Vanhan liittymän irtisanominen uuden liittymän tilauksen yhteydessä

Mukava kuulla, että sopimuksen jatkaminen sujui yksinkertaisesti. Näin sen kuuluisikin mennä! Haluatko kertoa tarkemmin millaisen sopimuksen valitsit?

Hyvä, kun kerroit tästä sillä näinhän muuttoilmoituksen käsittelyn ei saisi mennä! Lähtökohtaisesti, jos uusi liittymä toteutetaan eri liittymänumerolla/tekniikalla kuin vanha liittymä, niin vanha liittymä jatkuu niin kauan kunnes se irtisanotaan.

Muuttoilmoituksen vastaanottavan asiakaspalvelijan tulisi tietenkin uuden liittymän avauksen yhteydessä varmistaa vanhan liittymän tarve. Joissain tapauksissa uuden kiinteän laajakaistan tilaava asiakas haluaa pitää nettikortin edelleen käytössä ja usein sen sopimusta voidaan päivittää uuden laajakaistan avauksen yhteydessä vastaamaan paremmin uutta käyttötarkoitusta. 

Kysyisin vielä tähän liittyen, että tilasitko uuden yhteyden verkkokauppamme vaio asiakaspalvelumme kautta (Yhteydenotto lomake/soitto/chat)? Saitko Veetin kanssa sovittua nettikortin irtisanomisesta? Jos olet jo aiemmin pyytänyt nettikortin irtisanomista uuden liittymän avauksen yhteydessä, mutta toimenpide on jäänyt meidän virheen vuoksi tekemättä, niin sinun kannattaa reklamoida tapahtuneesta virheestä. 

Telia Play jatkuu samanlaisena kuin tähänkin asti on ollut.

Tein uuden nettisopimuksen asiakaspalvelun kautta. 

Veeti kertoi hoitavansa nettikortin irtisanomisen. En minä tiennyt, enkä osannut edes kuvitella, että asiaa ei hoidettu siinä yhteydessä, kun muutin ja minulle tuli uusi modeemi ja uusi erilainen yhteys. Sinne se kortti jäi vanhaan modeemiin joka on jossakin hukka-nimisessä paikassa muuton jälkeen. En siis tiennyt, että minun olisi se pitänyt erikseen irtisanoa. Mielestäni asiakaspalvelun olisi pitänyt se hoitaa tai edes kertoa minulle asiasta, että se pitää irtisanoa erikseen. Se oli elämäni ensimmäinen nettikortti niin ei ollut tullut vastaan tuota irtisanomisjuttua. Mielestäni virhe on tapahtunut jo siinä, ettei minulle kerrottu, että se pitää irtisanoa.

 Veeti osasi kysyä sen tarpeesta, kun näki jostain, että se ei ole ollut käytössä.

--

muokkaus SonjaMelina: lyhennetty lainausta

Kyllä, olen samaa mieltä kanssasi että tuo irtisanomismenettely olisi pitänyt tilausvaiheessa käydä läpi. Tulethan kertomaan ketjuun, miten asia etenee jos teet asiasta reklamaation.

​@SonjaMelina Jos haluaisin tehdä reklamaation, niin mitä kautta se tapahtuu? 

Hyvä kysymys! Meille voit jättää reklamaation kaikissa asiakaspalvelukanavissamme, eli puhelimitse, Telia Kaupoissa, Minun Telian chatissa kirjautuneena ja yhteydenottolomakkeella. Kun tilanne on selvitetty, asiakaspalvelijamme kertoo perustelujen kera, kuinka asia voidaan ratkaista. Ehdottomasti suosittelen, että jättäisit tapauksesta reklamaation, sillä niiden avulla voidaan aidosti kehittää palveluamme.

No, nuo reklamaatiot ovat täysin hukkaan heitettyä aikaa. Teliassa chat henkilöt eivät osaa tai halua tehdä mitään, yhteydenottolomakkeisiin ei vastata, Telia kaupassa ei tiedetä mitään. Soittopyyntöihin ei vastata. Kuulostaa huijariyritykseltä, mutta on kuitenkin Telia. Onko edes Telia?

Oikausuvaatimus, reklamaatio tai pyyntö virheenkorjauksesta, millä ikinä sitä haluaakaan kutsua ei koskaan ole hukkaan heitettyä aikaa. Palveluntarjoajalle virheestä ilmoittaminen on asiakkaan velvollisuus, sillä muutoin palveluntarjoaja ei ole välttämättä tietoinen kyseisestä virheestä.

