Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Laajakaista ei toiminut Koti TV kytkentöjen jälkeen

  • 11. joulukuuta 2014
  • 1 kommentti
  • 4 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Tilasin Koti Tv palvelun ja huomasin eilen (1.2.2011) aamulla, että nettiyhteys ei toiminut. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, josta minulle kerrottiin, että asentajat suorittavat kytkentöjä koti TV palvelun johdosta. Tänäkään aamuna nettiyhteys ei toiminut ja asiakaspalvelun kautta otin yhteyttä Helpson palveluun. Mittavan yhteysasetusten muutosten jälkeen saimme nettiyhteyden toimimaan. Helpson palvelusta minulle kerrottiin, että Koti Tv kytkentöjen takia modeemi ei enää päässyt takaisin linjalle. Kenellä on vastuu näissä kysymyksissä internetyhteyden säilymisessä ja kuka maksaa mittavan Helpson laskun, joka aiheutui yhteyden katoamisesta, jonka aiheutti Soneran asentajien muuttamista asetuksista/vastaavista.

Lisäksi pitää ihan ääneen ihmetellä kun asiakaspalvelu eikä vikapalvelun puoli tiennyt mitä ovat sähkopostiasetuksissa Soittosarja/APN ja postipalvelin. Voin kertoa teille tiedoksi, että ne ovat (internet, *99# ja mail.inet.fi) Sain nämä tiedot ihan muualta kuin Soneralta. Toivottavasti tieto menee asianosaisille, että jatkossa osaavat auttaa muita.

    1 kommentti

    A
    • Anonymous
    • 0 kommenttia
    • 4. helmikuuta 2011
    Koti TV ei sinänsä vaadi mitään fyysisiä muutoksia liittymän kytkentään eli esimerkiksi pelkkä Koti TV:n lisääminen olemassa olevaan 24/1M-nopeusluokan ADSL-liittymään tai Laajakaista Extraan ei vaadi asentajan tekemiä muutoksia verkossa. Sen sijaan Koti TV:n mukaan tulo laajakaistaliittymän palveluihin muuttaa hieman yhteyden asetuksia verkossa (ja ne toteutetaan Soneran toimesta), mutta esimerkiksi ADSL-modeemin asetusten kannalta näillä muutoksilla ei ole merkitystä. Yhteys toimii samoilla modeemin asetuksilla kuin ennenkin.

    Nähdäkseni Helpson-puhelun hyvittäminen ei kuulu Soneralle, jos vika on jäänyt liittymän käyttäjän omaan ADSL-modemiin. En tiedä tämän tapauksen yksityiskohtia, mutta verkon puolelta ei ole mitään muutettu sen jälkeen kuin ADSL-yhteyden päällä kulkevan dataliikenteen asetuksia on muutettu Koti TV:n käyttöönoton johdosta 1.2.2011 klo 12. Tässä yhteydessä laajakaistayhteys on ollut hetken poikki, mutta olisi pitänyt palautua pian takaisin. Koska yhteys nyt toimii, niin oletan että pidemmän katkoksen syy jäi ADSL-modeemiin. Verkossa ollut vika tai väärä konfiguraatio olisi vaatinut korjauksen Soneran puolelta ja sellaista ei ole tehty.

    Sitä en ihmettele ettei laajakaistan asiakaspalvelussa tiedetä mobiilidatan "soittosarjanumeroa" *99#, mutta Soneran sähköpostipalvelin pitäisi olla jokaisen tiedossa.

    Vastaa


    Käyttöehdot
    Evästeasetukset