Myymälässä asiakaspalvelu tylyä kun laite on viallinen heti!

Ostin sangalliset bluetooth kuulokkeet, eri merkkiä kuin edellisen kirjoittajan. Koetin kytkeä ei mitään elämää. Aloin katselemaan lataus systeemiä, pitäisi olla käyttöohjeen mukaan 3,7 volttia, löysin vanhan pienellä teholla lataavan 5,0 volttisen. Latausjohto on pirun tiukka laittaa kuulokkeisiin kiinni, naksahtaa. Alussa ei ollut tarpeeksi pohjassa. Latasi, puhelimesta pystyy katsomaan paljonko on prosentteja, näytti 100%, siis täynnä. Akku kestää yleensä reilun viikon.

@SakuMik Kyseenalaistan väitteesi. Olette jälleenmyyjä.​​ Olette ostaneet Sonylta tukkutavarana laitteita ja jälleenmyytte ne kappaletavarana haluamallanne voittomarginaalilla ja oman asiakaspalvelu-politiikkanne mukaan.

“Jälleenmyyjä on itsenäinen yrittäjä, joka ostaa tuotteita tuottajalta ja myy niitä eteenpäin omilla ehdoillaan. Taloudellinen riski on jälleenmyyjällä itsellään.”
Lähde: https://www.suomi.fi/yritykselle/liiketoiminnan-kehittaminen/markkinointi-ja-myynti/opas/myynti/jakelukanavat-ja-jalleenmyyjat

Kellään muulla kuin teillä ei pitäisi olla mitään sanomista siihen korvaatteko omalle asiakkaallenne teidän omasta myymälästänne ostetun viallisen tuotteen samantien toisella myymälästänne löytyvällä kappaleella. Niin moni jälleenmyyjä-yritys tällaisissa tapauksissa korvaa uudella ja toimittaa sitten sen viallisen kappaleen omasta puolestaan sinne huoltoon ja myy lopuksi takuuhuollettuna eteenpäin jollekin toiselle, hieman alennettuun hintaan. Joten väitän että teitte tämän minulle vain koska haluatte välttää vähäisimmänkin tappion tuotteesta, hyväksikäyttäen lakia joka antaa teille oikeuden toimittaa ensin huoltoon asiakkaan nimessä, uudella korvaamisen sijaan.

Vain siksi että on laillisesti oikeus tehdä jotain ei tarkoita että se on jokaisessa tapauksessa moraalisesti oikein. Telian nettovoitot viime vuoden lopussa olivat 18,818 miljoona Ruotsin Kruunua. Muutaman kymmenen euron tappio yksistä kuulokkeista ei olisi teitä vaivannut. Ei todellakaan yhtä paljon kuin tällainen tilanne yksityisasiakasta. Teitä kiinnostaa vain maksimivoitot, ei asiakkaan tyytyväisyys.

Ymmärtäisin tämän paremmin jos olisin käyttänyt tuotetta viikkokausia ennen kuin toin ne teille, mutta tässä tapauksessa kun tuote oli pahasti viallinen suoraan tehdaspakkauksesta ja tuotiin takaisin alle 24 tunnissa vain muutaman tunnin käytön jälkeen---toimintanne on ollut todella surkeaa asiakaspalvelua. 

Ja JOS vaikka olisikin niin että teillä on Sonyn tai jonkun kanssa joku asiakkaita kiusaava sopimus jonka mukaan se joku muu saa määräillä mitä te teette omassa myymälässänne jo ostamillanne tukkutuotteilla, se ei auta teitä yrityksenä ja jälleenmyyjänä pätkääkään. Se on yhtä hyvä syy olla ostamatta teiltä ikinä mitään.

Haluan selventää että en syytä ko. asiakaspalvelijaa jonka kanssa tätä asiaa myymälässä hoidin. Hän oli mukava ja asiallinen, ja teki varmasti juuri niin kuin pomo on ohjeistanut ja yrityksen politiikka käskee. Syytän siis Teliaa yrityksenä, ahneudesta ja välinpitämättömyydestä asiakastyytyväisyyteen.

Eipä tuo ole yhtään poikkeuksellista, että tuote menee huoltoon tarkastukseen ennen vaihtoa, olkoot vaikka miten uusi. He haluavat varmistaa, ettei ole käyttäjän hajottama. Jonkin verran on tullut ostettua ATK-laitteistojen osia sekä muuta tavaraa verkkokaupoista ja kivijalkakaupoista eikä ole kuin pari kertaa saanut vikaantuneen tilalle heti uutta. Tietokoneiden prosessorit ja emolevyt ovat esimerkiksi sellaisia artikkeleita, että ne menevät tarkkaan syyniin, että käyttäjä ei ole asentaessaan aiheuttanut mekaanista vauriota tuotteeseen. Miksei myös kuulokkeet, ettei ole sattunut esim. kosteusvauriota.