Tietenkin jotkin virheet ovat sellaisia, mitkä palveluntarjoaja voi itse havaita ja korjata ilman, että asiakas koskaan tiedostaa kyseistä ongelmaa. Valitettavan moni tilaukseen liittyvä asia kuitenkin edelleen vaatii asiakkaan ilmoituksen.

Tämä ​@Hannele2022 kohdalla tapahtunut vanhan lajaakaista tilauksen virheellinen jatkuminen on ollut kuitenkin meidän moka, sillä muutoilmoituksen käsittelyn yhteydessä vanhan liittymäsopimuksen tila tulee aina varmistaa asiakkaalta. 

Olemme tässä toisessa ketjussa ​@SKalervo keskustelleet tarkemmin ilmoittamastasi ongelmasta koskien lahjakorttien viivästynyttä toimitusta. Vastaamme siihen ketjuun, kun saamme alkuviikosta vastauksia lahjakorttien toimituksen tilanteesta. 

Eipä ollut minun reklamaatiosta juurikaan hyötyä. Ei kauhean ystävällistä palvelua. Pitäköön tunkkinsa. Tuota voisi kutsua vastuunsiirroksi, kun kaikki onkin minun syytä. Jopa tietämättömyys. Otin siis yhteyttä sinne tammi- tai helmikuussa ja kysyin miksi laskuni on niin iso. Silloinkaan tuosta ei sanottu mitään.

Jos ei telian työntekijä Veeti, olisi minulta kysynyt käyttämättömästä nettikortista, niin kuinkahan kauan sitä olisin maksanut.

Kuvat näkyy olevan väärässä järjestyksessä mutta olkoon 

Tyypillinen asiakaspalvelija ei tunnu kiinnostavan kun sillä ei tienaa. Ostava asiakas on tärkeämpi. Pitäisi jotenkin ravistella näitä palvelu henkilöitä. Onhan kumminkin niin ettei ehkä ole riittävästi perehdytetty tai annettu ymmärtää että kaikki asiakkaat ovat yhtä tärkeitä. Niin ostava kuin vikailmoituksen tai muun syyn takia soittava. Tiedän tuon olen itsekin saanut chatin kautta varsinkin semmoista palautetta että mitä tänne chattaa kun ei tuu kauppaa. Tuo on lieve ilmiö siitä että myyntiä pitää saada. Näin se vain on. 

​@Hannele2022 Nyt ei ole mennyt aivan putkeen asiakaspalvelussamme, ainakin kuvien vastauksissa ei ole ymmärretty asiaa asiakkaan näkökulmasta ja viestit ovat sävyltään melko välinpitämättömiä. Pahoittelut puolestani tästä. Jos vielä tahdot selvittää asiaa, niin voisit täyttää reklamaation lomakkeella ja kertoa asian yksityiskohtaisesti sekä lisätä linkin tähän ketjuun. Sitten reklamaation käsittelijä saisi selkeän kokonaiskuvan mitä liittymien osalta on tapahtunut.

En osaa ottaa ketjusta linkkiä.. Josko saisi vinkin asiasta.

Heh, nyt minulle nostetaan sitä maksua mikä on irtisanottu ja mitä minun ei kuulu maksaa muutenkaan.

Kertokaa, miten otan ketjusta linkin, please.

Ei hätää! Eli saat ketjun linkin menemällä hiirellä osoiterivin päälle:

Klikkaa sitten hiirellä mistä kohtaa vain tuota osoiteriviä jolloin koko osoite maalautuu. Tämän jälkeen paina hiiren oikealla nappulalla, jolloin aukeaa pieni valikko. Valitse tästä Copy / kopioi. 

Sitten kun olet yhteydenottolomakkeella antamassa lisätietoja, niin klikkaa siellä hiiren oikeasta nappulasta ja valitse aukeavasta valikosta “Liitä”.

Voit kirjoittaa siihen yhteydenottolomakkeelle, että asiasta on laajemmin juteltu tässä Yhteisön keskustelussa (ja laittaa siihen sitten tämä linkki). Näin yhteydenottolomakkeen käsittelijä voi lukaista jo täältäkin mistä on kyse.

Onnistuiko nyt?

