Asiakaspalveluun vastaaminen on palvelua !

Soitin teidän asiakaspalveluun kysyäkseni minulle tulleesta matkapuhelinlaskusta. Halusin selvittää itselleni mistä laskun numerot ovat peräisin, kun eivät oikein täsmänneet minun ymmärtämäni logiikan kanssa. Jotain oli vähennetty ja toisia oli erikseen laskutettu, vaikka piti kuulua 'pakettiin'. Haluan siis tietää mistä laskuni koostuu, enkä vain maksaa sitä sokkona. Asikaspalveluun vastaava henkilö oli aluksi ystävällinen, mutta muuttui hyvin pian, kun aloimme käydä laskua yhdessä läpi todella epäystävälliseksi. Meinasin oikeasti siinä sanoa hänelle useaan kertaan, että älähän nyt hermostu, minä vain haluan tietää mitä minä maksan ja se on minun oikeuteni asiakkaana. Jätin kuitenkin sanomatta, kun ajattelin viisaanpana, että sehän vasta lisäisi vettä myllyyn. Voihan olla, että hänellä oli huono päivä, mutta itsekin olen asiakaspalvelutyössä ja on koottava itsensä jokaiseen puheluun, vaikka kuinka kismittäisi, että taas ne tyhmät asiakkaat kysyvät ihan itsestään selvyyksiä. Olen ollut Soneran asikasvasta vähän aikaa ja kyllä jäin jo miettimään, että pitäisiköhän vaihtaa liittymää samantien.