Vanhan liittymän irtisanominen uuden liittymän tilauksen yhteydessä

Mukava kuulla, että sopimuksen jatkaminen sujui yksinkertaisesti. Näin sen kuuluisikin mennä! Haluatko kertoa tarkemmin millaisen sopimuksen valitsit?

Hyvä, kun kerroit tästä sillä näinhän muuttoilmoituksen käsittelyn ei saisi mennä! Lähtökohtaisesti, jos uusi liittymä toteutetaan eri liittymänumerolla/tekniikalla kuin vanha liittymä, niin vanha liittymä jatkuu niin kauan kunnes se irtisanotaan.

Muuttoilmoituksen vastaanottavan asiakaspalvelijan tulisi tietenkin uuden liittymän avauksen yhteydessä varmistaa vanhan liittymän tarve. Joissain tapauksissa uuden kiinteän laajakaistan tilaava asiakas haluaa pitää nettikortin edelleen käytössä ja usein sen sopimusta voidaan päivittää uuden laajakaistan avauksen yhteydessä vastaamaan paremmin uutta käyttötarkoitusta. 

Kysyisin vielä tähän liittyen, että tilasitko uuden yhteyden verkkokauppamme vaio asiakaspalvelumme kautta (Yhteydenotto lomake/soitto/chat)? Saitko Veetin kanssa sovittua nettikortin irtisanomisesta? Jos olet jo aiemmin pyytänyt nettikortin irtisanomista uuden liittymän avauksen yhteydessä, mutta toimenpide on jäänyt meidän virheen vuoksi tekemättä, niin sinun kannattaa reklamoida tapahtuneesta virheestä. 

Telia Play jatkuu samanlaisena kuin tähänkin asti on ollut.

Tein uuden nettisopimuksen asiakaspalvelun kautta. 

Veeti kertoi hoitavansa nettikortin irtisanomisen. En minä tiennyt, enkä osannut edes kuvitella, että asiaa ei hoidettu siinä yhteydessä, kun muutin ja minulle tuli uusi modeemi ja uusi erilainen yhteys. Sinne se kortti jäi vanhaan modeemiin joka on jossakin hukka-nimisessä paikassa muuton jälkeen. En siis tiennyt, että minun olisi se pitänyt erikseen irtisanoa. Mielestäni asiakaspalvelun olisi pitänyt se hoitaa tai edes kertoa minulle asiasta, että se pitää irtisanoa erikseen. Se oli elämäni ensimmäinen nettikortti niin ei ollut tullut vastaan tuota irtisanomisjuttua. Mielestäni virhe on tapahtunut jo siinä, ettei minulle kerrottu, että se pitää irtisanoa.

 Veeti osasi kysyä sen tarpeesta, kun näki jostain, että se ei ole ollut käytössä.

--

muokkaus SonjaMelina: lyhennetty lainausta

Kyllä, olen samaa mieltä kanssasi että tuo irtisanomismenettely olisi pitänyt tilausvaiheessa käydä läpi. Tulethan kertomaan ketjuun, miten asia etenee jos teet asiasta reklamaation.

​@SonjaMelina Jos haluaisin tehdä reklamaation, niin mitä kautta se tapahtuu? 

Hyvä kysymys! Meille voit jättää reklamaation kaikissa asiakaspalvelukanavissamme, eli puhelimitse, Telia Kaupoissa, Minun Telian chatissa kirjautuneena ja yhteydenottolomakkeella. Kun tilanne on selvitetty, asiakaspalvelijamme kertoo perustelujen kera, kuinka asia voidaan ratkaista. Ehdottomasti suosittelen, että jättäisit tapauksesta reklamaation, sillä niiden avulla voidaan aidosti kehittää palveluamme.