SannaMKoo kirjoitti:

Hannele2022 kirjoitti:

SakuMik kirjoitti:

​@Hannele2022 Nyt ei ole mennyt aivan putkeen asiakaspalvelussamme, ainakin kuvien vastauksissa ei ole ymmärretty asiaa asiakkaan näkökulmasta ja viestit ovat sävyltään melko välinpitämättömiä. Pahoittelut puolestani tästä. Jos vielä tahdot selvittää asiaa, niin voisit täyttää reklamaation lomakkeella ja kertoa asian yksityiskohtaisesti sekä lisätä linkin tähän ketjuun. Sitten reklamaation käsittelijä saisi selkeän kokonaiskuvan mitä liittymien osalta on tapahtunut.

En osaa ottaa ketjusta linkkiä..

Ei hätää! Eli saat ketjun linkin menemällä hiirellä osoiterivin päälle:

Klikkaa sitten hiirellä mistä kohtaa vain tuota osoiteriviä jolloin koko osoite maalautuu. Tämän jälkeen paina hiiren oikealla nappulalla, jolloin aukeaa pieni valikko. Valitse tästä Copy / kopioi. 

Sitten kun olet yhteydenottolomakkeella antamassa lisätietoja, niin klikkaa siellä hiiren oikeasta nappulasta ja valitse aukeavasta valikosta “Liitä”.

Voit kirjoittaa siihen yhteydenottolomakkeelle, että asiasta on laajemmin juteltu tässä Yhteisön keskustelussa (ja laittaa siihen sitten tämä linkki). Näin yhteydenottolomakkeen käsittelijä voi lukaista jo täältäkin mistä on kyse.

Onnistuiko nyt?

Ei mulla ole osoiteriviä 🥺

Hannele2022 kirjoitti:

SannaMKoo kirjoitti:

 

Klikkaa sitten hiirellä mistä kohtaa vain tuota osoiteriviä jolloin koko osoite maalautuu. Tämän jälkeen paina hiiren oikealla nappulalla, jolloin aukeaa pieni valikko. Valitse tästä Copy / kopioi. 

Sitten kun olet yhteydenottolomakkeella antamassa lisätietoja, niin klikkaa siellä hiiren oikeasta nappulasta ja valitse aukeavasta valikosta “Liitä”.

Voit kirjoittaa siihen yhteydenottolomakkeelle, että asiasta on laajemmin juteltu tässä Yhteisön keskustelussa (ja laittaa siihen sitten tämä linkki). Näin yhteydenottolomakkeen käsittelijä voi lukaista jo täältäkin mistä on kyse.

Onnistuiko nyt?

Ei mulla ole osoiteriviä 🥺

 

Jos käytät Yhteisö puhelimella niin napauta sormella siihen kohtaan jossa lukee tuo yhteiso.telia.fi - siitä saat koko osoiterivin auki ja pääset kopioimaan koko osoitteen siten että maalaat tuon koko osoiterivin ja sitten kopioit. Onnistuuko nyt?

Merja_J kirjoitti:

Hannele2022 kirjoitti:

SannaMKoo kirjoitti:

 

Klikkaa sitten hiirellä mistä kohtaa vain tuota osoiteriviä jolloin koko osoite maalautuu. Tämän jälkeen paina hiiren oikealla nappulalla, jolloin aukeaa pieni valikko. Valitse tästä Copy / kopioi. 

Sitten kun olet yhteydenottolomakkeella antamassa lisätietoja, niin klikkaa siellä hiiren oikeasta nappulasta ja valitse aukeavasta valikosta “Liitä”.

Voit kirjoittaa siihen yhteydenottolomakkeelle, että asiasta on laajemmin juteltu tässä Yhteisön keskustelussa (ja laittaa siihen sitten tämä linkki). Näin yhteydenottolomakkeen käsittelijä voi lukaista jo täältäkin mistä on kyse.

Onnistuiko nyt?

Ei mulla ole osoiteriviä 🥺

 

Jos käytät Yhteisö puhelimella niin napauta sormella siihen kohtaan jossa lukee tuo yhteiso.telia.fi - siitä saat koko osoiterivin auki ja pääset kopioimaan koko osoitteen siten että maalaat tuon koko osoiterivin ja sitten kopioit. Onnistuuko nyt?

Jeee!!! Kiitos ​@Merja_J 

Nyt olen lähettänyt kirjallisena kertomuksen asiasta jossa on linkki tähän ketjuun. ⚘️