On ollut pakko laittaa huoltoon. Tokmannilla on jokin viallinen  LED-lamppu mennyt suoraan vaihtoon (kuitissa maininta vaihtotakuu, eli eivät edes huolla) ja jokin vedenkeitin. Jälleenmyyjät toimivat kuten nuo tuotteiden valmistajat haluavat, tai miten he ovat sopineet. Sama homma joka putiikissa, joten eipä liittymien tai muiden vaihto minnekään muualle auta.

Tosin saatat saada paremmat tarjoukset jos uhkaat numeronsiirrolla, koska silloin ns. winback-tarjonta aukeaa ja sinut yritetään voittaa takaisin asiakkaaksi paremmalla tarjouksella kuin mitä ilman numeronsiirtoa voit saada. Numeronsiirto (liittymätilaus kilpailijalle) täytyy siis tosiaan tehdä, ei auta vain aspalle toisen operaattorin tarjouksen kertominen.

Joo, huomasin eilen tutkittuani että ainakin kaikilla puhelinoperaattori-yrityksillä on näin. Katsonpa millaista palautetta Moi-operaattori on saanut nykyään. Se ei käsittääkseni ole jälleenmyyjä lainkaan vaan vain liittymäoperaattori.

Vaihto-oikeuden väärinkäyttö on taatusti harvinaisempaa kuin massatuotannon vialliset tuotteet, joten olen edelleen sitä mieltä että tämä on suhteessa kohtuuton toimintatapa. Ymmärrän mitä jälleenmyyjä tästä hyötyy mutta en näe mitä hyötyä laitevalmistajalle on tällaisesta toiminnasta. Asiakkaalle ei ainakaan yhtään mitään. Tämä toiminta suojelee väärää osapuolta jos ajatellaan asiakastyytyväisyyttä ja sitä että ilman asiakkaita ei laitevalmistaja eikä jälleenmyyjä tee yhtään rahaa.

Clas Ohlson, Power ja Gigantti vaikuttavat järkevämmiltä tällaisissa asioissa. Niille saa palauttaa ja rahat takaisin tai vaihto jopa myymälästä ostetut ja avatut/käyttöönotetut tuotteet oli niissä vikaa tai ei. Toki aion etukäteen kysyä koskeeko niiden palautus- ja vaihto-oikeus myös tällaisia tuotteita ja minkä valmistajien kanssa niillä on vain huoltotakuu, ennen kuin lähden heiltäkään ostamaan satojen eurojen tuotteita joissa voi herkästi olla valmistusvika heti pakkauksesta. Etenkin jos se on jotain mitä tarvitsee kiireellisesti. Jotta voin Sonyn lisäksi vältellä muitakin saman asenteen omaavia valmistajia jotka ovat viime aikoina saaneet paljon kritiikkiä laitteidensa laadun huononemisesta.

Näköjään. En vaan kuvitellut lähes 20 miljoonaa voittoa ansaitsevan yritykset tekevän tuollaisia sopimuksia. Tyhmä ajatushan tuo oli, suureksi kasvaneille kansainvälisille yrityksille ei enää merkitse mitään satunnaisten yksittäisten asiakkaiden tyytyväisyys. Jatkossa todellakin selvitän tarkoin tuon ennen kuin lapan rahojani minkään yrityksen suuntaan.

Ja joo, tietenkin menevät vaihdot ja palautukset ihmisen kautta mutta en jaksa uskoa että jälleenmyyjillä on tarkastusta, nollausta ja uudelleen pakkausta varten siellä ketään omistautunutta henkilöä jolle maksetaan erillistä palkkaa. Eiköhän tuonkin tehtävän hoida ihan perus-työntekijä normaalin työnkuvansa ja palkkansa puitteissa. Ellei tuossakin sitten ole joku tarpeettoman monimutkainen prosessi niin en katso tuota päteväksi syyksi olla antamatta palautus- tai vaihto-oikeutta valmistusvialliselle tuotteelle.

Ja minä en palauttaisi viallista tuotetta kertomatta että se on viallinen. Se ei olisi reilua ketään kohtaan, kaikkein vähiten sitä seuraavaa asiakasta joka sen ostaisi Outletistä. En kehtaisi vaatia reilua ja elämää helpottavaa kohtelua jos en itsekin sitä omasta puolestani antaisi.

Joo, kuten jo aiemmassa viestissäni sanoin, huomasin tuon itsekin asiaa tutkittuani.

Powerilta sanottin että jos laite on viallinen suoraan tehdaspakkauksesta he saattavat joutua laittaan sen ensin takuuhuoltoon, mutta sen laitteen sieltä palattua kaupan saisi perua eli ei ole pakko ottaa takaisin huonosto valmistunuttta laitetta, ja siitä saisi täyden hinnan takaisin.

Ja varsinkin Clas Ohlsonilla on erityisen reilu vaihto- ja palautusoikeus asiakkaille, ja niiden sivuilla on vielä oikein korostettu että niillä on pitkä historia reilussa asiakaspalvelussa ja että he ovat ylpeitä siitä. Ja syystäkin, varsinkin jos nykyään monet jälleenmyyjät on näin paskamaisia. Eikä tuo asiakkaan reilu ja arvostava kohtelu ole heitä vuosien varrella ahdinkoon heittänyt.

