jo valmiiksi rikkinäisten tuotteiden kanssa kun epärehellisesti ne palauttaa vaan 14vrk sisällä "ehjinä". Liikkeestä ostettaessa tätä vaihtoehtoa ei tietty ole aina käytettävissä.
Sony tuossa kyllä enemmän sählännyt. Jälleenmyyjä tekee kuten valmistaja sanoo takuun kanssa. Sony ne uudet kuulokkeekin lopulta määräsi/maksoi. Heillä oli myös jo huolto organisaatiossaan ne huollossa ja olisivat voineet sisäisesti ne siirtää toiseen huoltoon. Saattaa vaan olla että tähänkin on palkattu pari eri ulkopuolistahuoltofirmaa hoitamaan asioita ja siksi ei yhteistyö toimi.
Ihan samanlaisen palvelun saat melkein mistä vaan liikkeestä, ja jos tuotteella on huoltotakuu, se menee noin, mutta jos on vaihtotakuu, pitäisi saada uusi helpommin tilalle.
Loppupelissä helpoimmalla pääsee jo valmiiksi rikkinäisten tuotteiden kanssa kun epärehellisesti ne palauttaa vaan 14vrk sisällä "ehjinä". Liikkeestä ostettaessa tätä vaihtoehtoa ei tietty ole aina käytettävissä.
Totta, Sonylta olisi pitänyt olla tullut Telialle ohje huoltoprosessista. Jostain syystä siellä on ollut väärää tietoa. Outoa, että väärä huolto on sitten vielä yrittänyt huoltaa sille kuulumatonta laitetta.
Joskus laitevalmistajilla on ollut DOA (Dead on Arrival) käytäntöjä, ja paketista risana tulleen laitteen on saanut vuorokauden parin sisällä suoraan uuteen, ilman huoltokeikkoja.
Kerroin tämän tarinan osittain jo aiemmin, mutta nyt koko homma on ohi ja haluan antaa päivitetyn version sillä asiat vain pahentuivat!
Saimme vastauksia, sen mitä ilman pääsyä tilauksellesi voitiin selvittää. Ykskantaan alkuun täytyy todeta, että sikäli mikäli kuulokkeissa oli sellainen vika, joka olisi voitu palautuksen yhteydessä meidän kaupassa todeta, niin tilanteessa olisi voitu myös tehdä tuotteenvaihto. Tietohan ei varsinaisesti varmaan nyt lämmitä yhtään, ja syytä on ikävä kyllä paha sanoa, että miksi näin ei ole toimittu. Johtunee ehkä osin ainakin siitä, että vaihto on harkinnanvaraista ja aina riippuvaista siitä miten vika on kaupassa todennettavissa.
Sonyn audiotuotteiden valtuutettu huolto on ElCare. Me toimitamme sisäisten prosessien suoraviivaistamiksesi kaikki ElCaren huoltamat tuotteet myymälöistä Resetelle, josta ne jatkavat saman päivän aikana matkaa ElCarelle korjattavaksi. Resete on tosiaan Sonyn puhelinten valtuutettu huoltoliike, mutta muut Sonyn tuotteet jatkavat matkaa valmistajan osoittaman mukaisesti ElCarelle. Normaalisti laite palaa huollosta ElCaren huoltolähetteen kera, josta käy ilmi missä laite on huollettu sekä raportti mitä laitteelle on huollossa tehty.
Ikäväkseni en pysty sanomaan miksi myymälästämme on kerrottu ettet olisi saanut hoitaa takuuhuoltoa itse suoraan huoltoliikkeen kanssa. Sille ei ole meidän taholta mitään estettä. Laitamme tämän tapauksesi palautteena eteenpäin Telia Kauppaan.
Kerroin tämän tarinan osittain jo aiemmin, mutta nyt koko homma on ohi ja haluan antaa päivitetyn version sillä asiat vain pahentuivat!