Purnipsi kirjoitti:

Vastikään Gigantti aloitti muutosneuvottelut, joten ei heilläkään kovin hyvin mene, vaikka tekevätkin miljoonatulosta.

Tuo ei ole lainkaan pätevä puolustus. Ei se säästötarpeita aiheuttava asia asiakkaan vaihto- ja palautusoikeus ole, kyllä siellä on taustalla isommat asiat ja/tai epäpätevä johtoporras. Ja niillä on silti miljoonia joilla pelata. Mutta jos vaikkei olisikaan miljoonia. Säästöjä ei koskaan saisi tavoitella asiakkaan tyytyväisyyden kustannuksella, varsinkaan näin törkeään kohteluun asti. Meinaan ei ne muutkaan säästökeinot mitään auta pitkällä tähtäimellä jos yhdellä säästökeinolla asiakkaita ajetaan pois kilpailijoiden syliin.

Kuten sanoin, minä en osta enää koskaan Telialta yhtään mitään, en edes verkkokaupasta. En sen puoleen kyllä muiltakaan operaattoreilta vaan vain Powerilta ja Clas Ohlsonilta ym. reiluilta yrityksiltä. Maksan mieluummin laitteesta enemmän jollekn noista, tietäen että asiakkuuttani arvostetaan turvaamalla tyytyväisyyteni tällaisissa tapauksissa. Sitä paitsi, useammin kuin ei, hinateroa laitteissa ei edes ole operaattoreiden ja noiden muiden välillä tai se ei ole montaa kymppiä. En varmasti ole ensimmäinen enkä viimeinen tähän päätökseen saapunut.

Mitä puhelinliittymään tulee, vaikka muillakin operaattoreilla on sama törkeä vaihto/palautus-politiikka vaihdan silti DNA:lle tai Elisalle heti kun löytyy samanhintainen tai halvempi tarjous.

Hyvin on jäänyt mieleen miten kerran DNA:lla halusin vaihtaa puhelimeni SIM-kortin mobiilivarmenne-simiin minkä vaihdon hinta olisi ollut kymmenen euroa, mutta he vaihtoivat sen mulle ilmaiseksi. (Saattoi johtua siitä että mulla oli heiltä myös nettiliittymä.)

Jos verrataan tuota Teliaan kun alkuvuodesta tein numeronsiirtoa Elisalta Telialle; kysyin Telian chatissa voiko liittymän laittaa avautumaan vasta kolmen viikon päästä kuun vaihteessa koska Elisa laskuttaa etukäteen enkä halua heittää hukkaan kolme-neljäsosaa jo maksamastani kaudesta. Asiakaspalvelija halusi soittaa mulle asian jatkamiseksi ja suostuin siihen koska en nähnyt miätä haittaa siitä voisi olla. Kävi ilmi että puhelimitse tilausta tehdessä he eivät voi lähettää liittymätajrjoukseen kuuluvaa Lidlin 30 euron lahjakorttia. Asiakaspalvelija yritti korvata sen ainoastaan ottamalla pois liittymän avausmaksun (8 euroa.) Siis millä planettalla 8 euroa on sama kuin 30 euroa?

Vasta pari kertaa intettyäni että haluan sen liittymätarjoukseen kuuluvan lahjakortin, hän kävi kysymässä jostain ja sieltä jostain sanottiin että he voivat Lidlin lahjakortin sijaan lähettää 30 euron K-Marketin lahjakortin. He lähettivät sen K-Marketin lahjakortin jo etukäteen siinä missä netin kautta siirtyessä ko. etu lähetettäisiin pari viikkoa liittymänaauksen jälkeen. Mistä syystä asiakaspalvelija siinä puhelimessa pyysi että nyt kun se lahjakortti tulee etukäteen en peruisi numeronsiirtoa vaikka Elisa kuinka tarjoaisi mitä pitääkseen minut asiakkaana.

Lain mukaan olisin voinut perua numeronsiirron 14 päivän sisällä paremman tarjouksen myötä ja vain pitää sen etukäteen saamani lahjakortin. Koska minulla on moraalit kohdallaan eikä parempaa tietoa Telian toiminnasta, toimin moraalieni enkä lain antaman oikeuden mukaan eli en perunut siirtoa vaikka Elisalta tuli huikean loistavia tarjouksia. Viimeisin tarjous Elisalta olisi ollut sama liittymä viisi euroa halvemmalla mitä Telialle nyt maksan ja sen päälle 70 euron S-ryhmän lahjakortti! Menetin siis merkittävän summan arvoisen edun koska halusin olla reilu yritykselle. Jos olisin sen kahden viikon aikana saanut selville että Teliaa ei kiinnosta olla reilu asiakkailleen edes näin pahoissa tapauksissa vaan hyödyntää lain myöntämiä oikeuksiaan, olisin taatusti hyödyntänyt omia oikeuksiani ja tarttunut Elisan tarjoukseen ja pitänyt sen etukäteen saapuneen lahjakortin. Koska periaatteeni on sitä niittää mitä kylvää.