Saimme vastauksia, sen mitä ilman pääsyä tilauksellesi voitiin selvittää. Ykskantaan alkuun täytyy todeta, että sikäli mikäli kuulokkeissa oli sellainen vika, joka olisi voitu palautuksen yhteydessä meidän kaupassa todeta, niin tilanteessa olisi voitu myös tehdä tuotteenvaihto. Tietohan ei varsinaisesti varmaan nyt lämmitä yhtään, ja syytä on ikävä kyllä paha sanoa, että miksi näin ei ole toimittu. Johtunee ehkä osin ainakin siitä, että vaihto on harkinnanvaraista ja aina riippuvaista siitä miten vika on kaupassa todennettavissa.
Sonyn audiotuotteiden valtuutettu huolto on ElCare. Me toimitamme sisäisten prosessien suoraviivaistamiksesi kaikki ElCaren huoltamat tuotteet myymälöistä Resetelle, josta ne jatkavat saman päivän aikana matkaa ElCarelle korjattavaksi. Resete on tosiaan Sonyn puhelinten valtuutettu huoltoliike, mutta muut Sonyn tuotteet jatkavat matkaa valmistajan osoittaman mukaisesti ElCarelle. Normaalisti laite palaa huollosta ElCaren huoltolähetteen kera, josta käy ilmi missä laite on huollettu sekä raportti mitä laitteelle on huollossa tehty.
Ikäväkseni en pysty sanomaan miksi myymälästämme on kerrottu ettet olisi saanut hoitaa takuuhuoltoa itse suoraan huoltoliikkeen kanssa. Sille ei ole meidän taholta mitään estettä. Laitamme tämän tapauksesi palautteena eteenpäin Telia Kauppaan.
Ne jatkoivat matkaa ensimmäisestä pysäkistään parin päivän kuluttua “laitevalmistajan osoittamaan keskushuoltoon” ja palasivat takaisin vain Reseten lappujen ja raporttien kanssa. ElCarella ei ollut niistä mitään jälkeä/tietoa.
Alunperin viat oli sellaiset joiden toteaminen ei olisi onnistunut myymälässä kovin nopeasti mutta sillä tokalla kerralla jolla mulle sanottiin että siitä myymälästä voitte lähettää ne vain uudestaan Resetelle ja annoitte vihdoin mun itse toimittaa ne oikeaan paikkaan, SILLÄ kerralla niissä oli ilmennyt kolmaskin vika jonka olisi voinut todeta myymälässä muutamassa minuutissa koska se uusin vika oli että ne eivät lähtenyt latautuun ollenkaan. Mutta mitään ei mulle puhuttu tuommoisesta vaihto-mahdollisuudesta silloinkaan.
Jonkun toisen aiempaan kommenttiin tahdon todeta että; Jälleenmyyjä ei tee niinkuin valmistaja sanoo, tai siis se on jälleenmyyjän vallassa miten se oman palautus- ja vaihtoprosessinsa säätää ja toteuttaa. Sony ei kontrolloi sitä.
Ja mun mielestä Telia on ollut tässä ihan yhtä välinpitämätön ja ***** kuin Sonykin. Oikeastaan enemmänkin. Koska Telian puolesta ei tullut missään vaiheessa edes sanallista pahoittelua/sympatiaa saatika mitään hyvitystä mikä on nyt entistäkin pahempaa koska ilmeisesti minulta evättiin kahdesti oikeudet jotka mulle asiakkaana olisi kuulunut. (Kun ei annettu toimittaa takuuhuoltoon itse, eikä edes tokalla kerralla helposti todettavissa olevan valmistusvian raportoidessani sanottu mitään mahdollisuudesta tarkastaa ja vaihtaa uusiin suoraan siinä.)
Kun taas Sonyyn yhteyden oettuani sain välittömästi ammattimaista ja tehokasta asiakaspalvelua. Sieltä tuli heti pahoittelut ja ymmärtystä ja oltiin koko ajan supernopeita vastauksissa ja toimissa. Ja kahden viikon sisällä siitä kun vein kuulokkeet postiin tehtiin huoltotarkastus ja sain Sonylta päätöksen että uudet tilalle jälleenmyyjältä. Ei Sonyltakaan mitään konkreettista hyvitystä tullut, mutta ainakin siellä oltiin pahoillaan ja tartuttiin asiaan tehokkaasti ja ilman sähläystä.
Koko homma olisi ollut ohi kahdessa viikossa jos olisi annettu lähettää ne takuuhuoltoon heti itse niinkuin olisi pitänyt saada. Ja taas kaksi viikkoa olisi säästynyt jos olisi tokalla kerralla harkittu tuota myymälässä testausta ja suoraa vaihtoa niinkuin ilmeisesti olisi pitänyt. Ja silläkin olisi säästynyt kaikki tämä jos yritys olisi vastuullinen ja pitäisi suorat yhteydet oikeisiin huoltopaikloihin.Mutta kun ei niin ei ja minua kohdeltiin ihan kuin mitään ikävää ei olisi tapahtunutkaan.
Siksi en enää ikinä anna Telialle senttiäkään mitään kautta ja kerron tämän tarinan kaikille joiden kuulen harkitsevan jotain Telialta ostaa.
En Sonyltakaan enää ainakaan kuulokkeita osta, mutta jotain muuta saatan vielä ostaa koska he eivät riistäneet oikeuksiani ja arvostivat minua asiakkaana edes vähän.
Sony saa siis toisen tilaisuuden. Telia saa mun puolesta mennä vaikka konkurssiin. Enkä yllättyisi jos joskus menisikin, jos meno tällaisena jatkuu. En varmasti ole viimeinen jolle käy näin, koska he ovat osoittaneet ettei asiakkaan oikeudet ja tyytyväisyys kiinnosta heitä.
JA ei, samanlaista palvelua en olisi joutunut kokemaan “missä tahansa muussa myymälässä”. Powerin myymälästä jos olisin ostanut, olisin saanut perua kaupan ja täyden hinnan takaisin heti takuuhuollosta saapumisen jälkeen. Samoin Clas Ohlsonin myymälöissä. Ja olisi annettu itse toimittaa takuuhuoltoon heti. Ja ainakin Power on niin asiakkaistaan välittävä että tarjoaa muutaman kympin hyvitys lahjakorttia silloin kun heidän toiminnassa on puutetta tai sähläystä. Eli kyllä niitä asiakkaitaan arvostaviakin myyjiä vielä on. Telia vaan ei ole yksi niistä.
----
Muokkaus Merja_J: siistitty kieliasua
@SammyC Ymmärrän erittäin hyvin mitä mielessä liikkuu tällaisen kokemuksen jälkeen. Itse olisin varmasti ihan yhtä käärmeissäni kuin sinäkin. Monessa kohtaa on toimittu tavalla, johon en itse osaa syytä kertoa. Sisäisesti tämän ketjun viestien pohjalta on kuitenkin laitettu palautetta eteenpäin, vaikka se ei nyt enää tähän sinun tapaukseesi vaikutakaan. Jospa siitä otettaisiin kuitenkin jotain opiksi.
@SammyC Ymmärrän erittäin hyvin mitä mielessä liikkuu tällaisen kokemuksen jälkeen. Itse olisin varmasti ihan yhtä käärmeissäni kuin sinäkin. Monessa kohtaa on toimittu tavalla, johon en itse osaa syytä kertoa. Sisäisesti tämän ketjun viestien pohjalta on kuitenkin laitettu palautetta eteenpäin, vaikka se ei nyt enää tähän sinun tapaukseesi vaikutakaan. Jospa siitä otettaisiin kuitenkin jotain opiksi.
Epäilen. Tuon prosessin aikana laitoin pariinkin kertaan vihaista palautetta palautelomakkeella ja Facebookissa enkä kumpaakaan kautta saanut minkäänlaista vastausta/reaktiota vaikka olin silloin vielä virallisesti/aktiivinen asiakas. Teliaa ei ongelmatilanteissa kiinnosta muu kuin raha.
Tuon prosessin aikana laitoin pariinkin kertaan vihaista palautetta palautelomakkeella ja Facebookissa enkä kumpaakaan kautta saanut minkäänlaista vastausta/reaktiota vaikka olin silloin vielä virallisesti/aktiivinen asiakas.
Voi eih, sekin vielä! Me Yhteisön modet hoidamme myös Facebookin kautta tulevat viestit/kommentit ja tämäntyyppiset viestit eivät kyllä meiltä vastaamatta jää. Mitä lie viestillesi tapahtunut jos ja kun se on ilman vastausta jäänyt. Tämä olisi mielenkiintoista tietää. Pahoittelut omalta osaltani jos et viestiisi ole saanut vastausta. 
Joka tapauksessa palaute kaikesta tästä on ohjattu useampaakin kautta nyt eteenpäin.
Expert (nykyinen Power) myi minulle vuosia sitten Nexus 7 (2013) tabletin tyhjän myyntipakkauksen. Pahoitteluja ei esitetty, lähinnä tiuskittiin/ärhenneltiin. Lopulta sain rahat takaisin.
Expert (nykyinen Power) myi minulle vuosia sitten Nexus 7 (2013) tabletin tyhjän myyntipakkauksen. Pahoitteluja ei esitetty, lähinnä tiuskittiin/ärhenneltiin. Lopulta sain rahat takaisin.
Sait siis rahasi takaisin. Eli miljoona kertaa parempi palvelu kuin Telialta tässä tapauksessa jossa on useita erilaisia pahoja mokauksia ja kaltoinkohtelua eikä silti yhtään mitään pahoittelua tai hyvitystä tai mitään.
(Paitsi nyt näiden kahden Yhteisö-moden jälkeenpäin pahoittelut, mutta se on liian vähän liian myöhään.)
Siis jos olisi ollut Teliasta täysin kiinni en olisi koskaan saanut uusia kuulokkeita tilalle enkä rahoja takaisin. Kun en kerta mitään muutakaan heidän puolestaan.
Expert (nykyinen Power) myi minulle vuosia sitten Nexus 7 (2013) tabletin tyhjän myyntipakkauksen. Pahoitteluja ei esitetty, lähinnä tiuskittiin/ärhenneltiin. Lopulta sain rahat takaisin.
Myös Gigantilla on ollut vaikeuksia asiakaspalvelussa. 2007 kun televisioon ei tullut kuvaa ollenkaan, pelkästään ääni kuului niin otin yhteyttä Giganttiin. Sieltä ohjattiin ottamaan yhteyttä maahantuojaan ja sieltä taas takaisin Giganttiin, vieläkin samanlainen prosessi siellä käytössä.
Tosin kuluttajavirasto taitaa nykyisin puuttua tuollaiseen.
Expert (nykyinen Power) myi minulle vuosia sitten Nexus 7 (2013) tabletin tyhjän myyntipakkauksen. Pahoitteluja ei esitetty, lähinnä tiuskittiin/ärhenneltiin. Lopulta sain rahat takaisin.
Myös Gigantilla on ollut vaikeuksia asiakaspalvelussa. 2007 kun televisioon ei tullut kuvaa ollenkaan, pelkästään ääni kuului niin otin yhteyttä Giganttiin. Sieltä ohjattiin ottamaan yhteyttä maahantuojaan ja sieltä taas takaisin Giganttiin, vieläkin samanlainen prosessi siellä käytössä.
Tosin kuluttajavirasto taitaa nykyisin puuttua tuollaiseen.
Paljon helpompi on lähettää se tuote suoraan maahantuojan kertomaan huoltoon ja saa seurannan suoraan itselle missä mennään. Jää siis yksi välikäsi pois (Jälleenmyyjä). Vaikka niilläkin on on velvoite nykyään tuo lähetys tehdä, niin ei noista tunnu olevan kun haittaa.
Varmasti isolle jälleenmyyjälle on annettu enemmän vapauksia toteuttaa asioita, esim tässäkin ketjussa kuulokkeidenvaihto suoraan. Mutta takuusta vastaa silti valmistaja/maahantuoja. (Sikäli hullua että takuun jälkeen jäävä virhevastuu taas on jälleenmyyjän kontolla).
